Instrumento de Pando

1. 1
MANUAL DE USO
INVENTARIO DE VIOLENCIA Y ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO IVAPT-
PANDO, CHILE. UN INSTRUMENTO PARA LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA
LABORAL COMO FACTOR DE RIESGO PARA LA SALUD MENTAL
PROYECTO PO157 – FUCYT-ACHS
Santiago, enero 2015

2. 2
Equipo investigador:
Ximena Díaz: Centro de Estudios de la Mujer
Amalia Mauro: Centro de Estudios de la Mujer
Juan Pablo Toro: Programa de Estudios Psicosociales del Trabajo, Universidad Diego
Portales
Cristián Villarroel: Ministerio de Salud
Daniela Campos: Jefa de Departamento de Riesgos Psicosociales, Asociación Chilena de
Seguridad

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INDICE
Capítulo Página
1. Antecedentes 4
2. Cómo aplicar el Instrumento 7
2.1. Instrucciones para el llenado 7
3. Cálculo e interpretación de los puntajes 9
ANEXO 1.
Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo
ANEXO 2.
Carta de consentimiento informado

4. 4
1. ANTECEDENTES
El Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo es un instrumento que mide dos
dimensiones de la violencia laboral. Una es la presencia e intensidad de la violencia psicológica
laboral referida a los comportamientos o prácticas organizacionales habituales en el lugar de
trabajo que pueden afectar a todos/as las personas que trabajan en ese lugar, y otra dimensión es
la referida al acoso psicológico en el lugar de trabajo, que da cuenta de la intencionalidad de
esas mismas conductas sobre una persona o grupo con el objetivo deliberado de causar daño.
El Inventario fue elaborado por el Dr. Manuel Pando en México, con el fin de disponer de un
instrumento que permitiera generar diagnósticos más certeros de la presencia o ausencia de
acoso psicológico en el trabajo1
. El instrumento se compone de 22 reactivos (ítems) que cubren
un amplio espectro posible de conductas, comportamientos, prácticas, considerados como
expresiones de violencia laboral. Incluye además preguntas sobre quiénes son los (as) causantes
de las situaciones señaladas en los reactivos (ítems): superiores, compañeros o subordinados, lo
que permite determinar si el acoso es descendente, ascendente u horizontal.
Durante el año 2014 el Centro de Estudios de la Mujer y el Programa de Estudios Psicosociales
del Trabajo de la Universidad Diego Portales, con el apoyo de la Fundación Ciencia y
Tecnología (FUCYT) de la Asociación Chilena de Seguridad, realizaron un trabajo de
validación y adaptación a Chile del instrumento descrito.
Dicho proceso se realizó mediante técnicas cualitativas y cuantitativas, en tres etapas: i)
validación de contenidos mediante consulta a un Panel de expertos; ii) validación semántica
mediante trabajo en grupos con 32 trabajadores y trabajadoras; iii) aplicación del instrumento
modificado en las etapas anteriores a una muestra intencionada de 700 trabajadores y
trabajadoras de tres sectores económicos (retail, salud y educación) con el propósito de realizar
el análisis psicométrico y estandarización del mismo para la población chilena.2 3
Como resultado de este proceso el instrumento original sufrió algunas modificaciones, que se
describen a continuación:
i. Se mantuvieron los 22 reactivos contenidos en el Instrumento original.
ii. Se modificó el lenguaje de algunos de ellos adaptándolos a léxico de la población
chilena.
1
Esta validación se realizó con el consentimiento del Dr. Manuel Pando.
2
Este instrumento fue validado con anterioridad en el país en los años 2008 y 2010. La primera
validación fue realizada por Felipe Macía Sepúlveda en base a una muestra de 48 trabajadores,
profesionales y no profesionales, que se desempeñaban en dos centros de atención primaria en salud de la
Región Metropolitana2
. La segunda fue realizada por un equipo integrado por Cristina González, Paula
Pincheira y Emilio Moyano-Díaz, en base a una muestra de 150 funcionarios adscritos a instituciones de
orden y seguridad en la Región del Maule.
3
Este instrumento ha sido validada en México, España, y aplicado en Colombia, Cuba, Chile, Bolivia,
Ecuador, Japón, Costa Rica, entre otros países.

