Este documento presenta los resultados de una investigación sobre cómo las tecnologías afectan la administración. Se realizó una encuesta y entrevistas para identificar problemas como la mala atención al cliente y el incumplimiento de horarios. Los resultados mostraron que el 57.1% cree que un buen servicio depende del trabajo en equipo y el 90% considera que el servicio es recomendable. La conclusión es que los gerentes deben abordar los problemas de manera rápida para facilitar una resolución accesible.
Este documento describe los elementos fundamentales a considerar para planear estratégicamente una negociación entre dos grupos. Incluye una descripción de la contraparte, los intereses, preocupaciones y problemas de ambas partes, el diseño de la misión y visión para la negociación, las prioridades a negociar, las expectativas, y varias opciones de solución con sus características y beneficios.
El documento describe 13 estrategias de comunicación interna, incluyendo su definición, propósito, dinámica, elementos destacables, características de implementación y audiencias preferenciales. Las estrategias abarcan el acompañamiento, apalancamiento, franquiciamiento, adelantamiento, nominación, acercamiento, acompañamiento, ritualización, facilitamiento, diseñamiento, anclamiento y más. El objetivo general es realizar un análisis de cada estrategia utilizando la información proporcionada.
04. De Consultor Tradicional A Consultor Del RendimientoEdgar Felix
1. El documento discute la diferencia entre un consultor tradicional orientado a la formación y un consultor de rendimiento orientado a los resultados de la empresa.
2. Explica que la formación no es suficiente y que un consultor de rendimiento ayuda con la organización, el entrenamiento, el seguimiento y la evaluación para lograr ajustes que conduzcan a mayores ganancias.
3. También describe los conocimientos y habilidades clave de un consultor de rendimiento como conocimientos sobre la empresa, la tecnología, y la capacidad de
Este documento describe el mejoramiento continuo aplicado a los sistemas productivos. Explica que el mejoramiento continuo implica mejorar lentamente las cosas día a día en lugar de grandes cambios. También destaca la importancia de reducir los desperdicios en los procesos productivos para mejorar la eficiencia y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado para analizar el nivel de sensibilización al cambio en los colaboradores de una empresa de contadores públicos y consultores en México. Los hallazgos principales son: 1) la mayoría de los colaboradores muestran alta sensibilización al cambio, aunque unos pocos ítems revelan baja sensibilización, 2) los factores que afectan la sensibilización incluyen falta de comunicación, canales deficientes y poca experiencia, 3) se propone un programa de sensibilización para desar
Este documento presenta información sobre varios temas relacionados con la administración de empresas y la integración de personal. Describe el Cuadro de Mando Integral como una herramienta para la administración que considera cuatro perspectivas. También ofrece ocho pasos para llevar a cabo reuniones de trabajo exitosas y efectivas. Por último, detalla las etapas de un programa de inducción para integrar a nuevos empleados a una empresa y los beneficios de este proceso.
1) La empresa ADO busca transportar personas y bienes de manera eficiente y satisfactoria para clientes, accionistas y empleados. 2) Su visión es ser la empresa líder en brindar una experiencia única de servicio durante los viajes. 3) Usa liderazgo carismático y recompensas como estímulos para empleados.
Este documento presenta una introducción a la gestión empresarial. Explica que las empresas deben obtener beneficios para seguir operando y que su objetivo final es satisfacer las necesidades de los clientes. Describe las dos funciones fundamentales de la gestión: el marketing, que se enfoca en los clientes e incluye investigación de mercado, análisis de competidores y diseño de productos y precios; e innovación, que implica el desarrollo de nuevas tecnologías y productos para generar mayores beneficios. También señala que los gestores son
Este documento describe los elementos fundamentales a considerar para planear estratégicamente una negociación entre dos grupos. Incluye una descripción de la contraparte, los intereses, preocupaciones y problemas de ambas partes, el diseño de la misión y visión para la negociación, las prioridades a negociar, las expectativas, y varias opciones de solución con sus características y beneficios.
El documento describe 13 estrategias de comunicación interna, incluyendo su definición, propósito, dinámica, elementos destacables, características de implementación y audiencias preferenciales. Las estrategias abarcan el acompañamiento, apalancamiento, franquiciamiento, adelantamiento, nominación, acercamiento, acompañamiento, ritualización, facilitamiento, diseñamiento, anclamiento y más. El objetivo general es realizar un análisis de cada estrategia utilizando la información proporcionada.
