Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software como los iPhones, iPads y Macs. El documento discute la gestión del cambio y la innovación en entornos complejos, señalando que dos tercios de los programas de cambio empresarial fracasan debido a que ignoran la dinámica compleja del entorno. Se requieren enfoques sistémicos y holísticos para abordar situaciones complejas con incertidumbre donde factores múltiples interactúan de maneras impre

1. Gestión del Cambio y la
Innovación
Profesor
Juan Egaña G.
Universidad de Valparaíso
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
EICO

2. 1.
La Dinámica del Cambio y la
Problemática Empresarial

3. Apple Inc. es una empresa multinacional
estadounidense con sede en
Cupertino, California, que diseña y produce equipos
electrónicos y software. Entre los productos de
hardware más conocidos de la empresa se cuenta con
equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre
el software de Apple se encuentran el sistema
operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el
explorador de contenido multimedia iTunes, la suite
iLife (software de creatividad y multimedia), la suite
iWork (software de productividad), Final Cut Studio
(una suite de edición de vídeo profesional), Logic
Studio (software para edición de audio en pistas de
audio), Xsan (software para el intercambio de datos
entre servidores), Aperture (software para editar
imágenes RAW), y el navegador web Safari. (fuente
Wikipedia…que poco serio!!)

4. Wikipedia es una enciclopedia libre plurilingüe basada en la
tecnología wiki. Wikipedia se escribe de forma colaborativa
por voluntarios, permitiendo que la gran mayoría de los
artículos sean modificados por cualquier persona con
acceso mediante un navegador web. El proyecto comenzó el
15 de enero de 2001, fundada por Jimbo Wales, con la
ayuda de Larry Sanger, como complemento de la
enciclopedia escrita por expertos Nupedia. Ahora depende
de la fundación sin ánimo de lucro Wikimedia Foundation.
Wikipedia registró en diciembre de 2007 más de 9 millones
de artículos, incluyendo más de 2 millones en su edición en
inglés, y a finales de febrero de 2006 alcanzó la cifra de
1.000.000 de usuarios registrados. Desde su
concepción, Wikipedia no sólo ha ganado en popularidad
sino que su éxito ha propiciado la aparición de proyectos
hermanos. Existe, sin embargo, controversia sobre su
fiabilidad. En este sentido, la revista científica Nature declaró
a la Wikipedia en inglés casi tan exacta como la
enciclopedia Britannica en artículos científicos.
Además, figura entre los diez sitios web más visitados en el
mundo.

5. La historia de World Wide Web se remonta a principios de los
años sesenta, cuando investigadores de instituciones de
reconocido prestigio como el Instituto Tecnológico de
Massachussets (MIT) sentaron las bases tecnológicas que
facilitaron en años posteriores la creación de la red Internet.
Leonard Kleinrock (MIT) fue el primero que habló sobre la teoría
de conmutación por paquetes (PS) en su artículo "Flujo de
Información en Redes Amplias de Comunicación”. En 1965 la
U.S. Defense Advanced Research Projects Agency, DARPA
(Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación para la
Defensa) promueve un estudio sobre "Redes cooperativas de
computadoras de tiempo compartido", y al año siguiente, Larry
Roberts, del MIT, publica "Hacia una red cooperativa de
computadoras de tiempo compartido". En los años sucesivos se
van presentando proyectos sobre redes conmutadas por
paquetes, como en el simposio sobre principios operativos de
1967. El objetivo principal era la investigación y desarrollo de
protocolos de comunicación para redes de área amplia para ligar
redes de transmisión de paquetes de diferentes tipos capaces de
resistir las condiciones de operación más difíciles y continuar
funcionando aún con la pérdida de la parte de una red, por
ejemplo en caso de guerra.

6. Pero…
 Un estudio realizado por McKinsey & Company
en 1990, demostró que dos tercios de los
programas de cambio implementados en
empresas de EEUU fracasaron.
 Otro estudio realizado entre el 2000 y el 2006
por Bain & Company, demostró que solo un
tercio de los procesos de cambio organizacional
en 57 empresas fue exitoso
¿Por qué?...

7. La Problemática Empresarial 1
Podemos afirmar lo siguiente: en situaciones
complejas, es decir, allí donde en un mismo
espacio y tiempo no solo hay orden, sino
también desorden; allí donde no solo hay
determinismos sino también azares; allí donde
emerge la incertidumbre, es necesaria la actitud
estratégica del sujeto frente a la ignorancia, el
desconcierto, la perplejidad y la lucidez.
Edgar Morin

8. La Problemática Empresarial 2
Concepciones tales como “de esta forma
hemos sido exitosos y si nos mantenemos
firmes también lo seremos en el
futuro”, resultan como la invitación a
festejar esos éxitos pasados como una
gran celebración a orillas de una playa con
un tsunami acercándose.
Sergio Krupatini

9. La Problemática Empresarial 3
Ante esto las preguntas podrían ser:
¿Qué técnicas?
¿Qué herramientas?
¿Qué enfoques serán útiles?

10. La Problemática Empresarial
4
Técnicas Entorno Estable Entorno Complejo
Tradicionales Adecuadas Inadecuadas
De la Complejidad
Analíticas /Sintéticas
Holísticas
Parcialmente útiles Apropiadas

11. Desde el Pensamiento Mecanicista hacia el pensamiento Sistémico
Idealismo
“La realidad es
mental”
Cienticifismo
“La realidad es
material”
Postmodernismo
“La realidad es el
significado
culturalmente
construido”
Visión sistémica
“La realidad es la red
de la vida”
(Wilber, 2008)

12. Pensamiento Mecanicista v/s Pensamiento
Sistémico
1. Las causas producen efectos siguiendo una relación
estricta y proporcional.
2. La dinámica de los fenómenos sale de la simple suma de
sus componentes.
3. Los fenómenos son previsibles sólo en cierta medida y a
menudo totalmente impredecibles.
4. El cambio es gradual y continuo.
5. Las relaciones causa efecto son desproporcionadas.
6. Diversas formas de un fenómeno dan resultados
impredecibles.
7. Los cambios de tendencias son fenómenos normales.
8. Todas las soluciones pueden deducirse de pocas
variables. Se trata de un sistema determinista.

13. Pensamiento Mecanicista v/s Pensamiento
Sistémico
1. Las causas producen efectos siguiendo una relación
estricta y proporcional.
2. La dinámica de los fenómenos sale de la simple suma de
sus componentes.
3. Los fenómenos son previsibles sólo en cierta medida y a
menudo totalmente impredecibles.
4. El cambio es gradual y continuo.
5. Las relaciones causa efecto son desproporcionadas.
6. Diversas formas de un fenómeno dan resultados
impredecibles.
7. Los cambios de tendencias son fenómenos normales.
8. Todas las soluciones pueden deducirse de pocas
variables. Se trata de un sistema determinista.

14. ….entonces

15. Dynaxity: Dinámico y Complejo