El documento analiza las herramientas de marketing web como medios para servir al cliente y facilitar sus procesos de decisión y solución de problemas. Menciona herramientas como CRM, emailing, programas de lealtad, SMS marketing, ventas por catálogo, telemarketing y buzoneo. Explica brevemente en qué consiste cada una de estas herramientas y cómo pueden usarse para mejorar la satisfacción del cliente.

1. Dalgis García Sepúlveda

2. 
Herramienta marketing web
 En el mundo de hoy, el concepto de marketing
ha cobrado especial importancia,
convirtiéndose no sólo en una función gerencial
de primer orden, sino que constituye, en sí
misma, una filosofía de servicio, pues a partir
del estudio y comprensión de las necesidades y
deseos del consumidor, la empresa oferta un
mix ajustado a los gustos de los compradores,
entrega beneficios e incrementa el nivel de
satisfacción, todo lo cual se traduce en valor. En
la presente investigación documental, y
mediante el método inductivo, se analiza la
mezcla de mercadotecnia, bajo el enfoque de
considerar a este conjunto de medios
operacionales como modos de servir al cliente,
en tanto son concebidos y dirigidos a facilitar
los procesos de decisión de los compradores y a
solucionar sus problemas de consumo,
haciendo su vida más fácil y grata. Palabras
clave: mezcla de mercadotecnia, servicio al
cliente, valor, beneficios, satisfacción.

3. 
Cuales son las herramientas de
marketing web
-CRM
-Emailing
-Programa de lealtad
-SMS marketing
-Ventas por catálogo
-Telemarketing
-Buzoneo
 Respuesta por Walter
Ronaldo, Licenciado en
Creación y Desarrollo de
Empresas y Consultor: ... En
ese sentido,
las herramientas de marketin
g más baratas y sencillas de
adoptar para una pequeña
empresa son: Las redes
sociales. La Web.

4. 
Crm
 Quizá la definición más sencilla
de esta herramienta es que es la
administración de las relaciones
con las que cuenta una
empresa. ¿Cuáles? Pues las que
ha establecido con los clientes,
otras empresas e incluso con
proveedores.

5. 
EMALING
 Consiste en la emisión de
correos a una base de datos de
clientes (principal, pero no
exclusivamente), para fomentar
una determinada conversión,
sea esta una compra o una
estrategia.

6. 
PROGRAMA LEALTED
 Consiste en la creación e
implementación sistema que
busca premiar un determinado
comportamiento en los clientes,
con la finalidad de fomentar su
lealtad y compromiso hacia una
marca o retailer.

7. 
SMS MARKETING
 A través del envío de mensajes
de texto a una base de datos de
clientes, se espera fomentar una
determinada conversión en en
ellos, ya sea, igualmente, una
compra o la generación de un
lead.

8. 
Ventas por catalogo
 Esta herramienta consiste en
que un vendedor vaya con
determinado clientes para
ofrecer ciertos artículos, los
cuales les son presentados a
través de un catálogo, ya sea
impreso o digital.

9. 
telemarketing
 Es la herramienta que
consiste en que
operadores telefónicos
llaman a los clientes,
cuyos datos tienen de
una base de datos, para
ofrecerles un producto
o servicio

10. 
buzoneo
 A través del
establecimiento de
una bases de datos, se
puede establecer una
ruta donde se puede
dejar materiales
promocionales en los
buzones de las casas de
las personas y de las
empresas.

11. 
 En conclusión las herramientas de marketing dan un
amplio conocimiento sobre marketing , saber que
por medio de una web podemos crear una empresa
la cual puede progresar ; es muy necesario tener
claro cuales son las herramientas que maneja
marketing.
conclusión