04. De Consultor Tradicional A Consultor Del RendimientoEdgar Felix
1. El documento discute la diferencia entre un consultor tradicional orientado a la formación y un consultor de rendimiento orientado a los resultados de la empresa.
2. Explica que la formación no es suficiente y que un consultor de rendimiento ayuda con la organización, el entrenamiento, el seguimiento y la evaluación para lograr ajustes que conduzcan a mayores ganancias.
3. También describe los conocimientos y habilidades clave de un consultor de rendimiento como conocimientos sobre la empresa, la tecnología, y la capacidad de
Este documento describe el mejoramiento continuo aplicado a los sistemas productivos. Explica que el mejoramiento continuo implica mejorar lentamente las cosas día a día en lugar de grandes cambios. También destaca la importancia de reducir los desperdicios en los procesos productivos para mejorar la eficiencia y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
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Este documento presenta información sobre varios temas relacionados con la administración de empresas y la integración de personal. Describe el Cuadro de Mando Integral como una herramienta para la administración que considera cuatro perspectivas. También ofrece ocho pasos para llevar a cabo reuniones de trabajo exitosas y efectivas. Por último, detalla las etapas de un programa de inducción para integrar a nuevos empleados a una empresa y los beneficios de este proceso.
1) La empresa ADO busca transportar personas y bienes de manera eficiente y satisfactoria para clientes, accionistas y empleados. 2) Su visión es ser la empresa líder en brindar una experiencia única de servicio durante los viajes. 3) Usa liderazgo carismático y recompensas como estímulos para empleados.
Este documento presenta una introducción a la gestión empresarial. Explica que las empresas deben obtener beneficios para seguir operando y que su objetivo final es satisfacer las necesidades de los clientes. Describe las dos funciones fundamentales de la gestión: el marketing, que se enfoca en los clientes e incluye investigación de mercado, análisis de competidores y diseño de productos y precios; e innovación, que implica el desarrollo de nuevas tecnologías y productos para generar mayores beneficios. También señala que los gestores son
El documento describe los síntomas de una empresa enferma y la importancia de realizar un diagnóstico organizacional para identificar áreas de mejora. Una empresa sana genera valor para sus dueños, empleados, clientes y proveedores. Sin embargo, una empresa puede estar viva pero no sana si no alcanza sus objetivos, tiene problemas en sus sistemas, estructuras rígidas, clientes insatisfechos y baja motivación del personal. Un diagnóstico integral evalúa los recursos, potencialidades y todas las áreas para detectar problemas y ofrecer soluc
Este documento presenta un curso sobre gestión empresarial. Cubre temas como los objetivos y características de una organización empresarial, la importancia de los beneficios, la relación con los clientes, y la necesidad de adaptarse a los cambios en el mercado a través de la innovación y el marketing. El documento también describe las funciones de la gestión, incluida la comunicación, la motivación de los empleados, el control y la evaluación del rendimiento.
Programas de mejora incremental - CURSO Gerencia en Estomatología- Maestría ...Francisco Vargas Diaz
Este documento proporciona información sobre un curso de gerencia en odontología. Brevemente resume los temas clave del curso, incluyendo la automatización de la información clínica odontológica, los beneficios de la automatización, los principios de organización empresarial, los factores que requieren reorganización, y la importancia de la satisfacción del cliente.
El documento describe diferentes tipos de intervenciones de desarrollo organizacional. Estas incluyen intervenciones en el proceso humano como coaching, capacitación y desarrollo, consultoría de procesos e intervención de un tercero; intervenciones tecnoestructurales como diseño estructural, reestructuración y reingeniería; intervenciones en la administración de recursos humanos como establecimiento de metas, evaluación del desempeño y sistema de recompensas; e intervenciones estratégicas. El documento también discute aspectos
Este documento presenta 15 pasos para diseñar una estrategia de comunicación interna de última generación. Estos incluyen identificar los canales y necesidades de los empleados, establecer objetivos medibles, empoderar a los gerentes, usar diversos formatos, medir los resultados y aplicar encuestas de satisfacción del personal. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden mejorar la comunicación, aumentar el compromiso de los empleados y alcanzar sus objetivos.
