DESEMPEÑO

1. PROMOARTESANÍA 2010
Expositor: Alberto Wurst
Mayo 2010

2. Capacidad de una empresa para producir y/o
comercializar bienes y servicios en su entorno bajo
condiciones más atractivas que las de sus
competidores.
Condiciones: * Precio
* Diferenciación
* Versatilidad
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

3. LA COMPETITIVIDAD TAMBIÉN ESTA
DEFINIDA POR:
La calidad del ambiente de inversión y
por el aumento de productividad en
un medio de estabilidad
macroeconómica y de integración en
la economía internacional
Banco Interamericano de Desarrollo
Informe de Competitividad 2001

4. LA VENTAJA COMPETITIVA
 Se deriva fundamentalmente de la mejora, la
innovación y el cambio.
 Abarca todo el sistema del valor.
 Se mantiene solamente gracias a mejoras incesantes
y necesita para mantenerse que sus fuentes de
ventajas se perfeccionen.
Michael E. Porter

5. Debemos partir del hecho que:
“sin empresarios no hay desarrollo productivo”
 En nuestro país el empresariado es también
un recurso para el desarrollo escaso

6. Empresarios que hagan empresas que
estén organizadas para innovar

7. Utilizaremos para ello los
indicadores de desempeño de
la competitividad
MEDICIÓN DE LA
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

8. Que son los indicadores??
 “Los indicadores son Datos que nos permiten
medir objetivamente los cambios o los resultados
de una variable, o de un proceso o de una
actividad”
 “se consideran instrumentos de medición de las
principales variables que están asociadas al
cumplimiento de los objetivos”

9. Que son los indicadores??
 La introducción de indicadores de
desempeño genera puntos de apoyo para
la implementación de una gestión
orientada a los resultados.

10. Objetivos de los indicadores de
desempeño de competitividad
 Deben promover la competitividad de la empresa
(precio, flexibilidad, calidad, distribución, servicio).
 Deben permitir detectar desviaciones y la implantación
de medidas correctivas.
 Deben permitir evaluar la empresa en una perspectiva
de corto, mediano y largo plazo.
 Deben permitir establecer metas, estándares de
desempeño y comparaciones con mejores prácticas
nacionales e internacionales

11. Ruta metodológica para establecer los indicadores
Aclarar el objetivo Qué queremos realmente conseguir
(aclarar cual es el objetivo buscado)
Determinar las
variables que
muestren logros
Hallar las variables críticas del objetivo buscado
(cómo nos damos cuenta de que lo estamos
logrando)
Identificar los
indicadores
Identificar los indicadores adecuados para cada
variable
¿Cuáles son los indicadores críticos que nos
indican nuestra dirección estratégica?

12. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE
COMPETITIVIDAD A NIVEL DE LAS MYPEs
(Desarrollado por SEBRAE)
1.- Factor de Productividad:
 Facturación anual / Nº de trabajadores
2.- % de Piezas Defectuosas:
 Piezas falladas+Piezas retrabajadas /
Total de piezas producidas

13. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE
COMPETITIVIDAD
3.- % de Desperdicio:
 Q - q . (100)
Q
Q = Cantidad necesaria para producir un
determinado producto
q = Cantidad incorporada al producto
final

14. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE
COMPETITIVIDAD
4.- % de utilización de Capacidad Instalada
(promedio anual)
5.- Interrupciones o Paradas no previstas o no
programas (días por año)
6.- % de Personal Calificado a Nivel Superior
Nº personas calificadas (SENATI u Escuelas Técnicas) + Nº Personas de Universidades
Total de Trabajadores

15. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE
COMPETITIVIDAD
7.- Formas de Entrenamiento de personal realizadas
8.- Formas de Beneficios e Incentivos a trabajadores
9.- Formas de captación de Sugerencias
10.-Investigaciones sobre las necesidades de los
Clientes (formas realizadas)
11.-Formas de servicios ofrecidos a los Clientes
12.-Programas de Calidad con Clientes y Proveedores

16. INDICADORES DE DESEMPEÑO DE
COMPETITIVIDAD
13.- Conocimiento y utilización de Normas Técnicas
14.- Utilización de Técnicas de Organización de la
Producción
15.- Existencia de Informaciones (formas de
captación)
16.- Tipo de Instrumentos o Herramientas de
Control Gerencial, Financiero y Contable
utilizadas.

