El documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados. Explica que la segmentación implica dividir un mercado en subgrupos similares de clientes según factores como la ubicación, demografía y comportamiento. Además, destaca los criterios que debe cumplir un segmento para ser identificable, sustancial, alcanzable e influenciable. Finalmente, presenta diversos ejemplos de segmentos como familias, generaciones y estilos de vida.

3. Segmentación de
Mercados
› Proceso de dividir un
mercado en segmentos
o grupos significativos,
relativamente similares.
(factores que influyen
en la demanda)

4. Un segmento debe
ser..
› Identificable
› Sustancial/Rentable
› Alcanzable
› Influenciable

5. ¿Cómo separar a
mis clientes?
Mercado
Segmento
Nicho
Concentrar
esfuerzos y
recursos

6. Segmento
› D i f e r e n c i a n e l m e r c a d o c o n
necesidades y problemas ligeramente
distintos
› Pueden tener la misma necesidad
pero la satisfacen de una forma
distinta.

7. ¿Qué me
interesa?
La empresa que mejor conoce
a sus clientes puede influir mas
en sus decisiones de compra
¿Qué
piensa? ¿qué
viste?
¿Qué le
gusta?
¿Dónde
pasea?

8. Geográficos
› Basado en Localización
› Región
› Tamaño de la Ciudad
› Tipo de Población
› Clima

9. Demográficos
› Edad
› Sexo
› Estudios
› Ingresos
› Clase Social
› Ocupación

10. Psicográficos
› Correlación con comportamiento pero no
explican.
› Personalidad
› Estilo de Vida
› Valores

11. Por Comportamiento
› Por Beneficios Deseados
› Por Involucramiento
› Por Actitud
› Tasa de uso

12. Dinkies
› Estas parejas de entre 20 y 45
años, que viven en las ciudades,
representan uno de los segmentos
favoritos de los empresarios.
› Profesionistas con carrera y nivel
socioeconómico alto
› A quién no le interesa este grupo
de consumidores que no tiene
que destinar una buena parte de
su presupuesto para cubrir gastos
de escuela, pediatra, ropa y
entretenimiento infantil; y que
puede darse el lujo de consumir
productos más lujosos y caros

13. Dinkies
› S e c a l c u l a q u e e n M é x i c o
(CONAPO); el 7% de familias no
tienen hijos (1.7 millones de hogares)
› Clásicos: Pueden o no estar casados,
ambos trabajan y deciden no tener
hijos
› Temporales: Viven en unión libre, no
tienen planes a futuros
› Neo: Parejas que ya no viven con sus
hijos, quieren rehacer su vida
› Cuidado personal, viajes, ecoturismo,
spa, gimnasio, mascotas, ropa,

14. KIDS (6-12 años)
› Adultos chiquitos
› De acuerdo a Strategic Media;
la solicitud de celulares como
regalo para niños aumento en
un 50% en relación al año
anterior
› Y la venta de juguetes
tradicionales disminuyo 10%
› La nueva generación infantil es
completamente digital

15. Teens (13 a 19 años)
› La edad de la punzada…
› Seguir la última sensación de
MTV, preferencia por Internet
y la televisión queda en un
segundo plano
› Les gusta hacer varias cosas
al mismo tiempo, pierden
intereses si la actividad no es
intensa

16. Familias
matriarcado de
compra
› La mujer es quien realiza
en su mayoría la
adquisición de víveres y
ellas determinan las
marcas que se adquieren
para la casa

17. Familiatres
› Padres que decidieron tener
solo un hijo
› Los hijos tiene una influencia del
33% en la forma en que las
familias se comunican, compran
y entretienen
› Educación, recreación

18. Familia por
elección
› Grupos de amigos entre 18 y 25
años que deciden vivir juntos
› Realizan viajes grupales,
entretenimiento, bebidas,
comidas, bares, música y
tecnología

19. Arrejuntados
› Familias que incrementan
el número de miembros
con familiares o amigos
› 3 8 % d e l o s h o g a r e s
mexicanos

20. Unipersonal
› Mayores de 30 años que deciden
vivir solos por elección
› Poder adquisitivo estable
› Compran artículos de prestigio,
mascotas, practican Yoga, Tai Chi
› Se proyecta que en cinco años
sea el tipo predominante en la
sociedad

21. Baby boomers o
Greys
› 35 millones de estadounidenses,
nacidos después de la Segunda
Guerra Mundial, que actualmente
tienen entre 45 y 55 años, van a
retirarse en la próxima década.
› Son personas con altos ingresos que
gustan de gastar en ellos mismos ya
que sus hijos se han independizado,
lo cual los convierte en consumidores
de alto potencial
› Estan interesados en viajar, comprar
casa y programas de retiro

22. Metrosexuales
› Hombre de ambiente urbano
amante de los productos que
ofrecen mejorar su apariencia,
aquellos que tradicionalmente eran
considerados para el público
femenino como cremas, cosméticos
y artículos para el cuidado del
cabello; y que además desarrolla un
gusto definido por la buena
comida, los vinos y la ropa fina.

23. Pinks
› Fuera del clóset…
› Gustan de aspectos
culturales y la moda (nivel
alto)
› No comprarían un producto
especial para Pinks, aunque
aceptan mensajes
publicitarios indirectos
› Son lectores de GQ, Vogue,
Cosmopolitan

24. Tekkies
› hombres jóvenes y maduros, los
chips, gadgets y todo tipo de
novedad informática son su
objetivo en el mercado. Con
frecuencia, el precio no es
obstáculo para adquirir el último
grito de la moda tecnológica,
pues su gran satisfacción es vivir
rodeados de los más insólitos
modelos de teléfonos celulares,
computadoras y aparatos de
sonido.

