Informe ejecutivo fase3

Código: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
Fase: Evaluación Final
INFORME EJECUTIVO FASE 3
MARLODY REGINA GÓMEZ
LIBARDO JAVIER JARAMILLO
MARITZA VIRGINIA RIASCOS
NUBIA DEL PILAR AGREDA AGREDA
GRUPO 103380_36
TUTOR
Ing. JHON FREDY MONTES MORA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍAS INGENIERÍAS
ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
2016

HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO DE HARDWARE Y SOFTWARE
DE UNA PC
 El computador disminuyó su rendimiento
Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Puede haber
muchas razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común
es la presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y
programas innecesarios.
La solución: Revisar los programas que se tiene instalados y desinstalar los que
no se usan, borrar los archivos innecesarios, y así ganar velocidad y rendimiento,
ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.
 Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran
Posibles causas: Es posible que nuestro computador tenga spyware o programas
espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban
finalizar. También está la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya
archivos de Windows necesarios para ejecutarlos y están corruptos. Otra causa
puede ser la falta de memoria RAM.
La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las
causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Se podría re-instalar
el programa que funciona mal. Si el problema es con Windows sería recomendable
no formatear sino REPARAR WINDOWS, si se nota que el problema puede venir
de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así
optimizar su rendimiento.
 La computadora se reinicia automáticamente o se apaga
Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus),
o alguna obstrucción (basura, mala conexión) dentro del gabinete o el cooler. Esto
último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse,
sencillamente se apaga.
La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el
problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior
del gabinete y el cooler limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su
exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la

PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien
conectada.
 Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete
Posibles causas: Algún componente del gabinete o hardware está fallando, ya sea
el cooler, la fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas. Aquí las causas
pueden ser múltiples.
La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no
encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algún hardware que no
funcione bien, buscar los drivers, si es muy complicado lo más conveniente es llamar
al servicio técnico.
 La página de inicio o el buscador se cambió solo
Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto
quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber
provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia
o un mail.
La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el
navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de
diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.
 Google no se ve
Posibles causas: Los secuestradores de navegadores son un tipo bastante
desagradable de malware. Tales programas asumen el papel de tu navegador Web
y sigilosamente redirigen tus búsquedas en Google y otras consultas a páginas
falsas que tienen el firme propósito de robarte tu información personal o infectar tu
sistema.
La solución: Se ejecuta una herramienta antivirus que actué en tiempo real, esta
es la mejor manera de mantenerse a salvo. Si el navegador ya fue secuestrado, se
lo desinstala, se utiliza el programa antivirus que se tiene en el PC, además de
Malwarebytes, del mismo modo que explicamos en el problema anterior, para
eliminar al intruso.

 Las descargas están tardando demasiado
Speedtest.net es tu mejor amigo cuando estás teniendo problemas de conectividad.
Se puede ejecutar una prueba de velocidad para ver cuánta es la velocidad de
descarga y subida, idealmente deberían ser por lo menos el 50 por ciento de la
velocidad que anuncia tu proveedor de Internet, con un ping bajo 100 milisegundos.
Si las velocidades parecen sólidas, se debe verificar que no se esté
inadvertidamente descargando o cargando algo. Muchos programas que se
descargan trabajan de fondo y minimizan la capacidad de la bandeja del sistema en
vez de la barra de tareas.
Comprueba el hardware de red. Las actualizaciones para las tarjetas de red no son
tan comunes, pero si el fabricante de tu tarjeta ofrece un nuevo driver, se debe
descargarlo. Reiniciar el router y módem puede ayudar con problemas de conexión
también. La mayoría de routers y módems tienen botones de reinicio, pero jalando
el cable de alimentación durante un par de segundos puede hacer lo mismo. No
cortes la alimentación de energía por mucho tiempo, o el hardware puede
restablecerse con los valores de fábrica predeterminados.
 Al encender el computador me sale un mensaje que dice que Windows
no se puede iniciar normalmente (o pantalla azul).
Este es un síntoma de un error grave de sistema. Las causas pueden ser múltiples:
hay un conflicto con un programa o aparato recién instalado; se apagó de manera
incorrecta el PC y esto generó un problema; no se instaló correctamente una
actualización (automática) del sistema; un virus está ocasionando un fallo
generalizado, etc.
Solo un técnico podría determinar la causa del fallo, pues incluso puede ser que el
disco duro, la tarjeta principal u otro componente interno se haya dañado, y eso sólo
se puede saber con ayuda de herramientas especializadas.
Trate de iniciar Windows en la opción 'Modo seguro'. Consiga un disco duro externo
y recupere su información (documentos, fotos, archivos personales, etc.).
Ahora, reinicie el PC con el disco de instalación de Windows (viene en la caja de su
portátil o PC). El sistema iniciará desde dicho disco y le presentará varias opciones:
elija 'Reparar Windows' y siga las instrucciones. Luego reinicie Windows para
verificar si el problema se solucionó, en caso contrario, trate de devolver la
configuración de Windows a un punto estable anterior.

