Presentacion de powerpoint acerca de la comunicación eficaz, abarcando temas de relevancia. Es una presentación muy diversa, especial para presentar como requisito de tarea del tema de comunicacion eficaz.
Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social.
Desarrollamos los conceptos asociados a la etapa de la administración llamada Dirección. Esta es la clave del desarrollo de las habilidades gerenciales
Caso práctico de liderazgo - Mi portafolio digitalpahola0209
Caso práctico de liderazgo
Soy jefe de sección de un centro comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuento con 22 colaboradores .hace unos meses me enviaron una persona nueva para cubrirun puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo.se trata de un hombre de mediana edad al que voy a llamar juan. A las pocas semanas de su incorporación, me di cuenta de que algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y decidí hablar con unas de las chicas implicadas, maría .admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable,sinomás bien su actitud en general…me comento que lo había hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de juan hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que juan bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. Jamás se me hubiera ocurrido que era fuese la razón. Hable con dos chicas más, que me confirmaron su sensación.
Me prepare para hablar con él, era una situación delicada. Le llame al despacho, le pregunte qué tal se encontraba en su trabajo, como se veía integrado en el equipo, etc. todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunte que tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ninguna pega, Tuve que ir al grano. Le explique que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunte si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por que se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidí concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hable con las chicas y me comentaron que juan había cambiado mucho. No volví a tener problemas con él, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
Preguntas para la reflexión:
• ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con juan?
No, ya que este se negó a todo
• ¿Qué razones nos pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que este pregunte? ¿Es un problema de liderazgo?
Por miedo a no ser escuchada o por miedo a que no le crean esto genera muchos problemas; si por que el líder debe influir confianza en sus empleados
• ¿Es fácil conocer bien a los colaboradores?
No, ya que nunca se llega a conocer a fondo a nuestros compañeros
Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social.
Desarrollamos los conceptos asociados a la etapa de la administración llamada Dirección. Esta es la clave del desarrollo de las habilidades gerenciales
Caso práctico de liderazgo - Mi portafolio digitalpahola0209
Caso práctico de liderazgo
Soy jefe de sección de un centro comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuento con 22 colaboradores .hace unos meses me enviaron una persona nueva para cubrirun puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo.se trata de un hombre de mediana edad al que voy a llamar juan. A las pocas semanas de su incorporación, me di cuenta de que algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y decidí hablar con unas de las chicas implicadas, maría .admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable,sinomás bien su actitud en general…me comento que lo había hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de juan hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que juan bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. Jamás se me hubiera ocurrido que era fuese la razón. Hable con dos chicas más, que me confirmaron su sensación.
Me prepare para hablar con él, era una situación delicada. Le llame al despacho, le pregunte qué tal se encontraba en su trabajo, como se veía integrado en el equipo, etc. todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunte que tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ninguna pega, Tuve que ir al grano. Le explique que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunte si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por que se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidí concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hable con las chicas y me comentaron que juan había cambiado mucho. No volví a tener problemas con él, ni tuve que tocar el tema del alcohol. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
Preguntas para la reflexión:
• ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con juan?
No, ya que este se negó a todo
• ¿Qué razones nos pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que este pregunte? ¿Es un problema de liderazgo?
Por miedo a no ser escuchada o por miedo a que no le crean esto genera muchos problemas; si por que el líder debe influir confianza en sus empleados
• ¿Es fácil conocer bien a los colaboradores?
No, ya que nunca se llega a conocer a fondo a nuestros compañeros
La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
Los emprendimientos socio productivos generan bienes y servicios en los territorios, con el propósito de que los procesos de producción activen al mercado y facilite el desarrollo personal mediante la integración social de los agentes sociales excluidos.
control de emisiones de gases contaminantes.pptxjesusbellido2
en el siguiente documento s epodra apreciar los gases que emiten los vehiculos y sus consecuencias tambien se podra apreciar las normas euro cino y las normas euro seis
3. Barreras de la comunicación eficaz
Filtrado
El filtrado se refiere a la manipulación
deliberada de la información por parte
del emisor de modo que aparezca más
favorablemente a los ojos del receptor.
El principal determinante del filtrado es
el número de niveles en la estructura
de la organización.
4. Percepción Selectiva
En el proceso de la
comunicación los receptores
ven y escuchan selectivamente
las informaciones basados en
sus necesidades, motivaciones,
experiencias, antecedentes y
otras características personales.
Los receptores también
proyectan sus intereses y
esperanzas en las
comunicaciones cuando las
decodifican.
5. Sobrecarga de información
Los individuos tienen una capacidad finita para procesar
información. Cuando la información con la que tenemos que
trabajar excede nuestras facultades se produce una sobrecarga
de información.
