El documento describe las ventajas de la formación continua y el e-learning 2.0 para las organizaciones y los empleados. Explica que la formación debe ser flexible, innovadora y alineada con los objetivos del negocio y las demandas del cliente. También destaca que las herramientas web 2.0 como blogs, wikis, RSS y archivos compartidos permiten una experiencia de aprendizaje más colaborativa e interactiva que trasciende las barreras del aula.

1. Presentación elaborada en el curso TIC docencia y certificados de profesionalidad
de la UNED
Febrero 2015
M. Carmen Perea Pérez

2. ¿Para qué?
•La formación continua tiene un gran impacto en la competitividad y la excelencia de las
organizaciones. Potencia la flexibilidad, la capacidad de adaptación a una situación de cambios
continuos, y contribuye decisivamente a que los recursos humanos sean más eficaces y
maximicen su productividad. En este contexto se enmarca el curso de Calidad y Orientación al
cliente.
¿Cómo?
•Las empresas necesitan compatibilizar los procesos de aprendizaje con los requerimientos del
negocio: demandas del cliente, imprevistos, nuevas necesidades...
•Empresa y empleados necesitan percibir que la formación les aporta valor, que es una
inversión que merece la pena y está alineada con sus objetivos. Debe ser eficaz, innovadora y
creativa.
e-learning
2.0
•La formación online, pura o blended, ofrece esta flexibilidad y fomenta la planificación y la
perseverancia.
•El gran reto es potenciar los elementos colaborativos para hacer de la experiencia de
aprendizaje un proceso compartido, que enganche, en el que todos aporten valor y
contribuyan a la generación del conocimiento, y que vaya más allá del aula y de los contenidos
estrictos de la materia.
•La incorporación de herramientas Web 2.0., en lo que se ha venido a llamar e-learning 2.0, es
clave para conseguirlo.

3. Aprendizaje
Comunicación
Colaboración
Intercambio
Desarrollo de
múltiples destrezas
Potencia
Construcción colectiva de
contenidos y conocimiento
Superar limitaciones
espacio-temporales
Trascender las barreras
del aula, aportando a toda
la organización
Desarrollar la planifica-
ción, la auto organización
y la constancia
Permite Familiarizarse con las
herramientas 2.0 en un
entorno controlado y con
soporte
Fomentar la utilización de las
herramientas 2.0 para otros
objetivos profesionales
Desarrollar la innovación y la
creatividad
Ayuda a

4. Blog
Wiki
RSS
Marcadores sociales
Archivos compartidos

5. Un blog es un sitio web que recopila textos o artículos de uno o varios autores que
se ordenan cronológicamente, apareciendo primero el más reciente.
Los Blogs están conformados por post o noticias, que suelen contener hipertextos y
completarse con fotos, vídeos o grabaciones de audio.
Dos características interesantes de los blogs son la posibilidad de etiquetar los post
y buscar los que se agrupan en una misma categoría, y la posibilidad que ofrecen de
añadir comentarios de otras personas a las noticias que van apareciendo.
Principales aplicaciones en la formación corporativa, que utilizaremos en el curso:
 Blog del profesor, para compartir con los alumnos reflexiones y fuentes de
información durante el desarrollo del curso.
 Blog de aula o de grupos de trabajo dentro del aula, para crear contenido y hacer
trabajos de forma colaborativa.
Herramientas
Las herramientas más populares y gratuitas para crear y gestionar blogs son Blogger
( www.blogger.com) y Wordpress (www.wordpress.com).

6. Una wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios, de
forma que los mismos pueden crear, modificar o borrar su contenido de forma
interactiva, fácil y rápida .
De esta forma es posible mejorar las páginas de forma instantánea y sencilla, lo que
fomenta la participación y el trabajo colectivo, en el que todos contribuyen a que se
mantengan actualizadas y lo más completas posible. Un ejemplo es la Wikipedia.
Una página wiki singular es llamada "página wiki", mientras que el conjunto de
páginas (normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es "el wiki".
Principales aplicaciones en la formación corporativa, que utilizaremos en el curso:
 Escribir artículos colectivamente.
 Crear diccionarios asociados a la temática del curso.
Herramientas
Existen muchas herramientas para hacer Wikis, que generalmente tienen una versión
gratuita, limitada y con publicidad, y versiones premium de pago.
Es posible crear Wikis con Moodle, que será el que utilicemos en el curso.

