El documento describe las siete herramientas básicas de calidad y las siete nuevas herramientas para la mejora de calidad. Se detalla el método del Lluvia de Ideas, el cual permite generar ideas creativas a través de la participación del grupo. Como ejemplo se presenta el caso de Boeing y su desarrollo del avión 777, donde por primera vez clientes y empleados participaron plenamente en el proceso de diseño desde el primer día.

1. Identificar las herramientas para la gestión de la Calidad

2. Las siete herramientas básicas de calidad son: Hojas de registro o de Inspección Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de causa y efecto Diagramas de estratificación Diagrama de dispersión Gráficas y cuadros de control

4. Las siete nuevas herramientas para el mejoramiento de la calidad dan un método sencillo de ayuda a los administradores en la realización de mejoras a través de una participación activa. A continuación se detallan con ejercicios las siete nuevas herramientas:

6. Eficaz herramienta para que el trabajo de grupo se convierta en TRABAJO DE EQUIPO. Es aplicable a los procesos de identificación, análisis y solución de problemas. Propicia la participación de los integrantes del grupo a fin que todos pongan sus conocimientos en práctica y generen IDEAS CREATIVAS.

7. Eliminar las inhibiciones habituales que impiden expresar ideas: el deseo de no asumir compromisos, falta de confianza en uno mismo, temor al ridículo o a la crítica frente a compañeros o jefes, dificultad para hablar en público. Generar una mayor cantidad de ideas, optimizando la probabilidad de encontrar ideas útiles. Combinar ideas, mejorándolas y desarrollándolas. Economizar el tiempo, ya sea para identificar problemas, determinar las probables causas o desarrollar soluciones.

8. 1° Exponer brevemente el problema, precisando lo más posible el objetivo de la reunión y estableciendo los límites del trabajo. Presentar el tema a través de una PREGUNTA MOTIVADORA, la cual debe quedar ESCRITA de manera visible durante toda la reunión.

9. 2° Se reparten 5 tarjetas de aproximadamente 15 cm x 10 cm a cada integrante del grupo, de preferencia del mismo color, para que POR ESCRITO, se anote en cada tarjeta UNA idea clave o un planteamiento de solución con el menor número de palabras, (tal vez solo una palabra) en "letra imprenta" y del tamaño más grande posible.

10. 3° Manifestar libremente las ideas e inquietudes relacionadas con la pregunta y las opiniones vertidas en la tarjeta; las cuales son leídas y mostradas una a una, de ser necesario y a criterio del grupo, se hacen breves y concretos comentarios ampliatorios o complementarios. Todas las tarjetas son válidas, no se debe eliminar ninguna.

11. 4° Las tarjetas, conforme son leídas, se van fijando en un panel de tecnopor forrado en papel, puede usarse alfileres para este fin. Se considera por separado toda idea o aspecto nuevo. Las ideas similares o relacionadas entre sí se fijan en el tablero guardando una inmediata vecindad o cercanía, formando BLOQUES DE IDEAS. El grupo decidirá a viva voz si tal o cual tarjeta se fija por separado o si expresan ideas relacionadas a un bloque en formación.

12. 5° Si no existiera consenso sobre la ubicación de una tarjeta se le coloca en lugar aparte, pero siempre sobre el tablero y al final del trabajo. Teniendo a la vista los bloques formados, se definirá a cuál de ellos corresponde integrarlo.

13. 6° Una vez terminada la conformación de bloques de ideas es necesario ponderarlos, es decir establecer un orden de importancia. Para esto debemos primero, y siempre por consenso, darle un nombre a cada bloque de ideas, el cual se anotará en una tarjeta de mayor tamaño que las que sirvieron para las ideas, colocándola sobre el bloque que representa.

14. Cada persona recibirá un determinado número de puntos, generalmente 5, los cuáles repartirá a cada bloque de ideas de acuerdo con sus preferencias. Sobre la Tarjeta – Título aplicará los puntos (que pueden ser pequeñas etiquetas autoadhesivas de un color cualquiera) quedando así, y como sumatoria total de puntos ponderados en todos los bloques.

15. 7° El trabajo culmina encargando a 1 o 2 miembros del grupo transcribir, con redacción simple y sencilla, el resultado del trabajo dónde: El título es la pregunta motivadora. Los subtítulos son los nombres de cada bloque de ideas. Los ítems de cada subtítulo son las ideas de cada Tarjeta, las que eliminando repeticiones y perfeccionando la redacción, son copiadas secuencialmente.

16. 1° El número de integrantes puede ser de 6 a 12 personas. 2° Deben ser convocados con antelación, dándoles a conocer los problemas a tratar. 3° Los participantes deben proceder de similares niveles jerárquicos, pero de diferentes sectores vinculados al problema.

17. 4° La reunión no debería durar más de 50 minutos. 5° Las intervenciones orales no deberían ser mayores a 1 minuto. 6° El director de la reunión es un miembro del grupo, reconocido y respetado por todos, capaz de motivar, animar y conducir la reunión.

18. Cuando Boeing Co. develó el primer modelo de su jet bimotor 777, marcó todo un hito en su proyecto más ambicioso desde el Jet jumbo 747. “ EL primer modelo completamente nuevo que saca Boeing en más de una década”.

19. “ primer jet en el que los componentes móviles están controlados electrónicamente sin conexiones por cable, y primer avión “sin papeles” pues fue diseñado en su totalidad por computadora”. “ El proceso redundó en ajustes más precisos y menos numerosos”. “ Por primera vez los clientes y los empleados de Boeing, en todos los niveles, han participado tan plenamente en el proceso de diseño”.

20. “ En programas anteriores no teníamos ningún contacto con Boeing en el proceso de diseño, ahora participamos desde el primer día”: Gordon McKinzie (United Airlines)

21. Haga un análisis del caso de estudio enunciado, recuerde que es un EJEMPLO de trabajo en Equipo, donde INTERVIENIERON tanto clientes como EMPLEADOS.