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Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico




Design Thinking
                                    Nuevas
                                    herramientas y
                                    oportunidades
                                    para los
                                    diseñadores.
Marco referencial personal
Desde:

Ingenería Comercial
             Gestión
             Administración
             Planificación
             Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico
                    Diseño Estratégico
                    Actividad Proyectual
                    Innovación
                    Modelos de Negocio
Viajes de estudio
Viajes de estudio



       Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/

 USA
       IDEO – www.ideo.com
       Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/
       Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/
       Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/
       Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/



 NZ
       Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz
       DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
DISEÑO
EN EL
MUNDO
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                                Design for the other 90%


                                                               Diseño de Procesos
                Software en línea                   Diseño Social


         APPLE!!
                                                              Service Design
                                              Diseño Gráfico Online

  Design Toolkit                    Business Model Design
           Sistema-Producto Innovación
                              Co-Design
                                                                      Interaction Design
                                          Self Publishing
Copyright Consulting Design
El diseño
vinculado a los
negocios de
forma
estratégica
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Proceso de adopción de
conocimiento en Chile




                         En Chile aparece el concepto
                         de Design Thinking en
                         algunas Universidades
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Escenario futuro
MODELOS
INTEGRADOS
Innovación de
           Modelos de Negocio




Design
Thinking
                      Sistema-Producto
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
4
niveles                 Investigación



para el
                          de diseño
                      Design Thinking
                       (Qué diseñar)



diseño
                  Habilidades de diseño

          Identificar el diseño (darse cuenta)




      Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
Identificar el diseño
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos




                                         “Todos somos diseñadores”
                                         Don Norman.
                                         “Emotional Design”
Habilidades de
diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
Design Thinking
            Usar el proceso de diseño
            Proceso operado por personas de distintas
            disciplinas.
            En vez de tener gente que sabe lo que hay que
            hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
            empezar a diseñarlo.
            Personas de distintas disciplinas operando con
            una forma de pensar como los diseñadores
Investigación del
Diseño
Comprender como funciona el Diseño
Expandir el estado del arte.
Entender la forma en que opera el diseño
Como es efectivo

Áreas de investigación:
Proceso Creativo de diseño
Proceso de Diseño
Gestión del Diseño
Ámbitos de Aplicación
Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación
Design Thinking
Componentes


              T        E




                  Vh
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Reglas de
Brainstorming
Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después
Fomente las ideas
“locas”
Son las ideas diferentes las que
normalmente crean innovación real.

Siempre es más fácil bajar las ideas a
tierra en un momento posterior.
Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez
de “pero”.

Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.
Focalícese en el
problema
Se obtendrán mejores resultados
si todos son disciplinados.
Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado
lógico de su cerebro
Una conversación
a la vez
Permita que las ideas sean
escuchadas por todos.
Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.

Las ideas deberían fluir rápidamente.
1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas
después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y
hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que
nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.
Herramientas
de exploración
Herramientas
de exploración
                 Observación de las personas en contexto
                 Observación de la cultura (Forma de Vida)
                 Entrevistas
                 Registros fotográfico
                 Bitácoras
                 Encuestas
                 Experiencias in-situ
                 Mapas de relaciones
                 Shadowing
                 Usuarios extremos
                 5 Porqué?
                 Etnografía Rápida
                 Filmación de micro-videos
                 Entre otras….
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Design Thinking
Aplicación en Caso Real
Caleta Portales
Valparaíso
Escenario
Imaginando el Futuro
                                                Universidad
                                                Santa María




       INACAP




                                                 Paseo peatonal costero
                                 Playa
Tren
                                 Nuevo Parque

         Caleta
                  Restaurantes   Costero Portales


                                         2025
Plaza Portales
Las obras se iniciarán el 2021
Información
Relevante
El espacio



                                            •Casino de pescadores
                                                     •Restaurante
                                            •Locales de cocinerías
     Estructura principal de 3.263 m2.     •Estación de Metrotren
                 128 boxes pesqueros               •Playa Portales
         18 puestos de venta a público
   oficinas administrativas de la caleta
                        sala de reunión
     Estacionamientos público general
                   servicios higiénicos
                             Camarines
                              2 muelles
Actualmente en Caleta Portales de Valparaíso existen 82 embarcaciones registradas.




80 botes
2 lanchas menores
Asimismo existen   283 pescadores                 registrados.


246 pescadores artesanales
37 recolectores de orilla, alguero o buzo apnea
de los cuales 72 son armadores artesanales
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Mercado




876.000 habitantes Gran Valparaíso
287.000 habitantes Viña del Mar
276.000 habitantes Valparaíso
129.000 habitantes Quilpué
96.000 habitantes Villa Alemana
33.000 habitantes ConCón
Mercado potencial
Turistas
         2.500.000
         turistas nacionales anuales
         1.400.000
         turistas nacionales      en verano
         (SERNATUR 2003, ingreso Peaje Lo Prado)
Mercado potencial
114.000
turistas extranjeros anuales
US$ 60 diarios
es el gasto promedio
(SERNATUR 2004)




19.000
Pasajeros de Cruceros se quedan en
Valparaíso y Viña del Mar al menos 1 día
(Temporada 2002-2003 SERNATUR)
Mercado potencial

49 Colegios
   Particulares
     12   Valparaíso,
     30   Viña del Mar,
     4    Quilpué
     3    Villa Alemana



                      30 alumnos
                      en promedio, por curso
                      entre 1º y 8º básico, con 2 cursos por nivel
                      da una proyección de

                      23.520 alumnos
                      potenciales visitantes de Caleta Portales
                      (El Mercurio de Valparaíso 2008)
Design Thinking
Aplicación en Caso Real


Desarrollar nuevos negocios en base al
escenario planteado y al proceso de
inspiración.
Design Thinking
Aplicación en Caso Real

Visitar la Caleta
Aplicar herramientas
Desarrollar Brainstorming
Contar una historia (Narrativa del Negocio)
Tienen 90 minutos
Diseño
del
 Modelo
   de negocio
Las empresas que se focalizan en la
innovación en modelo de negocio
superan a las empresas que se
focalizan en la operación en términos
del aumento de sus márgenes
operacionales


       IBM Global CEO Study 2006
Buena parte de los más
espectaculares desarrollos
empresariales de los últimos años se
basan más que en el desarrollo
tecnológico, en la creación o
innovación de los modelos de
negocios.
      Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning
      Kagermann

      Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas
      52-63
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Modelo
  de negocio




La forma en que una organización Crea, Entrega y Captura   VALOR
Modelo
  de negocio




         áreas
Cómo   Qué   Quién




        $
Bloques de
construcción
Segmentos de clientes




                        Business Model Generation Book. Sept 2009
                                   Adaptado por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)




                                     Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                Adaptado por Consulting Design
Canales de distribución y
     comunicación




                            Business Model Generation Book. Sept 2009
                                       Adaptado por Consulting Design
Relación con el cliente




                          Business Model Generation Book. Sept 2009
                                     Adaptado por Consulting Design
Flujos de ingreso




                    Business Model Generation Book. Sept 2009
                               Adaptado por Consulting Design
Recursos clave




                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                            Adaptado por Consulting Design
Actividades clave




                    Business Model Generation Book. Sept 2009
                               Adaptado por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)




                                   Business Model Generation Book. Sept 2009
                                              Adaptado por Consulting Design
Estructura de costos




                       Business Model Generation Book. Sept 2009
                                  Adaptado por Consulting Design
Actividades
                     clave           Propuesta de            Relación con
                                     valor                   el cliente




Red de                                                                                  Segmentos de
partners                                                                                clientes




                                                                            Flujos de
     Estructura de                                                          ingreso
     costos               Recursos                  Canales de
                          clave                     distribución y
                                                    comunicaciones


                                                                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                                            Adaptado por Consulting Design
Actividades
                     clave           Propuesta de            Relación con
                                     valor                   el cliente




Red de                                                                                  Segmentos de
partners                                                                                clientes




                                                                            Flujos de
     Estructura de                                                          ingreso
     costos               Recursos                  Canales de
                          clave                     distribución y
                                                    comunicaciones


                                                                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                                            Adaptado por Consulting Design
Plantilla de trabajo para el Modelo
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Caso Modelo de Negocios del IPOD
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Construir un modelo de
negocios para la caleta a
partir del proceso de Design
Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Sistema-Producto
               Producto




                    Comunicación
    Servicio
No ve más allá de sus narices
Reduccionista
Rígido
Inflexible
Cree ser dueño de la verdad
Visión Sistémica
Visión Sistémica

                             Holístico
                             Flexible
                             Visión amplia

          Actitud para ver
          el bosque y
          todas sus partes
Encuentro entre el Diseño y la Planeación Estratégica
Segmentación
            Visión                                      Dónde compite     Posicionamiento
            Misión                                      Cómo compite
            Objetivos estratégicos        Marketing     Cuándo compite    Marketing
                                                                          Operacional
                                          Estratégico
   Planificación                                                  Diseño
   Estratégica                                                    Estratégico
  Análisis del    PEST
  ambiente        FODA               5 Fuerzas
                                     competitivas de                     Producto
   Matriz Boston Consulting Group    Porter
   FODA Estratégico (Escenarios de
   competencia)
                                                             Servicio           Comunicación

Visión
sistémica
Caso aplicado
Llaves y
                                           Duchas


Methven = empresa de grifería para baños
Preguntas



Methven = ¿como competir a nivel global?


Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?
Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años
Profesional
Nivel socio-económico medio / medio alto
Con familia
Jornada laboral demandante
Proceso de diseño
                                                 Poco tiempo
                                                 para si misma




                   Estudio etnográfico del usuario



      Largas duchas o                       Cortos
      baños por la noche                    períodos de
                                            tiempo para
                                            relajarse
Proceso de diseño
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?


     Decisión                 Decisión
     estratégica de           estratégica del
     diseño                   negocio



                                       Diseñar y entregar la
                                       experiencia de ducha
                                       más satisfactoria
                                       mundo.
Methven: La experiencia de baño
que despierta los sentidos
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Kit Methven
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
El negocio ya no
sólo es acerca de
vender duchas
                    Ahora es
                    acerca de la
                    experiencia
Ya no sólo venden
artefactos….

              Ahora venden
              las infusiones
              aromáticas
Nuevos
      productos
Nuevo            Nuevos
mercado
                 canales
          Nueva
          comunicación
Diseñar conceptualmente el
Sistema-Producto del Negocio
elaborado en las fases anteriores


                     Producto




                          Comunicación
          Servicio
Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking
Design Thinking:
Nuevas herramientas y oportunidades
para los diseñadores.



Muchas Gracias



Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico


@diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl

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Workshop Design Thinking / Taller de Design Thinking

