Este documento describe los elementos clave de la comunicación interpersonal efectiva. En resumen: (1) La comunicación implica un emisor, receptor y mensaje e influencias como barreras y ruido. (2) Existen cuatro fases clave en la comunicación: bienvenida, transmisión de información, control de comprensión y despedida. (3) Factores como percepciones, actitudes, valores y habilidades afectan la comunicación. (4) Para comunicarse efectivamente, se debe mostrar flexibilidad, claridad y empatía, y evitar actitudes negativas.

1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EMISOR RECEPTOR MENSAJE Contexto Barreras físicas, y semánticas. Ruido. Estatus, poder…. Feedback -Elabora la Información. -Emite Información con Significado. -Codifica el Mensaje. -Intencionalidad -Selecciona la Información. -Significado Percibido. -Descodifica el Mensaje. -Recibe Influencias.

2. Fases en la Comunicación 1.- La Bienvenida 2.- Transmitir la Información 3.- Control de Comprensión 4.- Despedida y Cierre

6. Actitudes a tener en cuenta RELACIONADAS CON -KINESIA. -PROXÉMICA. -PARALENGUAJE.

12. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS NO ASERTIVA (inhibido/a) No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido Niega importancia a la situación Postura hundida Evita. Retuerce las manos Risita "falsa" Quizá Supongo Me pregunto si.... ¿Te importa mucho...? Solamente ¿No crees que...? Bueno. No, no te molestes. Conflicto interpersonal Depresión Ansiedad Desamparo Pobre autoimagen Autoculpa Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima Características No se defienden los propios derechos. Se respeta a los demás pero no a uno mismo. Se anteponen los deseos de los demás a los propios. Creencias: “ Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”. “ Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.

13. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS AGRESIVA Mirada fija Voz alta Habla fluida y rápida Enfrentamientos Gesto de amenaza Postura intimidante Harías mejor en Si no tienes cuidado... Deberías. Conflictos interpersonales Culpa Insatisfecho Hiere a los demás Pierde oportunidad Tensión Soledad Descontrolado Enfadado Características Defendemos nuestros derechos sin respetar los de los demás. Implica agresión, desprecio y dominio de los demás. Creencias: “ Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no interesa”.

14. Estilos de Respuesta en la Comunicación Respuesta CONDUCTA NO VERBAL CONDUCTA VERBAL EFECTOS ASERTIVA Contacto ocular directo Voz conversacional Habla fluida Gesto firme Postura erecta Mensaje positivo Manos sueltas Pienso Quiero Hagamos ¿Cómo podemos...? ¿Qué piensas? ¿Qué te parece? Resuelve problemas A gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad Alta autoestima Respetado Bueno para sí y para los demás Características Defendemos nuestros derechos y expresamos nuestras opiniones utilizando nuestras habilidades conductuales. El objetivo es ser capaz de expresar lo que pienso o siento de forma adecuada, sin agredir. En muchos casos se negociará. Creencia “ Mi libertad termina donde comienza la tuya” “ Tengo derecho a decir NO”

17. Los Derechos Asertivos Tienes DERECHO A SER ASERTIVO/A , y ello significa terminar… 1º) con lo que nos produce vergüenza, 2º) con lo que despierta sentimientos de culpa, 3º) con lo que produce miedo a ser evaluados de forma negativa, 4º)con lo que nos oprime, 5º) con lo que nos ata a hacer algo, que no queremos, que no nos viene bien, o simplemente no nos apetece.

19. Habilidades Asertivas a) Dar feedback. b) Hacer críticas honestas. c) Recibir críticas. d) Solicitar cambios. e) Saber decir NO  Disco Rayado. f) Expresar sentimientos positivos. g) Recibir sentimientos positivos.

21. La Escucha Activa "Con el oído se nace, la escucha se hace" Capacidad para escuchar sin ser “pasivos”  dar muestras de interés, entendimiento y comprensión; A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.