Este documento presenta información sobre los conceptos básicos de la administración y las organizaciones. Explica que los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para lograr los objetivos de la organización, y desempeñan funciones como la planeación, organización, dirección y control. También describe las habilidades que necesitan los gerentes como pensamiento conceptual, habilidades humanas y técnicas. Finalmente, define una organización como una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades.

1. Procesos de la Gestión

2. UNIDAD I
LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO
ORGANIZACIONAL
 Semana Nº 01

3. OBJETIVOS:
• ¿Quiénes son los gerentes?
• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué hacen los gerentes?
• ¿Qué es una Organización?

4. ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
– Quien coordina, supervisa y dirige el
trabajo de otras personas para que se
logren los objetivos de la organización.

5. Niveles de administración
Directores
Gerentes de
nivel medio
Gerentes de primera
línea
Empleados no
administrativos
Dirigen el trabajo de los empleados
no administrativos
Dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
Son responsables de tomar las decisiones,
establecer planes y objetivos.
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES
Supervisores, jefe de producción, etc.
Gerente regional, director de proyectos, gerente de planta
Vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo

6. ¿Qué es la administración?
•Es la coordinación y supervisión
de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a
cabo de forma eficiente y eficaz.

7. ¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la administración
– Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos.
– Eficacia
• “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.

8. Eficiencia y eficacia en la administración

9. Eficiencia y Eficacia
No Alcanza las Metas y
Desperdicia los Recursos
de su Organización
Administra muy bien los
Recursos pero no Alcanza
las Metas establecidas
por su Organización
Alcanza las Metas pero
hace uso indiscriminado
de los Recursos de su
Organización
Alcanza las Metas de su
Organización y a la vez
Economiza Recursos o los
hace Rendir mucho Más

10. ¿Qué hacen los gerentes?
•Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
 Funciones que realizan
 Habilidades que necesitan
 Roles que desempeñan

11. Planeación
Organización
Integración de
Personal
Dirección
Control
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones que
realizan los gerentes

12. Funciones de la administración
Planeación Organización Integración de
Personal
Controlar
Dirigir
Definir objetivos,
establecer
estrategias,
diseña planes
para desarrollar
actividades
Determinar lo
que es
necesario
realizar, cómo
llevarlo a cabo
y con quién se
cuenta para
hacerlo
Llenar y
mantener
ocupados los
puestos
contenidos por
la estructura
organizacional
Motivar,
dirigir y
cualesquier
otras acciones
involucradas
con dirigir al
personal
Dar
seguimiento a
las actividades
para
garantizar que
se logren con
forme a lo
planeado
Dirige a
Alcanzar los
propósitos
establecidos por
la organización

13. Habilidades Conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organización.
• Aprovechar la información para resolver problemas
• Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
• Saber elegir la información crucial de tanta existente
• Comprender las aplicaciones de la tecnología
• Comprender el modelo comercial de la organización
• Identificar las oportunidades de innovación
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

14. Habilidades Humanas
Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes medios).
• Formar redes sociales dentro y fuera de la organización
• Saber trabajar con personas y culturas diferentes
• Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

15. Habilidades Técnicas
Conocimiento y competencia en un campo específico.
• Enfocado en los clientes
• Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
• Habilidades de negociación
• Determinar prioridades
• Administrar el tiempo
• Fijar y mantener criterios de desempeño
• Credibilidad entre colegas y colaboradores
• Capacidad de escuchar y hacer preguntas
Habilidades que necesitan los gerentes
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

16. Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales

17. • Relaciones
Interpersonales
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según Mintzberg

18. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONAL
Figura de
autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o
social
Recibir a los visitantes;
firmar documentos
legales
Líder Responsable de la motivación de los
subordinados; responsable de reunir
al personal, capacitarlo y deberes
relacionados.
Realizar prácticamente
todas las actividades que
se refieren a los
subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de contactos
externos e informadores que le hacen
favores y le dan información
Trabajar con organismos
externos; realizar otras
actividades con gente de
fuera.

19. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información
interna y externa para comprender a
fondo la organización y el ambiente
Leer periódicos e
informes; cultivar
contactos personales
Difusor Transmite la información recibida de
fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización
Celebrar juntas de
información; llamar por
teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de
fuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones,
resultados, etc.
Celebra juntas de
directores; dar
información a los medios
de comunicación

20. Roles del gerente según Mintzberg
Rol Descripción Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización y el
entorno e inicia “proyectos de mejora” para
producir cambios
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para crear
programas nuevos
Manejador de
perturbaciones
Es responsable de las acciones correctivas
cuando la organización enfrenta
perturbaciones graves e inesperadas
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en caso
de perturbaciones y crisis
Distribuidor de
recursos
Es responsable de la asignación de todos los
recursos de la organización; toma o aprueba
todas las decisiones importantes de la
organización
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen al
presupuesto y la programación
del trabajo de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la
organización en las principales negociaciones
Participar en las negociaciones
contractuales con el sindicato

21. Cómo está cambiando el trabajo de un
gerente
• La creciente importancia de los clientes
– Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de
todos los gerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la
supervivencia.
• La innovación
– Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar
riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar
cuando surjan oportunidades de innovación.

22. Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

23. El gerente se hace
 Esté al tanto de las actualidades empresariales
 Lea libros con buenos y malos ejemplos de administración
 Observe gerentes y cómo manejan a la gente y las situaciones
 Hable con gerentes sobre sus experiencias, las buenas y las
malas
 Para adquirir experiencia administrativa, asuma el liderazgo de
organizaciones estudiantiles
 Póngase a pensar si le gusta o no le gusta ser gerente

24. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es una asociación deliberada de personas para cumplir
determinadas finalidades (que los individuos de manera
independiente no podrían lograr).

25. Características de las organizaciones
Finalidad
definida
Estructura
deliberada
Personas

26. Organización tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por órdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerárquicas
- Personal homogéneo
(Búfalo)
Nueva organización:
- Dinámica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientación a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogéneo
(Patos)

28. Los diferentes autores reconocen ocho características de las empresas excelentes:
 Están orientadas a la acción.
 Aprenden a cerca de la necesidad de sus clientes
 Promueven su autonomía gerencial y el espíritu empresarial.
 Alcanzan la productividad al prestar atención estrecha a las necesidades
de su gente.
 Practican la filosofía basada en los valores de sus líderes.
 Se enfocan en el negocio que mejor conocen.
 Presentan una estructura organizativa simple.
 Son centralizadas o descentralizadas, según sea el caso.