G. Román Industrial Srl es una empresa de 12 años dedicada a la producción y distribución de empaques plásticos en la República Dominicana, con 100 empleados directos y 10 indirectos. El documento propone 7 estrategias para que la empresa sobresalga sobre la competencia: 1) identificar acciones no implementadas por otros, 2) crear una imagen favorable, 3) que los valores se reflejen en los empleados, 4) mejorar detalles en las instalaciones, 5) estar atentos a las necesidades de los clientes, 6) reconocer a los

1. G. Román Industrial Srl
La empresa G. ROMAN INSTRIAL S.R.L Desde hace 12 años se dedican la producción y
distribución de empaques plásticos a clientes en todo el territorio nacional (Rep.Dom).
Contamos con un personal de 100 empleados directos y 10 indirectos.
1. Destaca entre la competencia
Reconoce a las empresas con el mismo giro e identifica qué acciones no han
implementado ellos.
Debemos ampliar nuestra visión sobre cuáles son las acciones que harían sobresalir a la
empresa por encima de las demás por medio de tácticas que no hayan sido
implementadas anteriormente.
2. Crear una imagen favorable dentro de la mente del público
La imagen que el cliente tenga de la compañía es la más importante que hay, no sólo
física sino también hacia el personal.
Dentro de la compañía cada detalle cuenta por más pequeño sea, desde la limpieza
hasta el mantenimiento más minúsculo, como la pintura en el mobiliario, la cual es
retocada día a día.
3. Predica con el ejemplo
Las misión, visión y valores que se tienen en la empresa deben estar reflejadas en
nuestros trabajadores.
La interacción con el cliente debe siempre ser con la intención de ayudar, todos los
empleados deben estar comprometidos con la organización, es decir, crear valor cada
vez que el cliente interactúa con un empleado.
4. Todo debe predicar con el ejemplo
No sólo los empleados deben predicar con lo que la compañía establece, sino que las
instalaciones también lo deben hacer.
Debemos mejorar cada detalle que tenga potencial de serlo, desde la apariencia hasta
los detalles que los clientes quieren.
5. Tener en cuenta al cliente

2. Las necesidades que tenga el consumidor son factores importantes para que la empresa
sobresalga por encima de otras, no sólo por encuestas escritas.
No sólo por medio de encuestas se sabe lo que el cliente quiere, una de las
características de la empresa es que los empleados, que interactúan con el público de
forma indirecta, siempre están al pendiente de lo que los clientes digan, aunque no las
plasmen en papel.
6. Reconocer los empleados
Incrementa la retroalimentación con los empleados para generar acciones de mejora y
realza sus actitudes positivas.
Debemos mencionar a cada uno de sus empleados las acciones que han llevado con
éxito, retroalimentando los que no lo hayan sido.
7. Todos constituyen una diferencia
Eliminar la comunicación entre departamentos limita las posibilidades de mejora. La
compañía tiene muy marcado el concepto de equipo, razón por la cual ha eliminado los
“silos” (empleados que solo se enfocan en sus propias funciones) y ha mejorado el
concepto de equipo logrando que verdaderamente sea implementado dando
retroalimentación por parte del cliente fuera del área dominada.
Una vez implementada la estrategia de crecimiento, obtendremos resultado a largo
plazo y un perfil empresarial por encima de la competencia.