La organización de la unidad de almacén del hospital tiene como objetivo principal el aprovisionamiento eficiente de todos los recursos materiales necesarios para prestar asistencia sanitaria. Esto incluye definir la misión, visión, objetivos y planes estratégicos, así como los mecanismos de comunicación requeridos. La unidad está formada por el departamento de compras, que se encarga de la recepción y análisis de ofertas de proveedores, y el almacén general, responsable de la gestión de existencias, recepción y distribución de merc
1.Aprovisionamiento y stock. murcia logísticaCl2015
El objetivo de la presente jornada, es la identificación y definición de los parámetros logísticos para gestionar el stock, con el objetivo de conocer cuál debe ser realmente el nivel de inventario, tratando de reducir inmovilizado, y garantizando un nivel óptimo de servicio al cliente.
Se definirá también una metodología de control de inventario, para que la mejora del mismo permanezca a lo largo del tiempo.
El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio mide la calidad de servicio a través de las expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles). Compara las expectativas de los clientes con sus percepciones para identificar brechas y así mejorar la calidad reduciendo dichas brechas a través de acciones correctoras en la organización.
1) El documento describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente, midiendo la brecha entre las expectativas y la percepción del servicio. 2) Explica cómo calcular la puntuación SERVQUAL mediante la diferencia entre las puntuaciones de expectativas y percepciones para cada una de las 22 declaraciones agrupadas en 5 dimensiones. 3) También proporciona detalles sobre cómo adaptar el instrumento SERVQUAL a diferentes industrias y tipos de servicios.
canal retail, cencosud retail s.a, como mejorar mi negocio, define kpi, empresa retail, empresas de retail, kpi marketing, peru retail, que es retail, que significa retail, retail, retail assistant, retail definicion, retail en chile, retail peru, retail significado, retail traduccion, significado de retail, tiendas retail, ventas retail
Este documento resume los diferentes tipos de logística, incluyendo la logística industrial, comercial, empresarial, inversa, ambiental y militar. La logística industrial se ocupa del movimiento y almacenamiento de materiales dentro y fuera de una empresa. La logística comercial busca tener los productos en el lugar y momento adecuados de manera eficiente. La logística empresarial gestiona los flujos de información para proveer recursos de manera oportuna. La logística inversa se encarga de la recuperación y recic
El documento habla sobre el control de calidad. Explica que el control de calidad incluye todas las medidas para garantizar que un producto cumpla con los requisitos requeridos. Describe las diferentes etapas del control de calidad como fijar requisitos, realizar pruebas durante el desarrollo, producción y de manera final, así como controlar la calidad de los materiales e insumos. El objetivo general es asegurar que el producto final tenga la calidad deseada.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y sus características. Explica que la atención al cliente es indispensable para cualquier negocio y ofrece consejos para crear un departamento eficaz, como escuchar activamente a los clientes, resolver problemas de forma rápida y accesible, y empoderar al equipo de atención al cliente. También destaca la importancia de mostrar empatía con los clientes y trabajar de forma cooperativa para satisfacer sus necesidades.
Los valores éticos son los que mandan un comportamiento respetuoso hacia los demás, es decir, hacia otros seres humanos, sin dañarlos. Estos pueden ser aplicados a animales y plantas también. Los valores morales son de hecho el mismo, pero hoy en día, moralizar la retórica no es bien recibido. Por esta razón, algunas personas se refieren a los valores éticos.
1.Aprovisionamiento y stock. murcia logísticaCl2015
El objetivo de la presente jornada, es la identificación y definición de los parámetros logísticos para gestionar el stock, con el objetivo de conocer cuál debe ser realmente el nivel de inventario, tratando de reducir inmovilizado, y garantizando un nivel óptimo de servicio al cliente.
Se definirá también una metodología de control de inventario, para que la mejora del mismo permanezca a lo largo del tiempo.
