Este documento resume las principales tendencias del comercio electrónico en Argentina y América Latina en 2017-2018. Explora el perfil del comprador online típico, los canales y categorías más populares de compra, y el crecimiento general de las ventas y visitas al sitio. Resalta que las ventas y visitas han crecido un 20% y 14% respectivamente, y que las mujeres y millennials son los grupos demográficos más activos en el comercio electrónico.

1. DIGITAL COMMERCE & OMNICOMMERCE REALITY CHECK – TRENDS PITCH ECOMMERCE
¿Cuál es el estado de situación actual, desafíos y las tendencias que marcarán el Roadmap del eCommerce en Argentina y en América Latina
en el 2017 / 2018?
Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest
Lee Araujo, Sr. Director Visa Specialized Sales Speaker & Moderador:
Gustavo Sambucetti, Presidente de la CACE & Director GoforEcommerce

2. El eShopper Argentino

3. 67%
Mujeres
57%
Millenials
Perfil del eShopper Argentino
¿Quienes son?

4. Perfil del eShopper Argentino
¿Dónde están?

5. 5
Cada vez son más los
que compraron
online alguna vez,
pero el número de
compradores de los
últimos seis meses
baja levemente
respecto al relevado
a fines del año
pasado (63% U6M)
Base total muestral (1200 casos)
Compraron online en los U12
meses
66
Compraron online en los U6 meses 56
Compraron online en el último mes 35
Total Población
P1.¿Podrías decirme si has realizado alguna compra online en los últimos 12 meses? (RU)/ P2. ¿Y has realizado alguna compra online en los últimos 6 meses?
(RU)/ P3. ¿Y en el último mes? (RU) Solo hacer p3 si cod 1 en p2
Compraron online alguna vez 92 90 (anual)
Perfil del eShopper Argentino
¿Con qué frecuencia compran?

6. Oportunistas
El 85%
busca descuentos
y ofertas
Conquistables
El 54%
se interesa por
conocer los negocios
y tiendas cuyas
publicidades le
gustaron
7 de cada 10
realizan una
investigación profunda
antes de comprar, y están
dispuestos a esperar antes
de realizar su elección.
Curiosos
El 75%
se guía fuertemente
por experiencias
anteriores, usando
los mismos negocios
o tiendas
Leales
Perfil del eShopper Argentino
¿Cómo son?

7. 7
24
7
11
5
13
4
5
4
9
2
6
2
1
8
39
39
35
33
26
24
23
23
21
18
15
13
13
3
3
4
Es cómodo para comprar
Puedo comprar en cualquier momento
Es fácil de realizar
Ahorro tiempo
Los descuentos son mejores que en…
Puedo comprar y enviar a mi domicilio
Me permite pagar en cuotas
Puedo comprar con cualquier medio…
Me resulta seguro, la operación está…
Me da la posibilidad de tener envíos…
Puedo comprar productos que no…
Me permite realizar compras…
Puedo comprar cosas diferentes al…
Es cómodo para realizar cambios y…
Otros
Ningún otro motivo
Primer motivo
Base quienes compraron en los U12M (825 casos)
La tendencia de
motivos se mantiene,
siendo los primeros 4
vinculados a la
comodidad de
la experiencia
51%
Perfil del eShopper Argentino
¿Qué motivaciones tienen?

8. Perfil del eShopper Argentino
¿Cómo llegan a nuestro sitio?

9. 60%
de las
VISITAS
21%
de las
VENTAS
1 de cada 2 usuarios
buscó en mobile pero compró en Desktop
Perfil del eShopper Argentino
¿Para qué usan el mobile?

10. Los Hombres
Tecnología,
accesorios para autos
software
y deportes
Las Mujeres
Turismo
Entradas a espectáculos
Cosmética,
Indumentaria
equipos de audio y telefonía
Los Millenials
Perfil del eShopper Argentino
¿Qué categorías compran?

11. 141516
48
74
687467
47
22
COSMETICA Y
PERFUMERIA
ALIMENTOS,
BEBIDAS
Y LIMPIEZA
INFANTILESTURISMO TECNOLOGÍA
COMPRARÍAN
YA COMPRARON
NO COMPRAÍAN%DEUSUARIOS
Perfil del eShopper Argentino
¿Y cuales comprarían?

12. El Primer Semestre en números

13. El primer Semestre en números
Crece la actividad
1407
millones
de visitas
+14%
interanual
55%
total
2016

14. El primer Semestre en números
Crecen las ventas
$59 mil millones
corresponden a
21,8 millones
de órdenes de compra
+20%
interanual
57%
total
2016

15. El primer Semestre en números
Crecimiento por categoría
PARTICIPACIÓN
CRECIMIENTO

16. El primer Semestre en números
Productos más vendidos
Pasajes de
Avión al
extranjero
Hoteles
Equipos de
telefonía
móvil
$3.648
millones
$2.908
millones
$1.409
millones
1 2 43 5
Televisores
$1.187
millones
$912
millones
Pasajes de
Avión dentro
de Arg.
2016 $7.127 Millones
Mid 2016 $3.666 Millones
2016 $4.385 Millones
Mid 2016 $1.845 Millones
2016 $3.443 Millones
Mid 2016 $1.732 Millones
2016 $1.910 Millones
Mid 2016 $851 Millones
2016 $2.242 Millones
Mid 2016 $932 Millones

17. El primer Semestre en números
Medios de pago
46%
40%
8%
4%
1%
1%
Plataforma de pago
Gateway de pago
Efectivo
Transferencia bancaria
Tarjeta Débito
Contra entrega (TC)

18. El primer Semestre en números
Expectativas
13%
4%
4%
11%
39%
29%
Mucho mas
Algo mas
Igual
Algo menos
Mucho menos
NS/NC
68%

19. Muchas gracias!!!