Arranque Windows en Modo seguro (o con ayuda del disco de instalación). En
Windows XP y Vista dé clic en Inicio, todos los programas, Accesorios,
Herramientas del sistema.
Restaurar sistema. Aparecerá una ventana de recuperación. Dé clic en la opción
'Restaurar mi equipo a un estado anterior' y luego en siguiente. El sistema le
mostrará las fechas en que Windows estaba estable. Elija una fecha del calendario
donde haya puntos de restauración y dé clic en siguiente.
Una vez recupere el sistema, actualice el antivirus y ejecute una revisión e
igualmente descargue las actualizaciones de seguridad del sistema.
Si el síntoma que tiene es una pantalla azul que no deja ninguna opción, deberá
entonces llevar el equipo a un centro de soporte en el que recuperarán su
información y harán una reinstalación total del sistema (o reparación del equipo).
 No puedo abrir un archivo, porque sale un mensaje que informa que no
hay un programa asociado.
Cada archivo en su PC se abre con un programa específico y es posible que cuando
reciba uno por correo o lo descargue de Internet, no tenga instalado el software
requerido.
Para saber qué programa necesita para abrir tal archivo, revise la extensión del
mismo. La reconocerá porque son tres letras que siguen al nombre del archivo,
separada por un punto: nota.pdf; fotos.rar, etc.
Una vez sepa la extensión, vaya a esta dirección: www.filext.com y escriba en la
casilla 'Search', las tres letras de la extensión del archivo que no puede abrir y dé
clic en 'Enviar consulta'. En la siguiente página encontrará una explicación del tipo
de archivo (en inglés).
Dé clic en el enlace ubicado debajo de 'Program and/or Extension Function' para
que vaya al sitio de Internet donde puede descargar un programa asociado a ese
tipo de archivo.
 ¿Cómo sé si tengo una versión original de Windows?
Revise en la parte posterior de su PC (o inferior del portátil) que haya una etiqueta
de Microsoft, multicolor (tornasolada). Esa es la etiqueta de originalidad de la
licencia. Si no la tiene, no la encuentra o tiene dudas, vaya al sitio

www.microsoft.com/genuine y dé clic en el botón 'Validar Windows' (también puede
allí validar la licencia de su Office).
En el paso siguiente, el sistema le solicitará instalar un programa, que se
encargará de analizar su PC y de determinar si es licencia la copia que tiene
instalada de Windows. Siga los pasos y dé clic en Aceptar o Instalar, cuando el PC
se lo exija. Al final, el sistema le mostrará un informe con los resultados.

EL PROCEDIMIENTO PARA RECUPERACIÓN DE DATOS CUANDO EL DISCO
DURO HA SUFRIDO AVERÍAS O DAÑOS
 Recuperar datos mediante Recuva
Permite recuperar cualquier tipo de fichero que se haya borrado del ordenador, así
como las imágenes que pueden haber sido eliminadas por error de la tarjeta de
memoria de una cámara digital o del teléfono móvil. Inclusive se podrá recuperar
ficheros perdidos como consecuencia de la acción de virus o interrupciones
intempestivas.
Para ello se selecciona la unidad donde se encontraba el fichero que se quiere
recuperar y elegir la carpeta donde se guardarán los ficheros que se recuperarán.
Luego de analizar el disco, Recuva informará el porcentaje de recuperación del
archivo en cuestión. Ese porcentaje dependerá de que los archivos donde estaba
guardado el fichero hayan sido sobreescritos o no.
Esta aplicación también es capaz de recuperar fotos borradas de tu cámara y
canciones de en un reproductor MP3 portátil.
Esta versión añade soporte del sistema de archivos Ext4.
Imagen 1. Inicio de la instalación. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

Luego se selecciona el tipo de archivo que se desea recuperar, en este caso todos
los archivos, y clic en siguiente.
Imagen 2. Selección de archivos. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
En este momento de la instalación se debe elegir la unidad es en la que se buscará
datos, en este caso la unidad G, se le da clic en aceptar y luego clic en siguiente.
En este paso se selecciona o activa el escaneo profundo, donde buscará todos los
archivos hasta los que han sufrido daños, y se da clic en iniciar.
Imagen 3. Escaneo en búsqueda de archivos. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

