El documento analiza el crecimiento del comercio electrónico en el Perú. Actualmente el comercio electrónico en el Perú crece al 30% anualmente y representa el 6% lugar en América Latina. Se predice que continuará creciendo a una tasa del 8% anual hasta el 2018. Algunos de los desafíos que enfrenta son mejorar la usabilidad de las tiendas online, ganar la confianza de los consumidores y adaptarse al comercio móvil.

1. I1I 1REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena I1I 1REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena
Voces: Comercio exterior – Comercio electrónico - Ecommerce.
Comercio electrónico crecería 60% en los siguientes cua-
tro años.
El comercio electrónico en el Perú está creciendo de forma constante,
actualmente muchos comercios están implementando sus tiendas online.
Tenemos que aprender a implementar las tienda y pasarelas de pago co-
rrectamente, y superar algunos problemas como la desconfianza, la muy
mala interfaz que existe en la mayoría de tiendas online actualmente.
Actualmente tenemos el 6 lugar en cuanto a montos de
comercio electrónico en la región,
Comercio electrónico en el Preú
País
Valor de las ventas de comercio
electrónico (En millones de soles)
Índice de comercio
electrónico
Brasil 19.7 mlls
México 8.6 mlls
Chile 3.5 mlls
Argentina 5.6 mlls
Colombia 2.1 mlls
Perú 1.7 mlls
Perú Latino
America
Francia
31.5
54.8
82.6
Mayor sector en linea Perfil de consumidores
Aumento en el
mercado para el 2018
Travel & Tourism
Viajes y turismo represen-
tó en 87.6% del tamaño
del mercado siendo sus
segmentos principales las
agencias de viaje en línea
y las ventas de pasajes
aéreos.
Espectador
El 63.9% de los consumido-
res peruanos cae dentro del
perfil Espectador o Tradicio-
nalista, lo cual significa que
estos consumidores muy
rara vez o nunca compran
en linea
Se predice que el valor de
las ventas de comercio
electrónico en el Perú cre-
cerá en 8.2% anualmente
hasta el 2018.
+ 8% US$ 1.7 millones
en el 2013
“El mercado del e-Commerce o Comercio electrónico, viene creciendo
en los últimos 4 años a un ritmo promedio del 30% anual, y además ingre-
só este 2015 a una etapa de madurez. Cada vez más peruanos encuen-
tran a través de internet la más variada oferta de productos y servicios, así
como una opción de compra segura y satisfactoria”, señaló el Gerente de
Comercio Electrónico de la CCL, Jaime Montenegro..
E-commerce según tipo de negocio en el Perú
4.7%
91.5%
3.9%
B2C Business to Consumer Cuponera B2B Business to Business
La penetración Internet y sus usuarios en Latinoamerica
2011 – 2017
En millones, % de población y % de cambio
232.4
39.6%
16.3%
14.1% 13.0% 9.9% 7.6% 6.2% 4.8%
44.7%
50.0%
54.4%
58.0%
61.1% 63.4%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
265.0
299.5
329.1
354.3
376.4
394.4
Nota: Cualquier individuo, de todas las edades, quienes usen Internet desde dife-
rentes localizaciones y desde cualquier equipo.
Fuente: eMarketer
INFORME ESPECIAL
CRECIMIENTO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
Mg. Marco Mayor (*)
CONTENIDO
I1 Informe especial
Crecimiento del comercio electrónico en el Perú
COMERCIO EXTERIOR I

2. COMERCIO EXTERIORI INFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE
I 2 Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA
GASTO SEGÚN GÉNERO
¿Cuánto ha sido el ticket promedio de sus compras
por Internet en lo que va del año?
Más de S/ 1.000 6,78%
7,37%
S/ .800 - S/ 1.000 2,06%
2,36%
S/ .600 - S/ .800 6,19%
3,24%
S/ .400 - S/ .600 11,50%
8,50%
S/ .200 - S/ .400 18,29%
8,85%
Menos de S/ .200
0 5 10 15 20
16,52%
8,26%
Fuente: Cámara de Comercio de Lima
¿Desde dónde accesan a Internet los peruano?
69%
Casa
19%
Otros
15%
Lugar
público
13%
Trabajo
8%
Lugar
Publico
Gratuito
6%
Casa de
amigos
5%
Escuela/
Facultad
0%
Internet
café
Fuente: "Radiografía de Internautas Peruanos" IBOPE Media
Información basada en el estudio TGI (Target Group Indiex), tomando datos de las
bases 2014 II y 2015 I para Lima y 2014 para ciudades (Piura, Trujillo, Chiclayo,
Arequipa, Cusco y Huancayo). El Universo total en estudio son personas de 12 y 64
años en estas 7 ciudades.
Estas son las empresas más reconocidas en el mundo del
e-commerce en el Perú:
Ganadores del Ecommerce Award Perú 2015
Los Líderes del eCommerce en la Industria
Turística:
LAN.COM
http://www.lan.com/
Los Líderes del eCommerce en Retail: LINIO – www.linio.com.pe
Entretenimiento y medios eCommerce:
GRUPO LA REPUBLICA
www.larepublica.pe
Servicios IT y soluciones eCommerce:
PAGOEFECTIVO
www.pagoefectivo.pe
Servicios financieros y banca online:
BBVA
www.bbvacontinental.pe
Indumentaria y moda en eCommerce:
ESTILOMIO
www.estilomio.com
Agencia de Marketing online para eCom-
merce:
PROFITE
www.profite.com.pe
MejorPyme de eCommerce:
BABYINFANTI
www.babyinfanti.com.pe/
Mejor iniciativa Mobile para eCommerce:
WONG
www.wong.com.pe
Enel2016,latiendaRenzoCostatendráunaplataformadeventaonline.
Tan importante como la tienda online es la pasarela de pago y el me-
dio de pago:
Principales medios de pagos ofrecidos (los cinco principales)
Transferencia/Deposito Bancario
Safety Pay
Tarjeta de Crédito en Web
Pay Pal
Visa
(www.multimerchantvisanet.com
18.3%
11.3%
11.3%
10.5%
8.9%
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
PayPal en el Perú
Actualmente ya es posible vincular cuentas de Paypal con una cuenta
bancaria peruana (Banco Interbank).
Despuésde5díasútileseldineroestaráentucuentaahorrosInterbank.
No existen límites en cuanto al número de retiros de fondos. Máximo
puedes retirar USD 10,000 dólares por cada retiro.
Comisión: 1.5% del monto a retirar y mínimo se te cobrará 17 dólares.
Se te cobrará por cada retiro de fondos que se realice.
Ejemplo 1:
Monto a transferir: US$ 2,000
Comisión (1.5%): US$ 30
Monto neto transferido a su cuenta
IBK: US$ 1,970
Ejemplo 2: Monto a transferir: US$ 100
Comisión: US$ 17 (Lo mínimo que se
cobra es 17 dólares, por más que el
1.5% sea menor)
Monto neto transferido a su cuenta
IBK: US$ 83
Quiero vender con PayPal, ¿Cuál es la comisión que me cobrará PayPal
porvender?PayPaltecobraráunacomisiónporcadaventaquerealices.Esta
comisión es el 5.4% del monto que recibes de tus clientes más 0.30 USD.
También ya es posible utilizar Payonner en el Perú.
Yo recomiendo que en la pasarela de pago también incluyan el Bitcoin
pero no coloquen el precio en Bitcoin, recuerden que esta criptomoneda es
muy volátil, entonces sería mejor señalar que es posible realizar el pago
en bitcoin y en ese momento dar el valor de acuerdo al tipo de cambio del
bitcoin, el problema con el bitcoin es que hasta el momento no es posible
ingresar el bitcoin en un sistema contable.
Tenemos que superar algunos problemas del comercio
electrónico en el Perú
En el eCommerce Day Lima, entre los distintos temas que se men-
cionaron, destacaron estos cinco retos que las empresas deben tener en
cuenta para tener éxito en el mundo virtual.
1. Móvil
Adaptabilidad Móvil
No Responsive 76.7%
Responsive 20.9%
App móvil 2.3%
Empresas como la enorme Alibabá y Cencosud tienen cifras simila-
res. El primero registró 40% de sus ingresos en transacciones a través del

3. IINFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE
I3
INFORME ESPECIAL
I 3REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena
móvil en el 2014, según las cifras proporcionadas por Alex Tsai, gerente de
marketing y business development. El segundo, el 35%, según lo dicho por
Víctor Vargas, gerente de eCommerce.
En general, de acuerdo a las cifras que se manejaron en el evento,
el promedio de las compras digitales en móviles está entre 30% y 35%.
Pese a ello, el 76% de los eCommerce en nuestro país no tienen una web
responsive, es decir, una página cuyo diseño se adapte a los diferentes ta-
maños de pantalla de los smartphones.
“El futuro del e-Commerce es móvil”, dice Tsai de manera tajante.
Pero para sacarle real provecho hay que estar ya ajustado a la tendencia.
El presente se está haciendo móvil. En el mundo tecnológico, si uno espera
a que llegue el futuro, ya se habrá quedado en el pasado.
2. Confianza
Este punto es más difícil porque no se trata de una solución tecnoló-
gica. Uno de los panelistas da en el clavo: no se trata solo de fijarse en los
millenials o volcarse al campo digital porque la competencia está ahí, sino
en “cómo llevar al peruano tradicional al ecommerce”.
Lograr que compre por internet ese consumidor que aún tiene mie-
do de ser víctima de hackers o esa persona que no está segura de que el
producto que vaya a recibir esté en buena calidad simplemente porque
no lo puede ver y tocar antes de comprarlo. “El reto para el eCommerce
en el Perú es la confianza de los nuevos clientes” dice el respresentante
de Alibabá.
3. Usabilidad
No servirá de mucho tener buenos productos y buenos precios si nues-
tra página web es lenta y complicada de usar. Lo sabe muy bien, por ejem-
plo, Víctor Vargas, el gerente de eCommerce de Cencosud, quien contó la
experiencia de su empresa.
Ellos implementaron optimizaciones en su plataforma online para
hacerla más fácil, rápida y segura. Se concentraron, sobre todo, en lo que
llaman “Smart Check Out”, el último paso del proceso de compra, el mo-
mento decisivo.
Uno de los puntos claves, además, fue adaptar la página al móvil,
además de no llevar al usuario a una página externa. Con ello, redujeron
en 30 segundos el tiempo de transacción y lograron incrementar en 157%
su tasa de conversión, es decir, el promedio de gente que finalmente rea-
liza una compra online.
Martín Romero, director de Linio, también hace hincapié en este
punto. Agrega la necesidad de hacer pruebas (“testing”) constantes a
la plataforma y mejoras al diseño de la experiencia, sumadas a ala pro-
puesta de valor.
4. Sectores
Según el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores es el que mayor
presencia tiene en el comercio electrónico peruano, seguido por el de ropa,
accesorios y zapatos. Eso, al menos en el B2C (‘business to consumer’).
Pero en el B2B, tal como también apuntan las estadísticas de Alibabá, la
electrónica es la que manda.
Sobre este último punto, hizo énfasis la empresa china con presencia
en Latinoamérica. Y soltó un dato interesante: Perú es su quinto mercado
más importante en la región, obviamente, en lo que a ‘business to busi-
ness’ se refiere.
Y en este tipo de negocios, los peruanos venden más alimentos y be-
bidas, agricultura y minerales a Estados Unidos, China y Canadá. Mientras
que compran más electrónica, maquinaria y piezas para autos y motos a
China, Estados Unidos y Brasil.
Sectores con presencia en e-commerce en el Perú
Flores
Ropa, accesorios y zapatos
Equipos electrónicos
Cosméticos
Reservaciones para hoteles y tours
Boletos y reservaciones aéreas
Hardware de computadoras
Juguetes y muñercas
Comestibles
Libros impresos
Artículos deportivos
Cuidado personal
Bebidas alcohólicas
Entradas para eventos
Sofware informático
Videos, DVDs y juegos
Autos, motocicletas y accesorios
Productos para mascotas
Suministros para bebés
Libros electrónicos
Música (no descargada)
Teléfonos celulares
19.1%
13.0%
9.1%
7.4%
7.4%
6.1%
6.1%
6.1%
5.7%
4.3%
3.5%
3.0%
1.3%
1.3%
1.3%
1.3%
0.9%
0.9%
0.9%
0.4%
0.4%
0.4%
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Fuente: Futura Laps
5. Omnicanal
Un punto muy interesante fue el mencionado por Gabriel González,
gerente de eCommerce de Ripley: “Antes la relación con el cliente era li-
neal, ahora es omnicanal”.
