La Calidad Total se basa en la filosofía de satisfacer las necesidades de todos los clientes internos y externos de una organización. Implica la mejora continua de los procesos y productos a través del ciclo PDCA para cumplir con los requisitos de calidad, oportunidad, costo y servicio. William Edwards Deming propuso 14 puntos para implementar la Calidad Total, como adoptar una nueva filosofía centrada en el cliente, mejorar constantemente el sistema de producción, eliminar las barreras entre departamentos y estimular la educación.

1. La Calidad TotalLa Calidad Total
Tema 2 y 3Tema 2 y 3
Empecemos

2. Filosofía de la Calidad TotalFilosofía de la Calidad Total
Comprende
todos y cada
uno, de los
aspectos, y
cada una de las
personas de la
organización.

3. Filosofía de la Calidad Total para elFilosofía de la Calidad Total para el
MercadoMercado
 Es el cliente quien califica la calidad del producto o
servicio; se identifica con precisión las cambiantes
necesidades y expectativas de los clientes.
 Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los
clientes externos e internos sienten que se esta
cumpliendo con sus requerimientos de calidad,
oportunidad, costo y servicio.

4. Implementación de la Calidad TotalImplementación de la Calidad Total
 Se busca garantizar, la
supervivencia, el
crecimiento y la
rentabilidad,
mediante: la
satisfacción de los
clientes y la
eliminación de todo
tipo de desperdicios.
 Se fundamentan con la aplicación del ciclo
PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Ajustar),
partiendo de la base de quien otorga el nivel de
calidad es el propio cliente.

5. 4 Fases de Implementación de la4 Fases de Implementación de la
Calidad TotalCalidad Total
 1. TOMA DE DECISION.
 2. PREPARACION DEL ESCENARIO
Y PROMOCION.
 3. IMPLANTACION DE PROCESOS DE
MEJORA.
 4. CONSOLIDACION Y OPTIMIZACION
INTERFUNCIONAL.

6. Gestión de la Calidad TotalGestión de la Calidad Total
 Pretende tener en cuenta
a todos los aspectos de
una organización
productiva. Se
consideran: Los
proveedores y los
clientes.
 Se fija los criterios
adecuados para su
implantación; según se
centre la atención en el
producto final, en el
proceso de fabricación, o
en la actividad
empresarial.

7. Principios Básicos de la GCTPrincipios Básicos de la GCT
 Satisfacción del cliente.
 Mejora continua.
 Gestión basada en hechos.
 Gestión basada en personas.

8. Maestro de la CalidadMaestro de la Calidad
William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 - 20
de diciembre de 1993).
Estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor
de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad total.
La filosofía Deming se enfoca
en descubrir mejoras en la
calidad de los productos y
servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

9.  1. Crear constancia de mejorar
el producto y servicio.
 2. Adoptar una nueva filosofía.
 3. Dejar de depender de la
inspección en masa.
14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming

10. 14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming
 4. Acabar con la práctica de hacer
negocios teniendo como base
únicamente al precio.
 5. Mejorar constantemente y siempre
el sistema de producción y servicio.
 6. Implantar la formación.
 Determinar la competencial;
 Proporcionar formación o tomar
otras acciones;
 Evaluar la eficacia de las
acciones;
 Asegurarse de que el personal es
consciente de la pertinencia.

11.  7. Adoptar e implantar el liderazgo.
14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming
 8. Desechar el miedo.
 9. Derribar las barreras entre
departamentos.
 10. Eliminar eslóganes, exhortaciones
y metas para la mano de obra.

12. 14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming
 13. Estimular la educación y la auto mejora.
 12. Eliminar las barreras que privan
estar orgullosos de su trabajo.
 11. Eliminar los cupos para la mano de
obra y la numeración de la dirección.
 14. Actuar para lograr la transformación.