GestióN+D[1]..

Universidad Central de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
TIC`S

Valeri Padilla Moreno
Fecha entrega: 29/09/2009
Profesor: Jorge Israel Russo

TIC`S

Introducción 3

Gestión del Conocimiento 4-5

Visión Práctica de Gestión del Conocimiento 6-7

Características de la Gestión del Conocimiento 8

Objetivos de la Gestión del Conocimiento 9

Proceso de la Gestión del Conocimiento 9-10

Herramientas de Gestión del Conocimiento 11

Otras áreas de aplicación de G.C 12

Conclusión 13

Enlaces Relacionados 14

Bibliografía 15

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Desde hace algún tiempo que las organizaciones se dieron cuenta
de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de
generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren
que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a
las organizaciones. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos
de activos intangibles? Los activos intangibles son una serie de
recursos que pertenecen a la organización, pero que no tienen valor
desde un punto de vista contable. También lo son las capacidades
que se generan en la organización cuando los recursos empiezan a
trabajar en grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de
procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangible
es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero
que no contabiliza, incluyendo también las tecnologías de la
información como herramienta fundamental para desarrollar la
gestión del conocimiento.

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La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las
organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser
utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.
El proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo
intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar
con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las
empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la
seguridad y la administración sistemática de la información, junto
con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de
ese conocimiento.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas
para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por
los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como
reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la
práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales como
inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del
conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar
fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos
dominantes que viene con años de la experiencia y de poder
reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien
con menos experiencia no puede reconocer.

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El proceso de la Administración del Conocimiento, también
conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo"
o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes
objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
• Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de
la habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr
un mejor desempeño en la empresa.
• La transferencia del conocimiento (un aspecto da la
Administración del Conocimiento) ha existido siempre como
proceso en las organizaciones. De manera informal por medio
de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de
manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento
profesional y los programas de capacitación. Como práctica
emergente de negocio, la administración del conocimiento ha
considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos,
de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del
conocimiento y de información.

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La Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones se
encarga de: identificar, difundir y crear conocimiento

Para que exista una Gestión del Conocimiento favorable el contexto
tiene que ser adecuado el contexto esta formado por cuatro
componentes principales

La Gestión del Conocimiento se facilita a través de: trabajo en
equipo, liderazgo, estructura organizacional flexible, actitudes,
mecanismos de aprendizaje, cultura y valores.

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En la Evolución de la gestión del Conocimiento se identifican 3
generaciones:

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- Conocimiento como la suma de:
- Capital intelectual: conocimientos, habilidades, experiencias de los
empleados individuales de la organización.
- Capital estructural: lo que permanece en la organización cuando se
termina la jornada de trabajo (conceptos, sistemas tecnológicos y
administrativos).
- Capital relacional: conexiones con proveedores, usuarios, otras
bibliotecas y otros agentes del entorno.

- Subjetividad: así como la información es de carácter objetivo por ser un
conjunto de datos relacionados, el conocimiento tiene como principal
característica la subjetividad, ya que se refiere al entendimiento, sabiduría,
inteligencia.

- Sistema basado en las personas, en la participación y la gestión de las
propias competencias: Convertir los activos intelectuales del personal en
fuerzas altamente productivas, por lo que las bibliotecas deberán centrarse
en el intercambio y participación del conocimiento entre su personal, así
como en su formación continua.

- Proceso institucionalizado: Incorporar información y gestión de recursos
humanos de tal forma que toda la información esté disponible y se pueda
utilizar y renovar en cualquier momento y lugar por cualquiera de las
personas que forma parte de la organización.

- Sistema apoyado en herramientas tecnológicas: bases de datos,
Internet, programas de gestión de contenidos, etc.

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Los objetivos que han dado base a la Gestión del conocimiento son:

• Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
• Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
• Promover la mejora continua de los procesos de negocio,
enfatizando la generación y utilización del conocimiento.
• Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
• Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos,
mejoras de los ya existentes y la reducción del desarrollo de
soluciones a los problemas.
• Reducir los costos asociados a la repetición de errores.

Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestión del
conocimiento y cómo este proceso establece las características de cada
proyecto de Gestión del conocimiento.

El proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como los
subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar
las bases del conocimiento de valor para la organización. El proceso
presentado en la figura 1 representa la cadena de agregación de valor a cada
una de las instancias de conocimiento existentes en la organización. Cabe
destacar que el proceso de Gestión del conocimiento se centra en el concepto
de generación de valor asociado al negocio, el cual ayudará a descartar las
instancias de conocimiento que sean no-relevantes.

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Tal como se representa en la figura 1, la Gestión del conocimiento puede ser
descrita como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la información por parte de los participantes de la
organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de
conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de
valor, donde:

• Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos
(pensamiento y acción) de valor para la organización, el cual radica
en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas
(modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las
nuevas fuentes de conocimiento de acción.
• Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en
torno a un criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en
criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales
estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
• Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la
representación explícita del modelo.
• Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de
consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las
búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y
complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de
conocimiento o agentes inteligentes.
• Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben
ser presentados a personas o máquinas. En caso que sean
personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el
amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben
cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
• Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al
problema objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es
posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de
una actividad de retroalimentación.

Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de
proyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las
instancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso

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Las herramientas que ayudan a capturar el conocimiento,
almacenarlo y transmitirlo a partir del cual el individuo
adquiere conocimiento son:
• Intranet
• Internet
• Sistemas de Gestión de Documentos
• EIS (executive Information System)
• DDS
• Distribución de Información Personalizada
• Portales corporativos
• Buscadores
• Sistemas de Filtrado y Distribución de Información
• Sistemas de Trabajo en Grupos: Groupware
• Sistemas de Flujos de Trabajo: Work Flor
• Datawerehouse o Almacenes de Datos
• ERP: Enterprise Resourse Planning
• CMR: Customer Relationship Management
• Mineria de Datos

Ejemplos de organizaciones que han logrado beneficios significativos a
través de la gestión del conocimiento

• BP - mediante la introducción de trabajo en equipo virtual, utilizando
videoconferencias han acelerado la solución de los problemas de
operación crítica

• Hoffman La Roche - a través de su programa de derecha en la primera
hora se ha reducido el costo y el tiempo para lograr las aprobaciones
regulatorias para los nuevos medicamentos.

• Dow Chemical - centrándose en la gestión activa de su cartera de
patentes se han generado más de $ 125 millones en ingresos por
licencias y otras formas de valorización de sus activos intangibles.

• Texas Instruments - compartiendo las mejores prácticas entre sus
plantas de fabricación de semiconductores guardado el equivalente de la
inversión en una nueva planta.

• Skandia Assurance - mediante el desarrollo de nuevas medidas de
capital intelectual y goaling sus directivos en el aumento de su valor de
los ingresos han crecido mucho más rápido que la media industrial.

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Desde luego, el nacimiento de la idea de la "gestión del conocimiento" parte de
la realidad empresarial y por lo tanto, lo que busca en última instancia es
aumentar el beneficio económico de las empresas. Sin embargo, sus ideas
pueden ser aplicables a entornos en los que lo que se busca no es el beneficio
económico, sino el beneficio social o cultural. De la misma manera que
anteriormente se han aplicado otras tendencias nacidas en el entorno de la
empresa privada como la gestión de calidad, las técnicas de marketing o la
planificación estratégica, la gestión del conocimiento tiene cabida en la
administración pública, en instituciones culturales y en organizaciones sin
ánimo de lucro.
Las ideas claves a aplicar son las siguientes:
1- La gestión del conocimiento, permite realizar más eficazmente el trabajo
encomendado a la organización.
2- Mediante la gestión del conocimiento las organizaciones favorecen que el
individuo se desarrolle en su trabajo aportando ideas, al mismo tiempo que
evita la “fuga de conocimiento” cuando las personas abandonan la
organización.
3-La gestión de la información es imprescindible, pero sólo se convierte en
conocimiento cuando los individuos la aplican para la resolución de un
problema.
En este sentido, al mismo tiempo que en la empresa privada han desarrollado
iniciativas para la gestión del conocimiento, en las administraciones públicas de
nuestro entorno podemos encontrar iniciativas paralelas que, quizás sin haber
utilizado la misma denominación ni plantearse los mismos objetivos, se basan
en idénticos principios. Entre ellas podemos encontrar el esfuerzo en la gestión
de la información para la toma de decisiones, o la implantación de sistemas
que permiten explotar el conocimiento de los "clientes".

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La Gestión del conocimiento se presenta cada vez mas en las organizaciones
modernas como una instancia de Gestión orientada a sacar valor de una fuente
de competencias que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido
considerada como tal: el conocimiento, buscando transferirlo a todos los
miembros de una organización transformándose en un activo intangible para la
empresa, en esto cumple un rol importante las tecnologías de la información
ya que son una herramienta útil para la recolección, transferencia, seguridad y
administración de la información con el objetivo de mejorar la calidad en el
cumplimiento y desarrollo de la misión de la organización. Cabe mencionar que
también la gestión del conocimiento puede traer beneficios en lo social y
cultural.

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Manual de la CEPAL nº 22:” Introducción a la gestión del conocimiento y su
aplicación al sector publico”

• http://preval.org/documentos/00427.pdf

Gestión del conocimiento en las bibliotecas del siglo XXI

• http://archive.ifla.org/IV/ifla66/papers/057-110s.htm

Presentación de Sociedad del conocimiento, TIC y educación

• http://www.slideshare.net/juanlapeyre/sociedad-del-conocimiento-tic-y-
educacin

Presentación de Gestión del cocimiento – retos y oportunidades en la
competitividad

• http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197

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• http://www.oui-iohe.org/gestion-del-conocimiento/-que-es-la-gestion-del-
conocimiento.html

• http://www.intercontact.com.ar/comunidad/archivos/Gestion_del_Conoci
miento-BusteloRuesta-AmarillaIglesias.pdf

• http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm

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