Muestra el proceso de búsqueda o escaneo de la unidad en la que se está
recuperando la información, hasta que el proceso termine, puede durar poco o
bastante tiempo de acuerdo a la capacidad del disco duro o la unidad de disco que
se está escaneando.
Finalmente se observa todos los archivos que se han encontrado, donde se puede
verificar la información de cuales archivos se puede o no recuperar, hay algunos
que han sido reemplazados por otros archivos, por este motivo son irrecuperables
y se muestran con un círculo rojo, en cambio los que sí es posible tienen círculo
verde y el estado es excelente. Se seleccionan dando un clic en cada archivo para
recuperarlo.
Imagen 4. Resultados de recuperación. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Se debe tener una carpeta en la unidad donde se guardarán los archivos
recuperados. Nos aparecerá una ventana donde nos da la información de cuantos
archivos fueron totalmente recuperados, parcialmente recuperados, y en cuanto
tiempo se completó la operación. Entonces damos clic en Aceptar.
Imagen 5. Finalización de la recuperación. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

 Pandora Recovery
Examina el Disco Duro, es capaz de recuperar archivos de sistema de
características NTFS y FAT32, creará un índice de archivos y carpetas borrados.
Se el control sobre que archivos recuperar y hacia donde llevarlos. Se puede borrar
los archivos que se desea, examinar la organización de los archivos existentes y
borrados, o se puede buscar cada archivo si se sabe el nombre exacto o parcial,
tamaño de archivo, fecha de creación del archivo o la fecha del último acceso que
se hizo en el archivo.
Imagen 1. CCM. (s.f.). Pandora Recovery. Recuperado de:
http://es.ccm.net/download/descargar-3699-pandora-recovery
Al ya tener la descarga realizada, se inicia con la instalación, que al dar clic derecho
se ejecuta como administrador, aparece la siguiente ventana para dar clic en next o
siguiente.
Imagen 2. Inicio Instalación Pandora Recovery. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

Luego se instalará Pandora Recovery, se verifica la unidad donde está el sistema
operativo y clic en Next, para finalmente informe que ya se terminó la instalación,
se da clic en finalizar.
Imagen 3. Instalación y finalización Pandora Recovery. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Se elige la unidad que se va a escanear para recuperar la información. Clic en
siguiente o Next.
Imagen 4. Selección Unidad de Recuperación de Pandora Recovery. (4 de mayo de 2016).
"Elaboración Propia"

Selección de la unidad de escaneo: Deep scan (profundo), Scan drive ( unidad de
escaneo), surface for the of certain type (la superficie de cierto tipo), y clic en
siguiente o Next.
Aparecen todos los archivos recuperados, o puede ser finalizado por el usuario
dicho escaneo.
Imagen 5. Archivos recuperados. (4 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

PAUSAS ACTIVAS, ACTIVIDAD IMPORTANTE PARA TODOS AQUELLOS
USUARIOS QUE TIENE COMO PRINCIPAL ELEMENTO DE TRABAJO EL
COMPUTADOR.
 ¿Qué son las Pausas Activas?
Las pausas activas son breves descansos durante la jornada laboral, para que las
personas recuperen energías para un desempeño eficiente en su trabajo, a través
de diferentes técnicas y ejercicios que ayudan a reducir la fatiga laboral, trastornos
osteomusculares y prevenir el estrés. Además, contribuyen a disminuir la fatiga
física y mental y a integrar los diferentes grupos de trabajo durante la ejecución de
las pausas. La duración e intensidad de estos ejercicios, dependerá del gusto de
quién desee desarrollar la rutina de ejercicios, así que no tiene algún tipo de
restricción para su desarrollo.
 Ejercicio de estiramiento de muñecas
Para evitar los problemas asociados con el síndrome del túnel del
carpo, es muy recomendado durante su pausa activa realizar
estiramientos de los tendones de la muñeca. Para realizar este ejercicio,
tome sus dedos y diríjalos hacia el suelo por unos segundos y hacia arriba
por otros segundos, realice el estiramiento efectuando presión hacia el
cuerpo; al terminar la rutina con una
mano, pase a la otra. Este ejercicio puede
desarrollarse, sentado o de pie.