5. 5
iii. Se agregó una tercera dimensión integrada por tres reactivos, relativos a violencia
externa, es decir, causada por personas ajenas a la organización como clientes,
pacientes, estudiantes, apoderados.
El instrumento definitivo quedó compuesto por los siguientes ítems:
Reactivos: violencia interna
1. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen de mi persona
2. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en público o en privado
3. Recibo burlas, calumnias o difamaciones públicas
4. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos tan cortos que son imposibles de cumplir
5. Se me ignora o excluye de las reuniones de trabajo o en la toma de decisiones
6. Se me impide tener información que es importante y necesaria para realizar mi trabajo
7. Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme caer en errores y después acusarme de
negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a)
8. Se extienden por mi lugar de trabajo rumores malintencionados sobre mi persona
9. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me reconoce que algo lo haya hecho bien
10. Se ignoran mis éxitos laborales y se los atribuyen a la suerte, al azar, o a otra situación
externa
11. Se castigan mis errores o pequeñas fallas duramente
12. Se me obstaculizan las posibilidades de comunicarme con mis compañeros/as o con
personas de otras áreas de la empresa
13. Se me interrumpe continuamente cuando trato de hablar
14. Se me impide expresarme
15. Se me ataca verbalmente criticando los trabajos que realizo con gritos, insultos o groserías
16. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando el contacto visual, mediante gestos de rechazo
o menosprecio)
17. Se ignora mi presencia, por ejemplo, dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si no
me vieran, no existiera, "ley del hielo")
18. Se me asignan nuevas tareas sin parar
19. Me encargan trabajos que requieren experiencias o competencias superiores a las que poseo
con la intensión de desacreditarme
20. Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis

6. 6
tareas
21. No puedo acceder a capacitación o formación
22. Se bloquean o impiden las oportunidades que tengo de algún ascenso o mejora en el
trabajo.
Quiénes son los/as victimarios/as
23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas
por usted?: superiores, compañeros/as, subordinados/as?
Reactivos: violencia externa
24. He sido agredido(a) verbalmente por personas ajenas a mi empresa u organización, como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
25. He sido agredido (a) físicamente por personas ajenas a mi empresa u organización como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
26. He sido objeto de maltrato, humillación, ridiculización, menosprecio, por alguna persona
ajena al trabajo como clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
Este instrumento puede ser utilizado para realizar mediciones más precisas sobre violencia y
acoso psicológico en el trabajo, que permitan diseñar intervenciones y programas de prevención
de riesgos para la salud mental y de mejoramiento de la calidad de vida laboral
2. CÓMO APLICAR EL CUESTIONARIO
Este instrumento se ha diseñado para ser autoaplicado a pequeños grupos de trabajadores/as,
siempre con la presencia de una persona experta que explique claramente los objetivos del
instrumento, la forma de responder y que pueda contestar las dudas que surjan en el proceso de
llenado.
Idealmente, se espera que las empresas donde se va a hacer el estudio faciliten la aplicación de
la encuesta, proveyendo de un espacio físico y de tiempo a sus trabajadores/as para que puedan
reunirse y contestarla.
No obstante, debido a la naturaleza del tema, la respuesta más frecuente de las empresas es el
rechazo a que sea aplicada a personal de su empresa. En estos casos, se pueden adoptar otras
modalidades.
Una modalidad que fue efectiva en el proceso de validación que describimos, es aplicar la
encuesta con la colaboración de los/as dirigentes/as sindicales o gremiales de cada sector.
Estos/as pueden facilitar el local del sindicato o del gremio y convocar a trabajadores/as para
que las respondan. En este caso se mantiene el requerimiento de la presencia de una persona que
explique los objetivos, las instrucciones y responda dudas. Esta persona puedes ser un/a experta
o un o una dirigente/a capacitado/a para ello por el equipo de investigación.