17. Priorizar indicadores
 Los indicadores deben cubrir los aspectos más
significativos de la gestión, privilegiando los
principales objetivos de la organización, pero su
número no puede exceder la capacidad de
análisis de quienes los van a usar.

18. Objetivos del taller
 Determinar el control y manejo que se tiene en
materia de indicadores de desempeño de
competitividad
 Las propuestas de indicadores importantes para
considerar
 Las limitaciones y solución de las mismas, para
realizar una gestión empleando indicadores de
desempeño de competitividad

19. TRABAJO DE TALLER
INDICADORES A NIVEL MISMO
DE LAS UNIDADES PRODUCTIVAS
Y EMPRESAS ARTESANALES

20. TRABAJO DE TALLER
¿Qué factores, variables e indicadores es importante controlar y o
mejorar para la competitividad a nivel mismo de las unidades
productivas y empresas artesanales?
Factor Variable
(ejemplos)
Aspecto
priorizado
(marcar con
X)
Indicadores
(ejemplos)
Indicadores
priorizados
(marcar con
X)
Productividad
Calidad
Recursos Humanos
Información
Servicio al cliente
Producción
Herramientas de
gestión
Innovación
Formalización
Asociatividad
Ambiente

21. TRABAJO DE TALLER
¿Qué factores, variables e indicadores es importante controlar y o
mejorar para la competitividad a nivel mismo de las unidades
productivas y empresas artesanales?
Factor
Es lo que contribuye a
que se obtenga
determinado resultado
o efecto,
(en nuestro caso
queremos trabajar los
factores que
contribuyan a la
competitividad)
Variable
Aquello que varía o
puede variar en un
factor
Aspecto
priorizado
(marcar con
X)
Indicadores
Son Datos que nos
permiten medir
objetivamente los
cambios o los
resultados de una
variable, o de un
proceso o de una
actividad
Indicadores
priorizados
(marcar con
X)

22. EJEMPLOS
FACTOR VARIABLE INDICADOR
Calidad Productos defectuosos % de piezas defectuosas
(piezas falladas + piezas
retrabajadas / total de piezas
producidas)
Productos de primera
calidad o calidad superior
% de productos de
calidad superior
Asociatividad Pertenencia a asociación
empresarial
Nº de tipos de servicios
que le son de utilidad en
la asociación empresarial
en la que participa (para
compras de materiales,
ventas en conjunto,
servicios, otros.)
Innovación La generación de nuevos
conceptos
Nº de ideas nuevas
evaluadas el año anterior

23. PREGUNTAS EN EL TRABAJO DE TALLER
¿Qué indicadores de desempeño de competitividad a
nivel de unidades productivas/ empresas artesanales
tenemos y cuales necesitamos conocer?
 ¿cuales son los que más conoce y que si
vienen controlando en las unidades productivas
y empresas artesanales?
 ¿cuales no controlan las unidades productivas
y empresas artesanales y que es necesario
tomar acciones para que mejoren su
competitividad?

24. LOS INDICADORES SON ÚTILES PARA
REALIZAR UN DIAGNÓSTICO Y APLICAR LAS
MEDIDAS CORRECTIVAS Y MEJORAS

25. EN BASE A LOS INDICADORES SE PUEDE
HACER UN DIAGNÓSTICO DE
COMPETITIVIDAD
Método SEBRAE:
1.- PASO: responder a las preguntas del
Cuestionario.
2.- PASO: hacer la puntuación de las respuestas
del cuestionario.
3.- PASO: sumar las respuestas de los 16 factores.
4.- PASO: seleccionar el factor de corrección y
aplicarlo
5.- PASO: consultar la tabla de clasificación de
resultados del diagnóstico.

