EDUCACION

2. Sistema de Gestión de la Calidad

3. • Un sistema de gestión es un conjunto de
reglas y principios relacionados entre sí de
forma ordenada, para contribuir a la gestión
de procesos de una organización.
• Establece la forma en que se organiza la
estrategia, los procesos y los recursos con el
fin de lograr el cumplimiento de los objetivos.
• Un Sistema de Gestión de Calidad establece
un esquema de organización que orienta la
estrategia, políticas, objetivos, procesos y
recursos hacia el Usuario y su satisfacción.
Políticas Objetivos
ESTRATEGIA
PROCESOS
RECURSOS
CLIENTE/
USUARIO
Productivos Apoyo
RRHH Infraestructura
Y qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

4. Relación NTC - ISO 9001:2015 y Procesos
 Cláusula 4: Contexto de la organización – Planificación y
Direccionamiento Estratégico, Gestión de Calidad.
 Cláusula 5: Liderazgo – Planificación y Direccionamiento
Estratégico, Gestión de Calidad, Mercadeo y Comunicaciones.
 Cláusula 6: Planificación – Planeación, Gestión de Calidad,
Control Interno.
 Cláusula 7: Apoyo – Gestión Administrativa y Financiera,
Gestión Humana, Infraestructura, Gestión tecnológica,
Gestión Documental.

5. Relación NTC - ISO 9001:2015 y Procesos
 Cláusula 8: Operación – Diseño curricular y Gestión de
programas académicos, Investigación e innovación,
Internacionalización, ARCA, Extensión, Gestión DHI, Proyectos
y Servicios Especializados, Biblioteca, Medios Educativos,
Educación Virtual, etc.
 Cláusula 9: Evaluación del desempeño – Control Interno,
Gestión de Calidad, Planificación y Direccionamiento
Estratégico.
 Cláusula 10: Mejora – Planeación, Gestión de Calidad, Control
Interno.

6. Mapa de
entendimiento de
procesos
• Plan de Desarrollo Institucional
• Reglamento General Universidad Mariana
• Organización y estructura general de la
Universidad Mariana
• Política Curricular
• Manual del Sistema Interno de Aseguramiento de
la Calidad
• Proyecto Educativo Institucional

7. Tipos de proceso reconocidos
ESTRATÉGICOS
MISIONALES
MISIONALES DE
APOYO O ADJETIVOS
APOYO
SEGUIMIENTO Y
CONTROL
• Establecen los lineamientos, normatividad, políticas,
comunicación, relacionamiento y lo asociado al sistema de
gestión de calidad.
• Sustantivos de la Institución.
• De apoyo académico, necesarios para el desarrollo de las
actividades sustantivas.
• Suministran los recursos y condiciones necesarias para el
desempeño de los procesos sustantivos y adjetivos.
• Verifican, evalúan y retroalimentan todo el sistema.

8. Mapa de
entendimiento de
procesos
Direccionamiento y
planeación Estratégica
Diseño Curricular y Gestión de
Programas Académicos
Admisiones, Registro y control
académico
Formación Académica
Gestión de la Investigación y la
Innovación
Gestión del Desarrollo Humano
Integral
Gestión de la Extensión
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Gestión de la Docencia
Educación
Virtual
Medios
Educativos
Gestión de Centros
y Consultorios
Procesos Misionales de Apoyo o Adjetivos
Biblioteca Laboratorios
Gestión Administrativa y
Financiera
Gestión del Talento Humano Infraestructura Física
Procesos de Apoyo
Gestión de Tecnología de la
Información
Proyectos y Servicios
especializados
Gestión Jurídica Gestión Documental
Procesos de Seguimiento y Control
Aseguramiento de la Calidad Mercadeo y Comunicaciones
Auditoría Interna
Gestión de las Relaciones
Nacionales e Internacionales
24 Procesos

9. Alcance propuesto para la certificación
ISO 9001
“Gestión de la formación Académica, Admisiones,
Registro y Control Académico, Medios
Educativos y Biblioteca”.

10. Diseño Curricular y Gestión de
Programas Académicos
Admisiones, Registro y control
académico
Formación Académica
Gestión de la Investigación y la
Innovación
Gestión del Desarrollo Humano
Integral
Gestión de la Extensión
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Gestión de la Docencia
Procesos Adjetivos
Gestión Administrativa y
Financiera
Gestión del Talento Humano Infraestructura Física
Procesos de Apoyo
Gestión de Tecnología de la
Información
Proyectos y Servicios
especializados
Gestión Jurídica Gestión Documental
Procesos de Seguimiento y Control
Auditoría Interna
Procesos que
aseguraran el
cumplimiento
del alcance
de la
certificación
Direccionamiento y
planeación Estratégica
Aseguramiento de la Calidad Mercadeo y Comunicaciones
Educación
Virtual
Medios
Educativos
Gestión de Centros
y Consultorios
Biblioteca Gestión de
Laboratorios
Gestión de las Relaciones
Nacionales e Internacionales

11. Documentación de los Procesos
INVENTARIO
INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
NORMOGRAMA
INDICADORES
MAPA DE PROCESOS
CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
RIESGOS
Control documental
Tipo Código Fecha de emisión
Normograma - Matriz de Requisitos Normativos
Proceso XXXX
Normatividad
Item Descripción Artículos Aplicables
Titulo
Ubicación para
Consulta
Origen Emitido Por
MEJORA
CONTINU
A
Acciones
correctivas,
preventivas
y de mejora
AUDITORIAS
PQRSF
SATIFACCIÓN

12. Caracterización de procesos
1. Nombre del Proceso
2. Autoridad del Proceso
3. Líder del Proceso
4. Objetivo
5. Alcance
6. Etapas y descripción de actividades de acuerdo al ciclo PHVA
7. Recursos
8. Requisitos
9. Lineamientos Generales del Proceso.
10. Comunicaciones.
11. Mecanismos de seguimiento y/o verificación, que garantizan la calidad del Proceso
12. Riesgos, Indicadores y Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora

13. Describe la finalidad para la cual fue creado el proceso y en qué condiciones se
espera lograr el resultado del mismo; inicia con un verbo en INFINITIVO que
induzca al resultado. Incluye:
• Qué hace, en función del propósito,
• Cómo lo hace, a través de mecanismos o recursos adecuados para
lograr el propósito,
• Para qué lo hace, ligado directamente con la finalidad o contribución
de impacto a la gestión.
Nota: En la construcción del objetivo se debe tener en cuenta que el QUÉ se asocia la
medición de eficacia del proceso, el CÓMO a las mediciones de eficiencia y el PARA QUÉ a
la efectividad o impacto del proceso.
Objetivo del Proceso

14. • Norma ISO 9001:2015 requisitos para la implementación del Sistema de Gestión
de Calidad
• Sistema Interno de Aseguramiento de la calidad SIAC en articulación con la NTC
ISO 9001:2015
• Caracterización de procesos, indicadores y riesgos y oportunidades
Capacitaciones SGC