7. RSS (Really Simple Syndication), conocido también por “agregador de noticias”, es un
servicio de suscripción o seguimiento de noticias, también llamadas feeds.
Permite distribuir contenidos mediante suscripción, de forma que se reciban noticias
actualizadas de las webs o blogs favoritos.
Principales aplicaciones en la formación corporativa, que utilizaremos en el curso:
 Ofrecer a los participantes noticias actualizadas relacionadas con las áreas de
interés del curso.
 Potenciar la posibilidad de compartir información fuera del aula, favoreciendo la
dimensión social del aprendizaje.
Herramientas
Destacamos Feedly, gestor de fuentes RSS muy visual, que permite organizar las
suscripciones por carpetas según temáticas (https://feedly.com).
Y Scoop.it (http://www.scoop.it/) si además de leer, queremos compartir, comentar
y “curar contenidos”.

8. Marcador social es un servicio especial de Internet para guardar y clasificar
colecciones de bookmarks o enlaces.
Son sitios que permiten a los usuarios confeccionar listados de páginas web,
clasificarlos y compartirlos de forma pública, de forma que pueden ser consultados
por personas con intereses comunes.
Además son ubicuos, ya que pueden consultarse desde otros dispositivos, y utilizan
un sistema de marcado por etiquetas (tags) que reduce en gran medida las
limitaciones de las clasificaciones jerárquicas.
Principales aplicaciones en la formación corporativa, que utilizaremos en el curso :
 Construir listados de nuestros enlaces favoritos clasificados por etiquetas y
guardarlos fuera de nuestro equipo, de forma que sean públicos y accesibles.
 Aprender de los comentarios y etiquetas que otros usuarios utilizan, y enriquecer
nuestros listados de enlaces.
Herramientas
Una de las herramientas más populares es Deliciuos (https://delicious.com/).
Otras son Symbaloo (http://www.symbaloo.com/) y Diigo (https://www.diigo.com/).

9. Existen muchas herramientas que permiten compartir archivos de todo tipo con
otros usuarios, e incluso editarlos en común. Es uno de los servicios que está
experimentando un crecimiento más rápido.
 Multimedia compartido (Multimedia sharing). Permiten a los usuarios almacenar y
compartir contenido multimedia: vídeos, fotos, podcasts (grabaciones de charlas,
entrevistas o conferencias que pueden escucharse en un ordenador o un
reproductor), diapositivas.
 Otros documentos: libros, ficheros.
Principales aplicaciones en la formación corporativa, que aplicaremos en el curso:
 Complementar la documentación incluida en el aula.
 Construcción colaborativa de trabajos de clase que incluyan elementos
multimedia.
Herramientas que veremos
 Multimedia compartido. Vídeo: YouTube (https://www.youtube.com,
https://www.youtube.com/education) y Vimeo (https://vimeo.com/). Fotos: Flickr
(https://www.flickr.com/). Podcasts: Odeo (http://www.odeo.com), diapositivas:
SlideShare (www.slideshare.net ).
 Otros documentos: Google books (http://books.google.com/), Google Drive
(https://www.google.com/drive/), Dropbox (https://www.dropbox.com).

10. La formación e-learning 2.0 permitirá conseguir los objetivos previstos para la
formación en el curso Calidad y Orientación al Cliente e ir más allá:
 Los alumnos vivirán una experiencia diferente de aprendizaje, en la que la
vertiente social y colaborativa cobra tanta o más importancia que la
documentación e información transmitida por el profesor.
 Se sentirán mucho más protagonistas de su proceso de aprendizaje y se sentirán
acompañados y arropados por sus compañeros, e incluso por personas que no
pertenecen al aula.
 Se iniciarán en el manejo de parte de las herramientas que están disponibles de
forma gratuita en Internet, lo que les permitirá aplicarlas a otros ámbitos
profesionales y descubrir que hay muchas posibilidades adicionales que también
pueden explorar.
 Tendrán estímulos que les facilitarán la perseverancia y les motivarán a trabajar
y aportar en el curso.
En definitiva, aprenderán, desarrollarán destrezas más allá de la materia del
curso, abrirán su mente, se desarrollarán como personas y vivirán la experiencia
de lo importante que es aportar, dar, para construir entre todos un
conocimiento cada vez mejor.