1. 4.1 DEFINICION DE LA MEZCLA PROMOCIONAL
Es la combinación de las técnicas promocionales que una empresa usa para comunicar
información sobre sus productos. Está formada por el uso de: publicidad, promociones de venta,
relaciones públicas, venta personal, telemarketing y publicity.
En resumen la mezcla de promoción es la combinación de ciertas herramientas como la
publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo,
merchadising y publicidad blanca, para lograr metas especificas a favor la empresa u organización.
4.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACION MERCADOLOGICA

2. La Comunicación mercadológica.- Contempla todas las actividades de comunicación hacia por
ejemplo los usuarios, o beneficiarios su fin es el apoyo a la promoción, el enlace con el consumidor
final, el proselitismo o el cambio de actitud.
Al Sistema de Comunicación, Programa de Comunicación También se llama Mezcla de Promoción.
Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicación de
marketing:
• Publicidad
• Venta Personal
• Promoción de Ventas
• Relaciones Públicas
Publicidad. Es cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o
servicios que hace un patrocinador identificado.

3. Venta Personal. Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el
propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes.
Promoción de Ventas. Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un
producto o servicio.

4. Relaciones Públicas. Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la
compañía.
LA COMUNICACIÓN
Es la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma
a los clientes. Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos
tienen con su producto.

5. LOS MEDIOS
El mensaje es el eje central sobre el que gira una campaña de comunicación. Pero si un mensaje
bueno no lo sabemos transmitir a través de los medios adecuados, todo nuestro esfuerzo no habrá
servido para nada.
TELEVISIÓN
PRENSA DIARIA
RADIO
REVISTAS
CINE
PUBLICIDAD EXTERIOR
Podemos destacar entre los existentes:
• Publicidad en vallas
• Publicidad en transportes públicos
• Publicidad móvil y semimóvil: es toda publicidad que se realiza en vallas transportadas por

6. vehículos autorizados, así
como aquella que sobre un vehículo está emplazada en cualquier lugar urbano.
• Publicidad aérea
• Publicidad en recintos deportivos

9. 4.3 Herramientas Informáticas Aplicadas en el Diseño y Desarrollo de la Comunicación
Mercadológica
Correo electrónico
El correo electrónico es probablemente la forma más importante y sencilla de conseguir
retroalimentación por parte de los visitantes.
Formularios
Los formularios permiten la obtención de la retroalimentación del usuario en una manera más
organizada y definida que con el correo electrónico.

10. Desde el punto de vista de los referentes conceptuales, el marketing uno a uno es el pilar
fundamental sobre el cual se construyen una serie de conceptos derivados, como:
• Marketing relacional
• Marketing de base de datos
• Marketing directo integrado
• C.R.M. (Customer relationship management)
• E-commerce.
MARKETING UNO A UNO
Se origina y se entiende a partir de la relación existente entre la empresa y sus clientes.

11. MARKETING DE BASE DE DATOS
El marketing de base de datos corresponde a la gestión de un sistema que integra información
relevante sobre todo tipo de clientes, utilizando análisis estadísticos e interpretaciones de orden
subjetivo, para analizar y proyectar estrategias de marketing que estimulen las acciones de
compra y los procesos de fidelización
MARKETING RELACIONAL

12. El marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca
crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus
compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de
transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.
MARKETING DIRECTO
El marketing directo recoge la esencia de la interactividad entre la empresa y los clientes
C.R.M. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

13. El Customer Relationship Management o administración de relación con los clientes.
El C.R.M. involucra toda la gestión mercadológica y su aplicabilidad facilita eventos como:
Análisis del mercado
Gestión del servicio al cliente
Operativización de las labores de telemercadeo
Planeación y operativización de la gestión de ventas
Agendamiento de actividades comerciales
Gestión de la base de datos
Operativización del e-commerce
Soporte de actividades de cartera y logística
Retención y fidelización de clientes
E-COMMERCE
El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de
mercadeo, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo
evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet.

