Este documento describe un curso de 90 horas sobre competencias y habilidades digitales para equipos comerciales. El curso incluye 24 horas de seminarios presenciales sobre temas como redes sociales, herramientas de comunicación y dispositivos electrónicos, así como 66 horas de formación en línea sobre gestión de información, documentos en la nube y marketing digital. El curso utiliza una metodología de aprendizaje abierto y flexible que combina la formación en línea a través de una plataforma virtual con apoyo tutorial telefónico y en línea

1. Competencias y habilidades
digitales para Equipos
Comerciales
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2. DATOS DEL CURSO
Fecha de Inicio: 05/05/2011
Fecha de Finalización: 23/06/2011
Duración total del curso: 90 horas (Teleformación: 66 h. y Presenciales: 24 h.)
SEMINARIOS PRESENCIALES
Introducción
Introducción a la Web Social. Investigación Digital online
Fecha : 05/05/2011
Horario: 15:00-20:00
Contenidos: Presentación del Aula Virtual de Aprendizaje, metodología
didáctica e Introducción al Marketing online. Marketing tradicional y marketing
online. Posicionamiento en buscadores.
Herramientas 2.0 para la comunicación y colaboración
Fecha: 12/05/2011
Horario: 15:00-20:00
Contenidos: Creación de documentos colaborativos a través de Google Docs,
reuniones virtuales con Skype, publicación de contenidos en la Web con
WordPress.
Redes Sociales y Profesionales
Fecha: 26/05/2011
Horario: 15:00-20:00
Contenidos: Creación de perfiles personales y páginas en Facebook, utilización
de Twitter en el ámbito empresarial. Networking a través de LinkedIn.
Gestión de comunidades y medios sociales. CRM.
Fecha: 09/06/2011
Horario: 15:00-20:00
Contenidos: Social media: no vendas, conversa. Riesgos de los medios sociales.
Costumer Relationship Management.
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3. Dispositivos electrónicos para la actividad comercial.
Fecha: 23/06/2011
Horario: 15:00-19:00
Contenidos: Dispositivos para presentaciones comerciales, dispositivos
móviles, GPS.
Las sesiones presenciales se realizarán en la siguiente dirección: Parque
Tecnológico de Bizkaia – Laida Bidea 206 A, 1ª Planta – 48170 Zamudio.
Zamudio.
OBJETIVOS
• Mejorar la eficacia de la actividad comercial.
• Adquirir una nueva visión del trabajo comercial, apoyado en
herramientas telemáticas y digitales.
• Gestionar de forma rápida y eficaz la preventa, venta y postventa con
apoyo de las nuevas herramientas y soportes digitales.
• Mejorar la comunicación adquiriendo práctica en el manejo de
diferentes dispositivos.
• Optimizar la gestión del tiempo utilizando herramientas 2.0 para
localizar y compartir la información.
• Mejorar la imagen de marca mediante la activa utilización de las Redes
Sociales.
• Lograr un mejor posicionamiento de la página Web corporativa en los
principales buscadores.
• Romper las barreras que puedan generar la utilización de nuevos
dispositivos en la actividad comercial.
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4. CONTENIDOS
1.-
1.- LA GESTIÓN EFICAZ DE LAS BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN EN INTERNET. LA
INVESTIGACIÓN DIGITAL ONLINE
1. Introducción a la Web Social
1.1. La evolución de Internet
1.1.1. Internet
1.1.2. Servicios de Internet
1.1.3. Evolución hacia la Web 2.0
1.2. ¿Qué es la Web 2.0?
1.3. Herramientas de la Web 2.0
1.3.1. Clasificación
1.4. Hacia la Web 3.0
2. Gestión de la Información.
2.1. Búsquedas en Internet
2.2. Canales RSS
2.3. Lector de canales RSS: Google Reader
2.4. Agregadores sociales: delicious
3. Marketing tradicional y marketing online.
4. Marketing online:
4.1. Webs/blogs
4.2. SEO, SEM
4.3. Marketing móvil, publicidad y patrocionio
4.4. Microsites y landing pages
4.5. e-mail marketing, marketing de afiliación, social media marketing,
marketing de guerrilla.
