Este documento presenta una introducción a la gestión de calidad. Explica que el manual de calidad es un documento público elaborado por una empresa que describe sus políticas, objetivos, misión, visión y compromisos de calidad. También habla sobre la importancia del manual de calidad y cómo este provee información sobre los procesos de una empresa. Luego presenta un ejemplo de cómo se toman decisiones empresariales y finalmente explica que una prueba de lectura crítica evalúa la capacidad de comprender textos, tomar una postura y argumentarla.

1. INTRODUCCION A LA GESTION DE CALIDAD
ACTIVIDAD SLIDESHARED SABER PRO
MARIA JAZMIN OSORIO GARCIA
ESTDUDIANTE
SEPTIMO SEMESTRE DE LICENCIATURA EN FILOSOFIA
Y EDUCACION RELIGIOSA
CARMEN CECILIA CAÑAS ESCOBAR
DOCENTE
UNIVERCIDAD CATOLICA DEL NORTE

2. COMPETENCIAS ESPESIFICAS GESTIONDE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
El manual de calidad como bien vimos en el
video “Manual de Calidad. Recuperado de
https://youtu.be/ToS2aAgZF2s” corresponde a
un documento publico elaborado por una
empresa prestadora de un bien o servicio, en el
cual se encuentran las políticas de calidad de la
empresa y la historia de la empresa u
organización, así como sus objetivos, la misión,
la visión, sus compromisos y en general todos
los puntos de la norma ISO 9001, y aspectos
que lleven a alcanzar la mas alta calidad.

3. • Dicho esto y poniéndonos en contexto podremos hablar del
manual de calidad desde una experiencia personal:
• en mi primer trabajo en un supermercado de cadena antes de
firmar el contrato se dio a conocer en primera estancia las
políticas y reglamentos de la empresa y su manual el cual
lógicamente daba cuenta del que hacer del supermercado, su
historia, su propósito, su compromiso con la sociedad y como
ofrecían sus productos, los cuales siempre eran de excelentes
precios y calidad, pero no solo nos dieron a leer el manual si no
que explicaron los puntos mas importantes, destacando por
cierto que no solo se fijaban en tener los mejores precios y
productos, si no que se preocupaban de tener la mas alta calidad
en la atención al cliente, pues de ello dependía el éxito y el
crecimiento de su empresa.
• Hablando entonces desde la experiencia, puedo decir que el
manual de calidades de suma importancia para cualquier
empresa u organización pues en este se encuentra todo lo que
necesitamos y debemos saber de una empresa y sus procesos de
calidad.

4. ¿CÓMOPUEDE DARSE LA TOMADE DECISIONES
EMPRESARIALES?
Para resolver este interrogante Tomaremos como
referencia mi experiencia personal antes mencionada en el
supermercado y realizaremos el proceso de la toma de
decisiones en un caso practico.
Como ya sabemos las empresas u organizaciones siguen
un proceso o mas bien unas faces antes de tomar una
decisión, e incluso después ya que continúan con un
seguimiento y evaluación de los resultados de esa
decisión.
• Ahora bien, sabiendo esto vamos a definir un problema.

5. • supongamos el problema esta centrado en una mala atención al
cliente por parte del personal (cajeros), encontrado ya el
problema ahora se requiere de un análisis con el cual vamos a
descubrir cual es la causa de la mala atención. Descubrimos que
la causa es el horario extendido, las largas jornadas de trabajo y
el poco descanso de los cajeros. Sabiendo esto es hora de
evaluar las posibles soluciones, como por ejemplo reducir los
horarios, hacer turnos rotativos, tener recesos cortos en la
jornada o cambiar el personal. Habiendo ya planteado algunas
soluciones el jefe elige hacer turnos rotativos y dar recesos en la
jornada, esta decisión es informada a los empleados y la
estrategia empieza a ser aplicada. Pasados unos días se evalúan
los resultados y se nota que el animo de los cajeros es diferente,
se ven mas activos y amables, la atención a los clientes a
mejorado, por lo que el jefe concluye que su decisión fue
acertada para la empresa, para los clientes y para su personal.
• Es de este modo como se dan las tomas de decisiones en las
empresas.

