El documento presenta una agenda para una sesión sobre innovación en servicios y diseño de experiencia. La sesión explorará dónde están las personas y las marcas, las marcas que no están sintonizadas, y cómo diseñar experiencias memorables. Se mostrarán ejemplos de tiendas minoristas y cómo brindan experiencias innovadoras a los clientes. Finalmente, la sesión cubrirá herramientas de diseño de servicios como escenarios de personas y mapas de interacción cliente.
Este documento presenta el currículum de Francho Sanhueza Pavez, quien tiene experiencia en dirección creativa, diseño gráfico, producción audiovisual, gestión cultural, asesoría en comunicación e innovación, y docencia. Ha trabajado en agencias de publicidad, estudios creativos, y como consultor independiente para diferentes clientes. También ha realizado gestión y producción de proyectos culturales y exhibiciones de arte.
OPTIMIZATION OF SOME MINERAL CONTENTS OF DRIED OSMO-PRETREATED GREEN BELL PEP...Oyeniyi Samuel
This document summarizes a study that used Response Surface Methodology to optimize the mineral content of dried osmotically pretreated green bell peppers. Bell peppers were treated with varying concentrations of salt solutions for different durations, then dried. The mineral contents of magnesium, potassium, and manganese were analyzed. Optimization found the maximum magnesium content was 29.18 mg/100g with 25% salt solution for 180 minutes, maximum potassium was 46.13 mg/100g with 5% salt for 60 minutes, and maximum manganese was 10.96 mg/100g with 15% salt for 150 minutes. Pretreated dried peppers had higher mineral contents than untreated dried peppers.
The document discusses biodynamic psychotherapy and the use of touch in therapy. It explains that touch can facilitate self-regulatory processes and enable emergent properties by working in early non-verbal modes of relating. Touch communicates emotions through hedonic tone and intensity, and can signal distinct emotions. Touch allows therapists to perceive a client's emotions and offer a corrective emotional experience of containment, if the therapist has developed strong self-regulation skills.
El documento anuncia una conferencia que tendrá lugar los días 27 y 28 de octubre en Paraguay. La conferencia contará con destacados conferencistas internacionales de países como Estados Unidos, Argentina, España, México, Brasil, Chile y Australia. Los asistentes podrán acceder a ideas para su desarrollo profesional y el crecimiento de sus empresas, además de beneficios de aliados estratégicos y oportunidades de networking. Se ofrecen dos tipos de pases para los asistentes.
Este documento presenta información sobre el negocio inmobiliario y el marketing inmobiliario. Explica que el negocio inmobiliario se basa en desarrollar espacios para que la gente viva, trabaje y compre. Luego, detalla las funciones clave de la gerencia de marketing, incluyendo el planeamiento estratégico, la investigación de mercado, las comunicaciones y las ventas. Por último, profundiza en los procesos de planeamiento estratégico e investigación de mercado para el desarrollo inmobiliario.
The document discusses risk factors that influence construction procurement performance in Nigeria. It identifies 20 risk factors through a literature review. A questionnaire was distributed to construction professionals to evaluate the significance of these factors. Corruption, conflict of interest, ineffective project feasibility studies, and lack of transparency were found to be the most significant factors limiting procurement performance. Communication barriers and unconfidential tender evaluations were considered less important. The findings can help improve risk management and procurement systems in Nigeria to enhance overall project performance.
Este documento describe un evento de liderazgo que se llevará a cabo el 28 de noviembre. El evento consistirá en conferencias y dinámicas grupales sobre temas de liderazgo impartidas por reconocidos oradores como Bernardo Stamateas y Andrés Silva Chavez. El objetivo es desarrollar habilidades de liderazgo para aplicar tanto en el ámbito personal como profesional.
Este documento presenta el currículum de Francho Sanhueza Pavez, quien tiene experiencia en dirección creativa, diseño gráfico, producción audiovisual, gestión cultural, asesoría en comunicación e innovación, y docencia. Ha trabajado en agencias de publicidad, estudios creativos, y como consultor independiente para diferentes clientes. También ha realizado gestión y producción de proyectos culturales y exhibiciones de arte.
OPTIMIZATION OF SOME MINERAL CONTENTS OF DRIED OSMO-PRETREATED GREEN BELL PEP...Oyeniyi Samuel
This document summarizes a study that used Response Surface Methodology to optimize the mineral content of dried osmotically pretreated green bell peppers. Bell peppers were treated with varying concentrations of salt solutions for different durations, then dried. The mineral contents of magnesium, potassium, and manganese were analyzed. Optimization found the maximum magnesium content was 29.18 mg/100g with 25% salt solution for 180 minutes, maximum potassium was 46.13 mg/100g with 5% salt for 60 minutes, and maximum manganese was 10.96 mg/100g with 15% salt for 150 minutes. Pretreated dried peppers had higher mineral contents than untreated dried peppers.
The document discusses biodynamic psychotherapy and the use of touch in therapy. It explains that touch can facilitate self-regulatory processes and enable emergent properties by working in early non-verbal modes of relating. Touch communicates emotions through hedonic tone and intensity, and can signal distinct emotions. Touch allows therapists to perceive a client's emotions and offer a corrective emotional experience of containment, if the therapist has developed strong self-regulation skills.