El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio mide la calidad de servicio a través de las expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles). Compara las expectativas de los clientes con sus percepciones para identificar brechas y así mejorar la calidad reduciendo dichas brechas a través de acciones correctoras en la organización.
1) El documento describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente, midiendo la brecha entre las expectativas y la percepción del servicio. 2) Explica cómo calcular la puntuación SERVQUAL mediante la diferencia entre las puntuaciones de expectativas y percepciones para cada una de las 22 declaraciones agrupadas en 5 dimensiones. 3) También proporciona detalles sobre cómo adaptar el instrumento SERVQUAL a diferentes industrias y tipos de servicios.
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Este documento resume los diferentes tipos de logística, incluyendo la logística industrial, comercial, empresarial, inversa, ambiental y militar. La logística industrial se ocupa del movimiento y almacenamiento de materiales dentro y fuera de una empresa. La logística comercial busca tener los productos en el lugar y momento adecuados de manera eficiente. La logística empresarial gestiona los flujos de información para proveer recursos de manera oportuna. La logística inversa se encarga de la recuperación y recic
El documento habla sobre el control de calidad. Explica que el control de calidad incluye todas las medidas para garantizar que un producto cumpla con los requisitos requeridos. Describe las diferentes etapas del control de calidad como fijar requisitos, realizar pruebas durante el desarrollo, producción y de manera final, así como controlar la calidad de los materiales e insumos. El objetivo general es asegurar que el producto final tenga la calidad deseada.
Este documento describe el servicio de atención al cliente y sus características. Explica que la atención al cliente es indispensable para cualquier negocio y ofrece consejos para crear un departamento eficaz, como escuchar activamente a los clientes, resolver problemas de forma rápida y accesible, y empoderar al equipo de atención al cliente. También destaca la importancia de mostrar empatía con los clientes y trabajar de forma cooperativa para satisfacer sus necesidades.
Los valores éticos son los que mandan un comportamiento respetuoso hacia los demás, es decir, hacia otros seres humanos, sin dañarlos. Estos pueden ser aplicados a animales y plantas también. Los valores morales son de hecho el mismo, pero hoy en día, moralizar la retórica no es bien recibido. Por esta razón, algunas personas se refieren a los valores éticos.
El documento describe los diferentes tipos de cadenas de suministro y análisis logísticos. Explica que existen cadenas de suministro tácticas, estratégicas, eficientes, con protección contra riesgos, sensibles y ágiles. También cubre el análisis de inventario, transporte y envíos, así como el método ABC para la clasificación de inventario.
Este documento proporciona una guía sobre las herramientas que la Central de Compras puede usar para estandarizar su proceso de búsqueda y selección de proveedores. Describe solicitudes de información (RFI), cotizaciones (RFQ) y propuestas (RFP), así como definiciones clave, comités, y las etapas de un proceso de compra debido.
El documento establece el procedimiento de compras de la empresa PIROMAX SAS. El procedimiento inicia con la recepción de solicitudes de compras del personal y termina con la recepción de los bienes o servicios adquiridos. Se describe el proceso de búsqueda de proveedores, solicitud y evaluación de cotizaciones, selección del proveedor, emisión de la orden de compra y pago. El objetivo es adquirir los bienes y servicios requeridos de forma efectiva y cumpliendo con los requisitos legales.
This document provides an overview of GATI-KWE, a joint venture between Indian logistics company GATI and Japanese logistics company KWE. It summarizes GATI-KWE's services including express distribution, supply chain solutions, cold chain logistics, and freight forwarding. It also outlines the company's infrastructure, network reach, technology capabilities, and key clients. The document positions GATI-KWE as a leader in integrated logistics and express distribution across India and globally.
