El documento habla sobre la importancia de la innovación en el diseño de productos y servicios. Recomienda construir relaciones con los clientes mediante la curiosidad y el aumento de valor, además de solucionar problemas de manera ganar-ganar. También menciona la creación de grandes productos, la motivación y el uso de mapas de empatía para entender la perspectiva del cliente.

1. INNOVACIÓN DISEÑO
PRODUCTOS SERVICIOS
Roberto A. James López
agosto 2013
una producción de
sesión trEs

2. construir relaciones
con clientes
curiosidad
aumentar el valor a
tus clientes
solucionar
problemas
negociar con
un estilo
ganar/ganar
crear grandes
productos
motivar

3. ¿cómo te fue en la entrevista?

4. ...empatía

6. mapa de empatía

7. ¿qué es un mapa de
empatía?
Es el mapa
desde el punto
de vista
de una persona

8. más sobre el
mapa de empatía
se interesado... no interesante
crear interacción
ah... lo importante no eres tú!!! es el otro
es lo que tu cliente ve, siente, piensa...