Consejos prácticos para brindar un buen soporte a distanciajsrjaime
El documento habla sobre los consejos prácticos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Explica que en el contexto actual es importante ofrecer un excelente servicio de soporte para diferenciarse de la competencia, a la vez que se reduce costos. Luego, analiza 10 de las peores prácticas comunes en soporte al cliente, como el uso excesivo de métricas que ponen énfasis en resultados en lugar de la calidad del servicio. Finalmente, propone algunas formas de mejorar estas prácticas, como enfocarse en el proceso
Consejos para brindar un buen soporte técnico a distanciaaza0102
Este documento proporciona consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Señala que en la actualidad es fundamental ofrecer un excelente servicio de soporte para diferenciarse de la competencia, a pesar de la presión por mejorar el servicio al cliente y reducir costos con menos recursos. Luego, analiza 10 de las peores prácticas comunes en el soporte al cliente, como utilizar métricas de desempeño de forma demasiado rígida en lugar de como una herramienta, lo que puede afectar negativamente la satisf
El documento presenta información sobre una empresa de transporte llamada ADO. Incluye su misión, visión, valores, objetivos estratégicos, análisis FODA, organigrama, liderazgo, estímulos, comunicación, elementos de toma de decisiones, medios de control y perspectivas organizacionales. El documento proporciona detalles sobre el funcionamiento interno y enfoque de la empresa ADO.
El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), un sistema de gestión estratégica que vincula la estrategia de una organización con sus objetivos operativos. El CMI consta de cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y permite medir el desempeño de una organización en relación con su visión y estrategia. También describe cómo Domínguez y Cía. S.A. aplica el CMI para gestionar sus objetivos estratégicos relacionados con el servicio
El documento describe los pasos para desarrollar un plan de mejora continua para una empresa. Explica que un plan de mejora permite mejorar productos, reducir costos, motivar al personal y aumentar la calidad. Los pasos incluyen identificar problemas y causas, definir objetivos generales, proyectos de mejora y dar seguimiento a las acciones. El plan de mejora ayuda a las empresas a responder a cambios y retos de la competencia.
La gestion empresarial debate 4º grado eptOscar Saavedra
El documento discute los errores más comunes en la gestión empresarial y las herramientas utilizadas en la actualidad. Los errores incluyen tomar decisiones basadas en emociones en lugar de análisis, falta de cultura y comunicación dentro de la empresa, y no contar con personal capacitado. Las herramientas de gestión modernas incluyen sistemas ERP y CRM que permiten la optimización de procesos y comunicación entre departamentos. Adicionalmente, en un contexto globalizado, las empresas deben adaptarse rápidamente al cambio a través de
Este documento describe el proceso de mejora continua y sus beneficios para las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Explica que la mejora continua consiste en identificar áreas de mejora, planear cambios, implementarlos y verificar resultados de forma continua. Al aplicar este proceso, las Pymes pueden mejorar la satisfacción de clientes, productividad, ingresos e incluso la moral de los empleados. Sin embargo, las Pymes enfrentan retos como pensamientos cerrados y falta de habilidades administrativas; por lo que se requiere cambiar su
Este documento resume una encuesta realizada a Luis Ricardo López Rangel, técnico docente del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), sobre el uso de la inteligencia de negocios en la organización. Rangel indica que la información generada es importante para alcanzar objetivos y que han recibido capacitación en inteligencia de negocios para tomar mejores decisiones. Comenta que el sistema ha traído ventajas como una aplicación más eficiente y eficaz de los recursos, aunque también puede fallar por depender de la tecnolog
El documento describe la metodología de mejoramiento continuo de procesos y su importancia para las organizaciones. Explica que se requiere una planificación y cultura adecuadas que promuevan el trabajo en equipo y reduzcan los eventos reactivos. También destaca que el análisis de la variabilidad de los procesos es fundamental para mejorar la calidad. Finalmente, resume brevemente el ciclo de mejoramiento de Shewhart y las siete herramientas de calidad como metodologías básicas para este propósito.
Qué son las brechas de habilidades? Cómo identificar que tenemos brechas en nuestra empresa? Qué podemos hacer para solucionar este problema? Una compilación de ideas para iniciarnos a entender este tema en un Boletín sencillo.
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de Deming para la mejora continua. Los puntos incluyen crear constancia en mejorar el producto y servicio, adoptar una nueva filosofía gerencial, eliminar la dependencia en la inspección masiva, no basar las compras solo en precio, mejorar continuamente el sistema de producción, instituir capacitación en el trabajo, establecer liderazgo, desterrar el temor, derribar barreras entre áreas, eliminar slogans y metas numéricas, eliminar cuotas, derribar
02. Contrataciã³N De Servicios De ConsultorãA Del RendimientoEdgar Felix
Este documento describe cómo realizar consultoría orientada al rendimiento. Explica cómo formular preguntas efectivas para detectar necesidades de rendimiento y formación, y ofrece ejemplos de preguntas tipo "debería", "es" y sobre causas. También cubre temas como contratos de evaluación y puesta en marcha de proyectos, reuniones de retroalimentación de datos y planes de comunicación.
Resumen cap 1 y 2 administración estratégica (1)DayannaCA17
Este documento resume los conceptos clave de los capítulos 1 y 2 de Administración Estratégica. El Capítulo 1 define la administración estratégica y explica su proceso de formulación, implementación y evaluación. También destaca la importancia de integrar la intuición y el análisis, y de adaptarse al cambio. El Capítulo 2 enfatiza la importancia de declaraciones de misión y visión claras para una empresa, y describe el proceso de desarrollo de una declaración de misión y sus componentes clave.
Consejos prácticos para brindar buen soporte técnico a distanciaemmanuelale87x8
Este documento proporciona consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Discuten 10 malas prácticas comunes como errores de gestión que perjudican el rendimiento y el mal uso de la tecnología de soporte. También cubre cómo las métricas, si se usan incorrectamente, pueden llevar a resultados negativos como agentes apresurados o insatisfechos o clientes molestos. Reconoce que las métricas deben usarse como un medio para mejorar los resultados y la satisfacción del cliente, no como
1) El documento presenta una guía para instructores sobre un programa para fomentar el emprendimiento.
2) El programa busca desarrollar actitudes emprendedoras e impartir conocimientos básicos sobre cómo iniciar un negocio o proyecto productivo.
3) La guía describe las sesiones del programa, que cubren temas como conceptos económicos, el espíritu emprendedor, y cómo elaborar un plan de negocios.
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La gestion empresarial debate 4º grado eptOscar Saavedra
El documento discute los errores más comunes en la gestión empresarial y las herramientas utilizadas en la actualidad. Los errores incluyen tomar decisiones basadas en emociones en lugar de análisis, falta de cultura y comunicación dentro de la empresa, y no contar con personal capacitado. Las herramientas de gestión modernas incluyen sistemas ERP y CRM que permiten la optimización de procesos y comunicación entre departamentos. Adicionalmente, en un contexto globalizado, las empresas deben adaptarse rápidamente al cambio a través de
Este documento describe el proceso de mejora continua y sus beneficios para las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Explica que la mejora continua consiste en identificar áreas de mejora, planear cambios, implementarlos y verificar resultados de forma continua. Al aplicar este proceso, las Pymes pueden mejorar la satisfacción de clientes, productividad, ingresos e incluso la moral de los empleados. Sin embargo, las Pymes enfrentan retos como pensamientos cerrados y falta de habilidades administrativas; por lo que se requiere cambiar su
Este documento resume una encuesta realizada a Luis Ricardo López Rangel, técnico docente del Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), sobre el uso de la inteligencia de negocios en la organización. Rangel indica que la información generada es importante para alcanzar objetivos y que han recibido capacitación en inteligencia de negocios para tomar mejores decisiones. Comenta que el sistema ha traído ventajas como una aplicación más eficiente y eficaz de los recursos, aunque también puede fallar por depender de la tecnolog
El documento describe la metodología de mejoramiento continuo de procesos y su importancia para las organizaciones. Explica que se requiere una planificación y cultura adecuadas que promuevan el trabajo en equipo y reduzcan los eventos reactivos. También destaca que el análisis de la variabilidad de los procesos es fundamental para mejorar la calidad. Finalmente, resume brevemente el ciclo de mejoramiento de Shewhart y las siete herramientas de calidad como metodologías básicas para este propósito.
Qué son las brechas de habilidades? Cómo identificar que tenemos brechas en nuestra empresa? Qué podemos hacer para solucionar este problema? Una compilación de ideas para iniciarnos a entender este tema en un Boletín sencillo.
Este documento resume los 14 puntos de la filosofía de Deming para la mejora continua. Los puntos incluyen crear constancia en mejorar el producto y servicio, adoptar una nueva filosofía gerencial, eliminar la dependencia en la inspección masiva, no basar las compras solo en precio, mejorar continuamente el sistema de producción, instituir capacitación en el trabajo, establecer liderazgo, desterrar el temor, derribar barreras entre áreas, eliminar slogans y metas numéricas, eliminar cuotas, derribar
02. Contrataciã³N De Servicios De ConsultorãA Del RendimientoEdgar Felix
Este documento describe cómo realizar consultoría orientada al rendimiento. Explica cómo formular preguntas efectivas para detectar necesidades de rendimiento y formación, y ofrece ejemplos de preguntas tipo "debería", "es" y sobre causas. También cubre temas como contratos de evaluación y puesta en marcha de proyectos, reuniones de retroalimentación de datos y planes de comunicación.
Resumen cap 1 y 2 administración estratégica (1)DayannaCA17
Este documento resume los conceptos clave de los capítulos 1 y 2 de Administración Estratégica. El Capítulo 1 define la administración estratégica y explica su proceso de formulación, implementación y evaluación. También destaca la importancia de integrar la intuición y el análisis, y de adaptarse al cambio. El Capítulo 2 enfatiza la importancia de declaraciones de misión y visión claras para una empresa, y describe el proceso de desarrollo de una declaración de misión y sus componentes clave.
Consejos prácticos para brindar buen soporte técnico a distanciaemmanuelale87x8
Este documento proporciona consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Discuten 10 malas prácticas comunes como errores de gestión que perjudican el rendimiento y el mal uso de la tecnología de soporte. También cubre cómo las métricas, si se usan incorrectamente, pueden llevar a resultados negativos como agentes apresurados o insatisfechos o clientes molestos. Reconoce que las métricas deben usarse como un medio para mejorar los resultados y la satisfacción del cliente, no como
1) El documento presenta una guía para instructores sobre un programa para fomentar el emprendimiento.
2) El programa busca desarrollar actitudes emprendedoras e impartir conocimientos básicos sobre cómo iniciar un negocio o proyecto productivo.
3) La guía describe las sesiones del programa, que cubren temas como conceptos económicos, el espíritu emprendedor, y cómo elaborar un plan de negocios.
"impacto de factores ambientales en el crecimiento de plantasamairanirc22
es un proyecto o más bien llamada Fase 2 de biología en el cual se llevarán a cabo distintos tipos de factores que ayuden a la investigación de este tema
SEMANA 11 DE EYV - GRUPO 7 .pdf piramide axiologia
Informe
1. La Administración Frente a las Tecnologías Página 1
Investigación Documental y de Campo
Informe Final
La Administración Frente a las Tecnologías.
Mónica Georgina Avelar de León
Septiembre, 2017
2. La Administración Frente a las Tecnologías Página 2
Tabla de Contenido
Introducción. ____________________________________________________________ 3
Objetivos _______________________________________________________________ 4
Objetivos Generales. ______________________________________________________ 4
Objetivos Específicos___________________________________________________________ 4
Situación Problemática.____________________________________________________ 4
Marco Institucional _______________________________________________________ 5
Misión ______________________________________________________________________ 5
Visión _______________________________________________________________________ 5
Objetivos Estratégicos _____________________________________________________ 5
Metodología. ____________________________________________________________ 5
Investigación ____________________________________________________________ 6
Revisión de la Empresa _________________________________________________________ 6
Organización._________________________________________________________________ 6
Recolección de Datos___________________________________________________________ 7
Encuesta ___________________________________________________________________________ 7
Entrevista __________________________________________________________________________ 8
Resultados.______________________________________________________________ 9
Graficas de las encuestas. _______________________________________________________ 9
Conclusión. _____________________________________________________________ 11
Bibliografía_____________________________________________________________ 11
3. La Administración Frente a las Tecnologías Página 3
Introducción.
En la actualidad la demanda de la globalización de los mercados, las empresas buscan
nuevos métodos, enfoques, herramientas y propuestas administrativas; todo esto puede
representar una ventaja competitiva con respecto a las otras.
El entorno competitivo en el que se mueven las empresas obliga a renovarse
continuamente e invertir en nuevas tecnologías. Por este motivo la tecnología está cada
vez más presente en las compañías, a través de smartphones, tabletas, sistemas de
videoconferencias, software, aplicaciones, etc. Incorporar las nuevas tecnologías en
las empresas marca la diferencia con el modelo tradicional. Y es que las empresas que no
cuenten con las nuevas herramientas digitales están perdiendo puntos en el mercado
empresarial.
Las empresas se proponen grandes retos, entre ellas adaptarse a numerosos entornos
de la globalización, los avances tecnológicos, los tratados económicos, cambios en las
preferencias de los consumidores, es necesario el rápido ajuste a las tendencias para
permanecer en el mercado.
Hoy en día tener acceso a la tecnología no es tan complicado, el acceso está abierto para
todas aquellas empresas y empresarios que quieran hacer uso de ello. Gracias a estas
facilidades, las empresas obtienen múltiples ventajas.
En la actualidad hay que adaptarse a la tecnología y estar lo más actualizado posible.
4. La Administración Frente a las Tecnologías Página 4
Objetivos
Objetivos Generales.
Identificar un entorno donde la tecnología cambia rápidamente y con ellas las ventajas,
enfrentar situaciones en las cuales forzan a buscar alternativas para mantenerse.
Ahora existe varios elementos mediante los cuales son muy importantes en todas y en
cada una de ellas y que atreves de este, como parte del proceso innovador puede
garantizar la supervivencia y prosperidad utilizando en su beneficio.
Objetivos Específicos
Determinar la problemática laboral y la resolución de conflictos.
Situación Problemática.
Clientes mal atendidos y lo hacen de una forma muy a los clientes esperen y los
empleados no aportan nada de su parte, poco más que informar y aconsejar dejan
hablando a las personas.
Considerando los horarios proporcionados no son cumplidos tienen a clientes esperando
incluyendo la atención telefónica.
5. La Administración Frente a las Tecnologías Página 5
Marco Institucional
Misión
Garantizar un transporte seguro de mensajería y paquetería, con una distribución
eficiente, con calidad y servicio, lograr el desarrollo integral de los empleados, la
estabilidad de la empresa, las justas utilidades de los socios y la satisfacción de los
clientes.
Visión
Como empresa Orgullosamente Mexicana, ser líder en el servicio de mensajería y
paquetería, líder en servicios de logística y comunicación, eficiente y con la mejor
cobertura local, nacional, a través de una prestación de servicio oportuno, confiable
Objetivos Estratégicos
Generar una actitud más proactiva de quien atiende, así como ofrecer información,
asesorando y ayudando a solucionar el problema.
Fortalecer el mejoramiento en la prestación de servicios, a través de una estrategia de
atención, organización.
Promover el aumento de la seguridad y eficiencia durante el traslado de los productos.
Metodología.
Revisión de la Empresa.
Investigación como es la organización.
Encuesta realizada a los trabajadores de la empresa y entrevista.
Análisis de los resultados de la encuesta.
6. La Administración Frente a las Tecnologías Página 6
Investigación
Revisión de la Empresa
Los problemas individuales de los empleados pueden ser conflictos de personalidad,
problemas con el supervisor, traumas personales o estar orientados a la estructura de la
empresa. La gerencia debe conocer la causa del problema. Si no hay una respuesta
podría caer nuevamente en las comunicaciones insuficientes o confusas.
Los problemas de un solo empleado o del equipo pueden expandirse rápidamente a toda
la organización si no se toman medidas correctivas inmediatas. Se debes evitar esta
situación a toda costa, ya que a menudo provoca la división del personal, en desacuerdo
uno con otro. Si todas las acciones fallan, se tienen que tomar medidas correctivas mucho
más drásticas. Evitar que estos problemas cambien negativamente la cultura corporativa
que con tanto cuidado se han cultivado para que la empresa y el lugar de trabajo sean
una entidad de alto rendimiento y en respuesta será (Sabino, 2014)negativo en algunas
situaciones. EI área de RH no se debe mantener. Se debe eliminar si no trae ninguna
contribución al negocio de la empresa o no favorece el ajuste a las demandas del nuevo
ambiente empresarial. (G, 2009)
Organización.
Para tener un alto desempeño, los equipos deben estar dedicados a trabajar hacia un
objetivo acordado. Si experimentan una división personal con otros miembros del equipo,
éste puede llegar a no ser funcional. Estos problemas a menudo surgen de fallas en la
comunicación organizativa o de gestión que confunden los objetivos comunes personales
y los del equipo. Los líderes de equipo deben ofrecer una retroalimentación constante y
fomentar la cohesión. Al hacer frente a los problemas del equipo, los supervisores deben
determinar el problema y tomar medidas correctivas inmediatas para evitar fallas de
funcionamiento más serias.
7. La Administración Frente a las Tecnologías Página 7
Recolección de Datos
Encuesta
¿Con que frecuencia resuelves las necesidades de tu cliente?
¿Cuál es la probabilidad de que tú como empleado recomiendes tu servicio a otras
personas?
¿Cómo calificas la calidad de tu servicio?
¿Consideras que un buen servicio depende de?
¿Crees que el precio que paga el cliente por tus servicios es alto, bajo o justo?
¿Consideras que la capacitación es importante?
¿Concuerdas con el lema “el cliente siempre tiene la razón”?
Aproximadamente, ¿cuántos años tiene el cliente más frecuente utilizando los servicios de
la empresa?
¿Con que frecuencia tiene el cliente problemas con nuestro servicio?
¿Con que frecuencia nuestro servicio cumple con las expectativas del cliente?
¿Qué tan eficiente consideras que es nuestro servicio?
Comentario o sugerencia para mejorar.
Formato de encuesta realizada a los trabajadores de la empresa con respecto al
ambiente de oficinas.
8. La Administración Frente a las Tecnologías Página 8
Entrevista
Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:
¿Cuál es tu nombre, tu edad y tu cargo dentro de la empresa?
¿Cuánto tiempo tienes laborando allí?
¿Cuales consideras que son los principales problemas de la empresa?
¿Cuál de los antes mencionados son mas importantes de resolver?
¿Que estas dispuesto hacer para solucionar los problemas?
¿Puedes cooperar para mejorar la situación y esta dispuesto a cambiar lo que ha estado
haciendo?
9. La Administración Frente a las Tecnologías Página 9
Resultados.
Graficas de las encuestas.
Considerando que un buen servicio depende de la buena habilidad de comunicación,
como estuchar con atención, preguntar minuciosamente y apropiadamente, explicar con
efectividad, lograr un entendimiento y un acuerdo mutuo. El objetivo es dejar satisfecha la
necesidad del cliente, el 57.1% de los empleados consideraron que un servicio es una
serie de actividades que se deben trabajar conjuntamente, desde la cabeza hasta el
último empleado, como se observa en la fig.1
Fig.1
10. La Administración Frente a las Tecnologías Página 10
De acuerdo con la opinión de los empleados, tomando en cuenta que un buen servicio es
la clave para lograr que vuelva nuevamente el cliente, y que es importante para cada
organización ofrecer un servicio al público en general. La idea del tema que un servicio
eficiente resulta decisivo para el éxito. El 90% de los encuestados consideraron que el
servicio que ofrecen es recomendable. Fig.2
11. La Administración Frente a las Tecnologías Página 11
Conclusión.
Atender la problemática lo más pronto posible plantea demandas importantes en orden,
evitar la demora y facilitar la accesibilidad a una resolución. El gerente tiene un alto poder
que puede cambiar la forma en que se trabaja, requiere de un poco mas de dedicación
así como en los empleados, debe hacerse mención a la importante repercusión que
puede tener a futuro.
Bibliografía
G, V. C. (2009). GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
Ramirez Cardona, C. (2016). Fundamentos de la Administracion. Bogota: Ecoe.
Sabino, ,. C. (2014). Metodologia de la Investigaacion:filosofia de la ciencia. Guatemala: Episteme.
SERRA, R. A. (1993). Economía, organización y gestión de la empresa. Barcelona: Revista de
Economía Aplicada.