Este documento define la negociación como el proceso mediante el cual las partes interesadas resuelven conflictos y buscan resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Describe dos enfoques tradicionales de la negociación: ganar-perder y ganar-ganar. También menciona una herramienta llamada "La Nube" que se usa en más de 20 países para generar soluciones ganar-ganar. Finalmente, presenta dos estilos de negociación: negociación inmediata y negociación progresiva.