  • 1. Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Design Thinking Nuevas herramientas y oportunidades para los diseñadores.
  • 3. Desde: Ingenería Comercial Gestión Administración Planificación Proyectos
  • 4. Desde: Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
  • 6. Viajes de estudio Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/ USA IDEO – www.ideo.com Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/ Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/ Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/ Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/ NZ Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz
  • 9. Tag Cloud Story Telling Design Thinking Integrative Thinking Business Design Diseño Estratégico Design for the other 90% Diseño de Procesos Software en línea Diseño Social APPLE!! Service Design Diseño Gráfico Online Design Toolkit Business Model Design Sistema-Producto Innovación Co-Design Interaction Design Self Publishing Copyright Consulting Design
  • 10. El diseño vinculado a los negocios de forma estratégica
  • 12. Proceso de adopción de conocimiento en Chile En Chile aparece el concepto de Design Thinking en algunas Universidades
  • 18. Innovación de Modelos de Negocio Design Thinking Sistema-Producto
  • 20. 4 niveles Investigación para el de diseño Design Thinking (Qué diseñar) diseño Habilidades de diseño Identificar el diseño (darse cuenta) Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
  • 21. Identificar el diseño (darse cuenta) Todos realizamos distintas elecciones. Que nos gusta Cómo nos vestimos Cómo decoramos “Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”
  • 22. Habilidades de diseño Métodos y formas de enfrentar los problemas Técnica Búsqueda Habilidades y sensibilidad Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error) Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
  • 23. Design Thinking Usar el proceso de diseño Proceso operado por personas de distintas disciplinas. En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores
  • 24. Investigación del Diseño Comprender como funciona el Diseño Expandir el estado del arte. Entender la forma en que opera el diseño Como es efectivo Áreas de investigación: Proceso Creativo de diseño Proceso de Diseño Gestión del Diseño Ámbitos de Aplicación
  • 25. Design Thinking Sistema de soporte a la cultura de la innovación
  • 29. Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después
  • 30. Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
  • 31. Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.
  • 32. Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
  • 33. Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
  • 34. Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
  • 35. Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
  • 36. 1.Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después 2.Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior. 3.Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor. 4.Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados. 5.Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro 6.Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos. 7.Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
  • 38. Herramientas de exploración Observación de las personas en contexto Observación de la cultura (Forma de Vida) Entrevistas Registros fotográfico Bitácoras Encuestas Experiencias in-situ Mapas de relaciones Shadowing Usuarios extremos 5 Porqué? Etnografía Rápida Filmación de micro-videos Entre otras….
  • 43. Imaginando el Futuro Universidad Santa María INACAP Paseo peatonal costero Playa Tren Nuevo Parque Caleta Restaurantes Costero Portales 2025
  • 45. Las obras se iniciarán el 2021
  • 47. El espacio •Casino de pescadores •Restaurante •Locales de cocinerías Estructura principal de 3.263 m2. •Estación de Metrotren 128 boxes pesqueros •Playa Portales 18 puestos de venta a público oficinas administrativas de la caleta sala de reunión Estacionamientos público general servicios higiénicos Camarines 2 muelles
  • 48. Actualmente en Caleta Portales de Valparaíso existen 82 embarcaciones registradas. 80 botes 2 lanchas menores
  • 49. Asimismo existen 283 pescadores registrados. 246 pescadores artesanales 37 recolectores de orilla, alguero o buzo apnea de los cuales 72 son armadores artesanales
  • 51. Mercado 876.000 habitantes Gran Valparaíso 287.000 habitantes Viña del Mar 276.000 habitantes Valparaíso 129.000 habitantes Quilpué 96.000 habitantes Villa Alemana 33.000 habitantes ConCón
  • 52. Mercado potencial Turistas 2.500.000 turistas nacionales anuales 1.400.000 turistas nacionales en verano (SERNATUR 2003, ingreso Peaje Lo Prado)
  • 53. Mercado potencial 114.000 turistas extranjeros anuales US$ 60 diarios es el gasto promedio (SERNATUR 2004) 19.000 Pasajeros de Cruceros se quedan en Valparaíso y Viña del Mar al menos 1 día (Temporada 2002-2003 SERNATUR)
  • 54. Mercado potencial 49 Colegios Particulares 12 Valparaíso, 30 Viña del Mar, 4 Quilpué 3 Villa Alemana 30 alumnos en promedio, por curso entre 1º y 8º básico, con 2 cursos por nivel da una proyección de 23.520 alumnos potenciales visitantes de Caleta Portales (El Mercurio de Valparaíso 2008)
  • 55. Design Thinking Aplicación en Caso Real Desarrollar nuevos negocios en base al escenario planteado y al proceso de inspiración.
  • 56. Design Thinking Aplicación en Caso Real Visitar la Caleta Aplicar herramientas Desarrollar Brainstorming Contar una historia (Narrativa del Negocio)
  • 58. Diseño del Modelo de negocio
  • 59. Las empresas que se focalizan en la innovación en modelo de negocio superan a las empresas que se focalizan en la operación en términos del aumento de sus márgenes operacionales IBM Global CEO Study 2006
  • 60. Buena parte de los más espectaculares desarrollos empresariales de los últimos años se basan más que en el desarrollo tecnológico, en la creación o innovación de los modelos de negocios. Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning Kagermann Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas 52-63
  • 62. Modelo de negocio La forma en que una organización Crea, Entrega y Captura VALOR
  • 63. Modelo de negocio áreas
  • 64. Cómo Qué Quién $
  • 66. Segmentos de clientes Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 67. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 68. Canales de distribución y comunicación Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 69. Relación con el cliente Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 70. Flujos de ingreso Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 71. Recursos clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 72. Actividades clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 73. Red de Partners (socios estratégicos) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 74. Estructura de costos Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 75. Actividades clave Propuesta de Relación con valor el cliente Red de Segmentos de partners clientes Flujos de Estructura de ingreso costos Recursos Canales de clave distribución y comunicaciones Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 76. Actividades clave Propuesta de Relación con valor el cliente Red de Segmentos de partners clientes Flujos de Estructura de ingreso costos Recursos Canales de clave distribución y comunicaciones Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  • 77. Plantilla de trabajo para el Modelo
  • 79. Caso Modelo de Negocios del IPOD
  • 97. Construir un modelo de negocios para la caleta a partir del proceso de Design Thinking
  • 99. Sistema-Producto Producto Comunicación Servicio
  • 100. No ve más allá de sus narices Reduccionista Rígido Inflexible Cree ser dueño de la verdad
  • 102. Visión Sistémica Holístico Flexible Visión amplia Actitud para ver el bosque y todas sus partes
  • 103. Encuentro entre el Diseño y la Planeación Estratégica
  • 104. Segmentación Visión Dónde compite Posicionamiento Misión Cómo compite Objetivos estratégicos Marketing Cuándo compite Marketing Operacional Estratégico Planificación Diseño Estratégica Estratégico Análisis del PEST ambiente FODA 5 Fuerzas competitivas de Producto Matriz Boston Consulting Group Porter FODA Estratégico (Escenarios de competencia) Servicio Comunicación Visión sistémica
  • 106. Llaves y Duchas Methven = empresa de grifería para baños
  • 107. Preguntas Methven = ¿como competir a nivel global? Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?
  • 108. Perfil de estudio Mujer 30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante
  • 109. Proceso de diseño Poco tiempo para si misma Estudio etnográfico del usuario Largas duchas o Cortos baños por la noche períodos de tiempo para relajarse
  • 110. Proceso de diseño ¿Cómo se conecta Methven con este usuario? Decisión Decisión estratégica de estratégica del diseño negocio Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo.
  • 111. Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos
  • 116. El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es acerca de la experiencia
  • 117. Ya no sólo venden artefactos…. Ahora venden las infusiones aromáticas
  • 118. Nuevos productos Nuevo Nuevos mercado canales Nueva comunicación
  • 119. Diseñar conceptualmente el Sistema-Producto del Negocio elaborado en las fases anteriores Producto Comunicación Servicio
  • 121. Design Thinking: Nuevas herramientas y oportunidades para los diseñadores. Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico @diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl