Este documento describe varios sistemas de información digitales importantes para las empresas, incluyendo sistemas empresariales, de administración de la cadena de suministro y de administración de relaciones con clientes. Explica cómo estos sistemas mejoran la eficiencia operativa, permiten una mejor toma de decisiones y una respuesta más rápida a las demandas de los clientes. También discute el comercio electrónico y cómo habilita transacciones comerciales globales a través de Internet.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
Informatica aplicada cap 9 sistemas de informacion gerencialOscar Ortega
presentacion del capitulo 9 del libro sistemas de informacion gerencial 12 ava edicion Kenneth C. Laud on Jane P. Laudon
DECIMOSEGUNDA EDICIÓN
Kenneth C. Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Capítulo 9 Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Caso de apertura: Cannondale aprende a administrar una cadena de suministro global 335
9.1 Sistemas empresariales 337
¿Qué son los sistemas empresariales? 337 • Software empresarial 338 • Valor de
negocios de los sistemas empresariales 339
9.2 Sistemas de administración de la cadena de suministro 340
La cadena de suministro 340 • Sistemas de información y administración de
la cadena de suministro 342 • Software de administración de la cadena
de suministro 344
◆ Sesión interactiva: organizaciones Southwest Airlines despega con una mejor
adminsitración de la cadena de suministro 345
Cadenas de suministro globales e Internet 346 • Valor de negocios de los sistemas
de administración de la cadena de suministro 348
9.3 Sistemas de administración de relaciones con el cliente 349
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente? 349 • Software de administración
de relaciones con el cliente 351 • CRM operacional y analítico 354 • Valor
de negocios de los sistemas de administración de relaciones con el cliente 355
9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y desafíos 355
Desafíos de las aplicaciones empresariales 355 • Aplicaciones empresariales
de la próxima generación 356
◆ Sesión interactiva: tecnología Las aplicaciones empresariales se cambian a la nube 358
9.5 Proyectos prácticos sobre MIS 361
Problemas de decisión gerencial 361 • Mejora de la toma de decisiones: uso de
software de bases de datos para administrar las solicitudes de servicio de los
clientes 361 • Mejora de la excelencia operacional: evaluación de los servicios
de administración de la cadena de suministro 362
Módulo de trayectorias de aprendizaje: Mapa de procesos de negocios de SAP; Procesos
de negocios en la administración de la cadena de suministro y la métrica de la cadena de
suministro; Procesos de negocios con las mejores prácticas en el software CRM 363
Resumen de repaso 363 • Términos clave 364 • Preguntas de repaso 364 • Preguntas para
debate 365 • Colaboración y trabajo en equipo: análisis de los distribuidores de aplicaciones
empresariales 365
◆ Caso de estudio: Border States Industries alimenta el crecimiento rápido con ERP 366
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
Descubra una variedad de buzones residenciales, comerciales y corporativos, cada uno construido con los más altos estándares de calidad y durabilidad. Desde modelos clásicos hasta diseños modernos, los buzones BTV ofrecen una combinación perfecta de estilo y resistencia, garantizando la protección de su correspondencia en todo momento.
Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
1. Universidad Abierta Para Adultos
(UAPA)
Administración de sistema de información
Nombres:
Raymundo Apolinar Vásquez Frielson
Carrera:
Lic. Informática Gerencial
Matricula:
13-3469
Profesor/a:
Solanlly Martinez
2. Aplicaciones de sistemas importantes para la era digital
3.1. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
Sistema empresariales
Los sistemas empresas, también conocidos como sistemas de planeamiento de oscureces
empresariales (ERP), los cuales se basan en un conjunto de módulos de software integrado y en una
base de datos central comuna. La base de datos recopila informacion procedentes de muchas
divisiones y departamentos deferentes de la empresa y una gran cantidad de procesos de negocios
clave relacionados con la manufactura y la producción, las finanzas y la contabilidad, las ventas el
marketing, así como recursos humanos y la pone a disposición de las aplicaciones que apoya casi
todas las actividades de negocios internas de la organización.
Software empresarial
Este se construye de miles de proceso de negocios predefinidos que reflejan las mejores practicas.
Las mejores practicas son la soluciones o lo métodos de resolución de problemas mas exitosos en
un industria que ayudan alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y efectiva. Estas
surgen de dos fuentes: de la empresas consultoras que trabajan para muchas empresas de una
industria y de las empresas de software empresarial que desarrollan experiencia en la industria al
trabajar con muchas empresas.
Si el software empresarial no soporte los procedimientos que sigue al empresa para realizar sus
negocios, las empresas pueden reescribir algunas partes del software para adaptarlo a la manera en
que funcionan sus procesos de negocios. Sin embargo una personalización demasiada amplia podría
desmeritar el desempeño del sistema poniendo en riesgo la integración de la informacion y los
procesos, que son los principales beneficios del sistema Entre los principales fabricantes de
software empresarial están SAP, Oracle, SSA, Global, Lawson software y microsoft.
3. Valor de negocios de los sistemas empresariales
Los sistemas empresariales aportan valor al incremental la eficiencia operativa y al proporcionar
informacion global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar las mejores decisiones, los
sistema empresariales ayudan a la empresas a responder con rapidez a las demandas de informacion
o productos de los clientes el software.
El software empresarial incluye herramienta de analíticas que permiten utilizar los datos que
captura el sistema para evaluar el desempeño general de la organización.
Sistema de cadena de suministro
La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para
la adquisición de materia primas, la transformación de estas materias en productos. La terminación
de esta materias en productos intermedios y terminados y la distribución a estos últimos clientes,
esta cadena se enlaza a proveedores, plantas de manufactura, centro de distribución, tiendas
detallistas y clientes para el suministro de bienes y servicios desde su origen hasta el consumo final
informacion y administracion de la cadena de suminsitros
Si un fabricante tuviera informacion precisa acerca de cuantas unidades de producto desearan
exactamente los clientes, cuando las requieran y podrán producirlas, se podra implementar una
estrategia justo a tiempo muy eficiente, sin embargos en una cadena de suministros surgen
incertidumbres por que muchos eventos no se pueden prever. Un problema recurrente en la
administración en la administración de una cadena de suministro es el efecto bullwhip en el cual la
informacion sobre al demanda de un producto se distorsiona cuando pasa a una entidad a la
siguiente atravez de la cadena de suministro. Un ligero aumento de la demanda de un articulo
podría ocasionar que los diversos integrantes de la cadena de suministro acumulen inventarios,
producción ,almacenamiento y envíos.
El efecto bullwhip se controla reduciendo la incertidumbres sobre demanda y el suministro cuando
todos los miembros de la cadena tienen informacion precisa y actualizada. Los sistemas de
administración de cadena de suministro proporcionan el tipo de informacion que ayuda a los
miembros de la cadena de suministro o tomar mejores decisiones de compra y calendarizacion.
4. Aplicaciones de administracion de la cadena de suministro
El software para la cadena de suministro se clasifica en software para ayudar a las empresas a
planificar sus cadenas de suministro o software para ayudarles a efectuar los pasos de la cadena de
suministro.Los sistemas de planeacion de la cadena de suministro permiten a la empresa generar
pronósticos de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratación y manufactura para
el mismo.
Una de las funciones de la planeacion mas importantes de la cadena de suministros es la planeacion
de la demanda, la cual determina que cantidad de un producto debe elaborar una empresa para
satisfacer las demandas de todos sus clientes.
Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro manejan el flujo de productos entre los
centros de distribución y lo almacenes para garantizar que los productos se entreguen en los lugares
correctos de la manera mas eficiente. Dan seguimiento da status físico de los productos a la
administracion de materiales a las operaciones de almacenamientos y transporte y a la informacion
financiera relacionada con todos los involucrados.
Cadenas de suministros orientadas a la demanda: de la manufactura push a la pull y respuesta
eficiente al cliente
ademas de reducir los costo, los sistemas de administracion de la cadena de suministro facilitan un
respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones del negocio estén mas orientadas a
satisfacer la demanda del cliente.
En un modelo basado en la oferta, los calendarios maestros de producción se basan en pronósticos o
estimaciones de la demanda de productos y los productos se ofrecen a los clientes.
En un modelo basado en la demanda los pedidos o las compras reales de los clientes activan eventos
de la cadena de suministro. Los fabricantes solo utilizan informacion real sobre la demanda de
pedidos para programar sus calendarios de producción y adquisición de componentes o materias
primas.
Internet y su tecnología hacen posible la transición de cadenas de suministro secuenciales, donde la
informacion y los materiales fluyen secuenciamente de una empresa a otra, a cadenas de suministro
concurrentes, donde la informacion fluye en varias direcciones de manera simultanea entre los
miembros de una red de cadenas de suministro. Los miembros de la red se ajustan de inmediato a
los cambios en calendarios o pedidos. En ultima instancia, Internet podría crear un sistema
nerviosos de logística digital a lo largo de la cadena de suministro. Asi permite la comunicación
multidireccional y simultanea de informacion acerca de los inventarios, pedidos y capacidades de
los participantes, optimizando las actividades de las empresas individuales y de grupos de empresas
que interactuan en los mercados del comercio electronico.
5. Valor de negociosde los sistemas de administracion de la cadena de suministro
Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro en red e integrado, las
empresas coordinan el suministro con la demanda, reducen niveles de inventario,
mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo en que un producto sale al mercado y utilizan
sus activos de manera más efectiva. La reducción de los costos de la cadena de suministro podría
tener un impacto importante en la rentabilidad de una empresa. Además ayudan a incrementar las
ventas.
Un control más preciso de la cadena de suministro mejora la capacidad de la empresa para contar
con los productos adecuados para las compras del cliente en el momento oportuno
Sistema de administracion de las relaciones conlos clientes.
Los sistemas de administracion de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del
cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los
resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda empresa. Un punto de
contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un
centro de servicios al cliente el correo convencional un sitio web un dispositivo inalambrico o una
tienda de venta al detalle.
Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan una visión única de los clientes a toda la
empresa que sirve para mejorar tantos las ventas como el servicio al cliente. De la misma manera,
estos sistemas proporcionan a los clientes una visión única de la empresa.
Los mejores sistemas de CRM proporcionan datos y herramientas analistas para responder
preguntas como cual es el valor de un cliente especifico para empresa durante su vida útil?, ect.
Para conseguir nuevos clientes, ofrecer mejor servicio y soporte a los clientes existentes, adaptar
con mas precisión sus ofrecimientos a las preferencias del cliente y proporcionar valor continuo
para conservar a los clientes.
6. 3.2. Comercio electrónico:Mercados digitales, bienes digitales
El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la web para realizar transacciones de
negocios. El comercio electrónico tiene que ver con transacciones comerciales por medios digitales
entre organizaciones e individuos en su mayor parte, esto significa transacciones que ocurren sobre
Internet y la web, las transacciones comerciales implican el intercambio de valor entra las
organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.
Ubicuidad: El comercio electrónico es ubicuo, lo que significa que se puede llevar a cabo
prácticamente en cualquier lugar en todo mundo . El resultado se denomina mercado virtual, es un
mercado que existen mas allá de la fronteras tradicionales y carece de una ubicación temporal y
geográfica.
Alcance global: La tecnología del comercial electrónico permite que las transacciones comerciales
atraviesen las fronteras culturales y nacionales
Estándares universales: Los estándares técnicos de Internet y por tanto los estándares técnicos
para realizar el comercio electrónico son estándares universales.Todas las naciones del mundo los
comparten y permiten que cualquier computadora se enlace con otra.
video sobre comercios electronico:
https://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
Video sobre internet
https://www.youtube.com/watch?v=iXODlNTzEvQ
7. 3.3. Mejora en la toma de decisiones.
Las decisiones se toman en todos niveles de la empresa y algunas de estas son rutinas y numerosas.
Las decisiones se toman cuando los datos son procesados estos nos dan la seguridad que nuestra
decisión es al correcta.
Tipos de decisiones:
Las decisiones se clasifican como estructuras, semi-estructuradas y no estructuradas.
Las decisiones no estructuras son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe
aportar buen juicio, evolución y entendimiento para solucionar el problema.
Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias y su manejo implica un procedimiento bien
entendido o consensuado para tomarla.
Las decisiones semi-estructuradas son aquellas que tienen elementos de ambos tipos de decisiones y
en ellas solo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento
aceptado.
El proceso de la toma de decisiones:
La toma de decisiones implica un proceso de varios pasos.
La inteligencia: consiste en descubrir identificar y comprender los problemas que ocurren en la
organización.
El diseño: implica explorar diversas soluciones para el problema.
La elección: Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.
La implementación: Involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando que
cambien se desempeña la solución.
8. Conclusión
Las empresas digitales puede expandirse derribando las fronteras introduciendo productos y
servicios a todos el mundo, usando las herramientas digitales para llegar al consumidor, estas
herramientas son: paginas web, correo electrónico, tiendas virtuales etc. Estas herramientas han
permitido a las organizaciones crecer a nivel económico y estructurar que ya el Internet le reduce el
costo de operaciones para llevar el producto al consumidor.