 Ejercicio de estiramiento de torso, brazos, muñecas y manos
Este es un sencillo y potente ejercicio multi-
usos, pues con tan solo un movimiento se
estará estirando y relajando casi la mitad del
cuerpo. Para hacerlo, junte sus manos, súbalas
por encima de su cabeza y extendiendo los
codos ejerza presión hacia arriba, sostenga por
unos 5 o 20 segundos y relaje el cuerpo. Este
es el ejercicio que nunca deberá faltar en sus pausas activas. Este ejercicio puede
 Ejercicio para la relajación de la zona cervical
Entrelace las manos y trasládelas hacia
atrás de la espalda, luego hacia arriba y
ejerza presión sosteniendo por unos 10
segundos. Con este ejercicio a través de sus
pausas activas, ganará elasticidad y
optimizará la relajación muscular.

 Ejercicio para la zona cervical y túnel del carpo
Tome ambas manos, entrelace los dedos
entre sí y lleve los brazos hacia arriba y
sostenga durante unos 10 10 segundos; este
ejercicio será más efectivo si usted se pone
en punta de pie. Gracias a este ejercicio
usted ganará elasticidad a través de sus
pausas activas.
 Ejercicio para los músculos del cuello I
Para relajar los músculos del cuello, lleve la
cabeza hacia atrás, sostenga unos 10
segundos y luego relaje el cuello, dese un
breve descanso y repita esta rutina por 5
veces. Este ejercicio puede desarrollarse,
sentado o de pie.

 Ejercicio para los músculos del cuello II
Entrecruce los dedos y lleve sus brazos
hacia atrás de su cabeza, lleve esta hacia
adelante y con la ayuda de sus brazos ejerza
presión hacia abajo; mantenga esta postura
unos 10 segundos y descanse otros 10
segundos. Este ejercicio puede
 Ejercicio para los músculos del cuello III
Este ejercicio de pausa activa, tiene
como fin disminuir la tensión de los
músculos de la zona cervical, para ello,
estire los músculos del cuello, tomando con
mano derecha la oreja izquierda y lleve su
cabeza hacia el brazo derecho, haciendo
poca presión durante 10 segundos. Repita
este ejercicio hacia el otro lado. Este
ejercicio puede desarrollarse, sentado o de pie.
 Ejercicio para antes de cada labor
Justo antes de realizar una nueva
labor, realice una pausa activa que
consista en calentar previamente
sus manos, para que prepare sus
articulaciones y fluya la sangre a
través de toda su mano. Para ello
realice este sencillo ejercicio, que
consiste en abrir y cerrar las manos de forma sistemática y repetitiva. Haga el tiempo

que sea necesario hasta lograr un buen calentamiento de la zona para iniciar
labores manos.
 Ejercicio para las muñecas
En complemento con el ejercicio
anterior, rote sus muñecas en varias
direcciones, y alterne los movimientos.
Realice este ejercicio con cada mano hacia
todas las posiciones (Girar hacia la derecha,
izquierda y rotación hacia arriba y hacia
abajo).
 Ejercicio para la fatiga visual
Para la fatiga visual se recomienda tapar los
ojos manteniéndolos cerrados durante 10
segundos con la palma de las manos; repita
este movimiento unas 5 veces. Sin embargo,
este ejercicio puede ser mucho más efectivo,
si usted en su pausa activa masajea los
ojos de forma circular.
 Ejercicio para la fatiga visual II

Otro ejercicio para sus pausas activas que suele ser muy beneficioso para su salud
visual, tiene que ver con jugar con sus
ojos. Para esto mire alternativamente
objetos a corta distancia y manteniendo el
enfoque en ellos, vaya alejándolo
lentamente como en la imagen. Sin darse
cuenta, durante su pausa activa, estará
ejercitando el músculo ocular.

ANTIVIRUS E INFORME DE REVISIÓN ANTIVÍRICA DE LICENCIA GRATUITA
 AVG Antivirus Free
Imagen 1. PortalProgramas. (s.f.). AVG AntiVirus Edición Gratuita. Recuperado de:
http://www.portalprogramas.com/avg-antivirus/

Análisis de todo el equipo: Resumen del análisis del Equipo:
Imagen 2. Análisis del equipo con AVG AntiVirus. (22 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Imagen 3. Informe final del análisis con AVG AntiVirus. (22 de mayo de 2016). "Elaboración
Propia"

 Avast:
Imagen 1. Interfaz gráfica Avast. (22 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Imagen 2. Análisis en busca de virus - Avast. (22 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Resultado del Análisis:

Imagen 3. Análisis finalizado - Avast. (22 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"
Imagen 4. Historial de análisis - Avast. (22 de mayo de 2016). "Elaboración Propia"

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