El documento anuncia una conferencia que tendrá lugar los días 27 y 28 de octubre en Paraguay. La conferencia contará con destacados conferencistas internacionales de países como Estados Unidos, Argentina, España, México, Brasil, Chile y Australia. Los asistentes podrán acceder a ideas para su desarrollo profesional y el crecimiento de sus empresas, además de beneficios de aliados estratégicos y oportunidades de networking. Se ofrecen dos tipos de pases para los asistentes.
Este documento presenta información sobre el negocio inmobiliario y el marketing inmobiliario. Explica que el negocio inmobiliario se basa en desarrollar espacios para que la gente viva, trabaje y compre. Luego, detalla las funciones clave de la gerencia de marketing, incluyendo el planeamiento estratégico, la investigación de mercado, las comunicaciones y las ventas. Por último, profundiza en los procesos de planeamiento estratégico e investigación de mercado para el desarrollo inmobiliario.
The document discusses risk factors that influence construction procurement performance in Nigeria. It identifies 20 risk factors through a literature review. A questionnaire was distributed to construction professionals to evaluate the significance of these factors. Corruption, conflict of interest, ineffective project feasibility studies, and lack of transparency were found to be the most significant factors limiting procurement performance. Communication barriers and unconfidential tender evaluations were considered less important. The findings can help improve risk management and procurement systems in Nigeria to enhance overall project performance.
Este documento describe un evento de liderazgo que se llevará a cabo el 28 de noviembre. El evento consistirá en conferencias y dinámicas grupales sobre temas de liderazgo impartidas por reconocidos oradores como Bernardo Stamateas y Andrés Silva Chavez. El objetivo es desarrollar habilidades de liderazgo para aplicar tanto en el ámbito personal como profesional.
El documento presenta un programa de capacitación en negocios inmobiliarios dirigido a empresarios y profesionales del sector. El programa incluye módulos académicos a cargo de expertos internacionales sobre temas como finanzas, marketing y gestión de proyectos inmobiliarios, con el objetivo de enseñar sobre el funcionamiento del negocio y cómo desarrollar proyectos exitosos. El programa se llevará a cabo en varias fechas que incluyen clases, almuerzos con especialistas y networking.
Este documento presenta un programa de capacitación para formar profesionales en el negocio inmobiliario. El objetivo es enseñarles a entender y gestionar el negocio con estándares mundiales. El programa cubrirá temas como fundamentos, marketing, finanzas, legales y gestión de proyectos. Incluirá el armado de un plan de negocios. El objetivo final es generar profesionales capaces de identificar oportunidades, desarrollar proyectos inmobiliarios y gestionarlos de manera eficiente.
Este documento presenta información sobre la sucesión y el gobierno en las empresas familiares. Resume los resultados de encuestas realizadas en varios países de América Latina sobre el estado actual de la generación que controla la empresa, la existencia de protocolos familiares y planes de sucesión. También describe los desafíos clave de la sucesión como elegir al sucesor, preparar la transición de gestión y propiedad, y el retiro del líder actual. Finalmente, explica los órganos de gobierno como el consejo de familia y su rel
El documento presenta información sobre modelos de negocios. Describe los nueve componentes clave de un modelo de negocios (propuesta de valor, clientes objetivo, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos) según el marco de Alex Osterwalder. Además, incluye ejemplos y casos de empresas que han innovado sus modelos de negocios.
Este documento presenta una introducción a un programa de marketing digital. Explica algunos cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor y los canales de comunicación debido a factores como la movilidad y las redes sociales. También describe cómo el contenido se ha vuelto crítico en el proceso de validación del consumidor y cómo las empresas deben abordar las nuevas tendencias sociales.
The document discusses conflict-free coloring of graphs. It first defines conflict-free coloring as assigning colors to vertices such that each vertex has a uniquely colored neighbor. It then summarizes previous work showing that conflict-free coloring planar graphs with 1 or 2 colors is NP-complete, while coloring general graphs with any number of colors is NP-complete. The document aims to determine the minimum number of colors needed for conflict-free coloring planar graphs.
Este documento lista los nombres, empresas, cargos y fotos de los participantes del evento PAE WEEKEND 2014. Incluye más de 50 entradas con información sobre ejecutivos y profesionales de diferentes industrias en Paraguay como banca, salud, agricultura, tecnología e industria.
Este documento lista los nombres, empresas, cargos y fotos de los participantes del evento PAE WEEKEND 2014. Incluye más de 50 participantes de diferentes empresas del Paraguay como bancos, clínicas, empresas de seguros, industrias farmacéuticas y más.
Este documento presenta un resumen de los resultados de un programa de reforestación de 10.000 hectáreas en la Cuenca del Río Monday. El programa busca la reforestación y restauración del paisaje forestal, el desarrollo sostenible de la población local y la comunicación de tecnologías agroforestales. Se enumeran 28 productores que se han comprometido a reforestar un total de 1248 hectáreas, de las cuales se han plantado 336 hectáreas hasta la fecha de junio de 2013.
