Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
BARQUISIMETO LARA
Vanessa Gutiérrez
Barquisimeto 21 de Noviembre del 2014
21.295.828
SAIA

2. Una crisis es un acontecimiento que ocurre súbitamente y
que exige respuestas rápidas.
Una crisis interfiere con la rutina
normal en la comunicación y desata
la incertidumbre y tensión.
Una crisis debidamente controlada, sin
embargo, no sólo puede salvar la
reputación y la credibilidad de una
entidad, sino que también puede
realzarla.

3. La comunicación es la clave del éxito para el control de la situación en un
momento de crisis y la mejor manera de ser eficaz es estar preparado antes de que
estalle dicha crisis.
Una vez ocurrida la emergencia, hay poco tiempo para pensar, mucho menos para
planificar. Sin un plan general de comunicación, y de control de crisis, al que
todos los directivos principales de una organización hayan contribuido, la
emergencia será enorme y el público perderá rápidamente la confianza.

4. "En una crisis, simplemente se intensifica el uso del sistema previsto y se lo mejora.
Si la costumbre era sostener una sesión de prensa diaria, se la intensifica y se tiene
tres reuniones por día. Una crisis no es el momento para concebir un sistema nuevo".
Según Marlin Fitzwater, ex secretario de prensa de la Casa Blanca.
Yo creo que los medios de comunicación digitales y las redes sociales
facilitan la comunicación durante una crisis. Las redes sociales pueden
divulgar los mensajes rápidamente a un amplio público y además
pueden recibir sus observaciones. Twitter, en particular, ha llegado a ser
especialmente eficaz en cuanto a las comunicaciones en situación de
emergencias.

5. En Memphis, Tennessee, durante un tornado. "Empezamos por bloguear y usar
Twitter, Facebook y YouTube, y entonces nos azotó un tornado", dijo el
supervisor de comunicaciones y relaciones públicas de Memphis Light Gas and
Water (MLGW), una empresa de servicios públicos.
"Usamos Twitter para mantener a los clientes informados sobre los apagones y
la respuesta fue tremenda. Aumentamos de 220 seguidores a más de 1.500 en el
transcurso de cinco días. Fue un suceso histórico para nosotros", dijo.
La clave para lidiar con una crisis está en concentrarse en lo que se quiere
lograr, se debe pensar a quien hay que involucrar cuando las posiciones y
las respuestas están tomadas. Quiere decir que se debe comprender que
existen muchos componentes y participantes y hay que asegurarse de
contactar a todos

6. • Mantener en todo momento buenas relaciones gubernamentales con
los medios de comunicación. De esta manera los medios serán más
cooperativos durante la crisis.
• Designar un director de comunicaciones para la crisis, que formaría
parte del equipo.
• Adiestrar a los periodísticas y a todos quienes hablarán con la
prensa sobre como actuar en crisis.
• Determinar el mensaje, a quien será dirigido y los tipos de los medios
de comunicación que se podrá usar en varias situaciones de crisis.
• Diseñar una estrategia para operar con las redes sociales, como parte
de cualquier plan de comunicaciones en la crisis.

7. Cuando ocurre una crisis, notificar inmediatamente a la prensa y divulgar la
información por medio de las redes sociales y en el sitio web. De lo contrario, los
medios de comunicación y el público recibirán la información por otras fuentes.
• Evaluar la forma en que el personal y el equipo se desempeñó durante la
crisis.
• Determinar aquello que dio resultado, lo que no dio resultado y lo que
necesita ser mejorado.
• Evaluar la eficacia del plan para el manejo de la crisis.
• Rectificar los problemas para que no vuelvan a ocurrir.