Manual corporativo de gestión de quejas y reclamaciones.tarifaemi
Este manual explica las fases del proceso de gestión de quejas y reclamaciones de clientes, incluyendo la identificación del problema, confirmación de información, preparación de una respuesta y respuesta al cliente. También describe el procedimiento formal de reclamaciones si el cliente no queda satisfecho, incluyendo acuerdos con la empresa, sistemas alternativos de resolución de conflictos y la vía judicial. Además, explica cómo completar la hoja de reclamaciones y a qué entidades se pueden presentar las quejas a nivel europeo, estatal, aut
El documento habla sobre objeciones, quejas y reclamaciones en el contexto de las ventas comerciales. Define cada uno de estos conceptos y describe los procesos para manejarlos correctamente, incluyendo escuchar al cliente, comprender su perspectiva, refutar objeciones con argumentos sólidos, crear canales para recibir quejas y sugerencias, y responder rápidamente a los clientes insatisfechos para mejorar el servicio. El objetivo final es la fidelización del cliente mediante una buena gestión de sus inquietudes.
El documento habla sobre conceptos logísticos y de transporte. Cubre temas como la planificación logística, canales de distribución, documentación requerida para el transporte, tipos de almacenamiento, inspección y conteo de inventario, y gestión de devoluciones.
Operational Management in Health AdministrationSonali Shah
The document provides an overview of operational management in healthcare administration. It discusses key topics like the definition and importance of operational management, parts of operational management including gap analysis and problem improvement. It also covers trends in operational management, best practices for hospitals, challenges in healthcare operational management, and examples of operational management at BPKIHS including clinical services provided like OPD, inpatient, emergency services and support services like laboratory, radiology etc.
Este documento presenta una guía sobre la gestión de la cadena de suministro. Explica conceptos clave como cadena de suministro, logística y gestión de la cadena de suministro. Detalla los principales aspectos como los elementos de la cadena de suministro, objetivos logísticos, pasos logísticos y factores que impulsan el cambio. También cubre el análisis de conocer al cliente, los productos, los procesos y el flujo de información. Finalmente, analiza indicadores de desempeño y el proceso de toma de decision
Este documento presenta un manual de procedimientos de logística y distribución para una cadena de ferreterías llamada PROCONSA. Primero, introduce los antecedentes y objetivos del proyecto. Luego, provee un marco teórico sobre conceptos clave de logística como aprovisionamiento, almacenamiento, canales de distribución y el ciclo logístico. Finalmente, detalla el manual de procedimientos aplicado al área de logística de PROCONSA, incluyendo el almacén y punto de venta, con el fin de mejorar
El documento describe los procesos y controles de compras de una empresa farmacéutica. Explica que varias personas intervienen en las compras, incluyendo un jefe de compras, director y almacenista. La empresa compra productos de proveedores calificados en ciudades principales y realiza pruebas para garantizar la calidad. También mantiene inventarios y realiza compras centralizadas basadas en presupuestos, auditorías e indicadores de rendimiento.
El documento describe los procesos y controles de compras de una empresa farmacéutica. La empresa tiene un departamento de compras que se encarga de adquirir materias primas e insumos de proveedores calificados, realizando cotizaciones y evaluando proveedores. El departamento también gestiona el almacenamiento y distribución de productos siguiendo procedimientos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la empresa.
El documento describe el proceso de compras de una empresa farmacéutica. La empresa tiene un departamento de compras que se encarga de adquirir los insumos necesarios mediante un proceso centralizado. Realizan investigación de proveedores, pruebas de calidad a los productos y establecen controles como presupuestos y evaluaciones de proveedores para optimizar las compras.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Se compran productos de proveedores calificados ubicados principalmente en Medellín.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de alta calidad.
2) El proceso de compras involucra al bodeguero, jefe de compras, director administrativo y recepcionista.
3) Se compran productos de proveedores calificados en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) El proceso de compras involucra al bodeguero, jefe de compras, director administrativo y recepcionista.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali y deben cumplir con estándares de calidad.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El documento describe los diferentes tipos de cadenas de suministro y análisis logísticos. Explica que existen cadenas de suministro tácticas, estratégicas, eficientes, con protección contra riesgos, sensibles y ágiles. También cubre el análisis de inventario, transporte y envíos, así como el método ABC para la clasificación de inventario.
