El documento proporciona herramientas para el diseño de un proceso de selección de personal. Explica los objetivos generales y específicos del taller, que incluyen identificar los elementos de una gestión por procesos y desarrollar un proceso de selección para un puesto. También describe los subprocesos de reclutamiento y selección, y presenta ejemplos de perfiles de puesto para una zapatería.

1. Herramientas efectivas de
selección de personal
Facilitadora: Marceci Montiel
Viernes, 11/11/11
Cd. de México

2. OBJETIVO GENERAL
Proporcionar a las empresarias y empresarios las
herramientas para el diseño de un proceso de
selección de personal acorde a las necesidades de
su organización.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al concluir el taller los participantes:
•Identificarán los elementos de una gestión por procesos
•Conocerán la metodología básica del proceso de reclutamiento
•Desarrollaran con base en la presentación de los casos el diseño de un
proceso de selección para un puesto dentro de su organización.
•Identificarán herramientas psicotécnicas especificas para la validación de su
proceso de selección.

4. Reclutamiento
y Selección
Reclutar y seleccionar al personal que
trabajará en nuestra organización son
procesos clave en la administración
de los recursos humanos, ya que con
éste formaremos el “capital
humano” de la empresa.
Así
como
nos
ocupamos
detalladamente de la compra de una
maquinaria, la implementación de una
nueva tecnología o la adquisición de
un crédito, de igual manera hay que
poner atención y cuidado al
contratación y desarrollo del capital
humano para nuestra organización.

5. Procesos
Conjunto de actividades
secuenciales que realizan una
transformación de una serie de
inputs en los outputs deseados
añadiendo valor
Conjunto de actuaciones,
decisiones, actividades
y tareas que se encadenan de
forma secuencial y ordenada
para conseguir un resultado que
satisfaga plenamente los
requerimientos del cliente al que
va dirigido

6. Procesos
Entradas
o Inputs
C
l
i
e
n
t
e
Salidas
o Outputs
procesos
RETROALIMENTACION
c
l
i
e
n
t
e

7. Procesos
•
Las organizaciones son tan
eficientes y eficaces como sus
procesos.
Mejora continua de las actividades
desarrolladas
Reducir la variabilidad innecesaria
•
La gestión por procesos nos permite
asegurar la satisfacción de nuestros
clientes al planear, controlar y mejorar de
manera sostenida los procesos clave de
nuestro negocio.
•
Eliminar las ineficiencias asociadas a la
repetitividad de las actividades
•
Optimizar el empleo de los recursos

8. Procesos
Pasos para la gestión por procesos
1.
Identificar clientes y sus
necesidades
2.
Definir servicios/productos
3.
Desarrollar el mapa de
procesos
4.
Describir procesos
5.
Diagramar procesos
6.
Análisis de datos y mejora
del proceso
Definir quiénes somos

9. Redacta lo que corresponde a tu organización
•VISION
• MISION
• ¿QUÉ HACEMOS?
• ¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?
• ¿CÓMO LO HACEMOS?
GUIA DEL
PARTICIPANTE

10. Proceso de
Reclutamiento
Reclutamiento es el proceso
de identificar e interesar
candidatos capacitados para
llenar las vacantes de una
organización.
El proceso de reclutamiento se
inicia con la búsqueda de
candidatos y termina cuando
se reciben las solicitudes de
empleo.
Werther,Willian (2000)

11. Proceso de
Reclutamiento
El proceso de reclutamiento se
justifica cuando se presenta
una vacante, cuya definición
literal es “puesto que no tiene
titular”
Vacante es un adjetivo que
hace referencia a aquello que
está sin ocupar o sin proveer.
Puede tratarse de un espacio
físico o un puesto laboral.