25. Burgueses y
Bohemios
› "ricos extravagantes" tienen un
espíritu dual. Por un lado son
conservadores, pero por el otro
les gusta la novedad. Son exitosos
profesionalmente, tienen altos
ingresos, están informados y les
gusta la tecnología, pero también
manifiestan intereses espirituales.
No les basta con un producto
bueno, quieren además que sea
único y especial.
› Este segmento es muy exclusivo
p e r o s u a l t a c a p a c i d a d
adquisitiva exige ser considerado
por los buscadores de negocios.

26. Buscadores de lo
saludable
› Urbanos, mantienen su interés
hacia los productos naturales
q u e o f r e z c a n b e n e f i c i o s
adicionales para su salud. Los
hombres y mujeres de hoy son
bombardeados constantemente
con información sobre las
terribles consecuencias de darle
la espalda a una vida saludable.
Enfermedades, envejecimiento
acelerado, padecimientos
mentales y sobrepeso son
algunos de los fantasmas que
llevan a millones de personas a
interesarse en el mercado del
bienestar.

27. Consumidores
liberales
› E x i s t e u n s e g m e n t o d e
consumidores que prefieren
propuestas más atrevidas en los
productos y servicios. Sector de la
población donde prevalecen
mujeres de 15 a 25 años que
buscan líneas de producto más
liberales y novedosas

28. Generación Z
(Digital)
› Nacidos entre 1995 y 2000
› Consumistas y pesimistas.
› Tecnológicamente conectados
› Individualistas
› Rechazan Normas Sociales

29. Scuppies
› “Eco-chic”
› Vinculados al medioambiente y la
consciencia social
› Hippie y Yuppie
› Buscan éxito financiero pero con
bienestar.
› Productos Orgánicos, Biodegradables y
Responsabilidad Social

30. Kidults
(Adulescentes)
› S í n d r o m e d e P e t e r P a n
Obsesionados por juguetes,
caricaturas, videojuegos.
› Visten ropa juvenil y Zapatos
Divertidos
› Económicamente Estables,
independientes, Gastan en
Ocio

31. Ejercicio 2
› Describe el segmento a clientes que
tiene:

33. N
O
V
E
D
A
D

34. D
E
S
E
M
P
E
Ñ
O

35. P
E
R
S
O
N
A
L
I
Z
A
C
I
Ó
N

36. “Gettin
g
The
Job
Done”

37. D
I
S
E
Ñ
O

38. M
A
R
C
A
S
T
A
T
U
S

39. P
R
E
C
I
O

40. Reducción
costos

41. Reducción
riesgos

42. Accesabilidad
y/o
Conveniencia

43. Ejercicio 1
› Describe elementos de la propuesta de
valor de:

44. Ejercicio 2
› Describe elementos de la propuesta de
valor de:

45. canal de distribución

46. Canales de
distribución y
comunicación
› La forma de comunicarnos y “alcanzar” a nuestros
clientes
› Directa (own)
› Indirecta (partner)
› Mezcla

47. Directo

48. Indirecto

49. Ejercicio 1
› Describe los canales de distribución y
comunicación de:

50. Ejercicio 2
› Describe los canales de distribución y
comunicación de:

51. Relación con
el cliente

52. Transaccional

53. Largo plazo

54. Asistencia personal

55. Asistencia personal dedicada

56. Self-service

57. Servicios
automatizados

58. Co.creación

59. Comunidades

60. Ejercicio 2
› Describe las “relaciones con clientes” que
tiene…

61. Flujo de
ingresos

62. Venta de un producto o servicio

63. renta

64. Por uso

65. publicidad

66. licenciamiento

67. suscripción

68. Ejercicio 2
› Describe los flujos de ingreso que tiene…

69. recursos clave

70. Recursos clave
› Activos más importantes de la empresa para que el
modelo de negocios “trabaje”
› Tipos
› Físicos
› Propiedad Intelectual
› Humanos
› Financieros

71. físicos

72. Propiedad intelectual

73. humanos

74. financieros

75. Ejercicio 1
› Identifica los recursos clave de…

76. Ejercicio 2
› Identifica los recursos clave de…

77. actividades clave

78. Actividades clave
› Las “actividades” más importantes para que
“funcione” el modelo de negocio
› Tipos:
› Producción (Diseño, manufactura, entrega, etc)
› Solucionar problemas
› Plataforma

79. diseño

80. Ejemplo: servicio a clientes

81. plataforma

82. Ejercicio 2
› Identifica las actividades clave de…

83. alianzas

84. Alianzas
› Describe la red de proveedores y aliados clave
› Objetivos:
› Optimización
› Economías de escala
› Reducción del riesgo
› Actividades clave

85. Optimizar y Economías de escala

86. Reducción del riesgo

87. Actividades clave

88. Ejercicio 1
› Identifica las alianzas clave de…

89. Ejercicio 2
› Identifica las alianzas clave de…

91. Estructura de costos
› Los costos en los que incurre el modelo de negocios
› Cost-driven
› Value-driven
› Tipos:
› Fijos
› Variable

92. Cost-driven

93. value-driven

94. Ejercicio 2
› Identifica los principales costos de…