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5. 5. Posicionamiento en buscadores
6. Google Analytics
7. Google Adwords
2.-
2.- GENERACIÓN, TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS
DOCUMENTOS
ONLINE
1. Introducción
2. Google docs
2.1. Introducción
2.2. Documentos de texto
2.3. Hojas de cálculo
2.4. Presentaciones
3. Thinkfree
3.1. Introducción
3.2. My Office
3.3. Workspace
4. Zoho
4.1. Documentos
4.2. Zoho Notebook
4.3. Zoho Meeting
5. Flickr
6. Youtube
7. Slideshare
5

6. 3.-
3.- HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0
COMUNICACIÓN
1. Skype
2. Gmail
2.1. Características
2.2. Gmail Labs
2.3. Google Talk
3. Foros
3.1. Los foros Web
3.2. Los grupos de noticias
4. La comunicación a través de Blogs
4.1. Introducción a los Weblogs corporativos
4.2. Blogger
4.3. Buscadores de blogs: Technorati
4.-
4.- GENERACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LA RED DE CONTACTOS: NETWORKING
RED
1. Introducción a las comunidades sociales
2. Principales redes sociales
2.1. Facebook
2.1.1. Qué es y para qué sirve
2.1.2. Perfiles personales
2.1.3. Páginas
2.1.4. Grupos
2.1.5. Eventos
2.1.6. Causas y otras aplicaciones
2.1.7. Conexión de sitios Web con Facebook
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7. 2.1.8. Publicidad en Facebook
2.2. Twitter
2.2.1. Qué es y para qué sirve
2.2.2. Perfiles personales y corporativos
2.2.3. Cuentas verificadas
2.2.4. Hastags
2.2.5. Búsquedas Avanzadas
2.2.6. Tweets patrocinados
2.3. MySpace
3. Principales redes profesionales
3.1. Linkedin
3.1.1. Perfil público y privado
3.1.2. Perfil de empresa
3.1.3. Grupos
3.1.4. Empleos
3.2. Xing
3.2.1. Perfiles
3.2.2. Configuración de la privacidad
3.2.3. Empleo
3.2.4. Eventos
3.2.5. Grupos
4. Comunidades de práctica en la empresa
4.1. Ning
5. Gestión de comunidades y gestión de medios sociales
5.1. Social media: no vendas, conversa. Transparencia y honestidad
5.2. Riesgos de los medios sociales
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8. 5.3. Análisis de casos prácticos
6. CRM: Costumer Relationship Management
6.1. Introducción al concepto de CRM
6.2. Sugar CRM
6.3. vTiger
6.4. Salesforce
5.-
5.- DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS PARA LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
UTILIDADES Y MANEJO. PRESENTACIONES EFICACES
1. Utilidades y manejo de dispositivos para realizar presentaciones
comerciales
1.1. Notebook
1.2. USB Móvil Internet
1.3. Cañon
2. Presentaciones eficaces
2.1. Presentaciones online a través de Google Docs
2.2. Prezzi
3. Manejo y potencialidades de dispositivos móviles
3.1. Smartphone
3.2. Blackberry
4. Utilidades y manejo del GPS
MATERIAL
MATERIAL DIDÁCTICO:
El material didáctico estará disponible para los alumnos/as a través de la
Plataforma Virtual de Aprendizaje (HTTP://WWW.AULADOSPUNTOCERO.ES) y consta
de los siguientes elementos:
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9. - Guía Didáctica y de navegación.
- Unidades Didácticas o contenido objeto de estudio.
- Recursos 2.0, tales como vídeos de Youtube, presentaciones de Slideshare
o páginas web como refuerzo de los contenidos.
- Prácticas adicionales
- Prueba de Evaluación a Distancia.
METODOLOGÍA:
METODOLOGÍA:
La metodología en la que se basa este programa formativo, formación online o
teleformación tutorizada, combinada con formación presencial, es la de la
formación abierta y flexible (Open Learning).
La teleformación se realizará a través de la plataforma Moodle (Moodular
Object-Oriented Dynamic Learning Environment). Moodle es una aplicación
que sirve para administrar, distribuir y controlar las actividades de formación.
Desde Moodle podemos gestionar cómodamente las altas y bajas de usuarios,
las solicitudes de cursos, las diferentes formas de matriculación, el control de
acceso…
En la plataforma podemos implementar los contenidos de un curso de forma
que sea fácilmente accesible por los usuarios. Moodle está concebido para
favorecer particularmente la interactuación entre las personas participantes.
Moodle permite la trazabilidad de la actuación de un usuario y genera informes
de actividad.
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10. EL SISTEMA DE EVALUACIÓN
Tras la finalización de cada uno de los módulos formativos se propondrán
prácticas o ejercicios adicionales.
Prueba Final obligatoria: para certificar el aprendizaje, al final del curso los/as
participantes tendrán una prueba final tipo test de 20 preguntas.
APOYO TUTORIAL
En la Guía del Alumno/a que acompaña el curso se detallan todos los medios
por los que los/las alumnos/as pueden recibir Apoyo Tutorial.
Tutoría telefónica
Su tutor/a estará a su disposición en los siguientes teléfonos: 902 12 01 70 /
94 413 40 11
A través de este servicio podrá plantear todo tipo de consultas sobre los
contenidos del curso, procedimientos, evaluación y, en general, sobre su
proceso de aprendizaje.
Tutoría telemática
Puede plantear todas sus consultas a través de las herramientas de
comunicación de la Plataforma Virtual de Aprendizaje, con un compromiso de
respuesta en 24 horas.
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