El soporte técnico provee asistencia para hardware, software y otros dispositivos electrónicos, ayudando a resolver problemas de usuarios. Es importante para prevenir fallas en sistemas informáticos en las organizaciones. El soporte técnico se encarga de hardware como limpieza y reparaciones, y de software como formateo, configuración de redes, eliminación de virus e instalación de sistemas operativos. Dentro de las organizaciones, el departamento de soporte técnico se encarga de administrar la red, página web, correo electrónico, detect

1. SOPORTE TÉCNICO

2. Es un grupo de servicios que proveen
asistencia para hardware y software u
otros bienes eléctricos de una
computadora, también sirve para
ayudar a resolver los problemas que
se les presente a los usuarios, hacen
uso de servicios, programas o
dispositivos

3. Importancia del soporte técnico
Esta que en un buen
mantenimiento para prevenir
cualquier percance que pueda
tener cualquier punto de la
sociedad que dependa de un
sistema informático.

4. Que áreas tiene el soporte técnico
Hardware
-Limpiar interna y externamente los
equipos
-Reparaciones de técnicas
-Limpieza de teclado ratón impresora
-Formateo de disco

5. Software
-Formatear el disco duro
-Configurar y restaurar las conexiones de red
-Eliminar virus

6. -Restaurar las bases de datos
-Restaurar las bases de datos
-Reinstalar el sistema operativo

7. ORGANIGRAMA
JEFE
GERENTE
CALIDA DE
PRODUCTO
ASISTENTE DE
SOPORTE
TECNICO
GERENTE
ACMINISTRATIVO
CONTABILIDAD
SOPORTE
TECNICO
PERSONAL
COMERCIAL
DIRECTOR DE
DISEÑO Y
DESARROLLO
TECNICO DE
DESARROLLO
WEB
ANALISIS DE
SOPORTE TECNICO
VERIFICA EN
QUE ESTADO
ESTA EL
PRODUCTO
SE ENCARGA DE
VERIFICAR LO QUE
ENTRA Y LO QUE
SALE
EN VENTAS
DUEÑO DE
LE
ENPRESA
SEGUNDO AL
MANDO DE LA
ENPRESA

8. Funciones general que realiza un departamento de Soporte Técnico dentro
de una organización:
•Administrar la página Web de la Institución
•Gestionar el servicio de correo electrónico
•Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea
•Administrar la red telefónica institucional
•Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como de red de
datos.
•Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de
servicios informáticos.
•Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
•Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales

9. •Instalación y confuración de componentes internos o externos
•Recuperación de datos eliminados o destruidos.
•Elaboración de manuales y guías de funcionamiento
•Realización y control de copias de seguridad de la información
sensible de la empresa.
•Inventario y control de Hardware y software.
•Control de la red.
•Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos
•Formación de los usuarios.
•Desarrollo de planes de mantenimiento
•Establecer criterios de seguridad