La Generalitat de Cataluña ha establecido una guía de estilo y uso de las redes sociales para las instituciones públicas catalanas. Ha creado perfiles en plataformas como Twitter, Facebook y YouTube para mejorar la comunicación con los ciudadanos de una manera más abierta y participativa. El objetivo final es avanzar hacia formas de gobierno más eficientes, transparentes y colaborativas que aprovechen el potencial de las redes sociales.

1. La Generalitat
en las redes sociales
Jordi Graells Costa
IIR Curso ‘Redes sociales y AAPP
al servicio del ciudadano 2.0’
Madrid, 14 de diciembre de 2010
www.slideshare.net/jordigraells
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1

2. Redes en las organizaciones 1/2
1. Tenemos tendencia en centrarnos con exceso en las
herramientas social media [o de comunicación y red
social].
Tooled Flatty © flattop341 http://www.flickr.com/photos/flattop341/1085739925/CC BY 2.5
1 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

3. Redes en las organizaciones 2/2
2. ... o a menudo las usamos erróneamente para continuar
comunicando hacia un solo sentido como
hasta ahora.
LOUD speaker © woodleywonderworks CC BY 2.0
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4. 1. Las herramientas nos pueden
hacer olvidar el objetivo:
la gobernanza abierta (oGov)
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5. El objetivo de la Administración =
Open Government
Gobernanza abierta (Open Government) en la sociedad red
El objetivo final deber ser avanzar hacia formas de gobierno-
administración con más:
- Eficacia. Codiseño de servicios a partir de la ciudadanía
- Eficiencia. Hacer más cosas con los mismos datos y nuevos usos
- Transparencia. Herramientas de seguimiento y rendición de
cuentas
- Colaboración / participación. Para responsabilizar al ciudadano
(democracia participativa)
- Corresponsabilidad. Para avanzar hacia la democracia deliberativa.
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6. 2. El uso de difusión
unidireccional nos esconde
el enorme potencial
de estas herramientas.
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7. ¿Qué hacer en las redes? 1/2
Organización info Co-creación Comunicación - Difusión
Otras tareas
- Sindicación
- Bookmarking
© jordigraells. CC BY 3.0
- Recomendación
- Votación
- Transferencia
de ficheros
Aprendizaje
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8. ¿Qué hacer en las redes? 2/2
- Organizar la información: Procesos de gestión de la información
(búsqueda, almacenaje, compartición, racionalización…) para que los
usuarios puedan desarrollar y mejorar competencias y habilidades.
- Comunicar: Conversación-relación estable entre personas que
interaccionan continuamente porque tienen intereses afines.
- Difundir: Actividades para publicitar un servicio, producto, proyecto…
con el fin de captar la atención de grupo de personas y fidelizarlos.
- Cocrear: Acción para crear colaborativamente un servicio o un producto.
- Aprender: Actividad intrínseca y transversal a las ya citadas. Las
personas aprendemos haciendo (cocreando, comunicando-difundiendo,
organizando la información…).
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9. La atención ciudadana
y las redes sociales
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10. Atención ciudadana 2.0
9 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

11. @emergenciescat
www.twitter.com/emergenciescat
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12. @aenainformacion
www.twitter.com/aenainformacion
11 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

13. Modelo de generación de valor
de gencat en las redes sociales
12 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

14. Modelo de generación de valor
en los servicios públicos
¿Cómo llevarlo a la práctica?
1. Mejorando internamente y externamente
los niveles de eficiencia (empleados,
gestión, procesos).
Colaboración
2. Trabajando al máximo los intangibles:
- propiedad intelectual
Participación
- redes relacionales
- programas
- etc. Transparencia
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15. La Guía de usos y estilo
en las redes sociales
de la Generalidad
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16. 6 meses = 2 ediciones de la Guía
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17. ¿Qué redes sociales?
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18. La experiencia inicial: perfiles
de gencat en las redes sociales
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19. ¿En qué redes sociales?
1. Blog Wordpress: herramienta de publicació de
contenidos en servidores propios. Relaciona las demás.
2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos
Linkedin: red social vertical para hacer networking a
partir de los contactos profesionales y la colaboración
de las organizaciones (empresas y administraciones).
3. Otros repositorios y herramientas para compartir
archivos de vídeos, imágenes y presentaciones:
Youtube, Flickr y Slid Slideshare.
Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición.
18 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