Este documento proporciona una guía sobre las herramientas que la Central de Compras puede usar para estandarizar su proceso de búsqueda y selección de proveedores. Describe solicitudes de información (RFI), cotizaciones (RFQ) y propuestas (RFP), así como definiciones clave, comités, y las etapas de un proceso de compra debido.
El documento establece el procedimiento de compras de la empresa PIROMAX SAS. El procedimiento inicia con la recepción de solicitudes de compras del personal y termina con la recepción de los bienes o servicios adquiridos. Se describe el proceso de búsqueda de proveedores, solicitud y evaluación de cotizaciones, selección del proveedor, emisión de la orden de compra y pago. El objetivo es adquirir los bienes y servicios requeridos de forma efectiva y cumpliendo con los requisitos legales.
This document provides an overview of GATI-KWE, a joint venture between Indian logistics company GATI and Japanese logistics company KWE. It summarizes GATI-KWE's services including express distribution, supply chain solutions, cold chain logistics, and freight forwarding. It also outlines the company's infrastructure, network reach, technology capabilities, and key clients. The document positions GATI-KWE as a leader in integrated logistics and express distribution across India and globally.
Manual corporativo de gestión de quejas y reclamaciones.tarifaemi
Este manual explica las fases del proceso de gestión de quejas y reclamaciones de clientes, incluyendo la identificación del problema, confirmación de información, preparación de una respuesta y respuesta al cliente. También describe el procedimiento formal de reclamaciones si el cliente no queda satisfecho, incluyendo acuerdos con la empresa, sistemas alternativos de resolución de conflictos y la vía judicial. Además, explica cómo completar la hoja de reclamaciones y a qué entidades se pueden presentar las quejas a nivel europeo, estatal, aut
El documento habla sobre objeciones, quejas y reclamaciones en el contexto de las ventas comerciales. Define cada uno de estos conceptos y describe los procesos para manejarlos correctamente, incluyendo escuchar al cliente, comprender su perspectiva, refutar objeciones con argumentos sólidos, crear canales para recibir quejas y sugerencias, y responder rápidamente a los clientes insatisfechos para mejorar el servicio. El objetivo final es la fidelización del cliente mediante una buena gestión de sus inquietudes.
El documento habla sobre conceptos logísticos y de transporte. Cubre temas como la planificación logística, canales de distribución, documentación requerida para el transporte, tipos de almacenamiento, inspección y conteo de inventario, y gestión de devoluciones.
Operational Management in Health AdministrationSonali Shah
The document provides an overview of operational management in healthcare administration. It discusses key topics like the definition and importance of operational management, parts of operational management including gap analysis and problem improvement. It also covers trends in operational management, best practices for hospitals, challenges in healthcare operational management, and examples of operational management at BPKIHS including clinical services provided like OPD, inpatient, emergency services and support services like laboratory, radiology etc.
Este documento presenta una guía sobre la gestión de la cadena de suministro. Explica conceptos clave como cadena de suministro, logística y gestión de la cadena de suministro. Detalla los principales aspectos como los elementos de la cadena de suministro, objetivos logísticos, pasos logísticos y factores que impulsan el cambio. También cubre el análisis de conocer al cliente, los productos, los procesos y el flujo de información. Finalmente, analiza indicadores de desempeño y el proceso de toma de decision
Este documento presenta un manual de procedimientos de logística y distribución para una cadena de ferreterías llamada PROCONSA. Primero, introduce los antecedentes y objetivos del proyecto. Luego, provee un marco teórico sobre conceptos clave de logística como aprovisionamiento, almacenamiento, canales de distribución y el ciclo logístico. Finalmente, detalla el manual de procedimientos aplicado al área de logística de PROCONSA, incluyendo el almacén y punto de venta, con el fin de mejorar
El documento describe los procesos y controles de compras de una empresa farmacéutica. Explica que varias personas intervienen en las compras, incluyendo un jefe de compras, director y almacenista. La empresa compra productos de proveedores calificados en ciudades principales y realiza pruebas para garantizar la calidad. También mantiene inventarios y realiza compras centralizadas basadas en presupuestos, auditorías e indicadores de rendimiento.
El documento describe los procesos y controles de compras de una empresa farmacéutica. La empresa tiene un departamento de compras que se encarga de adquirir materias primas e insumos de proveedores calificados, realizando cotizaciones y evaluando proveedores. El departamento también gestiona el almacenamiento y distribución de productos siguiendo procedimientos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la empresa.
El documento describe el proceso de compras de una empresa farmacéutica. La empresa tiene un departamento de compras que se encarga de adquirir los insumos necesarios mediante un proceso centralizado. Realizan investigación de proveedores, pruebas de calidad a los productos y establecen controles como presupuestos y evaluaciones de proveedores para optimizar las compras.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Se compran productos de proveedores calificados ubicados principalmente en Medellín.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de alta calidad.
2) El proceso de compras involucra al bodeguero, jefe de compras, director administrativo y recepcionista.
3) Se compran productos de proveedores calificados en Medellín, Bogotá y Cali.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) El proceso de compras involucra al bodeguero, jefe de compras, director administrativo y recepcionista.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali y deben cumplir con estándares de calidad.
El resumen del documento es:
1) La empresa realiza compras centralizadas para proveer oportunamente materias primas e insumos de buena calidad.
2) Participan 4 personas en el proceso de compras incluyendo al jefe de compras y director administrativo.
3) Los proveedores se encuentran principalmente en Medellín, Bogotá y Cali.
Este documento presenta el trabajo final de aplicación sobre la gestión de compras de la empresa Laboratorios Lelvel. Se describe el proceso de compras de la empresa, incluyendo las personas involucradas, cómo se clasifican y realizan las compras, y cómo el proceso está soportado por el sistema de gestión de calidad. También se analiza cómo las compras influyen en las utilidades de la organización.
Este documento presenta el trabajo final de aplicación sobre la gestión de compras de la empresa Laboratorios Lelvel. Se describe el proceso de compras de la empresa, incluyendo las personas involucradas, cómo se clasifican y realizan las compras, y cómo el proceso está soportado por el sistema de gestión de calidad. También se analiza cómo las compras influyen en las utilidades de la organización.
La empresa Farmapatria se dedica a la distribución y venta de medicamentos. Tiene departamentos de gerencia, supervisión, compras y regente. Realiza auditorías cada tres meses a compras para verificar pedidos. Propone capacitar al personal de ventas en atención al cliente y garantizar calidad en el servicio, ya que es una empresa que presta servicio a la comunidad.
Este documento presenta un resumen del trabajo final de aplicación realizado por cuatro estudiantes sobre la gestión de compras en una empresa. El trabajo identifica el proceso de compras de la empresa Laboratorios Lelvel a través de una entrevista con preguntas sobre objetivos, participantes, proveedores, clasificación de compras, tecnología, influencia en utilidades y soporte en el sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los factores de éxito y riesgo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se utilizó una metodología que incluyó entrevistas y encuestas aplicadas a empresas. Los resultados mostraron que los clientes estaban mayormente satisfechos con la atención al cliente, entrega de productos y servicios técnicos. Algunas áreas de oportunidad identificadas fueron la entrega de productos y la capacitación al personal de servicio. La conclusión es que a pesar de los des
Este documento presenta los resultados de una investigación sobre los factores de éxito y riesgo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Se utilizó una metodología que incluyó entrevistas y encuestas aplicadas a empresas. Los resultados mostraron que los clientes estaban mayormente satisfechos con la atención al cliente, entrega de productos y servicios técnicos. Algunas áreas de oportunidad identificadas fueron el servicio de mensajería y la atención al cliente. La conclusión es que identificar y abordar problemas es
Este documento resume el proceso de planeación de distribución de una empresa venezolana de productos cárnicos. Describe los tres niveles de planeación (estratégico, táctico y operacional), el flujo de la cadena de suministro, y las seis variables que se consideran en la planeación de distribución. También detalla los seis centros de distribución del país, las herramientas tecnológicas que apoyan la planeación, y concluye resumiendo las fortalezas y debilidad del proceso de planeación de distribución de la
La logística empresarial implica la planificación, ejecución y control de todas las actividades relacionadas con la obtención, almacenamiento y distribución de materiales y productos. Tiene como objetivos principales dar un excelente servicio al cliente al mínimo coste. Incluye funciones como la gestión de inventarios, procesamiento de pedidos, transporte y almacenamiento de productos.
Este documento describe un proyecto de investigación que aplica ecuaciones diferenciales lineales para mejorar la administración de inventarios en la empresa INDAGROVET EIRL. El proyecto analizará cómo las ecuaciones diferenciales pueden usarse para modelar el precio, la oferta y la demanda de un producto en función del tiempo. Esto ayudará a la empresa a mejorar la planificación de pedidos, coordinar las ventas y compras, ahorrar en compras y reducir costos.
1. TRABAJO A DISTANCIA
ORGANIZAR UNA ESTRUCTURA DE LA UNIDAD DE ALMACÉN
Partiendo de las responsabilidades, funciones y procesos que se generan en una unidad de almacén y
asumiendo que a usted le corresponde organizar la Unidad con las características de una subempresa
dentro de la empresa Hospital X. A partir de la reflexión establezca lo siguiente.
1. Defina cual sería el portafolio.
2. Construya la Misión y Visión estratégica.
3. A partir de la misión propuesta que objetivos propondría, que los condujera al logro de la visión
que usted igualmente propuso.
4. Tome dos objetivos y establezca el plan estratégicos a corto mediano y largo plazo, a partir del
análisis de la situación de su unidad de almacén.
5. Establecer los mecanismos de comunicación necesarios para el cumplimiento del plan.
Elementos de partida de su plan.
¿Qué pasa hoy?, Con respecto a la primera pregunta se espera obtener un análisis de situación actual y
línea de base del nuevo plan, esto comprende la realización de un análisis de situación de la unidad.
análisis organizacional, análisis de actores involucrados y análisis de desafíos de su visión.
¿Qué se debe transformar?, A partir de esto, se define lo que se debe transformar - lo esperado en sus
estrategias a corto, mediano y largo plazo ( que el hilo conductor es la su Visión)
.
¿Qué hacer? Con este marco de direccionamiento estratégico, se procede a definir los objetivos
específicos del Plan referidos a las prioridades en su unidad. que se concerten, las líneas de acción para
cada una de ellas, las acciones estratégicas en cada línea de acción y las metas e indicadores
estratégicos referidos nuevamente a las prioridades
.
y ¿Cómo hacerlo? En la definición de objetivos programáticos relacionados con los productos y sus
metas e indicadores (dimensión de gestión y operación basados en su misión y visión estratégica) y cuyo
énfasis de formulación se enmarca en el contexto de los planes específicos de cada municipio y
departamento.
4.1. Fases de la formulación
Para la formulación del Plan, es el proceso esquemático y coherente que vislumbrará su definición y
operatividad, atendiendo las particularidades de sus clientes internos y externos. Con el propósito de
lograr el cumplimiento de los principios de calidad y justo a tiempo.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Aplicar al trabajo normas icontec, Introducción, Objetivos, Cuerpo del trabajo, Conclusión,
recomendaciones y bibliografía.
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS.
CARMEN ELISA NUÑEZ. Eficiencia y Calidad en el manejo de los suministros. Fundación corona 2003
MANUEL BARQUÍN, Dirección de hospitales; septima edic. Mc GRAU Hill, interamericana.
TEMES MINTES, Jose Luis. Gestión hospitalaria, Mc Graw Hill 3° edición Interamericana España 2002.