Lo que ocurre cuando los individuos tienen más información
de la que pueden manejar para clasificar y aprovechar la
descartan, ignoran, la pasan por alto, la olvidan o aplazan el
procesamiento hasta que la sobrecarga cede, en cualquier caso
se pierde información y la comunicación es menos eficaz.
6. Emociones
El estado de ánimo que se tenga en el
momento de recibir un mensaje influirá
en la forma de interpretarlo, el mismo
mensaje recibido cuando uno está
enojado o perturbado se interpreta de
otra manera cuando uno está contento,
las emociones extremas como el júbilo y
la depresión entorpecen la comunicación
efectiva.
7. Lenguaje
En una organización, los empleados tienen diversos
orígenes, más aun, el agrupamiento de los
empleados en departamentos crea especialistas que
acuñan sus palabras de argot o jerga técnica. En las
organizaciones grandes, los miembros también
están dispersos geográficamente y aun operen en
países distintos, las personas de cada lugar usan
términos peculiares de su región, la existencia de
niveles verticales también causa problemas de
lenguaje.
El punto es que aunque usted y yo hablemos el
mismo idioma, estamos lejos de usarlo de manera
uniforme.
8. Ansiedad por la comunicación
Otra barrera importante para la comunicación efectiva es que
algunas personas de la población sufren de ansiedad, miedo a
la comunicación. Aunque muchas personas se sienten
aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la
comunicación es un problema mucho más grave porque afecta
a toda una categoría de técnicas de comunicación.
9. Juicios de valor
En toda situación de comunicación, el
receptor se forma juicios de valor.
Esto implica asignar una valía total a
un mensaje antes de recibir la
totalidad de la comunicación. Los
juicios de valor se pueden basar en la
evaluación del comunicador por el
receptor, las experiencias previas con
el comunicador o el significado
previsto del mensaje.
10. Mejoramiento de la comunicación
en las organizaciones
Seguimiento
Implica suponer que a usted no lo
han interpretado bien, y siempre
que sea posible, tratar de
determinar si se recibió el
significado pretendido.
Regulación del flujo de información
Esta incluye la regulación de la
comunicación para asegurar un óptimo
flujo de información a los gerentes y
eliminar la barrera de la “sobrecarga de
comunicación”.
11. Uso de la retroalimentación
En la comunicación frente a frente es
posible la retroalimentación directa. Ahora
bien, en la comunicación descendente
suelen ocurrir inexactitudes debido a la
carencia de oportunidades para la
retroalimentación desde los receptores.
Empatía
Se trata de estar orientado al receptor
en vez de orientado al comunicador.
La forma de la comunicación
dependerá en alto grado de lo que se
conozca del o los receptores.
12. Repetición
La repetición es un principio aceptado en
el aprendizaje. Introducir repeticiones o
redundancias en la comunicación (en
especial de la índole técnica) asegura que
si no se atiende un parte del mensaje, hay
otras partes que llevan el mismo mensaje.
Estímulo de la confianza mutua
Sabemos que las presiones del tiempo, a
menudo, anulan la posibilidad de que los
gerentes puedan seguir la comunicación y
estimular la retroalimentación o la
comunicación ascendente cada vez que
comunican.
13. Oportunidad
Las personas reciben literalmente un
bombardeo de miles de mensajes, todo los
días. Muchos nunca se decodifican ni
reciben por la imposibilidad de “digerirlos”.
Es mucho más fácil entender los mensajes
cuando no compiten con otros mensajes.
Simplificación del lenguaje
Se ha identificado al lenguaje complejo como
una seria barrera a la comunicación eficaz. Los
gerentes deben recordar que la comunicación
eficaz implica transmitir entendimiento e
información. Si el receptor no entiende, no hay
comunicación.
14. Escucha eficaz
Los gerentes deben, no
sólo buscar que los
entiendan sino también
entender. Esto requiere
escuchar. Un método
para estimular a
expresar sus verdaderos
sentimientos, deseos y
emociones, es el de
escuchar.
15. Que implicación tiene para los gerentes
la comunicación
Los administradores y gerentes necesitan
información útil y oportuna para tomar
buenas decisiones. Los datos inadecuados o
insuficientes pueden afectar a una amplia
área de desempeño, porque es sumamente
extenso el ámbito de la influencia de ellos.
Dicho de una forma sencilla: las decisiones de
tipo gerencial afectan a multitud de personas
y actividades.
16. Los empleados en niveles inferiores
tienen varias necesidades de
comunicación. Los gerentes piensan
que conocen esas necesidades, a
través de la comunicación ascendente
pero a menudo sus subordinados no
comparten esa opinión. La diferencia
fundamental de la percepción tiende a
existir en todos los niveles de las
organizaciones, lo cual viene a
dificultar aún más la comunicación.
17. Los gerentes y directores también requieren
adaptar sus comunicaciones a las
necesidades de sus subordinados respecto a
la tarea.