Este documento trata sobre los conflictos en los equipos de trabajo. Brevemente, explica que los conflictos pueden ser positivos o negativos para el equipo, y también funcionales o disfuncionales. Además, describe diferentes actitudes y estilos para manejar los conflictos, como la evitación, acomodación, confrontación, negociación, conciliación y colaboración. Finalmente, incluye varios enlaces a recursos adicionales sobre el tema.

1. Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Asignatura: Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Nombre: Orozco Hernández María del
Refugio.
Unidad 1: Manejo de conflictos y toma
de decisiones.
Actividad : 1: “Conflicto y equipos de
trabajo”
Grupo: 62538.
Asesor: Magaña Jáuregui Cecilia Irma.

2.  En la actualidad se da cada vez mayor importancia
al trabajo en equipo, es considerado como una
inversión ya que proporciona desarrollo individual
y grupal, de él se obtienen grandes ideas, fruto del
consenso de sus integrantes, la discusión y la
diversidad de opiniones.
 Sin embargo, la presencia de un conflicto puede
arruinar la sinergia y cohesión del grupo.

3.  Se le llama así a una
incompatibilidad entre
conductas, percepciones, obje
tivos y/o afectos entre
individuos y grupos, pueden
existir o no una expresión
agresiva de esta
incompatibilidad.
 Dos o más partes perciben
que todo o en parte tienen
intereses divergentes y así lo
expresan.

4.  Positivos:  Negativos:
 Cultiva un ambiente de  Disminuye la cooperación
tolerancia.
 Limita la habilidad de
 Aclara los puntos de vista. escuchar
 Estimula una mejor  Destruye al unidad.
comunicación entre sus
miembros.  Altos niveles de tensión.
 Favorece la gestión de  Baja en la productividad.
conocimiento.
 Reducción de conducta pro
 Fomenta la creatividad. social.

5.  Funcionales:
 Son aquellos que generan
beneficio, sustentando las metas del
grupo, los objetivos y propósitos de la
organización, además, mejoran el desempeño
y rendimiento.

6.  Disfuncionales:
 Conduce a un deterioro de la comunicación o el
desempeño del grupo, generalmente se dan
cuando los egos personales compiten entre
sí, ocasionando en los integrantes del equipo
menor satisfacción y falta de lealtad hacia el grupo.

7. Actitudes ante los conflictos:
 Evitación: Se reconoce la existencia del conflicto pero opta
por alejarse de él, por no tomarlo en cuenta, actuando
como si no existiera.
 Acomodación: se produce cuando una de las partes, con
tal de no dañar la relación está dispuesta a colocar los
intereses de los demás por encima de los propios.
 Confrontación: cada una de las partes solamente piensa en
la satisfacción de sus intereses independientemente del
impacto que esto tenga en los demás.
 Negociación: se caracteriza por la búsqueda de una
solución consensuada, con el objetivo de lograr un
acuerdo final que sea satisfactorio para todos.

8.  Conciliar: Conciliar es el estilo opuesto a competir. Las personas
que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o
caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer a alguien
cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de vista de
otro.
 Competir o imponer: Competir puede significar enfrentar y
defender la posición que se considera correcta, o simplemente
tratar de ganar. La imposición es otra forma de interpretar la
competencia.
 Evitar Las personas involucradas no se ocupan de manera
inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino
que más bien evitan totalmente el conflicto o demoran su
respuesta.

9.  Colaborar o cooperar: Este enfoque implica identificar las
preocupaciones que subyacen al conflicto, explorando el
desacuerdo desde ambos lados del conflicto, aprendiendo
de las percepciones de los demás y generando soluciones
creativas que aborden las preocupaciones de ambos.
 Ceder: Tratan de encontrar soluciones rápidas a los
conflictos, que sean mutuamente aceptables y que
satisfagan parcialmente a ambas partes. Los que ceden
entregan menos que los que se adaptan, pero más que los
que compiten. Investigan los hechos más que quienes
evitan, pero menos que los colaboradores. A menudo sus
soluciones suponen “partir la diferencia” o hacer
concesiones recíprocas.

10.  http://vivienda.uprm.edu/media/docs/ManejoDeConflictos.pdf
 El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Disponible en:
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf
 http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/542/4/Capitulo2.pdf
 http://www.ehowenespanol.com/conflicto-disfuncional-
hechos_131976/
 http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-
organizacionales/
 http://www.joanteixido.org/doc/conflicte/intervencion_directivos.pdf
 http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_manejo_de_conflictos