Este documento proporciona consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia. Señala que en la actualidad es fundamental ofrecer un excelente servicio de soporte para diferenciarse de la competencia, a pesar de la presión por mejorar el servicio al cliente y reducir costos con menos recursos. Luego, analiza 10 de las peores prácticas comunes en el soporte al cliente, como utilizar métricas de desempeño de forma demasiado rígida en lugar de como una herramienta, lo que puede afectar negativamente la satisf

1. Brindar soporte técnico a distancia
Azael Armando De la peña Sosa 4AS
Consejos para brindar un buen soporte técnico a distancia.
En el difícil clima ecológico actual, es fundamental proporcionar un soporte técnico
excelente para diferenciarse de la competencia. Todo esto se agrava debido a la
presión, subyacente de mejorar el servicio al cliente y reducir costos de soporte con
una menor cantidad de recursos y presupuestos más reducidos.
En ese entorno que muchos profesionales de soporte técnico intentar incrementar las
mejores prácticas de su área.
Sin embargo, la calidad de servicio, la productividad y rendimiento financiero de las
empresas normalmente se rige por las peores prácticas:
Problemas provocados por la propia empresa, derivados de decisiones cortó plazo.
Este informe analizara 10 de las peores prácticas más comunes en las actividades de
soporte al cliente. Cada análisis incluirá una sección en la que se mostrara como estas
“peores prácticas”, pueden darse en su centro de contactos y que se puede hacer para
mejorarlas. Hablaremos sobre cómo evitar errores involuntarios que pueden
perjudicar el rendimiento desde dentro de la empresa, así como de los buenos y malos
usos de la tecnología de soporte.
El conjunto de pautas incluidas en este informe constituye un resumen de una nueva
clase de las mejores prácticas de soporte técnico. También veremos las últimas
innovaciones en herramientas de soporte técnico remoto que pueden utilizarse para
incrementar la productividad de sus equipos de soporte y aumentar los niveles de
Satisfacción general de sus clientes
1.- utilizar métricas de desempeño con demasiada rigidez.
Las buenas métricas son una de las mejores cosas que les ha ocurrido a los centros de
soporte.
Si se utiliza correctamente, permiten analizar tendencias, encontrar brechas en las
operaciones y en la calidad, así como mantener los estándares del servicio.
El problema con las métricas se presenta cuando comienza a convertirse en un fil
ensimismas, en lugar de en un medio.
El mal uso de las métricas puede llevar varias consecuencias negativas para la
empresa. Agentes poco comprometidos que se apresuran en terminar la comunicación
con el cliente para reducir el tiempo promedio de Atención; empleados dedicados que
se frustran con los objetivos imposibles de alcanzar, o clientes molestos por la
insistencia de los agentes que intentan aumentar las ventas sugestivas.

2. Brindar soporte técnico a distancia
Azael Armando De la peña Sosa 4AS
A continuación oteas maneras de determinar cuándo sus métricas no están
funcionando
Cuando favorecen al proceso sobre los resultados. ¿Desean que las llamadas
de soporte parezcan automáticas y sin interés? Haga más hincapié en su
cumplimiento de los guiones. ¿desea reducir su nivel de satisfacción del
cliente? Obligue a todos a cumplir el tiempo de tiempo medio de las llamadas,
además, controlar el tiempo que los agentes pasan sentados y el hecho de que
tengan que medir sus descansos, puede fácilmente conseguir que un equipo de
trabajo motivados sienta apresado.