El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia para hardware, software, dispositivos electrónicos y mecánicos. Describe que existen diferentes tipos de soporte como reactivo y proactivo, así como diferentes niveles y áreas de soporte técnico. Finalmente, presenta una estructura para implementar un centro de soporte técnico en una organización.

1. CENTRO DE DESARROLLO
AGROINDUSTRIAL Y
EMPRESARIAL
TECNICO EN SISTEMAS 434023
SAN CAYETANO

2. INTRODUCION
SOPORTE TECNICO
DEFINICION
TIPOS DE SOPORTE
NIVELES DE SOPORTE
COMO TRABAJA
CONTENIDO
AREAS DE SOPORTE
ESTRUCTURA
MAPA CONCEPTUAL
ANEXOS

3. SOPORTE TECNICO

4. Es un rango de servicios que proporcionan
asistencia al hardware y software de una
computadora, dispositivo eléctrico, mecánico o
electrónico.
SOPORTE TECNICO

5. Es un grupo de técnicos establecidos por una
organización; en ocasiones forman parte de las
tecnologías de la información y sus funciones giran
al entorno del soporte reactivo y proactivo. Se
considera el primer nivel de soporte técnico.
HELP DESK

6. TIPOS DE SOPORTE
REACTIVO
En el momento :
Presencial
Remoto
PROACTIVO
Planeado

7. NIVELES DE SOPORTE
3
2
1

8. COMO TRABAJA

9. COMO MEDIR EL EXITO
Boletas cerradas.
Boletas pasadas al nivel
superior.
Tiempo de respuesta.
Tiempo de solución.
Satisfacción usuario final.

10. PERFILES
Técnico
Analista
Líder

11. AREAS DE SOPORTE
Hardware
Software
Redes
Seguridad
Tareas de usuario

12. Planteamiento del
problema.
Definir el alcance .
Justificación.
Análisis DOFA.
Misión
ESTRUCUTURA
Objetivos
Evaluar recursos
Tipos de soporte.
Áreas de soporte.
Talento humano
(perfiles)

13. MAPA CONCEPTUAL
Soporte
técnico
Help
Desk
Áreas
NivelesÉxito
Estructura
Perfiles
Reactivo
Recursos
Proactivo
Para garantizar su

14. ANEXOS
Planeación del Help
Desk de su escuela