26. PUNTUACIÓN A LAS RESPUESTAS DEL TEST DE
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
INDICADORES 0 1 2 EMPRESA
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-

27. CUADRO DE CLASIFICACIÓN DE LOS
RESULTADOS SOBRE EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
RESULTADOS NIVEL DE
COMPETITIVIDAD
DIAGNÓSTICO ANÁLISIS
Hasta 9 ptos. Inferior Peligro Su empresa necesita mejorar su
desempeño general
De 10 a 13
ptos.
Media inferior Cuidado Se requiere perfeccionar sus
sistemas empresariales
De 14 a 18
ptos.
Media superior Prosiga Invierta en Recursos Humanos y
en el relacionamiento con sus
clientes
A partir de 19
ptos.
Superior Felicitaciones Continúe siempre en busca de
la calidad

28. TRABAJO DE TALLER
INDICADORES A NIVEL DEL
SECTOR ARTESANÍA

29. Los Factores considerados
 En la selección de los Factores se han considerado 12,
 de los cuales 8 factores son todos los que el Consejo Nacional
de la Competitividad utiliza para medir la competitividad de las
regiones, (tomado del Índice de Competitividad Regional ICR,
versión 2009),
 y los otros 4 factores importantes son considerados porque
impactan directamente en las unidades productivas y empresas
artesanales,
 esta lista de factores no es limitante y el taller queda abierto a
las nuevas propuestas de factores, variables e indicadores,
 las variables e indicadores considerados como ejemplos son los
aplicables o relacionados a mejorar la competitividad del sector
artesanal, donde lo fundamental es la competitividad de las
unidades productivas y empresas artesanales.

30. Los Factores considerados
De los Factores que tienen impacto en la competitividad
territorial :
 Institucionalidad
 Infraestructura
 Desempeño económico
 Salud
 Educación
 Clima de negocios
 Innovación
 Ambiente
Otros factores importantes considerados:
 Calidad
 Practicas gerenciales
 Articulación empresarial
 Mercados

31. TRABAJO DE TALLER
¿Qué factores, variables e indicadores son importantes controlar y o mejorar
para la competitividad a nivel del sector artesanía?
Factor Variable
(ejemplos)
Aspecto
priorizado
(marcar
con X)
Indicadores
(ejemplos)
Indicadores
priorizados
(marcar con X)
Institucionalidad*
Infraestructura*
Desempeño económico*
Salud*
Educación*
Clima de negocios*
Recursos naturales y ambiente*
Innovación*
Calidad
Prácticas gerenciales
Articulación empresarial
Mercados

32. EJEMPLOS
FACTOR VARIABLE INDICADOR
Calidad Estandarización de la calidad:
conocimiento y utilización de
normas técnicas
Nº de unidades productivas/
empresas artesanales que aplican
normas técnicas en la localidad/
región
Materias primas e insumos de
calidad
Nº de materias primas e insumos
importantes que cumplen
estándares de calidad en el sector
artesanal a nivel local/ regional
Mercados Acceso a mercados % de incremento de las
exportaciones de artesanías
peruanas
Innovación Inteligencia competitiva y
tecnológica
Nº de unidades productivas/
empresas artesanales que
participan en un sistema de
inteligencia competitiva y
tecnológica

33. PREGUNTAS PARA EL TRABAJO DE TALLER
¿Qué indicadores de competitividad a nivel del sector
artesanal tenemos y cuales necesitamos conocer?
 ¿cuales son los que más conoce y que si vienen
controlando en el sector?
 ¿cuales no se controlan y que es necesario
tomar acciones para mejorar la competitividad?