Este documento describe los conceptos básicos de la comunicación, incluyendo los elementos de un proceso de comunicación como el emisor, mensaje, canal, código, receptor y contexto. También cubre tipos de comunicación como la verbal y no verbal, y destaca la importancia de la coincidencia entre los mensajes verbales y no verbales. Por último, presenta los elementos clave de un plan de comunicación efectivo como los objetivos, público objetivo, estrategia, acciones y cronograma.

1. La importancia de la
comunicación

2. CONCEPTOS BÁSICOS
Comunicación : Es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información

3. CONCEPTOS BÁSICOS
mensaje
emisor canal receptor
código
contexto

4. CONCEPTOS BÁSICOS
emisor La persona (o personas) que emite un mensaje
mensaje Contenido de la información que se envía.
canal Medio por el que se envía el mensaje
código Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje
receptor La persona (o personas) que recibe el mensaje
contexto Situación en la que se produce la comunicación.

7. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a nuestro tono
de voz.
Comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre
los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los
gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia
corporal.

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal,
entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los
demás la realizamos a través de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales
deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se
producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta
no verbal.
Ejemplo vídeo

9. COMUNICACIÓN EFICAZ
Una comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el
receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor

10. ¿CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ?
· Claridad
· Capacidad de escucha
· Que no existan ruidos o impedimentos físicos
· Ausencia de temores y prejuicios. Tener fe
· Manejo de un mismo lenguaje
· Actitud receptiva por ambas partes
· Cuestiones y preguntas

11. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Marketing : Sistema de actividades encaminadas a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos y/o servicios que satisfacen
las necesidades de los consumidores.

12. ELEMENTOS DEL MARKETING
· Producto
· Precio
+ Ventas
· Promoción + Notoriedad
· Distribución

13. ELEMENTOS DEL MARKETING
Que el cliente conozca nuestro producto físicamente
· Promoción Comunicación Que el cliente conozca los beneficios de nuestro producto
Que nuestra marca quede grabada en la memoria a largo
plazo del cliente
Publicidad

17. EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Antecedentes: Análisis de la información de la empresa, historia, ventas...
Análisis: Estudio de la información del entorno externo e interno.
Resumen DAFO(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades).
Objetivos: Se deben señalar cuáles son los objetivos, qué se quiere
conseguir con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos
deben poder ser cuantificados, medibles y han de ser alcanzables,
realistas.

18. EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Público objetivo o target de la comunicación: Es imprescindible
determinar a quién se va a dirigir la comunicación. Definir cuál o
cuáles son los destinatarios o grupos de destinatarios en los que se
centrarán los esfuerzos comunicativos. Conocer al público al que se
dirige la empresa, los medios que utiliza para informarse, el estilo
comunicativo que maneja son aspectos claves y críticos que influirán
en el éxito de la comunicación.
El mensaje: Es el elemento que se quiere comunicar eligiendo las
características o atributos, así como el tono o estilo de la
comunicación.

22. EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Estrategia: Elección del modo a desarrollar cada una de las áreas de
comunicación con el fin de alcanzar los objetivos.
Acciones: Concreción de las actividades a desarrollar y los medios a
utilizar para desarrollar el plan.
Cronograma o calendario: Planificación en el tiempo de cada una de las
acciones.
Presupuesto: Cantidad económica que se destinará a la puesta en
marcha del plan estratégico de comunicación integral

23. EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Control y seguimiento: Medición del transcurso y cumplimiento del
plan con el fin de realizar acciones de corrección para intentar
alcanzar los objetivos marcados.

24. CASO PRÁCTICO
Antecedentes
El Ceviche es un pequeño restaurante peruano familiar situado en una calle cercana al paseo de la
Castellana.
Su actividad principal es servir menús y cenas de martes a domingo.
Sus principales clientes son peruanos que van al restaurante a disfrutar de los platos típicos del país,
personas de la zona y con menos frecuencia personas que trabajan cerca ya que no es conocido.
Su principal objetivo es aumentar su clientela en menús y cenas. Actualmente el numero de comensales
es mayor el fin de semana, pero no llena el local.
El dueño del Ceviche ve necesario la elaboración de un plan de comunicación para lograr sus objetivos y
posicionar su negocio en un público ajeno a la comida peruana. ¿Cómo le ayudarías?

25. CASO PRÁCTICO
Análisis DAFO
Debilidades Amenazas
- Compras pequeñas. Precio ajustado
- Más restaurantes en la zona
- No se conoce la cocina Peruana
Fortalezas Oportunidades
- Trato personal - Único restaurante Peruano de la zona
- No hay gastos de personal. Familiar - Hay muchas oficinas
- Producto de calidad - Bien comunicado. Metro y bus