presentacion calidad

1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015
APLICADO A

2. Modelo ISO 9001:2008

3. Recursos Humanos
Acompañamiento
docente
Equipamiento
Planeación,
ejecución y control
de operaciones
Información
documentada
Análisis del contexto
y riesgos
Servicios generales
Materiales

5. Apoyo (7)
y
Operación
(8)
Evaluación
del
desempeño
(9)
Liderazgo
(5)
Mejora
(10)
Planificación
(6)
Planificar Hacer
Verificar
Actuar
Organización
y su
contexto
(4)
Requisitos
del cliente
Necesidades
y
expectativas
de las partes
interesadas
pertinentes
(4)
Satisfacción
del cliente
Productos y
servicios
Resultado
del
SGC
Sistema de Gestión de Calidad (4)
Modelo ISO 9001:2015

6. Evolución de la norma ISO 9000
tacticaconsultores@hotmail.com

7. La Nueva ISO 9001-2015, se publicó con fecha del 15 de septiembre de
2015.
Enfoque al NEGOCIO, basado en Estrategía, tomando en cuenta Riesgos y
Oportunidades
Se incluye la estructura de alto nivel (HLS) común para las Normas de
requisitos de los Sistemas de Gestión (ISO 14001 ambiental, ISO 45001
seguridad, ISO 22000 inocuidad alimentaria, ISO 27001 seguridad en la
información, etc.)
Se prevé no realizar cambios en 10 años.
5ª Edición

8. Principios de la Calidad

9. Principios de la Gestión de la Calidad

10. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

11. El pensamiento basado en riesgos permite a
una organización determinar los factores que
podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los
resultados planificados, para poner en marcha
controles preventivos para minimizar los
efectos negativos y para hacer un uso máximo
de las oportunidades a medida que surjan.

12. Ciclo Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar

13. Revisión de los
requisitos de la Norma

14. 1 Objeto y campo de aplicación
2 Referencias Normativas
3 Términos y Definiciones
4 Contexto de la Organización
5 Liderazgo
6 Planificación
7 Apoyo
8 Operación
9 Evaluación del desempeño
10 Mejora

15. Contexto de la organización
Análisis del contexto
interno y externo
• Fortalezas
• Debilidades
• Oportunidades
• Amenazas
• Factibilidad de
apertura
• Factibilidad de
operación
• Continuidad
• Capacidad instalada
Alcance del Sistema de
Gestión Integral
PROCESO ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE
Procesos
• Estratégicos
• Operativos
• Administrativos
Partes interesadas
• Capacitandos
• Empresas
• Junta Directiva
• DGCFT
• SPF
• ITIFE
• Sría de Contraloría
• Proveedores
Junta
Capacitandos Directiva
Empresarios
Proveedores
Proyecto

16. VINCULACIÓN Y
DIFUSION
GESTIÓN DE
RECURSOS
MEDICIÓN DEL
SERVICIO
ADMINISTRACIÓN
DEL SGC
GESTIÓN
DIRECTIVA
SOPORTE
INFORMÁTICO
ADQUISICIONESY
SERVICIOS
FACTOR HUMANO
REVISIÓN DEL
COMITÉ DE
CALIDAD
IMPARTICIÓNDE
CURSOS Y
ACREDITACIÓN
CONTROL
ACADÉMICO
A
CONTROL
ESCOLAR
SEGUIMIENTO
Mapa de interrelación
de procesos

17. Liderazgo
Roles, responsabilidades y
autoridades
• Asignación
• Comunicación
• Entendimiento
Política de Calidad
• Establecimiento
• Comunicación
• Entenderse y aplicarse
• Disponibilidad para las
partes interesadas
Liderazgo y compromiso
• Enfoque al cliente
• Programas
Cumplimiento de
objetivos de calidad
• Promoviendo
• Colaborando
Proyecto

18. Planificación
Objetivos SGC
• Establecimiento
• Comunicación
• Medición
• Seguimiento
Planificación de cambios
• Propósitos
• Consecuencias
• Integridad del SGC
• Recursos
• Responsabilidades y
autoridades
Riesgos y oportunidades
• Determinarlos
• Planes de acción
• Acciones
Requisitos reglamentarios
Requisitos normativos
Requisitos legales
Proyecto

