El documento describe diferentes herramientas de TI para e-business como CRM, SCM, BI, KM y ERP. CRM se refiere a la administración de la relación con el cliente para identificar, adquirir y retener clientes. SCM se refiere a la administración de la cadena de suministros para identificar y administrar proveedores críticos. BI se refiere a la inteligencia de negocios para detectar tendencias en la economía global. KM se refiere a la administración del conocimiento para administrar el conocimiento de los empleados.