7. 7
Los/as dirigentes/as sindicales y gremiales pueden colaborar en la aplicación de la encuesta
entregándoles a trabajadores y trabajadoras de sus empresas, las encuestas en sobres cerrados
solicitándoles que las devuelvan respondidas en un plazo estipulado. La persona que entrega las
encuestas puede ser al igual que en el caso anterior, una experta en el tema o una/a dirigente/a
capacitado/a para ello por el equipo de investigación. Es estrictamente necesario también que se
incluya en el sobre una hoja con instrucciones precisas para el llenado para cada trabajador/a.
2.1. Instrucciones para el llenado
Es necesario comenzar señalando que este instrumento es anónimo (nadie puede ser identificado
a través del cuestionario), es confidencial (responder es un acto secreto) y es voluntario (cada
persona decide si contesta o no).
A continuación, por razones éticas, es necesario pedirles a las personas que van a responder que
firmen una carta de consentimiento informado -de la cual se les debe entregar copia firmada
por la persona responsable del estudio- en la que se señala que han aceptado responder
voluntariamente a esta encuesta, y por otra parte, que se le asegura que la información que
entreguen será estrictamente confidencial, que su identidad no será revelada y que publicaciones
que deriven del estudio se harán de forma tal que no sea posible identificar la fuente de la
información. (Se adjunta Anexo con Carta ejemplo)
i. La encuesta presenta 25 situaciones diferentes, y cada una de ellas requiere de 2
respuestas: una se refiere a la frecuencia con que dicha situación le ha ocurrido en los últimos
6 meses en su actual trabajo (COLUMNA A), y la otra respuesta se refiere a si dicha
situación le ha ocurrido a usted menos, igual, o más que a sus compañeros (COLUMNA
B).
¿Podría
decirnos si en
los últimos 6
meses, en su
trabajo
principal le
han ocurrido
algunas de las
siguientes
situaciones?
(A)
¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B)
En comparación con sus
compañeros/as, a usted esto le
ocurre…
Muy
frecuen-
temente
(4)
Frecuen
-
temente
(3)
Algunas
veces
(2)
Casi
nunca
(1)
Nunca
(0)
Menos que
a sus
compa-
ñeros /as
(1)
Igual que a
sus
compañero
s/as
(2)
Más que
al
resto de
sus
compañe
ros /as
(3)
1. Recibo
ataques a mi
reputación o a
mi imagen
personal
4 3 2 1 0 1 2 3

8. 8
ii. Leer atentamente todas las preguntas, responderlas todas, y responder las dos columnas
(A y B)
iii. Si alguien tiene dudas respecto a qué responder en la Columna B cuando en la Columna
A ha respondido “nunca”, explicarle que puede poner la alternativa 1. “Menos que a mis
compañeros/as” o la alternativa 2. “igual que a mis compañeros/as”, según cuál considera que es
la más adecuada.
iv. Al recibir la encuesta, revisar si algunas preguntas no han sido respondidas, y en este
caso tratar que en lo posible sean respondidas.
v. Pedir que respondan la sección general final relativa a características socio laborales de
cada persona.
2. CÁLCULO E INTERPRETACIÓN DE LOS PUNTAJES DEL INVENTARIO
ADAPTADO A CHILE
(1) VIOLENCIA EN El TRABAJO
Se obtendrán dos calificaciones:
- la presencia de eventos de violencia
- la intensidad de los mismos.
La PRESENCIA de eventos de violencia se obtiene simplemente contando cuantas respuestas
de las 25 posibles de la Columna (A) fueron diferentes a “Nunca”.
La presencia de la violencia psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a será considerada:
1 = Alta = 6 ó más ítems contabilizados positivos.
2 = Media = Entre 1 y 5 ítems positivos.
3 = Nula = 0 - Ninguno de los reactivos es calificado como positivo.
La INTENSIDAD se cuantifica uniendo el número de conductas violentas presentes a la
frecuencia con que cada una de estas conductas se da, y se obtiene otorgando a las respuestas
dadas por el sujeto el siguiente puntaje:
Muy frecuentemente = 4
Frecuentemente = 3
Algunas veces = 2
Casi nunca = 1
Nunca = 0

9. 9
La INTENSIDAD de la Violencia Psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a se considerará
conforme a la siguiente tabla:
Alta Intensidad = 51 ó más puntos.
Mediana Intensidad = 26 a 50 puntos.
Baja Intensidad = 1 a 25 puntos.
Nula = 0 puntos.
(2) ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO
Se cuantifica a partir de las respuestas obtenidas en la segunda serie de opciones de cada ítem o
reactivo (Columna B):
“Menos que mis compañeros/as”; “Igual que mis compañeros/as”; “Más que al resto de mis
compañeros/as”
En este caso se contabiliza solamente el número de veces que el trabajador haya contestado
“Más que al resto de mis compañeros”, y se otorga un punto por cada vez.
Deben anularse los casos que el/la trabajador/a haya contestado “Más que al resto de mis
compañeros” y que la respuesta a la primera serie de opciones (Columna A) haya sido “Nunca”,
pues sería una situación incongruente y debe sospecharse que las instrucciones o el instrumento
mismo, no fueron adecuadamente comprendidos.
La presencia del Acoso Psicológico en el/la trabajador/a debe considerarse:
Nula o Baja = 0 a 3 puntos.
Media = 4 a 8 puntos.
Alta = 9 o más puntos.
Cuadro síntesis de resultados:
CATEGORÍA PUNTAJE CLASIFICACIÓN
Presencia de Violencia Psicológica
Intensidad de la Violencia Psicológica
Acoso Psicológico en el Trabajo

