La negociación es un proceso entre dos o más partes que tratan de llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. Existen dos tipos principales de negociación: la distributiva, donde las partes compiten por una cantidad fija de recursos, y la integrativa, donde cooperan para crear valor e integrar sus intereses. Los ciudadanos pueden acudir a la figura del Ombudsman o Defensoría del Pueblo para demandar una mala gestión pública y pedir celeridad y transparencia en los procesos administrativos.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ<br />VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO<br />INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO<br />AULA VIRTUAL<br />NEGOCIACIÓN<br />La negociación es un proceso en el que cada parte involucrada trata de obtener ventajas para sí mismos al final del proceso, es a su vez intención de aspirar a un compromiso. Ésta ocurre en los negocios, organizaciones sin fines de lucro, los gobiernos, los procedimientos judiciales, entre naciones y en situaciones personales como el matrimonio, el divorcio, la paternidad y la vida cotidiana. <br />En el ámbito del desarrollo de las empresas se connotan paradigmas de funcionamiento que corresponden a nuevas formas de hacer negocios. Éstos buscan por objeto mejorar la interacción entre las dos partes que establecen la negociación, puede ser por ejemplo, entre la empresa y el cliente, o entre la empresa y sus propios empleados.<br />Por consiguiente, la negociación precisa mantener un diálogo entre dos o más personas o partes, con la intención de llegar a un entendimiento, resolver diferencias, u obtener una ventaja en el resultado del diálogo, llegar a un acuerdo sobre una acción en curso para obtener ventajas individuales o colectivas, para lograr resultados que puedan satisfacer los diversos intereses de dos o más personas y/o las partes involucradas en el proceso de negociación. <br />El estudio de la misma se llama teoría de la negociación, en la cual se han podido establecer dos tipos preponderantes: la distributiva e integrativa. En el caso de la negociación distributiva las partes compiten por la distribución de una suma fija de valor. El problema de una negociación distributiva es quién conseguirá más valor. Hay quien se refiere a este tipo de negociación calificándola de suma cero o suma constante, aunque la expresión ganar-perder probablemente sea más representativa de lo que implica. En la negociación integrativa es necesario que las partes cooperen para alcanzar los máximos beneficios integrando sus intereses en un acuerdo, pero, al mismo tiempo, compitiendo para dividir el valor. En las negociaciones integradoras hay que ser bueno tanto para crear valor como para obtenerlo. En este tipo de negociación, se es quot;
duroquot;
con el problema y quot;
blandoquot;
con las personas, o dicho de otro modo es una negociación ganar-ganar.<br />Por su parte, en el caso de la ejecución de los procesos burocráticos de la administración pública, la ciudadanía cuenta con el Ombusdman, esto es, una persona que actúa como un intermediario de confianza entre el estado y los ciudadanos que representa. Ombudsman está etimológicamente enraizado a un término indígena danés, noruego y sueco, en el antiguo nórdico la palabra umboðsmaðr, en esencia significa quot;
representantequot;
. Un ombudsman es un funcionario, por lo general, nombrado por el gobierno o el parlamento, que se encarga de representar los intereses del público mediante la investigación y tratamiento de las denuncias reportadas por los ciudadanos.<br />Por lo general, esta persona es designado por una organización o estado, pero a veces elegidos por la circunscripción, el ombudsman puede, por ejemplo, investigar las quejas constitutivo de la organización y tratar de resolverlas a través de recomendaciones (vinculante o no) o la mediación. El ombudsman a veces identifica obstáculos organizativos que sean contrarias a los intereses de constituyentes. <br />En Venezuela la forma del ombudsman se distingue bajo el nombre de la Defensoría del Pueblo, y es el ente a partir del cual los ciudadanos pueden acudir para demandar una mala gestión de la administración pública y pedir celeridad y transparencia en la ejecución de los procesos que les interesa.<br />