Cruz del Sur es una empresa de transporte interprovincial fundada en 1960 con sede en Arequipa. Actualmente es líder en el mercado peruano ofreciendo servicios diferenciados y de alta calidad a sus clientes. La empresa busca expandirse a nivel nacional e internacional brindando soluciones integrales de transporte y logística.

1. Cruz del Sur
Integrantes :
• Ana Lucia Tizón
• Sandra Mendoza
• Edgard Chipoco
• Brenda Valdivia
• Atilsha Muradaz
• Michelle Racha

2. Historia
 Se constituye el 02 de julio de 1960 como una de las principales empresas del grupo
Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por
vía terrestre.
Hace 52 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose
posteriormente a la capital de la república para brindar, eficientemente, servicios de
cobertura nacional.
 A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios
diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor
agregado, con el uso de la mas moderna tecnología.
 Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando
su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación
por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

3. Visión y Misión
 Misión
Prestar servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado
nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones
globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
 Visión
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros
recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los
servicios que brindamos a nuestros clientes.

4. Análisis FODA
Análisis FODA
Fortalezas :
• El cliente es la mayor
fuente y fuerza para
su desarrollo
• La capacitación de sus
trabajadores son
constantes para una
mejor atención a los
usuarios
• El interés primordial
de la empresa es
satisfacer a sus
clientes.
Debilidades :
• A veces surgen inconvenientes
de último momento por el cual la
empresa se ve en la necesidad
de cambiar sus horarios .
Interno Entorno
Oportunidades :
• Es reconocida a nivel
nacional como una de las
empresa lideres
• Cuenta con la última
tecnología
• Muchas veces cuenta con
paquetes de promociones
para sus usuarios
• La empresa cuenta con un
prestigio
Amenazas :
• Sus competidores como :la
empresa de transporte Ormeño
, Civa entre otros .
• Muchas veces los robos que
pueden suceder durante el viaje
• Los accidentes

5. Estrategias Genéricas
Ventajas estratégica por exclusividad Ventaja estratégica por costo
Mercado total Diferenciación:
Son una empresa sólida, con más de 52
años de experiencia en el mercado de
transporte terrestre interprovincial de
pasajeros. Tienen una clara vocación de
servicios, cumpliendo los más altos
estándares de calidad en SEGURIDAD,
PUNTUALIDAD y COMODIDAD.
En la actualidad Cruz del Sur posee una
flota de buses cómodos y seguros que se
orientan a los servicios: Crucero Suite,
Crucero Tour Perú e Imperial Tour Perú,
con salidas diarias.
Liderazgo en costos:
En la estrategia del precio tomaremos en cuenta
los diferentes precios que ofrecen los principales
competidores de la empresa, de acuerdo a los
servicio que brinda cada una d estas empresas,
además de la ruta establecida.
Parte del mercado Segmentación: Su mercado de meta es para las personas de clase B y C
Estrategias Genéricas

6. Competidores Cruz del Sur
Similitud Diferenciación
CIVA Civa brinda a los usuarios un servicio de calidad , seguridad y comodidad .
Cuenta un satélite GPS lo cual permite medir y controlar el exceso de
velocidad , los paraderos no permitidos , les informan a los choferes de
cualquier movimiento en la carretera , las horas de manejo de el conductos
y un botón de pánico .
Se encuentra en el mercado con mas de 40 años al
servicios de sus usuarios. Recorre todo el Perú y
cuenta con su solo país en el exterior (Ecuador)
SOYUZ Soyus brinda un servicio de calidad con seguridad a todos sus usuarios
.Ofrece capacitación a todos los trabajadores se su compañía
No cuenta con viajes al extranjero . Cuenta con un
bus clínica lo cual ayuda a nuestra comunidad que
vive en extrema pobreza brindándoles un servicio
gratuito .
ORMEÑO Ormeño brinda un servicio de calidad , seguridad , servicio y precio en sus
rutas nacionales e internacionales . El continuo monitorio de sus unidades
para la seguridad y el mantenimiento de cada una de sus flotas . Cuenta
con muchos avances tecnológicos y cuenta con personal salificado para
mantener la seguridad .
La mala reputación que puede tener por el choque de
uno de sus bus en Chile lo cual provoco en la muerte
de seis peruanos . Noviembre del 2012
TRANSPORTES PERU
BUS
Transportes Perú bus cuenta con un satélite GPS que permite la mayor
seguridad a sus clientes . El bus estándar cuenta con asientos cómodos y
espacio.
Hace paradas en rutas para cubrir las
necesidades de viaje de los pobladores de
zonas periféricas. Viajes de Lima a Ica.
CIAL Cuenta con nuevas unidades estas misma cuenta con un GPS y cuenta con
equipos de ultima generación . Velocidad controlada a ( 90 Km /hrs ) y
personal alta mente capacitado . Realizan servicio Delivery de pasajes por
compras en línea .
Solo cuenta con pasajes al interior del país.
Competidores Cruz del Sur

