Este documento describe los tipos de soporte técnico de hardware y software y algunas fallas comunes y sus soluciones. El soporte técnico de hardware se encarga de resolver problemas con los componentes físicos de una computadora, mientras que el soporte de software se enfoca en problemas con programas y sistemas operativos. Algunas fallas comunes incluyen que la PC no enciende, falta de imagen o sonido, y presencia de virus.

1. CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
Industrial y de Servicios No. 116
« Soporte Técnico a Distancia »
Profesor: Juan Pablo García López
Semestre y Grupo: 4°I
Equipo No. 3
Identificar y solucionar las fallas
mas comunes de Hardware y
Software.

2. Soporte técnico al hardware.
 El soporte técnico al hardware es aquel que se encarga de darle una
solución a cualquier falla que tengan los componentes del equipo.
 Hardware son todos los componentes físicos de una computadora.
 El hardware básico agrupa a todos los componentes imprescindibles
para el funcionamiento de la PC como motherboard, monitor, teclado y
mouse, siendo la motherboard, la memoria RAM y la CPU los
componentes más importantes del conjunto.
 Por otro lado tenemos el hardware
complementario, que es todo aquel
componente no esencial para el
funcionamiento de una PC como impresoras,
cámaras, pendrives y demás.

3. Fallas y soluciones al hardware.
Problema: La pc no enciende.
Solución: Verificar si esta esta recibiendo
corriente eléctrica, chequea los cables ya
podría haber uno suelto, revisa la fuente
de poder ya que si no sirve o se quemó la
pc no podrá encender.
Problema: La pc enciende pero no tiene
imagen.
Solución: Este problema se puede causar
debido a que la placa de video no debe de
estar funcionando bien, o el cable de
video de la pantalla al CPU esta flojo.
Problema: El modem no logra conectarse
a internet.
Solución: Reiniciar el modem, o verificar
si no esta quemado o con algún cable
suelto, también puede ser por que no hay
internet por el momento.

4. Problema: El monitor se ve a 16 colores.
Solución: Se debe de instalar el driver de
la placa de video, o realizar una
configuración en la pantalla de color.
Problema: La pc no tiene sonido.
Solución: Instalar los drivers de sonido y
reiniciar la PC o ir a panel de control y
verificar acerca del sonido.
Problema: El puntero no quiere avanzar.
Solución: Revisar si el mouse se
encuentra bien conectado, y si esta
dañado el cable cambiarlo por otro.
Problema: El video se ve de color.
Solución: Hacer una revisión de los
conectores de video o imagen del
monitor.

5. Problema: La fuente de poder no enciende.
Solución: Checar el cableado, si no tiene
mucho polvo que le obstruya o este
quemada, de lo contrario reemplazarla.
Problema: No se configura la impresora.
Solución: Desinstalar e instalar otra vez el
controlador de la impresora e ir al panel de
control en dispositivos e impresoras.
Problema: Se oye un sonido metálico
proveniente del disco duro.
Solución: Reemplazar el disco duro.
Problema: Se escucha un tono largo.
Solución: Revisar la RAM ya que puede
estar mal colocada o dañada, en caso de
estar dañada reemplazarla.

6. Soporte técnico al software.
 El soporte técnico al software es aquel que se encarga de darle una
solución a cualquier falla del soporte lógico del equipo.
 Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de
un sistema informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de
tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que
son llamados hardware.
 Los componentes lógicos incluyen, las
aplicaciones informáticas; tales como
el procesador de texto; el llamado
software de sistema, tal como el
sistema operativo, que básicamente
permite al resto de los programas
funcionar adecuadamente.

7. Fallas y soluciones al software.
Problema: Windows tarda mucho en iniciar
y cerrar.
Solución: Realizar una optimización de
programas de inicio, o hacer una limpieza
de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Problema: Paros de sistemas inesperados.
Solución: Optimización de sistema
operativo y disco duro o realizar una
limpieza de software (virus, spyware,
hardware, pop ups, etc.).
Problema: La PC se reinicia o apaga sola.
Solución: Cambio de fuente de poder,
limpieza de software o de los programas de
inicio de Windows.

8. Problema: Al encender manda un
mensaje que Windows se cerró
inesperadamente .
Solución: Recuperación de sistema o
Instalación y configuración de sistema
operativo.
Problema: Presencia de virus.
Solución: Restablecer un antivirus al
equipo para que detecte el virus
Problema: Perdidas de información y
archivos dañados.
Solución: Optimizar Disco Duro y sistema
operativo o cambio de Disco Duro.
Problema: Video Pixeleado.
Solución: Cambio de Memoria RAM, o
Revisión de Tarjeta de Video.

9. Problema: La pagina se cambia sola.
Solución: Actualizar drivers o correr un
programa de diagnostico.
Problema: Incompatibilidad de los
componentes del sistema operativo.
Solución: Analizar todos los
componentes y sus características que
debe tener compatibilidad.
Problema: Fallas con el Sistema O.
Solución: Limpieza de registro y archivos
temporales o Restaurar el sistema.
Problema: Aparece pantalla de error, los
programas se tilde y se cierran.
Solución: Actualizar un programa anti-
spyware y Reinstalar los programas que
funcionen mal.

10. Existen varios tipos de soporte técnico, entre ellos hardware y software
que cada uno cumple con una función en particular, ya que el hardware
se emplea en ayudar en las fallas de los componentes del equipo y el
software en los componentes lógicos como programas, entre otros.
Algunas veces se puede presentar un problema o falla en ello, pero con
un buen soporte técnico se puede llegar a una solución del mismo.
Referencias:
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://es.wikipedia.org/wiki/Software
http://es.slideshare.net/JeniferCaballero/fallas-y-soluciones-al-hardware-27047516
http://edwin-hardware1.blogspot.mx/2010/10/fallas-y-soluciones-de-hardware.html
http://quienmeayuda.mex.tl/197857_----Fallas-Mas-Comunes----.html
http://www.buenastareas.com/materias/detencion-de-fallas-y-problemas-del-software-y-
hardware/0
http://www.taringa.net/posts/info/8720991/Los-5-problemas-mas-comunes-de-tu-PC-y-sus-
soluciones.html
https://compusystem.wordpress.com/fallas-y-soluciones-mas-comunes/
Conclusión.