Este documento proporciona información sobre el diagnóstico organizacional de la empresa de transportes OLTURSA. OLTURSA se fundó hace más de 30 años y se ha caracterizado por la innovación, calidad en el servicio y la inversión en seguridad. Actualmente cuenta con recursos adecuados y está experimentando un buen crecimiento económico. Sus principales competidores son las empresas de transporte El Dorado y Civa.

1. Diagnostico organizacional de la empresa
OLTURSA
Docente:
ECO. Pedro Lavalle Dios
Curso:
Planeamiento estratégico
Integrantes:
 Suclupe Chunga Jesús

2. Este trabajo elaborado con mucho esfuerzo y
dedicación va dedicado a la persona más
importante del universo, DIOS… por que el nos
da la vida y nos permite seguir superándonos…
A nuestros padres por brindarnos
su apoyo incondicional y siempre
darnos sus consejos que nos
orientan hacia un mejor futuro… y
a nuestro estimado profesor Lic.
Pedro Lavalle Dios , por
brindarnos sus conocimientos que
nos ayudan en esta formación
profesional.

4. Se fundó hace más de 30 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año
1981. Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la
innovación constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión
permanentemente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como
amigos y familiares, a través de la última tecnología y la flota más moderna del país,
respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y carrocerías
MARCOPOLO, IRIZAR Y COMIL.
Oltursa fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto que
llegó a ser casi una atracción célebre en la famosa “feria del hogar”, los primeros en
incorporar los gps en la totalidad de su flota, mucho antes que la ley obligara a todas las
empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de
lima a una zona más tranquila y segura con la estación turística “san isidro”, los primeros
en dotar de wi-fi para el servicio de internet a bordo en toda la ruta y hasta de proporcionar
los famosos ipads en algunos de sus servicios y rutas.
Premiada en el 2010 con la orden al mérito del mtc por su innovación en seguridad y
calidad de servicio, oltursa es la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del
cliente debido a un servicio que siempre está a la vanguardia en cuanto a seguridad y
calidad de atención abordo.

5. Ser líder en el traslado de pasajeros
y carga, con servicio diferenciado e
innovador.
Brindar a nuestros clientes un servicio
seguro de calidad y confiable; con
personal capacitado y experimentado;
utilizando la mejor tecnología.

6. seguridad
innovación
Trabajo en
equipo
Respeto y cordialidad

7. En OLTURSA tienen hábitos de trabajo
desarrollados por ejemplo, los trabajadores
son puntuales en su hora de ingreso, tienen
reuniones entre semanas para conocer el
avance de la empresa y motivar e informar a
los trabajadores acerca de las nuevas
promociones que tiene la empresa, siempre
se muestran amables al público.
Terminal Terrestre
Dirección: Av. Tumbes Norte 948
Teléfono: (072) 52-6524 / (072) 52-6739
Oficinas de Venta
Dirección: Av. Tumbes Norte 307 a pocos metros de la Av. Piura
Teléfono: (072) 52-3046
Dirección: Faustino Piaggio (Antigua Panamericana) 092,
Zorritos
Teléfono: (072) 54-4103
Ubicación
de la
empresa

8. En nuestra visita a la empresa nos
informaron que la comunicación es algo
continuo y directo, si algo desean
comunicar desde la sede de atención al
público hacia la administración o
viceversa entonces lo hacen por vida
telefónica, también se comunican de
manera directa con los supervisores,
choferes, clientes.
Comunicación en la
empresa

9. En OLTURSA, todos los servicios están orientados a
brindar absoluta comodidad y calidad de atención a sus
pasajeros. Por tal razón, se esfuerzan por brindar un
servicio diferenciado, respaldado por los más de 30
años de experiencia en el sector que les permite
satisfacer las demandas de un mercado cada vez más
competitivo y exigente. Como siempre, OLTURSA a la
vanguardia en cuanto a seguridad y calidad de
atención a bordo.

10. Bus Cama Doble Vip
Nuestro servicio Bus Cama -
Doble Vip ofrece los mejores
servicios en ambos pisos.
Bus Cama Vip Relax
Nuestro servicio Bus Cama -
Vip Relax ofrece la comodidad
que usted necesita.
Bus Cama Premier
Nuestro servicio más exclusivo,
internet, hasta 50 películas
para elegir, modelo
aerodinámico, entre otros.

11. Empresa de
transportes
CRUZ DEL
SUR.
Entre sus principales competidores
OLTURSA considera como competencia
principal a las siguientes empresas de
transporte:
Empresa de transportes EL DORADO.
Empresa de
transportes
CIVA.

12. La empresa por el momento cuenta con
adecuados recursos materiales, humanos
y financieros, está pasando por un buen
auge económico ya que debido a la
calidad de sus servicios los clientes se
sientes satisfechos y adquieren más
servicios.
Situación de la empresa respecto a sus recursos

13. A lo largo de más de 30 años al servicio de
sus pasajeros, OLTURSA ha recibido el
reconocimiento no solo de los usuarios,
quienes nos premian con su preferencia,
sino también de las autoridades del sector.
Premiada con la orden al mérito del MTC
por su innovación en seguridad y calidad
de servicio, OLTURSA se enorgullece de
ser la línea de transportes con mayores
índices de satisfacción del cliente debido a
su calidad en el servicio.

15. De acuerdo al art. 111 del Código de Los
Niños y el Adolescente Ley Nº 27337, los
menores de edad deberán viajar
acompañados por sus padres portando
D.N.I. y/o partida de nacimiento. Si es un
menor no acompañado por sus padres,
además deberá contar con permiso
notarial.

16. Permanente capacitación a nuestro personal y un buen
nivel de aprendizaje a través de los determinados sistemas

18. Gracias