7. Objetivos
 Crecer en un 7% durante el periodo 2013.
 Tener una participación adecuada dentro del 35% en el ámbito que brinda el mismo tipo de servicio.
 Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
 Aumentar nuestras ventas en una 20%.

8. Preguntas
1. ¿Alguna vez has viajado en Cruz del Sur?
2. ¿Que tan frecuente?
3. ¿Conoces los derechos que tienes como pasajero? ¿porque?
4. ¿Te sientes seguro viajando en Cruz del Sur? ¿Porque?
5. ¿Cuáles crees tú que serían los métodos más efectivos de seguridad en el bus?
6. ¿Te gustaría tener acceso a información de los choferes de la empresa? ¿porque?
7. ¿Crees que se deba de permitir el acceso con armas a los buses?
8. ¿Cómo crees que deban de ser reforzados los buses ahora?

9. 1) ¿ Qué piensa acerca del seguimiento de seguridad de la empresa de cruz del
sur?
2)¿Cuáles son sus términos y condiciones de la empresa?
3)¿Califique la manera en que nuestros choferes manejan?
4) ¿Quién crees sería el responsable por pérdida o robo de equipajes?
5) ¿Qué pasaría si hubieran buses más modernos?
6) ¿Considera suficiente el número de los paraderos autorizados de cruz del
sur y porque?
7) ¿Cuantas veces viajas en nuestros buses?
8) ¿Cómo califica la responsabilidad de la empresa?

10. 1. ¿Qué tal te parece la seguridad, en todos los aspectos, de Cruz del Sur?
2. ¿Cuál cree usted que es el aspecto más importante al viajar en bus?
3. ¿Cree que todos los asientos del autobús deberían tenerlo?
4. ¿Cuánta importancia tiene, para usted, los cinturones de seguridad?
5. ¿Cree usted que debería haber más seguridad dentro del bus?
6. ¿Cómo calificaría la seguridad dentro de los buses de Cruz del Sur?
7. ¿Qué tanto le importa la seguridad en los buses?
8. ¿Usted cree necesario recibir información de los tripulantes para así saber que viaja
seguro?
9. ¿Confía usted en los tripulantes de Cruz del Sur?
10.¿Usted desearía constatar la buena condición de los conductores antes de abordar
los buses?

11. 1) ¿Cree usted que los buses de Cruz del Sur son completamente seguros?
2) ¿Qué tan importante seria para usted el informe de record de infracciones
del conductor?
3)¿Según su opinión, considera que el conductor pueda realizar viajes
continuos?
4) ¿Sabe de algún caso de accidente grave en Cruz del sur?

12. Fuentes
 Primeras Páginas
o http://www.cruzdelsur.com.pe/ y experiencias personales
 Competidores
 http://www.datosperu.org/peru-transportes-cruz-del-sur-sac.php
 http://www.civa.com.pe/section_seguridad.php
 http://www.soyuz.com.pe
 http://www.grupo-ormeno.com.pe/nosotros.html
 http://elcomercio.pe/actualidad/1494229/noticia-llegaron-lima-seis-peruanos-
fallecidos-accidente-ormeno-chile
 http://www.perubus.com.pe/flota.html
 http://www.expresocial.com/esp/index.php