10. 10
La pregunta 24.a sobre “La(s) persona(s) que han sido la mayoría de las veces causante(s) de las
situaciones mencionadas” se aplica exclusivamente para determinar el “Tipo de Acoso
Psicológico” (descendente, horizontal o ascendente) en caso de existir y el sexo de los/as
causantes.
- Descendente cuando los/as causantes son superiores/jefes directos
- Horizontal cuando proviene de los/as compañeros/as
- Ascendente cuando proviene de los/as subordinados/as
Se recomienda evaluar -previamente al uso del instrumento- la estrategia de aplicación más
conveniente considerando las posibilidades o dificultades presentes que ofrecen los contextos
laborales en los que se realizará el estudio.
Se recomienda además mantener los datos obtenidos de la aplicación del Instrumento por un
tiempo a determinar (dos años por ejemplo) para contrastar los resultados con nuevas
aplicaciones del instrumento en el futuro.
Se recomienda repetir el encabezado del instrumento cuando hay cambio de página.
Recuerde que este instrumento permite medir dos dimensiones de la violencia laboral.
Una se refiere a la presencia e intensidad referida a los comportamientos o
prácticas organizacionales habituales en el lugar de trabajo que pueden afectar a
todos/as las personas que trabajan en ese lugar. La segunda dimensión se refiere a la
intencionlildad de esas mismas conductas, es decir si son dirigidas a una persona o
grupo con el objetivo deliberado de causar daño.
La primera dimensión se mide a través de las respuesta a la Columna A, y la segunda
a través de las respuestas a la pregunta B. El instrumento destaca además la
necesidad de registrar la dirección de la violencia incluyendo para ello una pregunta
que permita conocer si esta es descendente, horizontal o ascendente.

11. 11
Anexo 1
Inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo
El cuestionario que está usted a punto de contestar, tiene como intención conocer algunos aspectos de las relaciones psicológicas en el lugar de
trabajo, para ello se requiere que conteste las preguntas de las dos columnas (A y B).
Lo que usted responda en este cuestionario es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL, ANÓNIMO Y VOLUNTARIO, y sus resultados tienen fines
exclusivos de investigación.
El cuestionario debe ser respondido en forma individual. Por favor, es importante que responda todas las preguntas. Muchas gracias por su colaboración
El siguiente cuestionario presenta 24 situaciones, y cada una de ellas requiere de 2 respuestas: una se refiere a la frecuencia en que dicha situación le ha
ocurrido en los últimos 6 meses en su actual trabajo, (Columna A) y la otra respuesta se refiere a si dicha situación le ha ocurrido a usted con más o menos
frecuencia que a sus compañeros (Columna B). Es importante que responda todas las preguntas.
¿Podría decirnos si en los últimos 6 meses, en
su trabajo principal le ha ocurrido algunas de
las siguientes situaciones?
(A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B) En comparación con sus
compañeros/as, esto le ocurre…
4. Muy
frecuentemente
3.
Frecuentemente
2.
Algunas
veces
1. Casi
nunca
0.Nunca
1. Menos
que a sus
compañeros
/as
2. Igual que a
sus
compañeros/as
3. Más que
al resto de
sus
compañeros
/as
1. Recibo ataques a mi reputación o a la imagen
de mi persona
2. Han tratado de humillarme o ridiculizarme en
público o en privado
3. Recibo burlas, calumnias o difamaciones

12. 12
públicas
4. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos
tan cortos que son imposibles de cumplir
5. Se me ignora o excluye de las reuniones de
trabajo o en la toma de decisiones
6. Se me impide tener información que es
importante y necesaria para realizar mi trabajo
7. Se manipulan las situaciones de trabajo para
hacerme caer en errores y después acusarme de
negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a)
8. Se extienden por mi lugar de trabajo rumores
malintencionados sobre mi persona
9. Se desvaloriza mi trabajo y nunca se me
reconoce que algo lo haya hecho bien
10. Se ignoran mis éxitos laborales y se los
atribuyen a la suerte, al azar, o a otra situación
externa
11. Se castigan mis errores o pequeñas fallas
duramente
12. Se me obstaculizan las posibilidades de
comunicarme con mis compañeros/as o con