14. El website
Una vez comprendida suficientemente la magnitud e importancia del e-commerce como un
instrumento que no solo facilita las transacciones comerciales sino que también ayuda a mejorar
las relaciones con los clientes, se inicia el montaje de los elementos requeridos para potencializar
la estrategia.
El primer paso a seguir lo constituye la creación de un sitio en la red o website, que se estructura
como una herramienta complementaria para toda la acción mercadológica, lo cual difiere de los
conceptos de empresa virtual o portal, dado que el website diseñado se fundamenta en la
organización ya establecida e incluso surge como parte culminante de la orientación de la empresa
en función del cliente.

15. Herramientas el sistema
Simultáneamente, el estratega pondrá a disposición de los clientes direcciones de correos o e-
mails que faciliten la comunicación personalizada de inquietudes, recomendaciones y sugerencias,
canalizando los comentarios hacia las personas o cargos que tengan incidencia suficiente como
para atender los requerimientos pertinentes.

16. 4.4 EMPLEO DE LA FUNCION INFORMATICA EN LA MEZCLA PROMOCIONAL
En todo plan de comunicación mercadológica hay que tener en cuenta tres aspectos:
•La definición de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos
corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al
mercado.
•La imagen percibida actualmente; lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.
•La imagen ideal de la empresa; la imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados
debe responder a un Plan Estratégico de Imagen, en el que deben quedar establecidos los target
diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica
para cada uno de ellos.
El plan de comunicación mercadológica contiene tres grandes áreas:
•La definición de los objetivos de comunicación más adecuados para transformar la imagen actual
de la empresa es la imagen ideal para cada uno de los públicos.
•La definición de la estrategia de medios y de mensajes que mejor se adapten a la consecución de
los objetivos previamente definidos.
•La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las acciones
propuestas, así como un instrumento de control para realizar un seguimiento de plan.

17. Tipos de promoción
Email
Print
Las promociones son técnicas de marketing, con fines determinados por la propia empresa.
Se caracterizan por ser utilizados durante un período corto.
Las promociones pueden ser clasificadas según a quien está orientada:

18. 1. Distribuidores: estas son implementadas por los productores (destinado a los
distribuidores o minoristas) o por los distribuidores (hacia lo minoristas). Son utilizadas
cuando se lanzan al mercado nuevos productos o los mismos son relanzados, para
aumentar la cantidad de ventas, para que no disminuya el stock en determinadas épocas
del año, disminuir la competencia o incentivar mejores relaciones comerciales.
Generalmente para aplicarse estas promociones se realizan descuentos, es decir que
disminuyen los precios, pero también pueden ser utilizados sorteos, concursos, etc.
2. Consumidor: estas técnicas son implementadas por lo productores, es usual que se
realicen descuentos sobre ciertos productos en un determinado período de tiempo.
Suelen ser muy efectivas, pero se han registrado casos donde los consumidores finales no
acceden al descuento, si no que queda a favor de los distribuidores.
Además de los descuentos es normal que se realicen concursos, sorteos, se otorguen
puntos o regalos, entre muchos otros.
3. Fuerza de Ventas: son utilizadas con el fin de aumentar la venta de ciertos productos,
también a determinadas áreas o clientes. Los medios por los cuales son utilizados es a
través de entrega de viajes o recompensas.
También pueden ser clasificadas según los medios utilizados:
1. Muestras: en este caso se hace entrega de pequeñas presentaciones, exponiendo los
beneficios del producto. También se realizan degustaciones.
2. Personal: junto a los productos expuestos, hay un enviado a de la marca para
promocionarlos.
3. Tickets: se hace entrega de tickets o cupones con el fin de tener descuentos en el precio
final de determinado productos
4. 2 X 1: en este caso con la compra de un producto se puede acceder a otro de manera
gratuita. También es común que con la compra de un producto el segundo tendrá un
descuento, por ejemplo, del diez, veinte, cincuenta por ciento.
5. Presentaciones: se modifican la presentación de los productos, como por ejemplo su
embalaje.
6. Regalos: dentro de los embalajes puede haber sorpresas o regalos.
7. Canjes: su envoltorio o alguna parte del mismo puede ser utilizado para el intercambio por
un producto igual o algún regalo.
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