Este documento describe los procesos y servicios que ofrece Chevrolet Ecua Auto para satisfacer las necesidades de sus clientes. La empresa se enfoca en contratar personal calificado, usar tecnología de punta, y ofrecer productos y servicios de calidad, rápidos y flexibles formas de pago. También mantiene comunicación con los clientes a través de encuestas y visitas para garantizar la satisfacción.

1. André CorralAvalos

2.  Bastante organizados.
 Tiempos de lavado.
 Número excesivo de
vehículos ya listos
para la entrega.
 Asesores de servicio.

3. •Talento humano y personal
calificado.
•Tecnología de Punta.
•Producto de calidad.
•Servicio rápido y ágil.
•Facilidades de pago.
Antes
Los clientes en la empresa
Chevrolet Ecua Auto buscan:
Durante
Para cumplir con las expectativas de
los clientes Chevrolet Ecua Auto
contara con:
•Personal calificado en las diferentes aéreas de la empresa
para que el servicio cumpla con las complacencias de los
clientes.
•Máquinas, equipos, elevadores y herramientas de última
generación para que los vehículos tengan un buen
mantenimiento y reparación y posteriormente una buena
realización del servicio.
•Vehículos importados desde países tales como Corea,
Estados Unidos y algunos vehículos son ensamblados en GM
Ecuador.
•Servicio ininterrumpido, con tres horas de almuerzo, trabajo
los días sábados para que el servicio sea más optimo, rápido y
ágil.
•Diferentes formas de pago, aceptando todo tipo de tarjetas
de crédito tales comoVisa, Mastercard,American Express,
Dinners Club.
•Seguimiento a los clientes por medio de encuestas vía e-mail para calificar la calidad del
servicio.
•Seguimiento de los productos, por media de visitas técnicas y personalizadas al personal de la
empresa, verificando el estado de los vehículos y Kit de repuestos.
•Enviar información acerca de promociones o nuevos modelos de vehículos vía e-mail, además
se felicitara al cliente por haber escogido el mejor servicio Chevrolet Ecua Auto.
Después
Una vez entregado el
servicio se tomaran
medidas como:

4. Chevrolet Ecua Auto
es una empresa que
se encarga en brindar
los precios más justos
y accesibles para los
clientes,
ofreciéndoles precios
relativamente bajos
en comparación a
otros concesionarios
de la marca, sin dejar
a un lado la calidad
del servicio.

5.  Publicidad:Televisión, radio,
páginas web hasta exposiciones,
ferias, desfiles donde la prioridad
es dar a conocer el producto y
servicio que se brinda.
 Venta personal: La fuerza de
venta se realiza por medio de 4
asesores comerciales.
 Promoción de ventas: Cupones,
bonos, mantenimientos gratis
por 3 años, 2x1 en kit de
repuestos etc.
 Relaciones públicas: becas de
excelencia académica en
ingeniería mecánica, ayuda
personas con bajos recursos
financieros y económicos tales
como clínicas, albergues de niños
huérfanos (albergues),
 Solicitar la cantidad demandada
de vehículos a GM Ecuador.
 Agendamiento de citas por
medio de un servicio
personalizado o directamente en
el concesionario.
 Recepción del cliente por un
asesor de servicio ( orden de
trabajo)
 Ingreso del vehículo al taller,
(servicio personalizado)
 Lavadora.
 Entrega al cliente.

6. SERVIPANORAMA

7.  Agilitar los procesos.
 Momentos de la verdad.
 Kinestésicos, auditivos, visuales.
 No hacer esperar a los clientes.
 Roles de empleados.
 Llamar tanto a los clientes internos y
externos por el nombre propio.
 Pasión por el trabajo.
 Gerente general.