13. 13
personas de otras áreas de la empresa
13. Se me interrumpe continuamente cuando
trato de hablar
14. Se me impide expresarme
15. Se me ataca verbalmente criticando los
trabajos que realizo con gritos, insultos o
groserías
16. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando
el contacto visual, mediante gestos de rechazo o
menosprecio)
17. Se ignora mi presencia, por ejemplo,
dirigiéndose exclusivamente a terceros (como si
no me vieran, no existiera, "ley del hielo")
18. Se me asignan nuevas tareas sin parar
19. Me encargan trabajos que requieren
experiencias o competencias superiores a las que
poseo con la intensión de desacreditarme
20. Se me critica de tal manera en mi trabajo que
ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis
tareas
21. No puedo acceder a capacitación o

14. 14
formación
22. Se bloquean o impiden las oportunidades que
tengo de algún ascenso o mejora en el trabajo.
24.1 Jefes Directos
24.2 Compañeros(as) de
trabajo
24.3 Subordinados(as)
1. Hombre 2. Mujer
3.
Ambos
1.
Hombre
2.
Mujer
3. Ambos 1. Hombre 2. Mujer
3.
Ambos
23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido
la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas
por usted? Marque el casillero
correspondiente.
Ahora quisiéramos saber si usted ha sufrido agresiones o maltrato por parte de personas ajenas a su empresa u organización
En los últimos 6 meses, en su trabajo principal
le ha ocurrido algunas de las siguientes
situaciones??
(A) ¿Con qué frecuencia le ha ocurrido?
(B) En comparación con sus
compañeros/as, esto le ocurre…
4. Muy
frecuentemente
3.
Frecuentemente
2.
Algunas
veces
1. Casi
nunca
0.
Nunca
1. Menos
que a sus
compañeros
/as
2. Igual que a
sus
compañeros/as
3. Más que
al resto de
sus
compañeros
/as

15. 15
24. He sido agredido(a) verbalmente por
personas ajenas a mi empresa u organización,
como clientes, apoderados, pacientes,
estudiantes, etc.
25. He sido agredido (a) físicamente por
personas ajenas a mi empresa u organización
como clientes, apoderados, pacientes,
estudiantes, etc.
26. He sido objeto de maltrato, humillación,
ridiculización, menosprecio, por alguna persona
ajena al trabajo como clientes, apoderados,
pacientes, estudiantes, etc.

16. 16
II. DATOS GENERALES
40. Sexo Hombre _1__ Mujer _2__
41. Edad _________ (Años cumplidos)
42. Nivel de Estudios
45. Tipo de
contrato
Enseñanza Básica 1 Indefinido 1
Enseñanza Media 2 A plazo fijo 2
Formación Técnica (CFT) 3 A honorarios 3
Formación Profesional (IP) 4 Otro 4 ¿Cuál?
Educación Universitaria 5
46. Su jornada de trabajo es
43. En su trabajo principal usted es Completa 1
Operario/a, trabajador/a calificado Parcial 2
o no calificado/a 1 otra 3
Empleado/a de oficina o administrativo/a 2
Técnico/a 3 47. Usted trabaja en sistema de horarios y/o turnos

17. 17
Profesional 4 Diurno 1
Jefe/a intermedio (sección, área o unidad) 5 Nocturno 2
Ejecutivo/a o jefatura superior 6 Turnos rotativos día - noche 3
Bloques rotativos de días de trabajo
44. Antigüedad en la empresa y descanso (4X2, 5x3, etc) 4
Menos de 6 meses 1 Otro, especificar 5
Entre 6 meses y 1 año 2
Entre 1 año y menos de 5 años 3
Entre 5 años y menos de 15 años 4
15 años o más 5

18. 18
ANEXO 2.
Carta de consentimiento informado
Yo................................................................................................................., he aceptado responder voluntariamente una encuesta sobre relaciones laborales
y salud general. La información que entregue será ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL y usada con fines exclusivamente académicos y conocida solo
por el equipo de investigación. MI IDENTIDAD NO SERÁ REVELADA y las publicaciones que deriven del estudio se harán de forma que no sea posible
identificar la fuente de la información.
FIRMA
Fecha:
Ciudad:
Profesional a cargo del estudio:

19. 19
Dirección electrónica:
Teléfonos: