Este documento presenta los temas de la unidad III sobre aplicaciones de sistemas importantes para la era digital. Explica el logro de la excelencia operativa y las relaciones con el cliente a través de sistemas empresariales integrados. También cubre el comercio electrónico, incluyendo mercados digitales y bienes digitales. Por último, analiza cómo los sistemas de información mejoran la toma de decisiones en las organizaciones. El estudiante debe desarrollar estos temas en un documento de Word y compartirlo en la plataforma Slide

2. EUGENIO ISAAC RODRIGUEZ
13-6702
UAPA
UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
INFORMÁTICA GERENCIAL
ADM.SISTEMAS DE INFORM.
INF405
Solanlly Martínez
TAREA 3

3. Estimado participante
En esta semana debes de desarrollar la unidad III: Aplicaciones de sistemas
importantes para la era digital, que está compuesto por los siguientes
temas:
3.1. Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente
El logro de la excelencia hace referencia a la manera en que las empresas utilizan los sistemas
a nivel empresarial para alcanzar la excelencia operativa, las Relaciones con el cliente y una
toma de decisiones mejorada. Los sistemas
Empresariales de este tipo ayudan a las empresas a integrar información procedente de una
gran variedad de partes diferentes del negocio, a establecer vínculos más estrechos con los
clientes. Las empresas de todo el mundo están cada vez más conectadas, tanto a nivel interno
como externo, por tanto, quien dirige una empresa tiene que tener la capacidad de reaccionar
al instante cuando un cliente realiza un pedido.
Sistemas empresariales:
Los sistemas empresariales contienen un conjunto de módulos integrados, y una base de datos
central que permite compartir los datos entre muchos procesos de negocios y las diferentes
áreas funcionales de la empresa. Ahora también son capaces de comunicarse externamente
(clientes, proveedores y otras organizaciones).
A) Software empresarial:
La base son los procesos de negocios que reflejan las mejores prácticas. Las mejores prácticas
son las soluciones de problemas más exitosa y efectiva. Estas surgen de dos fuentes:
* Compañías consultoras
* Compañías de software empresarial
Las empresas que implementan este software, previamente deben seleccionar las funciones
del sistema que se desea utilizar y después hacer que corresponder con los procesos, o en
todo caso se puede adaptar el software a los procesos.
Ejemplo de procesos de negocios soportados por sistemas empresariales:
* Procesos financieros y contables
* Procesos de RRHH
* Procesos de manufactura y producción
* Procesos de ventas y MKT
Valor de negocios de los sistemas empresariales
* Aportan valor al incrementar la eficiencia operativa
* Proporcionan información global de la empresa para ayudar en la toma de decisiones
* Ayudan a responder con rapidez a demandas de información o productos de los clientes.
* Incluye herramientas analíticas.
* Permite a directivos averiguar fácilmente el desempeño de una unidad específica o cuales

4. productos son más o menos rentables.
3.2. Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como
el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y
la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica,
la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet,
el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de
datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su
mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Mercados digitales
Las empresas se enfrentan a un escenario cada vez más complejo en sus relaciones
comerciales: más socios con los que hacer negocios (clientes, proveedores, bancos,
administraciones públicas), diferentes sistemas y tecnologías que dificultan la conectividad
entre ellos, con la necesidad de ser más ágiles en un mercado cada vez más competitivo, y
todo ello con una mayor presión en los costes.

5. El mercado digital o Marketplace se puede definir como un portal o una plataforma en
Internet, que permitirá al usuario exponer o proponer una relación oferta – demanda. Aquí se
podrá dividir en dos cuestiones; las personas que proveen de algún servicio o producto serán
la parte de la oferta y los consumidores serán los demandantes.
La masa crítica serán los medios necesarios para que las empresas consigan un mercado digital
eficaz y para crear una ventaja con respecto a sus competidores; este es un factor fundamental
para ser exitoso en el mercado digital.
Aquí te dejamos puntos importantes para ser efectivos.
 Empezar con la oferta. Podemos imaginar la oferta sin la demanda, pero lo contrario
no es posible.
 No existen soluciones milagrosas para llegar a la masa crítica, es una reunión de
factores alrededor del proyecto.
 La manera más simple de conseguir la masa crítica rápidamente es de empezar con
una base de datos existente.
 Los gastos de publicación deberán tomarse en cuenta para la planeación.
 Facilitar el proceso de publicación al máximo, con formularios simples y claros.
Existen diferentes tipos de masa crítica:
 Oferta temporal: Son productos o servicios que se ofrecen por un corto período de
tiempo.
 Oferta permanente corresponde a los productos o servicios que no tienen una fecha
límite para dejar de producirlos
 Oferta de carácter geográfico: En un mismo país será necesario realizar una
segmentación de mercado para crear masas críticas locales.
 Cada decisión tomada en una empresa puede llegar a representar ahorro de tiempo,
dinero y recursos, por eso es importante realizar un estudio completo, para elegir las
mejores estrategias para lograr posicionar un producto o servicio dentro del mercado
local, nacional o internacional y fijar un período de tiempo ya sea a corto, mediano o
largo plazo.
Bienes Digitales

6. Todos los bienes digitales, los videojuegos incluidos, no pueden vivir del modelo de
distribución propio de los bienes físicos. Porque la piratería es precisamente la forma que tiene
el mercado de decirles que los consumidores no están dispuestos a asumir unos costes
innecesarios por unos servicios que nunca han pedido. ¿Cuáles? Toda la enorme y larga cadena
de distribución de videojuegos, que a ellos no les aporta valor porque saben perfectamente
que sería factible (es factible) comprar los juegos por la red, descargarlos por la red, y pagar un
precio mucho menor por el mismo producto (STEAM).
Como bienes digitales que son, su distribución por la Red es perfectamente factible a nivel
comercial. Numerosos estudios han demostrado que lo que le preocupa al cliente no es pagar
dinero por lo que vale, sino pagarlo por servicios que no quiere.
Torno a los bienes digitales se debe construir una "economía del acceso": La distribución del
juego en sí mismo debería ser gratuita o a precios muy bajos (¿10 euros?), en la medida en que
la distribución online abarata en gran medida los costes tradicionales de un videojuego
(distribución, venta, disco). Ese bajo precio reduce considerablemente la "disonancia" que
sufre todo cliente a la hora de afrontar la inversión en un nuevo videojuego (¿me gustará?
¿será tan bueno como dicen?, si es gratis o cuesta poco directamente te lo bajas y lo pruebas).
Ésa es precisamente la función que cumple hoy la piratería: permitirte probar el juego antes de
enseñar la pasta.
3.3. Mejora en la toma de decisiones.
Anteriormente, la toma de decisiones en las empresas solía ser responsabilidad exclusiva de la
administración, sin embargo, hoy día, empleados de niveles inferiores son responsables de
alguna toma de decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a
disposición de ellos, ya que la gran variedad ofrecida por los medios tecnológicos ayudan a
tomar una mejor decisión en los procesos, puesto que se cuenta con varias opciones.
Para la resolución de problemas se resalta los siguientes pasos: Inteligencia, que consiste en
identificar el por qué del problema, dónde y qué daño representa para la empresa; Diseño que
implica identificar y explorar soluciones en relación al problema; Elección, que alternativa se
puede seleccionar para solucionarlo y la Implementación que viene siendo la selección de una
alternativa que funcione.
Los principales retos de las aplicaciones empresariales implican vastos cambios en la
organización, grandes inversiones en software nuevo y evaluación cuidadosa de la manera en

7. que esos sistemas mejoran el desempeño de la organización. Al mismo tiempo estas
aplicaciones crean nuevas interconexiones entre una gran cantidad de procesos de negocios y
flujos de datos dentro de la empresa.
Sigue los siguientes pasos para el desarrollo de esta actividad:
1.- Desarrolla los temas en Word. Este de de tener como mínimo 5 páginas.
Incluye videos, imágenes, y otros elementos que tu creas sean de interés.
2.- Regístrate en el programa Slideshare.
3.- Sube el documento en esta herramienta para que sea compartida con
todos los usuarios de internet. Debes de organizarlo bien. Recuerda que es el
nombre tuyo y el de la universidad que están en este documento y modifica
tu perfil en esta herramienta.
4.- El link que se genera para compartir, copialo en la plataforma.