El documento habla sobre la importancia de comunicarse en el idioma del cliente. Explica la historia bíblica de la Torre de Babel y cómo Dios confundió los idiomas para evitar que los humanos se comuniquen. También describe cinco características clave de la comunicación efectiva: claridad, síntesis, coherencia, sencillez y naturalidad. Finalmente, enfatiza que para ser un buen vendedor es necesario traducir la jerga profesional al idioma del cliente para aumentar la comprensión y confianza.

1. Comuníquese en el idioma del cliente
En el relato de la Torre de Babel en el Antiguo Testamento Dios "castiga" a la humanidad por su arrogancia y soberbia,
cuando iniciaron la construcción de una torre gigantesca a modo de escalera entre el cielo y la tierra. Dios, al observar lo
que intentaban, obstaculizó sus planes "confundiendo sus lenguas", de modo que las personas no pudieran entenderse
entre sí. Al quedar imposibilitados de trabajar debido a la falta de entendimiento, los constructores abandonaron la obra y
se dispersaron en diferentes direcciones quedando la torre inconclusa. Es así que la Torre de Babel representa la difusión
de las más de 6,900 lenguas existentes en el mundo y el inicio de la comunicación como una actividad humana consciente
para intercambiar información entre dos o más participantes, con el fin de transmitir o recibir significados a través de un
sistema compartido de signos y normas semánticas.
En el campo de la comunicación hay una poderosa frase que al analizarla nos obliga a poner los pies sobre la tierra y
cuestionar permanentemente nuestra capacidad de hacernos entender; a saber: “El único mensaje que cuenta es el que se
entiende, no importa si es el que realmente pretendías ofrecer”. Según los expertos en ventas, para transmitir
adecuadamente un mensaje verbal que pueda ser decodificado por el receptor, de la forma en que el emisor desea que se
decodifique, hay cinco características básicas que se requieren:
 Claridad: Exponer ideas concretas con frases bien construidas y con terminología común al alcance del destinatario
(mensajes simples y fáciles de entender). De ser necesario e inevitable emplear palabras que puedan generar dudas o
confusión al receptor, es mejor detenerse para explicarlas con el fin de que puedan ser comprendidas.
 Síntesis: Utilizar las palabras necesarias evitando en todo momento confundir al receptor con un innecesario palabreo
o “jarabe de lengua”.
 Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas y diferenciando lo que son
hechos objetivos y lo que son opiniones, sean del emisor o de otras personas.
 Sencillez: Tanto en la forma de construir el mensaje como en las palabras empleadas.
 Naturalidad: Requiere una expresión fresca y espontánea que es totalmente factible de lograr con una adecuada
preparación. La naturalidad da credibilidad y la credibilidad genera confianza. Si hay confianza se tienden los puentes
del entendimiento y la comprensión.
Indudablemente cada profesión tiene su propio lenguaje y terminología, sin embargo algunas jergas profesionales resultan
bastante “extrañas” para el común de las personas que no han recibido la formación para entenderlas o que nunca antes
se han visto confrontadas con situaciones relacionadas con dicha profesión. Ser capaz de traducir esa jerga especializada
para que el cliente comprenda lo que se le está diciendo o explicando, es uno de los mayores desafío que se le presentan al
profesional en ventas. La capacidad para ponernos en “los zapatos del cliente” y traducir nuestra riqueza profesional de tal
manera que nos hagamos entender con cualquier interlocutor, nos permite aumentar la confianza del cliente y evitar malos
entendidos capaces de complicar o dañar la relación. Remplacemos también la ofensiva frase “me entiendes” por “me deje
entender”, ya que lo único que se logra con su uso es bloquear a nuestro interlocutor desde nuestra pedantería. Finalmente
recordemos en todo momento que para ser un buen vendedor es necesario desarrollar nuestro poder de influencia y para
ello hay que comunicarse en el idioma del cliente.
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Sandro Barreto Reyes