6. PRUEBADE LECTURACRÍTICAY COMUNICACIÓNESCRITA
• Como ya bien sabemos esta prueba evalúa la
capacidad lectora y argumentativa que posee el
individuo, la capacidad de comprender,
interpretar los textos, tomar una postura y
argumentar sobre ella.
Ahora bien para ponernos en contexto y
entrar en materia realizaremos un ejemplo
de esta prueba, para ello tomare como
referencia un fragmento de una noticia que
a la fecha le da la vuelta al país.
COMPETENCIAS GENÉRICAS

7. ¿DE QUIÉN ES LA CIUDAD?
LAS MANIFESTACIONES SOCIALES SON VÁLIDAS Y NECESARIAS, SIN PISOTEAR
EL DERECHO DE LOS DEMÁS
EDITORIAL EL TIEMPO
• El jueves pasado, el país –y en particular Bogotá– fue objeto de numerosas y
multitudinarias manifestaciones que agruparon varios sectores. Por un lado, a
los estudiantes, que de tiempo atrás vienen exigiendo mayores recursos para
la educación pública, y, por otro, agremiaciones sindicales que rechazan la ley
de financiamiento que tramita el Gobierno Nacional. Congregaciones a todas
luces válidas, en el entendido de que la protesta social no solo no debe ser
criminalizada, sino que ella forma parte de los contrapesos de una sociedad en
democracia.
• En las principales capitales se vivió ese ambiente con una que otra
escaramuza. Donde las cosas se salieron de control fue en la capital. Allí se
arremetió contra el transporte público y el mobiliario urbano, se atentó contra
la vida de un policía que fue víctima de una bomba incendiaria y hubo
vandalismo y ataques al comercio y medios de comunicación como RCN y
Citytv, hechos absolutamente condenables.
Por: REDACCIÓN EL TIEMPO
09 de noviembre 2018 , 08:10 p.m. Recuperado de https://www.eltiempo.com/opinion/editorial/de-quien-es-la-ciudad-editorial-el-tiempo-291

8. Con respecto a los hechos sucedidos en la capital el jueves 8 de noviembre de
2018, me encuentro en total desacuerdo, puesto que si bien protestar, manifestarse
y luchar por los derechos (en este caso la educación) es valido, la violencia no lo es.
Tal parece ser que algunos desadaptados piensan en la celebre frase de “el fin
justifica los medios” (N. Maquiavelo) y mientras salen a protestar, a van gloriarse de
luchar por la educación terminan por hacer desmanes y dejar muy mal parada la
imagen de las universidades publicas, de los verdaderos lideres y voceros de las
universidades, de sus docentes y de los miles de estudiantes que en verdad están
luchando por recursos para sus universidades, que están luchando por su futuro y
el de miles mas.
Nunca podría estar de acuerdo con tan lamentables hechos pues la violencia no
puede ser justificada, sin duda marchar, protestas y expresarse es un derecho, y
luchar por la educación publica es digno de admirar, pero jamás con violencia pues
con ella no se llega a ningún lado, no se gana nada y en cambio si se pierde
mucho.
En base al texto anteriorresponda, si estade acuerdo o desacuerdocon los hechos que se presentaron en la capital el jueves
8 de noviembre de 2018

9. LISTA DE REFERENCIAS
• Por: REDACCIÓN EL TIEMPO
09 de noviembre 2018 , 08:10 p.m. Recuperado de
https://www.eltiempo.com/opinion/editorial/de-quien-es-la-ciudad-
editorial-el-tiempo-291854
• “Manual de Calidad. Recuperado de https://youtu.be/ToS2aAgZF2s”