19. Apoyo
Competencia
• Educación
• Formación
• Experiencia
• Plan de capacitación
Recursos
• Personas
• Infraestructura
(Instalaciones,
servicios, equipos,
hardware,
software,
transporte,
comunicación)
• Ambiente para la
operación
• Conocimientos de
la organización
• Política de calidad
• Objetivos de calidad
• Contribución
• Implicaciones de
incumplimiento
Toma de conciencia Comunicación
• Esquema interno
• Esquema externo
Información
documentada
• Identificación
• Homologación
• Revisión
• Aprobación
• Disponibilidad
• Protección
• Distribución
• Acceso
• Recuperación
• Almacenamiento
• Conservación
Proyecto

20. Registro de competencias del personal
 Conocimientos de la norma ISO 9001:2015
 Conocimientos del Sistema de Gestión de la Calidad de IFORTAB
 Interpretación y aplicación de la política y Objetivos de Calidad
 Conocimientos y aplicación de la metodología 5S
 Conocimiento de la normatividad aplicable al proceso
 Identificación y mapeo de procesos
 Análisis estratégico del contexto y de riesgos
 Formación como auditor interno en calidad
Evidencias de evaluación
• Exámenes (presenciales o virtuales)
• Evidencia documental de cursos y talleres
• Auditoría internas

21. Operación
Planificación y
control
operacional
• Comunicación
• Servicios de
apoyo
• Personal
docente
• Logística
• Equipos
• Materiales
Requisitos del
servicio
• Comunicación
con el cliente
• Determinación
y revisión de
requisitos
técnicos,
normativos y
legales.
• Cambios en
requisitos del
servicio.
Diseño y
Desarrollo
• Planificación
• Entradas
• Controles
• Salidas
• Cambios
Productos y
servicios
subcontratados
• Evaluación
• Selección
• Seguimiento al
desempeño
• Reevaluación
• Control de
procesos
subcontratados
Verificación de:
• Competencia
• Procesos
• Equipos
• Métodos
Prestación del
servicio
• Control de la
prestación del
servicio
• Identificación y
trazabilidad
• Control de
propiedad de
clientes y
proveedores
Preservación
(Materiales,
herramientas y
equipos)
• Identificación
• Manipulación
• Embalaje
• Almacenamiento
n
• Control de contaminación y
peligros
• Transmisión de informació
• Transporte
• Protección
Liberación del
servicio
• Criterios de
aceptación
• Trazabilidad
de las personas
que autorizan
Control de
salidas no
conformes
• Descripción
• Acciones
• Responsables
del
seguimiento y
autorización
Proyecto

22. Evaluación al desempeño
Revisión por la Dirección
Agenda
• Estatus de acciones de
revisiones previas
• Cambios en el SGC
• Desempeño, eficacia y
tendencias del SGC, procesos,
proveedores, auditorías,
satisfacción del cliente,
objetivos y programas.
• Eficacia de acciones para
enfrentar riesgos y
oportunidades
• Recursos necesarios para el
SGC
• Mejoras al desempeño en
materia de calidad
Auditoría Interna
• Formación de auditores
• Programa de auditorías
• Ejecución de auditorías
• Informe de auditoría
• Seguimiento de hallazgos
• Acciones correctivas
• Cierre de hallazgos
Seguimiento, medición,
análisis y evaluación
• Servicios conformes y no
conformes
• Satisfacción del cliente
• Eficacia del SGC
• Planificado vs Ejecutado
• Eficacia de acciones para
enfrentar riesgos y
oportunidades
• Cumplimiento legal y
normativo
• Desempeño de proveedores
• Mejoras al desempeño
Proyecto

23. Mejora
Mejora del SGI
• Análisis y evaluación
para la mejora continua
del SGC
No conformidad y acción
correctiva
• Acciones para control y
corrección
• Análisis de Causa Raíz
• Acciones para evitar
recurrencia
• Evaluar eficacia de las
acciones
Mejora del servicio
• Determinar, seleccionar e
implementar oportunidades de
mejora para aumentar la
satisfacción del cliente
Proyecto