El documento habla sobre la inversión privada y la gestión privada en relación con el interés público. Propone que la inversión y gestión privadas pueden complementar el interés público mediante la subsidiación, concesión o gravamen de proyectos que generen potencial de negocio. También detalla las áreas como visión, diseño urbano, regulación del espacio público, marketing, atracción de empresas, transporte, seguridad y mantenimiento en las que la gestión privada puede apoyar el interés público, citando como ejemplos el Barri
El documento presenta un cuestionario sobre neuroliderazgo que evalúa hábitos cotidianos para identificar áreas del cerebro que pueden estar bloqueadas o funcionando a pleno rendimiento. El cuestionario contiene 70 preguntas sobre dificultades de atención, impulsividad, estados de ánimo, memoria y sensibilidad, que el usuario debe puntuar de 1 a 4 según su frecuencia. El objetivo es que el usuario reciba después un informe personalizado con recomendaciones.
This document describes the development and benefits of clinical study groups for physical therapists trained in Mechanical Diagnosis and Therapy (MDT). It outlines two study groups created by Todd Edelson, a former Diploma tutor, to help strengthen the MDT community. The first is an online study group of Diploma graduates from around the world who meet monthly by videoconference to discuss difficult cases. Participants report benefits like networking, improved clinical reasoning skills, and confidence building from presenting cases. The second is local in-person study groups held bi-monthly in New York and New Jersey. Key points for successful study groups are identified as having an expert leader, structure, and use of technology for communication.
Este documento describe los conceptos de liderazgo y equipazgo. Explica que el equipazgo es un proceso de co-creación a través del aprendizaje que desarrolla una inteligencia colectiva para responder a los desafíos del contexto. También destaca la importancia de la presencia, el diálogo y la conciencia colectiva para lograr el equipazgo.
Este módulo le brindará herramientas para diseñar experiencias que
impliquen funcional y emocionalmente a las personas, para lograr
profundizar y darle nuevos significados a la relación que establecen con
sus consumidores, usuarios y clientes. El servicio es un recurso esencial
de la experiencia del cliente y debe ser diseñado, dándole significado a
la relación con los consumidores. Podrá gestionar la experiencia de su
marca, manteniéndola viva, fresca y rentable.
Presentación sobre Retorno de Inversión de la Experiencia de Usuario (ROI UX) para el ciclo de charlas para emprendedores organizado por SinergiaUX.
Expositores: Alexis Brantes, Continent Manager of South America at Interaction Design Foundation y Pamela Donoso, Country Manager of Chile at Interaction Design Foundation
Presentación de Víctor Royo (Ibercaja) en el Viernes DECAsociación DEC
El documento describe los objetivos y la estrategia de Ibercaja para digitalizar sus servicios para clientes agrícolas (B2B). Planean desarrollar una plataforma llamada Agrotech que utiliza IoT y IA para brindar asesoramiento experto a los clientes agrícolas y ayudarlos a tomar mejores decisiones. La plataforma monitoreará variables ambientales y proporcionará alertas. Ibercaja también ofrecerá nuevos productos financieros como renting tecnológico para facilitar el acceso de los clientes a
Este documento describe los elementos clave de un destino turístico inteligente, incluyendo el uso de tecnología de vanguardia, el desarrollo sostenible, la accesibilidad para todos, la integración del visitante y la mejora de la calidad de vida para los residentes. Se entiende por destino turístico inteligente un territorio que aprovecha el turismo de un modo sostenible ambiental, económica y socialmente para mejorar la vida de sus residentes a través de la innovación y la gestión eficiente de recursos con la ayuda
¿Cómo Mapear la Experiencia Humana? CX y User Research en acción! - Interaction Design Foundation Chile - Local Meeting 36.
Speakers:
Pamela Donoso Oggero, Country Manager IDF Chile y CEM en Posmo CX Consulting & Research.
Alexis Brantes, Continent Manager IDF South America y Co-Founder Emotio.CX
El documento presenta a Sady Maureria, analista en estrategia digital y experiencia de usuario. Describe sus habilidades que incluyen investigación, análisis, estrategia, usabilidad y pruebas de usuario. También resume dos proyectos emblemáticos en los que trabajó para mejorar la experiencia del usuario a través de la investigación y el desarrollo de estrategias.
¿Qué es la usabilidad? ¿En qué consiste la experiencia de usuario? El diseño centrado en el usuario ayuda a que plataformas digitales, aplicaciones web o de móvil, páginas web, etc. sean más fáciles de usar y más comprensibles.
El documento presenta un programa de capacitación en negocios inmobiliarios dirigido a empresarios y profesionales del sector. El programa incluye módulos académicos a cargo de expertos internacionales sobre temas como finanzas, marketing y gestión de proyectos inmobiliarios, con el objetivo de enseñar sobre el funcionamiento del negocio y cómo desarrollar proyectos exitosos. El programa se llevará a cabo en varias fechas que incluyen clases, almuerzos con especialistas y networking.
Este documento presenta un programa de capacitación para formar profesionales en el negocio inmobiliario. El objetivo es enseñarles a entender y gestionar el negocio con estándares mundiales. El programa cubrirá temas como fundamentos, marketing, finanzas, legales y gestión de proyectos. Incluirá el armado de un plan de negocios. El objetivo final es generar profesionales capaces de identificar oportunidades, desarrollar proyectos inmobiliarios y gestionarlos de manera eficiente.
Este documento presenta información sobre la sucesión y el gobierno en las empresas familiares. Resume los resultados de encuestas realizadas en varios países de América Latina sobre el estado actual de la generación que controla la empresa, la existencia de protocolos familiares y planes de sucesión. También describe los desafíos clave de la sucesión como elegir al sucesor, preparar la transición de gestión y propiedad, y el retiro del líder actual. Finalmente, explica los órganos de gobierno como el consejo de familia y su rel
El documento presenta información sobre modelos de negocios. Describe los nueve componentes clave de un modelo de negocios (propuesta de valor, clientes objetivo, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos) según el marco de Alex Osterwalder. Además, incluye ejemplos y casos de empresas que han innovado sus modelos de negocios.
Este documento presenta una introducción a un programa de marketing digital. Explica algunos cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor y los canales de comunicación debido a factores como la movilidad y las redes sociales. También describe cómo el contenido se ha vuelto crítico en el proceso de validación del consumidor y cómo las empresas deben abordar las nuevas tendencias sociales.
The document discusses conflict-free coloring of graphs. It first defines conflict-free coloring as assigning colors to vertices such that each vertex has a uniquely colored neighbor. It then summarizes previous work showing that conflict-free coloring planar graphs with 1 or 2 colors is NP-complete, while coloring general graphs with any number of colors is NP-complete. The document aims to determine the minimum number of colors needed for conflict-free coloring planar graphs.
Este documento lista los nombres, empresas, cargos y fotos de los participantes del evento PAE WEEKEND 2014. Incluye más de 50 entradas con información sobre ejecutivos y profesionales de diferentes industrias en Paraguay como banca, salud, agricultura, tecnología e industria.
Este documento lista los nombres, empresas, cargos y fotos de los participantes del evento PAE WEEKEND 2014. Incluye más de 50 participantes de diferentes empresas del Paraguay como bancos, clínicas, empresas de seguros, industrias farmacéuticas y más.
Este documento presenta un resumen de los resultados de un programa de reforestación de 10.000 hectáreas en la Cuenca del Río Monday. El programa busca la reforestación y restauración del paisaje forestal, el desarrollo sostenible de la población local y la comunicación de tecnologías agroforestales. Se enumeran 28 productores que se han comprometido a reforestar un total de 1248 hectáreas, de las cuales se han plantado 336 hectáreas hasta la fecha de junio de 2013.
El documento habla sobre la inversión privada y la gestión privada en relación con el interés público. Propone que la inversión y gestión privadas pueden complementar el interés público mediante la subsidiación, concesión o gravamen de proyectos que generen potencial de negocio. También detalla las áreas como visión, diseño urbano, regulación del espacio público, marketing, atracción de empresas, transporte, seguridad y mantenimiento en las que la gestión privada puede apoyar el interés público, citando como ejemplos el Barri
El documento presenta un cuestionario sobre neuroliderazgo que evalúa hábitos cotidianos para identificar áreas del cerebro que pueden estar bloqueadas o funcionando a pleno rendimiento. El cuestionario contiene 70 preguntas sobre dificultades de atención, impulsividad, estados de ánimo, memoria y sensibilidad, que el usuario debe puntuar de 1 a 4 según su frecuencia. El objetivo es que el usuario reciba después un informe personalizado con recomendaciones.
This document describes the development and benefits of clinical study groups for physical therapists trained in Mechanical Diagnosis and Therapy (MDT). It outlines two study groups created by Todd Edelson, a former Diploma tutor, to help strengthen the MDT community. The first is an online study group of Diploma graduates from around the world who meet monthly by videoconference to discuss difficult cases. Participants report benefits like networking, improved clinical reasoning skills, and confidence building from presenting cases. The second is local in-person study groups held bi-monthly in New York and New Jersey. Key points for successful study groups are identified as having an expert leader, structure, and use of technology for communication.
Este documento describe los conceptos de liderazgo y equipazgo. Explica que el equipazgo es un proceso de co-creación a través del aprendizaje que desarrolla una inteligencia colectiva para responder a los desafíos del contexto. También destaca la importancia de la presencia, el diálogo y la conciencia colectiva para lograr el equipazgo.
Este módulo le brindará herramientas para diseñar experiencias que
impliquen funcional y emocionalmente a las personas, para lograr
profundizar y darle nuevos significados a la relación que establecen con
sus consumidores, usuarios y clientes. El servicio es un recurso esencial
de la experiencia del cliente y debe ser diseñado, dándole significado a
la relación con los consumidores. Podrá gestionar la experiencia de su
marca, manteniéndola viva, fresca y rentable.
Presentación sobre Retorno de Inversión de la Experiencia de Usuario (ROI UX) para el ciclo de charlas para emprendedores organizado por SinergiaUX.
Expositores: Alexis Brantes, Continent Manager of South America at Interaction Design Foundation y Pamela Donoso, Country Manager of Chile at Interaction Design Foundation
Presentación de Víctor Royo (Ibercaja) en el Viernes DECAsociación DEC
El documento describe los objetivos y la estrategia de Ibercaja para digitalizar sus servicios para clientes agrícolas (B2B). Planean desarrollar una plataforma llamada Agrotech que utiliza IoT y IA para brindar asesoramiento experto a los clientes agrícolas y ayudarlos a tomar mejores decisiones. La plataforma monitoreará variables ambientales y proporcionará alertas. Ibercaja también ofrecerá nuevos productos financieros como renting tecnológico para facilitar el acceso de los clientes a
Este documento describe los elementos clave de un destino turístico inteligente, incluyendo el uso de tecnología de vanguardia, el desarrollo sostenible, la accesibilidad para todos, la integración del visitante y la mejora de la calidad de vida para los residentes. Se entiende por destino turístico inteligente un territorio que aprovecha el turismo de un modo sostenible ambiental, económica y socialmente para mejorar la vida de sus residentes a través de la innovación y la gestión eficiente de recursos con la ayuda
¿Cómo Mapear la Experiencia Humana? CX y User Research en acción! - Interaction Design Foundation Chile - Local Meeting 36.
Speakers:
Pamela Donoso Oggero, Country Manager IDF Chile y CEM en Posmo CX Consulting & Research.
Alexis Brantes, Continent Manager IDF South America y Co-Founder Emotio.CX
El documento presenta a Sady Maureria, analista en estrategia digital y experiencia de usuario. Describe sus habilidades que incluyen investigación, análisis, estrategia, usabilidad y pruebas de usuario. También resume dos proyectos emblemáticos en los que trabajó para mejorar la experiencia del usuario a través de la investigación y el desarrollo de estrategias.
¿Qué es la usabilidad? ¿En qué consiste la experiencia de usuario? El diseño centrado en el usuario ayuda a que plataformas digitales, aplicaciones web o de móvil, páginas web, etc. sean más fáciles de usar y más comprensibles.
El documento resume los principales conceptos relacionados con la presencia digital de las marcas en Internet, incluyendo la definición de objetivos, el diagnóstico de la situación actual, el desarrollo de una estrategia de marca y la elaboración e implementación de un plan de acciones que incluya el monitoreo y mejora continua.
Presentacion del Donostweets del 4 de octubre "Cómo comunicas en la red" sobre estrategia digital y cómo construir una identidad digital coherente orientada a objetivos y rentabilidad.
Este documento presenta 10 historias de éxito de 2019 que involucran proyectos digitales para diferentes clientes. Algunas de las historias incluyen el desarrollo de una nueva plataforma web para mejorar la experiencia del usuario, campañas en redes sociales y landing pages para captar leads, y la creación de contenido y estrategias de comunicación digital orientadas a audiencias profesionales.
Catalina Petric - Conferencia Diseño & Comuniación - La SerenaINACAP
Este documento presenta una conferencia sobre cómo el diseño puede crear valor para las empresas. Explica que en la economía actual las empresas deben diferenciarse para sobrevivir ofreciendo experiencias únicas. El diseño juega un rol clave en agregar valor, crear nuevas experiencias y lograr la diferenciación en productos y servicios existentes. También resume las competencias clave que debe tener un diseñador para tener éxito, como investigación, conceptualización e implementación creativa e innovadora.
La nueva receta de los Profesionales de la InformaciónClaudia Gutiérrez
Presentation about the new habilities and characteristics that should have an information professional nowadays. It was prepared for the Information Sciences Faculty at Universidad de Playa Ancha, Valparaíso, Chile
Este documento discute la importancia de la comunicación empresarial y la experiencia del usuario en el mundo digital. Explica conceptos como la Web 2.0, la usabilidad y la experiencia del usuario, y cómo estas áreas afectan factores como la conversión, credibilidad de marca y satisfacción del cliente. También incluye ejemplos de buenas prácticas y recomendaciones para diseñar sitios y servicios centrados en el usuario.
Este documento presenta un resumen de un producto mínimo viable (PMV) para abordar el problema de la falta de cultura vial en la zona de Veracruz-Boca del Río, México. El PMV consistirá en dar pláticas y pegar anuncios en lugares públicos para educar a la comunidad sobre seguridad vial. No tendrá fines de lucro y se enfocará en segmentos como conductores, choferes y peatones. Se requerirá equipo, personal para dar las pláticas y anuncios, y el apoyo de instit
El documento describe las etapas del Design Thinking, que incluyen empatizar con los usuarios mediante observación y entrevistas, definir el reto creativo, generar ideas a través de lluvia de ideas, crear prototipos para visualizar las ideas, y probar los prototipos obteniendo retroalimentación de los usuarios. El objetivo es resolver problemas centrándose en las necesidades de las personas a través de un proceso de innovación creativa.
Carmen Nieto ha trabajado en varios proyectos de investigación y estrategia de marca durante los últimos años. Estos incluyen estudios para mejorar la experiencia de un evento musical para jóvenes, optimizar la usabilidad de una plataforma de compras en línea, rediseñar el empaque de papel de fumar para satisfacer las necesidades de los consumidores, y monitorear tendencias para una cervecera. Ella ha dirigido estudios cualitativos y cuantitativos, talleres participativos, y ha apoyado a marcas lí
Este documento presenta la agenda de una conferencia sobre experiencia de usuario (UX). Incluye resúmenes de varias sesiones que abordan temas como el diseño de servicios, la investigación de UX en dispositivos móviles, técnicas avanzadas de UX, y cómo medir el retorno de la inversión en UX. La conferencia contará con ponentes de empresas de UX de diferentes países que compartirán sus conocimientos y estudios de caso sobre mejorar la experiencia del cliente.
Gracias por compartir esta información. Parece que hubo un malentendido sobre la propiedad y responsabilidad del garaje de aparcamiento. Es bueno que el hotel aclare la situación y exprese su descontento con la forma en que el empleado del garaje manejó el incidente con el cliente. Una comunicación clara y una respuesta oportuna son importantes para resolver quejas y mantener una buena reputación.
Nuevos modelos de negocios en la era digital: personas y propósitoEleazar Santos
Invitado por el programa GoingDigital de la Fundación Mobile World Capital Barcelona, debatimos sobre las oportunidades que brinda la digitalización en el mundo de los negocios, tanto desde el lado de los incumbentes como insurgentes de cada sector.
Más información: https://www.goingdigital.es/es/programas/transformacion-digital-modelos-de-negocio-en-la-era-digital
El documento describe los factores clave para que un negocio funcione en Internet, incluyendo satisfacer una necesidad, ser escalable con baja inversión, tener un modelo rentable y facilitar la expansión y contacto con clientes las 24 horas. También discute la importancia de crear una propuesta de valor única y el papel fundamental que juega el mercadeo digital, como aprovechar plataformas móviles y redes, para optimizar la comercialización y comunicación con clientes potenciales.
El resumen presenta un congreso iberoamericano sobre la vivienda que se llevará a cabo el 16 de junio en el Sheraton Asunción Hotel. El congreso analizará experiencias de políticas e instrumentos para promover el ahorro y acceso al financiamiento para vivienda social en América Latina. El evento está dirigido a empresarios, bancos, desarrolladores y funcionarios públicos interesados en oportunidades del sector inmobiliario. Se discutirán temas como políticas de vivienda, educación financiera y altern
The document discusses the results of a study on the effects of exercise on memory and thinking abilities in older adults. The study found that regular exercise can help reduce the decline in thinking abilities that often occurs with age. Older adults who exercised regularly performed better on cognitive tests and brain scans showed they had greater activity in important areas for memory and learning compared to less active peers.
El resumen presenta un congreso iberoamericano sobre la vivienda que se llevará a cabo el 16 de junio en el Sheraton Asunción Hotel. El congreso analizará experiencias de políticas e instrumentos para promover el acceso a vivienda social en América Latina. Contará con la participación de expertos de Chile, Costa Rica, Colombia, Perú y Paraguay. El evento está dirigido a empresas inmobiliarias, bancos, cooperativas y entidades públicas.
Este documento contiene una lista de más de 100 nombres de personas y las empresas o instituciones con las que están asociadas. Representa a ejecutivos y profesionales de diversos sectores como banca, hotelero, alimenticio, tecnología, arquitectura y más.
Congreso internacional de vivienda del sector medioPTF
El documento presenta el Congreso Internacional de Vivienda del Sector Medio que se llevará a cabo el 16 de junio en el Sheraton Asunción Hotel. El congreso analizará experiencias de América Latina sobre políticas e instrumentos para promover el acceso a vivienda. Contará con la participación de expertos de Chile, Costa Rica, Colombia, Perú y Paraguay. El temario incluirá políticas de vivienda, educación financiera, acceso al crédito y vivienda en alquiler.
El documento proporciona información sobre el Programa de Marketing Avanzado (PMA). El PMA es un programa de capacitación de 84 horas que ofrece habilidades y herramientas de marketing de vanguardia a través de 7 módulos impartidos por expertos. El programa está diseñado para ejecutivos y dueños de empresas que buscan actualizarse en estrategias de marketing prácticas.
Este documento presenta un seminario sobre estrategias de precios innovadoras. El seminario enseñará herramientas para medir el valor de los productos y servicios de una empresa, cómo aplicar precios basados en el valor entregado al cliente para resistir presiones sobre los precios, y técnicas para que la fuerza de ventas se enfoque en el valor en lugar de sólo los precios y descuentos. El seminario se dirige a directivos, gerentes, analistas y consultores involucrados en áreas comerciales y financieras de empresas.
El documento presenta un seminario sobre la gestión y toma de decisiones en empresas familiares. Explica que generalmente el padre crea la empresa, el hijo hereda pero no siempre la mantiene exitosa, y el nieto a menudo destruye su valor. El seminario busca enseñar mecanismos para evitar conflictos familiares que pongan en riesgo el negocio, y promover una relación armónica entre la familia y la empresa. Se analizarán estudios de caso y se discutirán temas como protocolos familiares, sucesión,
Este documento anuncia una conferencia y un taller sobre estrategias de ventas exitosas que se llevarán a cabo los días 22 y 23 de abril. La conferencia se centrará en técnicas para lograr un crecimiento del 10% en ventas a través de una estrategia comercial metódica y la evolución del vendedor a socio estratégico. El taller enseñará técnicas para mejorar el desempeño de un equipo de ventas como la metodología CPR y la segmentación del equipo.
Este documento anuncia un seminario de dos días sobre la dirección de empresas familiares a realizarse en el Sheraton Asunción Hotel. El seminario abordará factores que impactan la gestión y toma de decisiones en empresas familiares, cómo evitar conflictos que pongan en peligro el negocio, y profundizar en las dinámicas familiares y empresariales. El objetivo es potenciar la gestión empresarial en un entorno familiar, brindar mecanismos para el manejo adecuado y evitar conflictos, y motivar una relación arm
Este documento resume un programa de aprendizaje empresarial (PAE) que ofrece módulos de capacitación sobre conceptos y habilidades de management. El PAE se desarrolla durante 8 meses con módulos de 12 horas que cubren temas como etnografía de marcas, formulación de estrategia, liderazgo, innovación, marketing, neurociencias, negociación y gestión de proyectos. El objetivo es brindar herramientas prácticas para el desarrollo empresarial a ejecutivos, emprendedores y dueños de empresas.
El documento describe un Programa de Actualización Empresarial (PAE) que ofrece módulos de capacitación sobre conceptos y habilidades de management para profesionales y emprendedores. El PAE se desarrolla a lo largo de 8 módulos de 12 horas cada uno más un módulo final de 8 horas, abarcando temas como etnografía de marcas, formulación e implementación de estrategia, liderazgo de procesos de cambio, innovación empresarial, neurociencias para empresas y negociación.
Este documento anuncia dos eventos de capacitación sobre estrategias de ventas exitosas y cómo dirigir un equipo de ventas. La conferencia del 22 de abril se centrará en técnicas para identificar oportunidades de crecimiento en ventas y evolucionar hacia un socio estratégico de negocios. El taller del 23 de abril cubrirá métodos para mejorar el desempeño de un equipo de ventas, incluida la aplicación de la metodología CPR y el análisis 80/50.
El documento presenta un programa de capacitación sobre negocios inmobiliarios. El programa consta de 6 módulos de 8 horas cada uno sobre temas como finanzas, fundamentos del negocio, marketing, legales e inmuebles corporativos. El objetivo es que los participantes comprendan el funcionamiento del negocio inmobiliario y puedan desarrollar estrategias y planes de negocios efectivos. El programa está dirigido a profesionales relacionados con el sector inmobiliario.
El documento presenta un programa de formación para emprendedores de 4 meses de duración con 6 módulos que cubren temas como negociación, modelo de negocios, innovación y marketing. El programa busca otorgar herramientas y competencias a los participantes para acelerar su crecimiento individual y empresarial a través de charlas y mentorías de reconocidos profesionales.
MKT Trends es un evento de marketing de 2 días en Paraguay donde más de 15 speakers nacionales e internacionales comparten sus experiencias y conocimientos sobre temas como innovación, tendencias, estrategia digital y creatividad. El objetivo es que la comunidad de marketing local aprenda e interactúe. Más de 400 participantes asistieron a la primera edición para aprender sobre temas como el futuro del marketing, neurociencias y PR. En la segunda edición, con 450 asistentes, los temas incluyeron diseño de experiencias, storytelling y coaching.
El documento proporciona información sobre el Programa de Marketing Avanzado (PMA). El PMA es un programa de capacitación de marketing que ofrece habilidades y herramientas para desarrollar e implementar estrategias de marketing modernas a través de 7 módulos impartidos por expertos. El programa está dirigido a ejecutivos, emprendedores, dueños de empresas y otros líderes interesados en actualizar sus conocimientos de marketing. Se llevará a cabo en varias fechas en el Hotel Sheraton de Asunción.
Este documento describe un programa de formación para emprendedores organizado por una empresa social paraguaya. El programa dura 3 meses e incluye 6 módulos de capacitación de 8 a 18 horas y 6 módulos de 18 a 21 horas, además de un módulo de 2 días. El objetivo es brindar herramientas y competencias a los participantes para acelerar su crecimiento empresarial a través de mentorías y networking con empresarios exitosos. El programa cubre temas como negociación, modelo de negocios, marketing, estrategias de precios e
1. Innovación en servicios
Diseño de Experiencia
La forma en que las marcas generan una
propuesta de valor sintonizada con las Personas
2. Innovación en servicios
1. ¿En que están las personas? Ya lo vimos con Inés.
2. ¿En que están las marcas? ……….30 min
3. ¿Las marcas que no están? ………10 min
4. ¿Cómo diseñar experiencias? ……..60 min
Agenda
12. Innovación en servicios
“El
teléfono
va
a
reemplazar
todo:
puedo
escuchar
música,
comunicarme,
grabar
películas,
fotografias,
whatsApp,
pagar
a
travez
de
servicios
como
NFC
(next
field
comunicaEons)
,Google
Wallet
u
otras
billeteras
digitales”
El celular como moneda de cambio
15. Innovación en servicios
Cuando no hay
tiempo para el
supermercado
Tienda virtual Tesco en metro de Corea del sur
http://www.youtube.com/watch?
v=nJVoYsBym88
16. Innovación en servicios
Pago
Evitar los quiebres en la experiencia a través de la implementación de todos los canales de pago posibles.
• Informar e Incentivar y premiar pago de cuentas fuera de la
sucursal, pac, pat, online.
• Incorporar una Solución auto-atención que permita realizar
pagos con cualquier medio de pago incluso efectivo.
• Informar que tipo de transacciones pueden realizarse a través de
cada herramienta (llamada callcenter v/s computador de auto-
atención).
Automatización
Maquina para pago
21. Innovación en servicios
Wow
20,66%
37,19%
22,31%
11,57%
5,79%
La experiencia en Iberoamérica:
El 2012 fue el primer año donde se registraron evaluaciones wow en Iberoamérica, esto
sucede en Colombia, Venezuela y México, Chile se mueve en el rango de "mal" a "me
gusta" con el promedio entre "básico" y "funcional"
Me Gusta
Funcional
Básico
Mal
Lo Odio
2,48%
22. Innovación en servicios
Fuente:
Estudio Experiencia BCX, 2012, IzoSystem Iberoamérica
90% de los clientes con mala experiencia declara posibilidad de
abandonar la marca en menos de un año.
24. Innovación en servicios
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita es un evento (cronología) íntimo y
subjetivo (vivencia), que se genera en un espacio de relación (interacción) con un producto o
servicio.
¿Qué es una experiencia?
27. Innovación en servicios
¿Qué es Diseño de Servicios?
Diseño para
la personas
Con las
personas
Que busca generar
experiencias
memorables.
Es design thinking aplicado al desarrollo e innovación en servicios.!
28. Innovación en servicios
¿Cómo se diseñan servicios?
4.
Prototipando y
adaptando las
soluciones de
diseño que surgen
en el proceso de
co-creación.
3.
Co-diseñando y
Co-Creando con los
stakeholders y
personal en
contacto la
experiencia que
vivirá el cliente en
cada punto de
contacto.
2.
Identificando los
momentos más
importantes de la
experiencia del
cliente -consumidor-
usuario y los puntos
de contacto con el
servicio a intervenir.
1.
Mediante estudios
etnográficos
centrados en el
cliente, su vivencia,
necesidades y
expectativa.
35. Innovación en servicios
Mapa de Navegación del Proyecto
¿Cómo se aborda el proyecto?
El proyecto de Diseño de Estrategia de Servicio de Metro, ha tenido varias etapas que
se presentan en el siguiente esquema:
a)
b)
c)
d)
36. Innovación en servicios
• Se realizó un estudio de base etnográfica con el fin de relevar desde la
observación en contexto y el acompañamiento de los clientes Metro su realidad de
viaje.
• El período de desarrollo del campo fue diciembre 2011 y enero de 2012
• .Se realizó acompañando a los clientes desde el punto de inicio de su trayecto,
generalmente su casa o trabajo, hasta el destino final.
• Durante el traslado la observación se concentró en relevar los quiebres de
experiencia, es decir, las vivencias de mayor frustración en la experiencia de los
clientes, junto a identificar aquellos momentos de carácter “mágico” para los
mismos.
La mirada del cliente Metro
Tipo de Cliente
• 6 estudiantes
• 7 laboralmente activos
• 2 dueñas de casa
• 3 movilidad reducida
Sexo
• 11 mujeres
• 7 hombres
Grupo Socioeconómico
• 4 C1
• 5 C2
• 5 C3
• 4 D
Horario de viaje
• 9 horario punta
• 8 horario valle
• 1 horario bajo
Etapa ciclo vital
• 6 solteros/as
• 4 nido/en formación
• 7 nido completo
• 1 nido vacío
c)
37. Innovación en servicios
Diagnóstico del viaje del cliente desde la mirada del
cliente
1
Preparación
de Viaje.
Acercamiento
paradero TS -
Colectivo
Carga /
verificación
BIP!
Espera TS -
Colectivo
Viaje /
acercamiento
a Metro
Acceso
estación
2
3
4
5
6
7
De la información relevada desde la investigación con clientes, se reconocieron 18
momentos del viaje del cliente Metro:
8
9
10
11
Desplazamiento
interior
12
13
14
15
16
17
18
Carga /
verificación
BIP!
Pago
Acercamiento
Espera carro
Subida carro
Viaje
Salida carro
Combinación
Desplazamiento
interior
Salida estación
Acercamiento
destino
38. Innovación en servicios
Benchmark, Best Practice
d)
Se relevó información sobre buenas prácticas dentro de la categoría, y
también en otras de donde se pudiera aprender.
Se revisaron 9 Metros del mundo + Walt Disney + Ritz Carlton
Luego de la actividad de inmersión revisaremos 2 ejemplos que van a servir
para el desarrollo del taller:
39. Innovación en servicios
Hoy lo cuantitativo tiene un peso
relativo que se equipara con los
aspectos subjetivos.
Diversos metros del mundo han
decidido interactuar activamente con
la comunidad.
Compromiso con grandes temas:
medioambiente, educación cívica,
inclusividad, calidad de vida, etc.
Cambio de enfoque al servicio es
crítico y se plantea como un desafío
cultural (tanto interno como hacia la
comunidad).
En todo nivel implica inversión en el
staff que interactúa con los clientes, el
capital humano requiere incentivos y
directrices y mayor involucramiento
con la institución.
Rapidez
Facilidad de compra en boleterías y
acceso a estaciones y andenes
Seguridad
Costo x Beneficios
Confortabilidad
Cordialidad
Calidez / Afecto del servicio
cualitativocuantitativo
Benchmark, Best Practice
43. Innovación en servicios
Proveer información útil y oportuna
para la toma de decisiones por parte
del pasajero.
Informar permanentemente, en forma
proactiva, oportuna y actualizada, el
estado del servicio, de las estaciones
y sus inmediaciones
Objetivo
Promesa
Solución Nivel Wow!
Solución Nivel Higiénico
44. Innovación en servicios
El resultado genera
eficientes
usables
deseables
efectivos
útiles
diferentes
recomendables
y rentables
soluciones de diseño de servicios!