WILIAM PEÑA DAZA, Módulo de Administración Hospitalaria, Programa de Administración de Servicios
de Salud
MINISTERIO DE SALUD. Programa de mejoramiento continuo de los servicios de salud. Manual de
suministros y medicamentos. Santa Fe de Bogotá 1996
. RUBY HERRERA HERRERA, Módulo de Administración de suministro Programa de Administración de
Servicios de Salud.
WILLIAM A. MESNER. La Gerencia de Compras, Editorial Norma 1986.
¡Recuerde¡ Que almacén y farmacia sus procedimientos van dirigidos a minimizar costos,
prevenir perdidas y deterioros por daño de empaque o del producto, y desperdicios, robos
obsolescencias y el control de existencias y de inventarios y asegurar la calidad de los
productos y la entrega justos a tiempo en cantidad suficiente.
2. Nuestro principal objetivo es el aprovisionamiento de todos los recursos materiales
necesarios, para dar cobertura a través de una gestión eficiente a todos los servicios de
nuestro Hospital, con el fin de realizar nuestra misión principal que es la prestación de
asistencia sanitaria a nuestros ciudadanos.
El aprovisionamiento se realiza buscando la mejora de la gestión de los recursos económicos
y en continua colaboración con los servicios asistenciales, para lograr la mejor calidad en la
atención sanitaria de nuestros pacientes.
Concedemos un gran valor a la relación comercial con nuestros proveedores, como
herramienta que permite el mejor conocimiento de sus productos para conseguir realizar una
mejor gestión de compras.
Tenemos siempre presente en nuestra gestión de compras la repercusión del tratamiento de
residuos para la mejora del medio ambiente y la sostenibilidad de nuestro entorno.
Tipo de material gestionado desde Suministros:
Las compras que realiza Suministros van referidas a:
Material sanitario.
Instrumental.
Reactivos laboratorios.
Implantes Quirúrgicos.
Material de Radiología.
Impresos y material de oficina.
Repuestos y material de informática.
Equipamiento electromédico.
Mobiliario clínico y de oficina.
Repuestos y material para mantenimiento.
Material de aseo y limpieza.
Material de lencería y uniformidad.
El Servicio de Suministros esta formado por:
Departamento de Compras.
Almacén Central.
Departamento de Compras:
Desde el Departamento de Compras se realizan las siguientes funciones:
Recepción de ofertas de proveedores.Desde la Sección de Compras se
reciben las ofertas de productos de los proveedores, ya sean ofertas económicas de
productos que ya se están adquiriendo en el Hospital o bien sea presentación de
productos nuevos.
Análisis de ofertas de los proveedores.Gestionamos las propuestas
presentadas con la valoración económica de las mismas junto con la valoración
3. técnica de los productos coordinándolas con nuestros servicios sanitarios.En este
análisis se realizan prospecciones de mercado comprando la oferta recibida con
otras posibilidades que mejoren la relación calidad precio.
Comunicación a los proveedores de la aceptación o no de su propuesta.Las
ofertas valoradas se presentan a la Junta de Compras de nuestro Hospital, que
después de estudiarlas, autoriza o desaconseja su adquisición.Las ofertas
autorizadas las comunicamos a los proveedores así como al Servicio interesados,
así mismo comunicamos la no procedencia de su adquisición
Tramitación de pedidos a proveedor.A través de nuestro sistema informático
centralizado gestionamos la tramitación de las compras.Las compras se realizan
codificadas en base al catalogo centralizado de productos común a todos los centros
de nuestra comunidad autónoma.
La gestión a través del catalogo centralizado tiene importantes ventajas para los centros y
proveedores ya que utiliza un lenguaje común y nos permite tener una visión amplia de
todas las compras que se realizan en todos los centros del SESCAM.
Las descripciones de productos de nuestro catalogo son genéricas y no contienen las
especificaciones concretas de cada marca o modelo.
