Gestion empresarial
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Este documento describe cuatro herramientas de gestión empresarial en línea: ERP, CRM, flujo de trabajo y cuadro de mando. ERP permite optimizar los recursos de una empresa integrando y compartiendo información entre áreas. CRM permite controlar y estudiar información sobre clientes. El flujo de trabajo estudia cómo se estructuran y sincronizan las tareas de una actividad. Finalmente, el cuadro de mando proporciona indicadores clave de rendimiento para facilitar la toma de decisiones y el control en una empresa.
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- 10. VENTAJAS:
- 11. DESVENTAJAS:ERP Integración de procesos Ahorro de tiempo y dinero Optimiza los recursos Acceso a la información en tiempo real Es un sistema muy complejo Es muy costoso Requiere de expertos La reingeniería es muy rígida. Requiere de muchos cambios en la compañía.
- 12. 2. CRM Es un sistema de administración de clientes, que permite llevar un control y un estudio permanente en cuanto a los gustos, preferencias, necesidades, inquietudes, y demás información, que hacen que el cliente se sienta exclusivo dentro de nuestra empresa.
- 13. 3. FLUJO DEL TRABAJO Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. * Las comprobaciones de instrumentos * La preparación de estándares y muestras * La preparación de elementes y fases móviles * La revisión de análisis * La aprobación de resultados * La liberación del producto final FACILITA
- 14. 4. Cuadro de mando La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadoreso KPIs (del inglés Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de análisis. INDICADORES: * indicadores de finanzas * indicadores comerciales * indicadores marketing * indicadores de recursos humanos * indicadores de informática y mantenimiento * indicadores de compras * indicadores de producción * indicadores de la logística * indicadores de calidad