20. 1. Plataforma de blogs
corporativos en Wordpress
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21. 1. Blogs en servidores propios
Proceso de solicitud
http://suport.gencat.cat/framedesk/docexp/dbd.asp?ver=8177
1. Petición en http://suport.gencat.cat con formulario:
2. Entrevista con el responsable funcional de ‘blogs gencat’ para validarlo
3. Si es positiva, implementación del blog.
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22. 2. ¿Cómo se gestionan el resto
de redes sociales?
21 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

23. A. Entornos intermedios
para la publicación
Equipo de edición en las redes sociales de Generalitat
Entorno de trabajo:
- Edición de contenidos
- Gestión de administración
y usuarios
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24. B. Soporte por CoP y mentoring
El servicio de soporte se vehicula en el formato
de comunidad de práctica (CoP) en e-Catalunya
http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas
que configuran el equipo gencat de edición de la
presencia de la institución en las redes sociales.
Asimismo, la DGAC facilita el mentoring
con personas que escoge dentro de la CoP para
acompañar a los procesos que estén más en sus inicios.
23 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

25. Fluxograma
24 ‘Redes sociales y AAPP al servicio del ciudadano 2.0’ Jordi Graells Costa. IIR. Madrid, 14 de diciembre de 2010 CC – BY 3.0

26. Algunos indicadores de la presencia
de la Generalitat en las redes
Cifras absolutas julio 2009 - noviembre 2010
Guia de usos yyestilo en las redes Redes socials
Redes socials
Guia de usos estilo en las redes
sociales de la Generalitat de
sociales de la Generalitat de Twitter
Catalunya Twitter
Catalunya Nº de tuits: 2.600
Nº de tuits: 2.600
Total descargas: 11.406
Total descargas: 11.406 Nº de retuits (RT): 5.221
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Descargas primera edición Nº de seguidores: 7.500
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Descargas primera edición
Facebook
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Catalán: 4.705
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Castellano: 5.634 Nº de admiradores : :2.270
Nº de admiradores 2.270
Castellano: 5.634
Inglés: 1.042
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Repositorios
Repositorios
Descargas segunda edición
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(publicada el 24/11/2010) Reproducciones Youtube: 12.214
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Catalán: 18
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27. ¿Qué perfiles, cuentas...? 1/3
La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la
Presidencia, establece dos procedimientos para las redes
sociales:
1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana.
Nombre del departamento, servicio o marca + cat
Per ej.: justiciacat, ptopcat, emergenciescat, bibliotequescat
2. Aplicación de la imagen corporativa fijada por la DG de Difusión
Corporativa.
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28. ¿Qué perfiles, cuentas...? 2/3
Tipología:
Generalitat
Departamentos
Servicios/Marcas
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29. ¿Qué perfiles, cuentas...? 3/3
Ejemplos de aplicaciones para monitorizar nuestra presencia en las
redes:
- Uvervu: http://www.ubervu.com (29 a 49 dolars / mes)
- Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dolars / mes)
- Radian 6: http://www.radian6.com (600 dolars / mes)
- Techigy: http://www.techrigy.com (freemium)
- Social Mention: http://www.socialmention.com (free)
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30. ¡Gracias!
La Generalitat
en las redes sociales
Jordi Graells Costa
IIR Curso ‘Redes sociales y AAPP
al servicio del ciudadano 2.0’
Madrid, 14 de diciembre de 2010
www.slideshare.net/jordigraells
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transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la
licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en
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