Este documento trata sobre la calidad y la productividad en las organizaciones. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes y lograr productos sin defectos. También describe que la productividad depende de tener buenas relaciones entre las personas de una organización. Finalmente, señala que la calidad y la productividad están directamente relacionadas y que niveles altos de ambas son importantes para la ventaja competitiva de una empresa.