Plan de trabajo

1. INFORME N° 01-SC-2013
Dirigido a : Jorge Galloso Torres
Jefe de RRHH
Elaborado por : Sasha La Torre Castillo
Auxiliar de Selección y Capacitación
Actividad : Servicio de ORIENTACION Y CONSEJERIA
Fecha : 23/11/2013
I. Descripción:
El servicio de orientación y consejería es un proceso psicológico que se da de
manera individual o grupal; el cual permite a los colaboradores enfrentar las
dificultades o problemas emocionales-afectivos en el ámbito personal, familiar,
social y/o laboral.
II. Objetivo:
Brindar un apoyo emocional y social a los colaboradores, asistiéndolos en sus
miedos, decepciones, inquietudes y progresos; haciendo uso de herramientas y
técnicas de afrontamiento y solución de problemas. Por otro lado, se busca
garantizar el aprendizaje como parte del resultado, a sobrellevar las presiones y
tensiones provocadas por el medio; y a crear vínculos afectivos y de apoyo entre
compañeros de trabajo a fin de mejorar el clima laboral de la empresa.
III. Beneficios:
 Disminuye el absentismo laboral.
 Más productividad en los colaboradores.
 Ayuda a resolver conflictos intra y/o interpersonales.
 Reduce consecuencias negativas en el área laboral.
 Fortalece la capacidad para afrontar y resolver problemas.
IV. Contenido:
El servicio se basa en una relación confidencial entre el paciente-colaborador y el
psicólogo, en el cual la asistencia es libre y voluntaria.

2. a) Modalidad:
Días de visitas: Lunes ARATO
Viernes BEGGIE
Lugar: Módulos – Comedores
Población: 1 Módulo por visita
Citas Psicológicas:
 Las citas se realizaran previa coordinación con el trabajador.
 Estas se darán en los días sábados no laborales para colaboradores de
8:00 am a 12:00 pm.
 La duración de las sesiones es de una hora aproximadamente.
 Las sesiones se llevaran a cabo de acuerdo a la necesidad del
cliente/paciente
 Las citas se ejecutaran en las oficinas de Recursos Humanos de la
empresa Beggie Perú, tanto para el personal de Arato como para el de
Beggie, debido a la facilidad que tienen ambas poblaciones para poder
llegar.
 El servicio de orientación y consejería también será brindado en citas a
los familiares directos de los colaboradores, tanto como: hijos, pareja,
padres y nietos.
b) Normas:
Mantener la confidencialidad: se debe tener presente que la información
detallada por los colaboradores o clientes/pacientes, es sumamente
confidencial para el orientador, a no ser de que se presencie algún riesgo
para el cliente o la empresa.
** Toda información que se brinda a la empresa constara del desarrollo, ejecución y
avances del servicio; esto se dará de manera cualitativa y cuantitativa cada de meses,
puesto a que es el tiempo necesario para obtener los datos cuantitativos de los
resultados esperados.
Seguridad del grupo: no se permite violencia ni amenazas hacia el personal
ni hacia otros miembros del grupo. Es importante que los miembros del
grupo perciban el lugar seguro como para compartir sus experiencias y
sentimientos; no se permitirá usar la información para juzgar ni usarla en
contra del colaborador.
Asignación de tareas para casa: estas se darán ya sea en las visitas a
módulos o al personal que asista a citas. Dichas tareas serán breves y

3. objetivas, estarán destinadas a reforzar y mejorar las habilidades del
personal, así como también para que estos puedan refinar sus recursos
personales para afrontar los problemas.
Puntualidad, ausencias y cancelaciones de citas: es importante respetar los
horarios para evitar los retrasos al inicio de cada sesión, ya que se trata de
evitar las molestias a las demás personas citadas en la hora siguiente. Los
usuarios de este servicio deberán llamar o notificar con su jefe de módulo o
con las asistentas sociales, la cancelación de la cita o solicitar un cambio de
horario anticipadamente.
Temas de visitas: los temas desarrollados en las visitas a módulos se darán a
solicitud de los colaboradores o por el orientador; dado sea el caso que sea
el orientador quien tenga que trabajar un tema se dará de acuerdo a la
necesidad observada en la población o en coordinación con el jefe de
módulo o fundo que quiera participar de esto.
c) Recursos del moderador:
 Papelotes
 Plumones
 Cinta
 Lápices
 Hojas Reciclas
 Tijeras
 Goma
 Minicomponente
 Cd’s de música de relajación.
V. Descripción de la situación:
Las visitas a módulos empezaran a realizarse desde el día lunes 28 de octubre en Arato y
posteriormente en los módulos de Beggie. En cada visita se informó al personal sobre el
desarrollo de esta nueva actividad; como inicio de visita se optó por entablar la fase social
con cada grupo de colaboradores, para esto se usó la presentación del orientador y la
participación de los colaboradores para presentarse y compartir experiencias, gustos y
costumbres; a fin de comenzar empatizar con el personal y que estos se sientan en
confianza para compartir sus inquietudes personales.
Cabe mencionar que en ciertos módulos, el personal se mostró más accesible al realizar
preguntas y al esperar alguna orientación en cuanto a sus inquietudes, siendo estas en su

4. mayoría: la relación padre e hijos y como poder manejar las situaciones cuando sus
menores hijos no toman responsabilidad alguna en el colegio o con los quehaceres del
hogar. Por otro lado, otras problemáticas observadas son: las relaciones de pareja y el
manejo de estrés; siendo los mismos colaboradores quienes pidieron sugerencias de cómo
hacer para mejorar la relación con sus parejas y qué hacer con el agotamiento físico
consecuencia del estrés; ya que las inquietudes se dieron de manera personal, las técnicas
a usar fueron diferentes de acuerdo a la situación personal de cada colaborador.
En cuanto a las citas psicológicas, hay personal que está yendo a las sesiones de manera
voluntaria, en algunos casos los colaboradores solicitaron las citas para sus familiares
directos, en estos casos acudieron a consulta los menores hijos de los colaboradores. Así
también, se dieron citas a colaboradores que solicitaron apoyo para solucionar sus
conflictos personales, en estos casos dependencia de pareja.
Hasta el momento se ha podido concretar 3 consultas psicológicas y servicio de
orientación y consejería personalmente en comedores o vía telefónica; ya que no se
contaba con línea RPC los colaboradores tenían que hacer sus consultas o solicitar apoyo a
las asistentas sociales para que se logren comunicar con el orientador, originando una
desvinculación de confianza entre orientador y el colaborador y puesto a que es un
servicio solicitado por ellos mismos, no se podía insistir en hacer un seguimiento del caso
puesto a causar incomodidad a los usuarios.
En ambas empresas se ha logrado desarrollar con éxito el servicio; se espera generar
confianza y empatía con cada colaborador y así estos puedan percibir a este servicio como
un beneficio brindado por las empresas
VI. Módulos visitados: