Este documento describe los tres principales estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva. La comunicación agresiva se caracteriza por expresar pensamientos de manera amenazante e imponer el propio criterio sobre los demás. La comunicación pasiva se caracteriza por no ser capaces de expresar abiertamente sentimientos y opiniones. La comunicación asertiva implica respeto hacia uno mismo y los demás al expresar necesidades y defender derechos de manera directa pero respetuosa.

1. SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE
Guía de Aprendizaje No. 3
Programa de Formación: Ficha:
Actividad(es) del
proyecto:
TEMÁTICA 3: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Resultado de Aprendizaje:
Gestionar la información de acuerdo
con los procedimientos establecidos y
con las tecnologías de la información y
la comunicación disponibles
Competencia: Promover la inte racción
idónea consigo mismo, con los demás y
con la naturaleza en los contextos laboral
y social
Nombre del
Instructor:
Carolina Caballero Franco.
Nombre del aprendiz o
aprendices
¿CÓMO ENTENDER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Consiste en una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos
sin la intención de herir o perjudicar. Así se aumentan las posibilidades de que las
relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Desde que nacemos, todos mostramos una tendencia hacia la expresividad o hacia la
introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que esa tendencia natural se haga
más o menos fuerte.
Existen distintos estilos de relación pero, a grandes rasgos, se pueden agrupar en tres
modelos:

2. 1. COMUNICACIÓN AGRESIVA: se caracteriza porque expresamos pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o
imponiendo nuestro criterio.
• CONDUCTA GENERAL: exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.
• VERBALMENTE: exige, usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su
opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ”; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
• VOZ: fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.
• MIRADA: sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
• POSTURA: rígida, desafiante y soberbia.
• MANOS: usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.
2. COMUNICACIÓN PASIVA: se caracteriza porque no somos capaces de expresar
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
• CONDUCTA GEN ERAL: actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.
Su apariencia es de inseguridad.
• VERBALMENTE: se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con
rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para
clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.
• VOZ: débil, temblorosa; volumen bajo.
• MIRADA: evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
• POSTURA: agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
• MANOS: temblorosas y sudorosas.

3. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA: este estilo implica respeto hacia uno mismo, al
expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los
derechos y necesidades de los demás.
• CONDUCTA GENERAL: actúa con naturalidad; escucha atentamente.
•VERBALMENTE: expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente;
usa mensajes “YO”; habla cuando tiene algo que decir; habla bien de sí mismo si es
necesario o conveniente; su comunicación es directa.
• VOZ: firme; calurosa; relajada; bien modulada.
• MIRADA: mira a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
• POSTURA: bien balanceada; relajada y tranquila.
• MANOS: movimientos relajados, naturales y acogedores.