El documento habla sobre varios sistemas empresariales y tecnologías de información que mejoran la eficiencia operacional y la relación con los clientes. Menciona sistemas como ERP, CRM, cadena de suministro y plataformas de servicios, y explica que estos sistemas proporcionan información para la toma de decisiones, mejores prácticas a través de datos estandarizados, y permiten satisfacer las necesidades de los clientes con rapidez operando con menor inventario.

1. CAP. 9
EXCELENCIA OPERACIONAL E
INTIMIDAD CON EL CLIENTE
Esto permite operar con menor
inventario satisfacer las necesidades de
los clientes con rapidez

2. SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
conjunto de los métodos de
gestión de la información
vinculada a la automatización o
apoyo humano de la toma de
decisiones

3. SISTEMAS EMPRESARIALES
1. Base de Datos centralizada
2, Ventas y MKT
3. Fianzas y Contabilidad
4. RRHH
5. Manufactura y Producción
ERP: planificación de
recursos empresariales

4. SOFTWARE EMPRESARIAL
Es cualquier tipo de soporte
lógico orientado a ayudar a una empresa
o a una organización a mejorar su
productividad y/o a medirla.
Ejemplos: programas de contabilidad,
programas de Ofimática, CRM (programa
de gestión de clientes,

5. Importancia de SIG
1. Eficiencia operacional
2. Proporciona información para
toma de decisiones.
3. Mejores practicas, datos estándar.

6. CADENA DE SUMINISTRO
procesos de negocio, las personas, la organización, la
tecnología y la infraestructura que permite la transformación
de materias primas en productos y servicios

7. Cadenas de suministros
globales:
Son Herramientas de Administración de la
cadena de suministro basada en la WEB,
Beneficios:
1. Ventas en e Extranjero.
2. Su cadena se extiende a otros pases.
3. Abarcan distancias geográficas y dif. Tiempos.
4. Mejor abastecimiento.
5. Eficiencia en el transporte
6. Mejor comunicación.

8. Cadena de suministro
orientada a internet

9. SISTEMAS DE ADMON DE
RELACIONES CON CLIENTES CRM
(customer relationship management)
Es un método basado
en la satisfacción del
cliente u orientación
al mercado /
Marketing relacional.
“el cliente siempre
tiene la razon”

10. APLICACIONES EMPRESARIALE DE ULTIMA
GENERACION:
SCM, CRM, Basado en sofware de SAP u
Oracle.
PLATAFORMAS DE SERVICIO
conjunto de aplicaciones o tecnologías con
capacidad para inter operar en la Web. Estas
tecnologías intercambian datos entre ellas con
el fin de ofrecer unos servicios.

11. SISTEMA DE PEDIDO A PAGO
implica recibir un pedido y
estar al pendiente de éste durante todo el proceso
hasta que se obtiene el pago del
pedido.

12. GRACIAS POR SU ATENCION