12. Proceso de
Reclutamiento
El puesto es la unidad
impersonal de un negocio.

13. Proceso de
Reclutamiento
¿Quiénes
somos?
Identificar al cliente
y sus necesidades
De “ésta” unidad de negocio (puesto):
hacemos?
Identificar al cliente y
sus necesidades
¿Cuál es su razón de ser?
¿Clientes internos/externos?
Desarrollar el mapa
del proceso
¿Funciones?
¿Tareas?
Describir el objetivo de
cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos
entonces, ¿qué requisitos necesita
para llegar a su objetivo?

14. Proceso de
Reclutamiento
Cualquier persona puede hacer cualquier trabajo,
pero cada quien
Lo hará de forma diferente (cómo)
Por diferentes razones
(por qué)
Con diferentes grados de éxito (qué)

15. para aprender en la práctica:
SOLICITA:
ENCARGADO DE TIENDA
SOLICITA:
ENCARGADO DE TIENDA

16. Zapatería
Soria
“La comodidad hecha zapato”
Con más de 30 años en el comercio,
Soria se ha especializado en calzado
para pié diabético. Cerca de la Glorieta
de los Insurgentes, sus clientes confían
en las recomendaciones de calzado y
acuden directamente
a hacer su
compra.
SOLICITA:
ENCARGADO DE TIENDA
Requisitos:
GUIA DEL
PARTICIPANTE

17. Zapatería
Linda García
Ubicada en el Centro Histórico de la
Ciudad de México, Linda García, es una
zapatería joven, con diseños exclusivos
en zapatos y accesorios para dama que
busca estar a la moda y vanguardia.
SOLICITA:
ENCARGADO DE TIENDA
Requisitos:
GUIA DEL
PARTICIPANTE

18. Perfil del puesto
SORIA
ENCARGADO DE TIENDA
LINDA GARCIA
RAZON DE SER
RAZON DE SER
CLIENTES
CLIENTES
FUNCIONES
FUNCIONES
TAREAS
ENCARGADO DE TIENDA
TAREAS
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración
Capacidad analítica
Comunicación escrita
Comunicación oral
NA
ALTA
MEDIA
ALTA
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración
ALTA
Capacidad analítica
ALTA
Comunicación escrita
MEDIA
Comunicación oral
ALTA
Liderazgo
MEDIO
Liderazgo
ALTA
Negociación
MEDIO
Negociación
ALTA
Trabajo bajo presión
MEDIO
Trabajo bajo presión
ALTA
Iniciativa/Creatividad
MEDIO/BAJA
Iniciativa/Creatividad
ALTA
Constancia en la tarea
ALTA
Constancia en la tarea
MEDIO/BAJA
Trabajo en equipo
ALTA
Trabajo en equipo
ALTA

19. Perfil del puesto
SORIA
ENCARGADO DE TIENDA
LINDA GARCIA
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad
BACHILLERATO
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad
Conocimiento específico
PODOLOGIA, DIABETES
Conocimiento específico
Experiencia
2 AÑOS ASESORIA EN
SALUD
Experiencia
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación
BUENA
ENCARGADO DE TIENDA
LICENCIATURA
MODA Y VANGUARDIA
2 AÑOS EN VENTAS
PRODUCTOS
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación
EXCELENTE
Género
FEMENINO
Género
INDISTINTO
Estado Civil
INDISTINTO
Estado Civil
INDISTINTO
Edad
25 A 45 (+)
Edad
25 A 45 (-)
Idiomas
NA
Disponibilidad viajar
NA
Horario
Forma de pago
Fecha de ingreso
COMPLETO
SUELDO MENSUAL FIJO
SIN COMISIONES
INMEDIATO
Idiomas
Disponibilidad viajar
Horario
Forma de pago
Fecha de ingreso
INGLES
CONVERSACIONES
EXPOS
COMPLETO
BASE MÁS COMISIONES
INMEDIATO

20. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
X
CAPACIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
COMUNICACIÓN ORAL
(ALTA)
X
CONSTANCIA EN LA
TAREA (ALTA)
X
E. CLINICOS
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
X
X
X
X
X
LIDERAZGO (MEDIA)
X
X
X
NEGOCIACION (MEDIA)
X
X
X
TRABAJO BAJO PRESIÓN
(MEDIA)
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (MEDIA)
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
ENTREVISTA DE
SELECCION
X
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
ENTREVISTA
PREVIA
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

21. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
X
CAPACIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
COMUNICACIÓN ORAL
(ALTA)
X
CONSTANCIA EN LA
TAREA (ALTA)
X
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
X
X
X
X
X
LIDERAZGO (MEDIA)
X
X
X
NEGOCIACION (MEDIA)
X
X
X
TRABAJO BAJO PRESIÓN
(MEDIA)
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (MEDIA)
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
E. CLINICOS
X
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
ENTREVISTA
PREVIA
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS
Categorizar los sub-procesos
por importancia
(Desarrollar el mapa del proceso)
ENTREVISTA DE
SELECCION
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)

22. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
X
CAPACIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
COMUNICACIÓN ORAL
(ALTA)
X
CONSTANCIA EN LA
TAREA (ALTA)
X
E. CLINICOS
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
X
X
X
X
X
LIDERAZGO (MEDIA)
X
X
X
NEGOCIACION (MEDIA)
X
X
X
TRABAJO BAJO PRESIÓN
(MEDIA)
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (MEDIA)
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
ENTREVISTA DE
SELECCION
X
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
ENTREVISTA
PREVIA
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

23. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
X
CAPACIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
COMUNICACIÓN ORAL
(ALTA)
X
CONSTANCIA EN LA
TAREA (ALTA)
X
E. CLINICOS
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
X
X
X
X
X
LIDERAZGO (MEDIA)
X
X
X
NEGOCIACION (MEDIA)
X
X
X
TRABAJO BAJO PRESIÓN
(MEDIA)
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (MEDIA)
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
ENTREVISTA DE
SELECCION
X
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
ENTREVISTA
PREVIA
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

24. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
X
CAPACIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
COMUNICACIÓN ORAL
(ALTA)
X
CONSTANCIA EN LA
TAREA (ALTA)
X
E. CLINICOS
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
X
X
X
X
X
LIDERAZGO (MEDIA)
X
X
X
NEGOCIACION (MEDIA)
X
X
X
TRABAJO BAJO PRESIÓN
(MEDIA)
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (MEDIA)
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
ENTREVISTA DE
SELECCION
X
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
ENTREVISTA
PREVIA
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

25. Diagramar los procesos
¿Quiénes
somos?
hacemos?
Identificar al cliente y
sus necesidades
SOLICITUD
EVALUACIÓN
TÉCNICA
PSICOMETRIA
BÁSICA
ENTREVISTA
PREVIA
Desarrollar el mapa
del proceso
Describir el objetivo de
cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos
PSICOMETRIA
DEL PUESTO

26. LINDA GARCIA
ENCARGADO DE TIENDA
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA LABORAL
Escolaridad
Conocimiento específico
Experiencia
LICENCIATURA
MODA Y VANGUARDIA
2 AÑOS EN VENTAS
PRODUCTOS
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO
Presentación
EXCELENTE
Género
INDISTINTO
Estado Civil
INDISTINTO
Edad
25 A 45 (-)
Idiomas
Disponibilidad viajar
Horario
Forma de pago
Fecha de ingreso
INGLES
CONVERSACIONES
EXPOS
COMPLETO
BASE MÁS COMISIONES
INMEDIATO
LINDA GARCIA
ENCARGADO DE TIENDA
RAZON DE SER
CLIENTES
FUNCIONES
TAREAS
HABILIDADES Y APTITUDES DEL PUESTO
Administración
ALTA
Capacidad analítica
ALTA
Comunicación escrita
MEDIA
Comunicación oral
ALTA
Liderazgo
ALTA
Negociación
ALTA
Trabajo bajo presión
ALTA
Iniciativa/Creatividad
ALTA
Constancia en la tarea
MEDIO/BAJA
Trabajo en equipo
ALTA

27. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
X
X
CAPCIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
X
COMUNCACION ORAL
(ALTA)
X
X
LIDERAZGO (ALTA)
X
X
X
X
X
X
NEGOCIACION (ALTA)
X
TRABAJO BAJO PRESION
(ALTA)
X
X
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (ALTA)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
CONSTANCIA EN LA
TAREA (MEDIA/BAJA)
X
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
E. CLINICOS
ENTREVISTA DE
SELECCION
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
ADMINISTRACION
(ALTA)
ENTREVISTA
PREVIA
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

28. PUESTO ENCARGADO DE TIENDA
OUTPUTS
(QUÉ ESPERO DEL PUESTO)
Categorizar los sub-procesos
por importancia
(Desarrollar el mapa del proceso)
REQUISITOS GENERALES
DEL PUESTO
X
X
CAPCIDAD ANALITICA
(ALTA)
X
X
COMUNCACION ORAL
(ALTA)
X
X
LIDERAZGO (ALTA)
X
X
X
X
X
X
NEGOCIACION (ALTA)
X
TRABAJO BAJO PRESION
(ALTA)
X
X
X
X
INICIATIVA /
CREATIVIDAD (ALTA)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
TRABAJO EN EQUIPO
(ALTA)
COMUNICACIÓN
ESCRITA (MEDIA)
CONSTANCIA EN LA
TAREA (MEDIA/BAJA)
X
X
X
ENTREVIESTA
FINAL (CLIENTE)
PSICOMETRIA
ESPECIALIZADA
VISITA SOCIOECONOMICA
E. CLINICOS
ENTREVISTA DE
SELECCION
PSI. DEL
PUESTO
EVALUACION
TECNICA
X
ADMINISTRACION
(ALTA)
ENTREVISTA
PREVIA
X
CONOCIMIENTO Y
EXPERIENCIA LABORAL
PSI. BASICA
SOLICITUD
REQUISITOS
(INDICADORES )
PRESOLICITUD
SUB PROCESOS

29. Diagramar los procesos
SOLICITUD
EVALUACIÓN
TÉCNICA
SOLICITUD
EVALUACIÓN
TÉCNICA
ENTREVISTA
PREVIA
PSICOMETRIA
BÁSICA
PSICOMETRIA
BÁSICA
ENTREVISTA
PREVIA
PSICOMETRIA
DEL PUESTO
PSICOMETRIA
DEL PUESTO

30. Flores Tit
“Mejoramos su bienestar a partir de las
emociones”
Especializados
en
el
servicio
personalizado a sus clientes, marcan
una tendencia de presentes florales
para cualquier ocasión con alternativas
terapéuticas
como
son
la
cromoterapia, aromaterapia y flores
de Bach.
Los servicios pueden solicitarse en la
tienda virtual, vía telefónica o acudir
directamente a su establecimiento en
el Paseo de la Reforma. Tienen
cobertura de entrega en la Ciudad de
México y su área metropolitana.
SOLICITA:
ASISTENTE DE DIRECCION

31. Directora General
Empresaria, emprendedora, con un alto grado
de empuje y dominio. Su fortalezas personales
y competencias son influencia, ventas,
constancia, logro, capacidad de análisis y
síntesis.

32. Con base en lo aprendido, desarrolla
Proceso de
Reclutamiento
Identificar al cliente y
sus necesidades
Desarrollar el mapa
del proceso
Describir el objetivo de
cada uno de los
subprocesos
Diagramar los procesos

33. Sobre la aplicación de
instrumentos de medición
psicométrica

34. Hemos terminado con la sesión programada para este taller, te invito a que
juntos revisemos el buen logro de los objetivos trazado al principio de este
camino.
Después, no olvides resolver la autoevaluación y evaluación del taller.
Por ahora, estoy a tus órdenes para recibir las preguntas, comentarios y
recomendaciones pertinentes.
Por tu interés, presencia, participación y entusiasmo, mil gracias.
Que la vida te depare nuevos y mayores retos,
Marceci Montiel
marcecimontiel@gmail.com
Cd. de México viernes, 11/11/11