clasificación de los indicadores

1. Nombre: Carlos Alberto López Arana
Tutor: Rene Augusto
Fecha: 17 de Febrero de 2017
ANDAMIO CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
Describe las principales características de las cuatro clasificaciones de indicadores que existen;
menciona los criterios de clasificación, las funciones y las diferencias de cada uno de los
indicadores.
CLASIFICACIÓN CARACTERÍSTICAS
Según medición
 Dos vertientes importantes: los indicadores
cuantitativos y los indicadores cualitativos.
 Son necesarios para la mejora continua.
 La diferencia es que los Cuantitativos se definen como
medidas de cantidad, por ejemplo: número de
artículos defectuosos en un lote de producción, en
cuanto a los Cualitativos permiten tener en cuenta las
variables que se encuentran en el entorno
organizacional, se refieren más a las cualidades,
opiniones o juicios, por ejemplo: el nivel de aceptación
del nuevo empaque de un producto.
Según nivel de intervención
 Utiliza el criterio de referencia de la relación entre los
insumos, los resultados y el impacto generado en la
cadena lógica de intervención.
 Se clasifican en 5 tipos:
- Impacto (representa los efectos del cambio derivado
de las acciones emprendidas).
- Resultados (Son los resultados del desempeño
organizacional).
- Producto (Se refiere a la calidad y cantidad de
bienes y servicios producidos por la organización)
- Procesos (Miden el seguimiento de cara a las
actividades programadas).
- Insumos (Es el seguimiento a todos los recursos
disponibles y utilizados en una actividad)
Según jerarquía
 Se clasifican en 2 tipos:
- Gestión (Son indicadores internos; su función
prioritaria es medir la relación entre los insumos y el
proceso).
- Estratégicos ( Hacen posible evaluar los efectos y el
impacto generados por los productos desde las
perspectivas del métodos, técnicas, soluciones y
alternativas)

2. Según calidad
 Tres tipos: eficiencia, eficacia y efectividad
 Controlar y mejorar los procesos.
 Mantener los estándares de calidad.
 Mejorar el nivel del servicio con el fin de lograr una
mayor satisfacción de los clientes.
A continuación, de todos los tipos de indicadores que existen y que se derivan de la
clasificación estudiados en esta unidad, elige al menos cinco tipos e investiga y elabora
ejemplos. La elección es libre.
TIPO DE INDICADOR PROPUESTA DE INDICADOR
(REALIZAR AL MENOS CINCO)
Indicador cuantitativo  Número de artículos defectuosos en un lote de
producción.
 Tiempo de paro de una línea productiva.
 Número de personal capacitado para el
departamento de RH
 Número de personal capacitado para realizar
cualquier tarea
 Número de quejas al mes.
Indicador cualitativo  El nivel de aceptación del nuevo empaque de un
producto.
 La satisfacción que genera el servicio de atención
a clientes.
 Nivel de capacitación de los trabajadores.
 Aceptación de producto en el mercado.
 Nivel de logro de aprendizaje esperado.
Indicador de impacto  Tasa de desempleo.
 Crecimiento de PIB.
 Ingreso percápita.
 Tasa de aprendizaje estudiantil.
 Tasa de deserción escolar.
Indicador de resultados  Porcentaje de faltas laborables.
 Incremento de la plantilla estudiantil
 Incremento en la calidad de enseñanza.
 Acrecentamiento de la eficiencia operacional
 Satisfacción del cliente.
Indicador de proceso  Tiempo de espera en ventanilla
 # de empleados capacitados
 Índice de accidentabilidad
 Índice de ausentabilidad
 Índice de reprobados
Indicador de producto  Numero de lotes producidos.

3.  Tiempo de elaboración de un producto
 Porcentaje de producto defectuoso
 Tiempo de elaboración de un producto
 Reducción de mermas del producto.
Indicador de insumo  Porcentaje de mermas
 Consumo de agua
 Consumo de diésel
 Consumo de resina
 Consumo de aire
Indicadores de gestión  Utilización (Capacidad utilizada/disponibilidad)
 Rendimiento (Producción real/producción
esperada)
 Productividad (Valores reales de
producción/valores esperados de producción).
 Calidad (Total de productos
defectuosos/producción total)
Indicadores estratégicos  Margen de utilidad bruta
 Número de clientes
 Productividad
 Tiempo de entrenamiento
 Ausentismo
Indicadores de eficiencia  Costo total de programa de becas
 Buena administración de los recursos.
 Utilización de manera adecuada de las máquinas
de producción
 Utilización de manera adecuada de los recursos
que dispone una empresa.
Indicadores de eficacia  Identificar, reclutar y seleccionar candidatos a nivel
interno o externo.
 El número de personas capacitadas en calidad de
la empresa.
 El ahorro de gasto de producción.
 Índice de motivación a los trabajadores.
 Unidades producidas en buen estado en poco
tiempo.
Indicadores de efectividad  Cumplimiento de pronóstico de venta.
 Retención e incremento de clientes.
 Elaboración de productos en poco tiempo.
 El impacto logrado de manera externa e interna.
 Cobertura de demanda de un bien o servicio

4. Finalmente, elabora una conclusión acerca de la experiencia de aprendizaje que has obtenido,
derivada de la presente actividad.
Conclusión:
Los indicadores miden, de manera global, el resultado final de las actividades de las empresas
basándose en un estándar, el cual responde al nivel de calidad, objetivo que la empresa espera
y desea alcanzar, para que la dirección de la empresa proponga acciones globales o de un
departamento o área concreta. Su alto nivel de influencia en decisiones muy importantes para la
organización otorga una gran importancia a su correcta selección.
BIBLIOGRAFIA:
 Presentación Univim (2016). Como Gerenciar para mejorar resultados. Consultado
17/02/2017, de sitio web:
http://posgrados.univim.edu.mx/pluginfile.php/2047/mod_resource/content/1/Indicadores
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 ISO Tools (2015). ¿Qué son los indicadores de calidad? Consultado 17/02/2017, de sitio
web: https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/
 Fernández, Juan Carlos (2009). Indicadores de gestión. Consultado 17/02/2017, de sitio
web: http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-1031612