¿A qué se refiere? Pues a que ahora el cliente quiere elegir dónde y
cómo comprar, por lo que las empresas deben estar preparadas para sa-
tisfacer esa necesidad que incluye las tiendas físicas.
Es como bien dice el afiche del próximo evento digital en nuestro país,
el NED: “Dejemos de hablar de lo digital, no existe un mundo paralelo”.
Uso de sistemas de Analítica
A partir de este momento, la analítica web en nuestro e-commerce es
clave. No podemos dejar pasar ni un día sin analizar todos los movimien-
tos de nuestras visitas. Debemos entender la conducta del consumidor,
cómo actúa y porque, para adaptarnos a ellos.
Analizar a fondo los resultados en Analytics de nuestra tienda on-line
para ver la calidad de las visitas, la masa crítica, y todos los puntos fuertes
y débiles de cada caso.
Google Analystics Site Catalyst No usa sistema de analítica
Herramienta de analítica
web de google.
Google Analystics
Solución de software como
servicio (SaaS) de adobe.
Site Catalyst
SI
No
75.2%
76%
24%
0.8%
Fuente: Futura Laps

4. COMERCIO EXTERIORI INFORMATIVO
CABALLERO BUSTAMANTE
I 4 Enero 2016 Nº 822, Primera Quincena REVISTA DE ASESORÍA ESPECIALIZADA
El e-commerce es una vitrina para que las pequeñas empresas lleguen
a potenciales clientes, a través de la cual pueden competir directamente con
las grandes compañías, afirmó el country manager de PayU Latam.
El Perú está por encima del promedio mundial en horas por visitante
en sitios de social media.
Un estudio realizado en 2014 por la consultora Ipsos Perú, que evaluó
la adopción de Tecnologías de la Información (TICs) en las micros, peque-
ñas y medianas empresas peruanas, identificó que las pymes que adoptan
y utilizan tecnologías en sus negocios, son las que tienen un mayor poten-
cial de crecimiento.
Según ComScore, el Perú tiene a cerca de 5.8 millones de usuarios
de Internet, siendo superior a Venezuela, Colombia, Chile, México y Puerto
Rico. Este enorme alcance les permite a las pymes generar publicidad, des-
tacar la marca, brindar mayor información, y diferenciarse con su servicio.
Provincias. Los pedidos del interior fueron el 43% del total recibido
en la campaña.
Móviles. Compras crecieron a través de smartphones.
En Linio, por ejemplo, el pago contra entrega representa una par-
te importante de sus ventas, señala su director gerente para Perú,
­Martín ­Romero.
La falta de capacitación es también otro punto en contra para las
nuevas apuestas, indica Helmut Cáceda, presidente de la Cámara de
­Comercio Electrónico. “El Perú está en fase cero en desarrollo de platafor-
mas, en capital humano emprendedor y en sistema educativo y, sobre esos
tres puntos, estamos enfocando nuestras estrategias”, revela.
Romero, de Linio, también manifiesta que el principal reto es el lo-
gístico pues, se deben manejar tiempos de entrega óptimos (entre dos a
tres días en Lima) para generar confianza, lo cual también requiere de dos
cosas: estar integrados tecnológicamente e invertir .
Comercio electrónico en provincias avanzó 250% en el último año.
Es así que los resultados demostraron que las mismas crecieron en
un 18% en tres años. El e-commerce en Perú ha ido creciendo de manera
sostenida en los últimos años. Sin embargo, existen pymes que aún no
visualizan la importancia de este cambio y la oportunidad que representa
para sus negocios.
NOTAS
(*) Mg. Marco Guillermo Mayor Ravines marcomayor@marcomayor.com Candi-
dato a Doctor, Magister en Recherche en Gestion des Organisations - Univer-
sité Montesquieu Bordeaux IV – Francia.
Experto en Gobierno electrónico, e-commerce, E-Marketing, Diplomado en
Gestión del Potencial Humano - ESAN. Docente a nivel de Pre-grado y Post-
grado en diferentes universidades. Coautor de libros y autor de artículos en
diferentes publicaciones profesionales.