Gestión de entregas de pedidos.Se realizan tareas de seguimiento de las
planificaciones de entregas de material para lograr la agilidad que requiere dar
cobertura a las demandas sanitarias de una manera eficaz.
Análisis sobre la inclusión de productos nuevos.Se realizan análisis y
propuestas de inclusión de productos nuevos en nuestro catalogo con estudio
comparativos de ofertas económicas.Los análisis económicos se presentan en la
Junta de Compras que celebra el Hospital con una periodicidad mensual.
Es este órgano colegiado, presidido por el Director Gerente del Hospital y en el que
participan las tres Direcciones (Medica, Gestión y Enfermería) el que autoriza en su caso la
inclusión de productos nuevos en el catalogo de nuestro centro así como su posterior
adquisición al proveedor.
Almacén General
En el Almacén General se realizan las siguientes funciones:
Gestión de Stock.Realizamos tareas de gestión de existencias revisando de
manera continuada el volumen almacenado en función del consumo de las
diferentes unidades del centro.
Para ello tenemos en cuenta el índice de rotación de los productos, planificando las
compras del material almacenado, revisando las caducidades y obsolescencias y
adecuando el volumen y el peso a los espacios disponibles.
4. Tramitación de pedidos a proveedorA través de nuestro sistema informático
centralizado gestionamos la tramitación de las compras.
Las compras se realizan codificadas en base al catalogo centralizado de productos
común a todos los centros de nuestra comunidad autónoma.
La gestión a través del catalogo centralizado tiene importantes ventajas para los
centros y proveedores ya que utiliza un lenguaje común y nos permite tener una
visión amplia de todas las compras que se realizan en todos los centros del
SESCAM.
Recepción de mercancías.El material que se solicita desde el Departamento
de Compras así como desde el Almacén General (queda excluido el material de
Farmacia) se recepciona en zona de descarga de mercancías situada en el Nivel -1.
Desglosamos en el punto de Entregas de mercancías con detalle los horarios y la
ubicación de la zona.
El personal de Almacén (Celadores) revisa la siguiente información:
Comprueba en el albaran de entrega el Número de Pedido.
Coteja que la mercancía enviada se entrega en buen estado (verifica si es
refrigerada la mercancía, si el material que viene esta bien conservado, sin roturas ni
deterioros).
Revisa que el número de unidades entregadas coincida las que figuran en el
albarán del proveedor.
Igualmente revisan que la mercancía entregada coincida con las referencias,
marcas y modelos recogidos en el albaran del proveedor.
Una vez validada la mercancía en la zona de descarga se entrega el albaran
del proveedor al personal administrativo del Almacén que realiza las siguientes
funciones:
Cotejan los datos del Albaran del proveedor con los datos del pedido y
confirman la entrada en el programa informático.
Esta confirmación se envía a los proveedores de forma inmediata.
Los proveedores deben adjuntar este albaran propio de entrada validada en
nuestro Centro a su factura.
Reparto de material recibido.Desde el Almacén General se distribuye el
material en función del tratamiento que los diferencia:
Material almacenable se ubica en sus estanterías para la reposición del
Stock.
Material no almacenable se reparte a los servicios solicitantes diariamente.
5. Gestión del sistema de reposición de almacenes intermedios de las
diferentes unidades de consumo del Hospital.
Desde el Almacén General se gestiona a través del sistema de reposición de doble
compartimento los Almacenes periféricos o Almacenes de planta.
Se dispone de información a tiempo real de las necesidades de reposición de
material que le surgen a nuestros servicios peticionarios.
Se procede a la reposición del material sin necesidad de petición previa de los Servicios.
Gestión de salidas de material almacenable.
La Unidad Administrativa del Almacén elabora un documento que se denomina
albaran de preparación que contiene los articulos a servir a las Unidades
peticionarias, una vez preparado el material se procede igualmente a validar la
salida, de manera que se descuenten de las existencias.
Disponemos de un calendario de reparto para distribuir el material preparado de salida de
manera ordenada.